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Niveles de satisfacción laboral en banca comercial : un caso en estudioGómez Limaymanta, César Aurelio, Incio Pasache, Oscar William, O´Donnell Velásquez, Gonzalo 17 May 2013 (has links)
La rápida transformación en el sector de la banca comercial en la última década ha hecho a esta industria más fuerte, transparente, eficiente y competitiva; dándose un cambio de paradigma en la cultura de trabajo en los empleados del banco. Esta investigación fue elaborada con la finalidad de conocer los niveles de satisfacción laboral en el área comercial de un banco en Perú. Satisfacción laboral es un sentimiento positivo que experimentan los empleados respecto del trabajo que realizan y que determina la conducta que tienen estos, en su puesto de trabajo. El grado de satisfacción laboral es la medida que permite determinar qué tan fuerte es este sentimiento en los trabajadores.
Los estudios señalan que cuando los empleados se sienten satisfechos con el trabajo que realizan se produce un incremento de productividad, lo cual se traduce en un incremento de beneficios económicos para la empresa. Por otro lado, la insatisfacción de los trabajadores puede traer una baja eficiencia en la organización; además, trae conductas en los trabajadores como negligencia, agresión, frustración y retiro de las labores. A pesar de ser una relación largamente estudiada, los investigadores hasta el día de hoy no han encontrado resultados positivos debido al gran número de factores que se encuentran implícitos en esta relación.
Este estudio se centra en el sector de la banca comercial, debido a que posee el mayor número de clientes dentro del sector financiero y la que requiere un mayor número de trabajadores. La información se obtuvo a través del modelo ESL creado por Anaya & Suárez (2004), para la medición de la satisfacción laboral. Se aplicó esta encuesta a 312 trabajadores de la banca comercial, los cuales pertenecen a 38 agencias de un banco líder en el Perú. Posteriormente, para el análisis de la información recolectada se aplicó un análisis de varianza (Anova) para determinar si existen diferencias significativas entre las variables demográficas de los encuestados.
En este estudio, se encontró que el puesto laboral tiene influencia en el grado de satisfacción laboral de los empleados. Los gerentes y funcionarios presentan un mayor grado de satisfacción laboral que los trabajadores con empleos de menor jerarquía. Otra variable demográfica que influye en la satisfacción laboral es la edad del empleado. Los trabajadores de mayor edad presentaron un mayor nivel de satisfacción que los adultos jóvenes. Finalmente se encontró que el sexo del empleado no influye en el grado de satisfacción laboral. / Tesis
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Efectos de la incorporación del cuerpo de Gerentes Públicos en el ámbito político cultural de la UGEL n° 7Ortiz Peralta Murillo, Luis Alonso 22 November 2017 (has links)
Este estudio de caso investiga los efectos de la incorporación del Cuerpo de Gerentes Públicos (CGP) en la dimensión político cultural de la UGEL N°7, basados en la hipótesis que su incorporación inició el tránsito de la organización de un Sistema Cerrado a una de tipo Arena Política, dadas las competencias de gestión estratégica y gestión del entorno político del CGP como actor colectivo. A través del análisis de los hechos significativos demostramos que, previo a la incorporación del CGP, la UGEL N° 7 era una organización de Tipo Sistema Cerrado, con una coalición interna muy burocrática, concentrada en el personal perteneciente al Régimen del D. L. N° 276. Sin embargo, con la incorporación del CGP llega un nuevo actor que disputa desde la estructura ostensiva (asumiendo jefaturas en la organización) el poder performativo de las redes de la organización, inaugurando una etapa que, según la tipología de Mintzberg, es denominada de Arena Política confrontacional entre los CGP y los miembros del D. L. N° 276. Luego, esta Arena Política Confrontacional se transforma en una Arena Política de Alianzas Frágiles, gracias al liderazgo del Principal (Director de la UGEL N°7), la gestión de las asimetrías salariales y desarrollo de aliados estratégicos, llevando a la organización al desarrollo de buenas prácticas reconocidas a nivel nacional. Sin embargo, su alejamiento a propósito de la Reforma Magisterial, trajo consigo una reconfiguración de las coaliciones, retornando los actos de confrontación, que llevan a la UGEL N°7 a una tercera etapa, denominada de Organización Politizada, caracterizada por presentar conflictos de intensidad moderada y naturaleza constante. La principal conclusión arribada es que los conflictos señalados están vinculados principalmente a la cultura organizacional predominante y la resistencia al cambio, 4 sustentada en el poder que concentran los trabajadores del régimen laboral del D.L. N° 276 y que, en el periodo de tiempo investigado, el Cuerpo de Gerentes Públicos como actor colectivo demostró conocimientos generales de gestión y normativa pública pero, limitadas capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, gestión estratégica y gestión del
entorno político, lo que impide llevar a la UGEL N°7 a otras etapas de desarrollo en su ciclo de vida organizacional. Finalmente, y no menos importante es señalar que las UGEL de Lima Metropolitana concentran el 28% de la población peruana y sólo en Educación básica regular se matriculan cada año alrededor de 1.9 millones de estudiantes, equivalente al 25% del total nacional. No queda duda que los cambios que el CGP pueda lograr en estas organizaciones, impactarán en un porcentaje considerable de las generaciones en formación en nuestro país. / Tesis
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Cultura organizacional y satisfacción laboral: estudio de caso de tres consultoras de selección en Lima MetropolitanaAlzamora Jayo, Xiomy Solanghe, Chancafe Rosas, Carlos Enrique, López Wong, Alonso Mauricio 13 August 2018 (has links)
La presente investigación establece la necesidad de conocer la relación que existe entre
la cultura organizacional y la satisfacción laboral, al mismo tiempo que pretende descubrir qué
tipo de cultura genera mayor satisfacción laboral, conllevando al conocimiento de la percepción
de los colaboradores hacia las empresas que están siendo estudiadas, así como las necesidades
que estos desean saciar para poder desenvolverse de la manera más óptima en sus labores del día
a día. Para el diagnóstico de tipo de cultura se usa la herramienta OCAI de Cameron y Quinn
(2006) y para medir el nivel de satisfacción, la herramienta SL- SPC de Sonia Palma (2005).
Asimismo, para la descripción profunda de cultura organizacional se usa la observación in situ
(24 horas) y el modelo de los tres niveles de cultura de Schein (1990): artefactos, valores y
presunciones básicas
La investigación se realiza a través de un estudio de caso en tres consultoras de selección,
las cuales se encuentran presentes en el mercado y hoy cuentan con varios años de trayectoria en
el sector. Dichas consultoras están enfocadas a la búsqueda de profesionales de mandos medios
para empresas de diferentes sectores, los cuales incluyen construcción, minería, consumo masivo,
financiero, retail, entre otros. Estas consultoras, en la actualidad, a pesar de poseer eficiencia en
sus actividades de mercado, no tienen nociones claras de su cultura organizacional y su
satisfacción laboral. Por ende, se busca identificar el tipo de cultura que predomina en cada
consultora, así como sus niveles de satisfacción y la relación que existe entre ambas variables.
Como resultado de lo analizado, se identificó que sí existe relación entre las variables, desde el
análisis cualitativo y cuantitativo. Sin embargo, desde un enfoque meramente estadístico, no se
encontró un resultado significativo en las correlaciones realizadas con las variables, debido a la
poca variabilidad hallada en la muestra, además de su reducido tamaño.
Se ha elaborado cuadros resúmenes de los hallazgos que hace más visibles y entendibles
la cultura organizacional y el nivel de satisfacción en las consultoras de selección. Es importante
mencionar que respecto a la cultura organizacional se tiene cuatro tipos de cultura: clan,
adhocrática, mercado y jerárquica; y respecto a la satisfacción laboral, los factores de esta variable
son: condiciones, beneficios, significación y reconocimiento. Finalmente, se presenta una serie
de conclusiones y recomendaciones con la intención de generar mejoras en las consultoras a través
de los resultados analizados y obtenidos. / Tesis
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Una mirada de las capacidades estatales en la gestión de transferencias de partidas presupuestarias a gobiernos subnacionales del Programa Nacional de Saneamiento Urbano, 2012 - 2016Caparó Farfán, Benjamín 23 November 2017 (has links)
La presente investigación recae en el estudio de capacidades estatales dentro de las políticas de agua y saneamiento del Estado determinando como caso de estudio el Programa Nacional de Saneamiento Urbano en el periodo 2014 al 2016, en este entender se da a conocer el desarrollo de las capacidades políticas y administrativas a lo largo de los diferentes modelos de organización administrativa los cuales se encuentran marcados por la aprobación de normativas que adopta el Programa, evidenciándose que el gobierno central no ha logrado desarrollar las capacidades estatales necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la política del sector saneamiento, si bien presenta mejoras en base a los cambios organizacionales estos esfuerzos se encuentran enfocados a cumplir metas de transferencias presupuestarias a gobiernos subnacionales que resultan insuficientes y mal direccionadas para cubrir las brechas de los servicios de saneamiento. / Tesis
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Machiguengas haciendo empresa: Análisis de la viabilidad de la empresa multicomunal SERDESBU en el Bajo UrubambaMontenegro Ferrari, Zarela Isabel 13 February 2018 (has links)
En el Perú las industrias extractivas tienen un largo recorrido histórico donde su
forma de operar se ha ido transformando según las demandas internacionales, del Estado peruano y de la población. Es por estas demandas que dichas empresas han adoptado un marco de responsabilidad social corporativa por medio del cual se realizan principalmente proyectos a favor del desarrollo económico de las comunidades afectadas. Así, el Consorcio Camisea, liderado por Pluspetrol, entregó un fondo de compensación a las comunidades nativas de impacto directo, Segakiato y Cashiriari, ubicadas en el Bajo Urubamba, distrito de Megantoni, provincia de La Convención en el departamento de Cusco; este fue usado para de la creación de la empresa multi-comunal SERDESBU (Servicios para el Desarrollo del Bajo Urubamba) cuya actividad principal sería de intermediación laboral y prestación de servicios para el Proyecto Camisea cuyas ganancias serían divididas en partes iguales entre ambas comunidades. La finalidad de esta investigación es conocer si las empresas comunales impulsadas por industrias extractivas en comunidades indígenas amazónicas son viables. Para ello se ha tomado el caso de la empresa multi-comunal SERDESBU en donde se analizará cómo conviven las lógicas empresariales sobre el trabajo y la percepción de este en las comunidades socias con relación a la viabilidad de esta misma empresa como un negocio rentable que genere puestos de trabajo e ingresos económicos tanto a sus trabajadores como a las comunidades socias. Es en este contexto que se pretende conocer también cómo la lógica indígena machiguenga en torno al trabajo convive con la necesidad de una lógica empresarial para la viabilidad de SERDESBU y las tensiones que las
diferencias entre estas lógicas pueden generar tanto dentro de la empresa como en las comunidades socias de Segakiato y Cashiriari. / Tesis
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Satisfacción laboral y su relación con algunas variables ocupacionales en tres municipalidadesAlfaro Salazar, Ronald, Leyton Girón, Sara, Meza Solano, Antonio, Sáenz Torres, Ivonne 03 June 2013 (has links)
Because of the important role of district municipalities or local governments in the development and the country’s economy, it is important to ensure the achievement of their goals. Therefore, there should be available, qualified, motivated and satisfied personnel; so that, a study of job satisfaction in three district municipalities of Lima and Callao is presented. The research involves measurement of job satisfaction and analysis of its relation to occupational variables: (a) Labor Condition (b) Gender and (c) Service time in each one of the three municipalities, as well as the comparison of the overall satisfaction level. The research is descriptive and correlational with a quantitative approach, the same as was performed on a sample of 82, 126 and 161 workers in each of the three municipalities under study. To measure job satisfaction a questionnaire was used “Escala de Opiniones SL-SPC" (Palma, 2005), which has four factors: (a) Significance of Task (b) Working Conditions (c) Personal Recognition / or Social, and (d) Economic Benefits. The main results are that there are not significant differences in the job satisfaction level of the workers in each of the three municipalities, and it can be regarded as average; moreover, that if there are significant differences for labor condition in regards to the satisfaction level with their various factors in each. / Debido al importante rol de las municipalidades distritales o gobiernos locales en el desarrollo y la economía del país, es importante asegurar el logro de sus objetivos. Para ello debe contarse con el personal idóneo, motivado y satisfecho; es así que se plantea estudiar la satisfacción laboral en tres municipalidades distritales de Lima y Callao. El estudio consiste en la medición de la satisfacción laboral y el análisis de su relación con las variables ocupacionales: (a) Condición Laboral, (b) Género y (c) Tiempo de Servicio en cada una de las tres municipalidades; además de la comparación del nivel de satisfacción medio. La investigación es del tipo descriptiva y correlacional con enfoque cuantitativo, la misma que se realizó en una muestra de 82, 126 y 161 trabajadores de cada una de las tres municipalidades en estudio. Para medir la satisfacción laboral se utilizó el cuestionario “Escala de Opiniones SL-SPC” (Palma, 2005), que tiene cuatro factores: (a) Significación de la Tarea, (b) Condiciones de Trabajo, (c) Reconocimiento Personal y/o Social, y (d) Beneficios Económicos. Los principales resultados son que no hay diferencias significativas en el nivel de satisfacción laboral medio de los trabajadores en cada una de las tres municipalidades y que éste puede considerase Promedio; además, que sí existen diferencias significativas por condición laboral respecto al nivel de satisfacción en sus diversos factores en cada una de ellas. / Tesis
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Los cambios en la cultura organizacional y sus influencias sobre el desempeño institucional : un análisis a los cambios experimentados por la Institución Educativa 2009 Fe y Alegría n° 02Trujillo Córdova, Christian Moisés 22 October 2019 (has links)
La I.E. 2009 Fe y Alegría n° 02 fue parte de los cinco primeros colegios de
educación primaria que se inauguraron en el Perú en la década de los sesenta con la
participación del Padre fundador de Fe y Alegría internacional, José María Vélaz. Amplia
bibliografía se ha producido en torno a su éxito en gestión educativa. No obstante, las
diferentes aproximaciones a este fenómeno educacional han omitido un análisis
histórico sobre su proceso de desarrollo organizacional que impacta directamente sobre
su desempeño institucional.
De ahí que el objetivo central de este estudio sea ahondar sobre los cambios
que ha tenido la cultura organización en los últimos 37 años de vida institucional de la
I.E en mención y analizar su posible influencia sobre su desempeño. Con este fin, se
esboza la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera las trasformaciones que
se dieron en su cultura organizacional entre los años 1980 y 2017 influencian su
desempeño institucional actual?
La pregunta de investigación se responde a través de un estudio de caso de tipo
diacrónico y cualitativo. Entre los instrumentos que se utilizaron para el acopio de
información tenemos las entrevistas semi-estructuradas y un análisis documentario a
través de la revisión de los PEI´s de la institución. La evidencia más allá de confirmar la
transformación de la cultura organizacional de la I.E. a lo largo del tiempo, tanto en el
plano académico como de gestión institucional y escolar, muestra que dichos cambios
tienen estrecha relación con un proceso denominado “mitificación de reglas
institucionales”. Este proceso es un elemento fundamental de un proceso más complejo,
que en la literatura, se suele asociar a un fenómeno de acoplamiento técnico e
institucional. Asimismo, se concluye que la I.E. conserva una fuerte influencia de ideales
cristianos, lo que la convierte en un espacio de resistencia frente a la influencia de
premisas organizacionales del mundo corporativo o empresarial. Finalmente, lo que en
la I.E. se entiende como “la mística Fe y Alegría”, en el fondo, hace referencia a una
apuesta por mitificar reglas institucionales. Esto ha influenciado sobre su sistema de
gestión institucional y legitima la toma de acciones y la autoridad.
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Clima organizacional y desempeño laboral del personal de la generación Y: caso de empresa del sector de venta mayorista de combustible NUMAY S.A., Lima Metropolitana en el periodo 2018- 2019Basauri Mondragon, Gabriela, Cabrera Fuentes, Katyuska D’yaku, Ramirez Villamonte, Brenda Melissa 05 February 2021 (has links)
El objetivo del presente trabajo de investigación fue analizar el clima organizacional y su
influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la generación Y de NUMAY S.A. en
Lima Metropolitana durante el periodo 2018-2019.
La investigación tuvo un enfoque mixto que combinó el estudio cuantitativo y el
cualitativo. Para conseguir este objetivo, se hizo uso de dos instrumentos elaborados (encuesta de
clima organizacional y de desempeño laboral), respetando cada una de las variables, se aplicó a
68 personas entre hombres y mujeres que trabajan en la empresa NUMAY S.A. que se encuentran
dentro de un rango de edades estimado de 18 a 35 años, la denominada generación Y. Todos
fueron evaluados con dos encuestas; una que mide el clima organizacional y otra de desempeño
laboral, ambas de tipo Likert para ver la relación de las dos variables mencionadas.
Además, la investigación se complementó de entrevistas semiestructuras aplicadas a
especialistas de recursos humanos y a los principales representantes del caso de estudio. Se trabajó
con el método descriptivo y un diseño descriptivo correlacional. A partir de ello se muestra que
existe una relación entre el clima organizacional y desempeño laboral en la empresa NUMAY
S.A., demostrada a través de la correlación de Pearson.
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Informe de suficiencia profesional en el área de Planificación y Monitoreo de entidad del Sector EducaciónApaza Cámara, Ciro Junior 08 March 2023 (has links)
El presente informe expone la experiencia profesional en la Oficina de Medición
de la Calidad de los Aprendizajes (UMC) del Ministerio de Educación con la finalidad
de dar un aporte inicial a la comprensión del funcionamiento del Estado no solo desde
una perspectiva legal o administrativa, sino antropológica. Actualmente, los ejercicios
de opinión acerca del funcionamiento del Estado suelen quedarse en la comprensión
y tipificación normativa de sus funciones institucionales. Se presume así, que, para
comprender el Estado y su funcionamiento, basta comprender y conocer la normativa
que tipifica su acción. En el informe veremos cómo el funcionamiento del Estado es
mucho más complejo que el solo conjunto de normas y documentos administrativos.
Emplearemos un marco teórico que sustentará que la concepción del Estado debe
descartar visiones monolíticas, fijas y homogéneas; en favor de una concepción del
Estado dinámica, constituida por las relaciones que se generan entre sus instituciones
y los ciudadanos, sus auto representaciones, y, a su vez, influenciada por la cultura
general de la sociedad y la cultura particular de las organizaciones que lo componen.
Luego, veremos ejemplos que ilustran estos postulados. Los ejemplos vendrán de la
experiencia profesional en la UMC. En esta oficina, encargada de la implementación
de diversas evaluaciones de logros de aprendizaje a estudiantes a nivel nacional, se
trabajó y se interactuó de manera directa en diversas instancias de implementación
de Operativos de campo involucrando a dos instituciones estatales. / This report presents and describes the job experience at the Office for the
Measurement of Learning Quality (UMC) of the Ministry of Education. The purpose of
this report is to provide an initial approximation to the comprehension of the State
functioning, not only from a legal or administrative perspective, but from an
anthropological one. Currently, the more mainstream op-eds and articles regarding the
functioning of the State usually do not go beyond a legal understanding and
determination of its functions. It is therefore, assumed that, in order to understand the
State and how it works, it is enough to understand and know the norms that typify its
actions. In this report we will see how the functioning of the State is much more
complex than just the concatenation of its norms and administrative documentation.
We will employ a theoretical framework that postulates that the definition of the State
should discard homogenous, fixed and monolithic points of view in favor of a more
dynamic representation, which is constructed by the relations that take place among
its organizations and citizens, the State’s self-representations, and, society’s general
culture and the diverse cultures inside the State’s own organizations. After this, we will
provide examples that illustrate these notions. These examples will be taken from the
job experience at UMC, which oversees the implementation of several standardized
student assessments nation-wide. During this job experience, it was possible to work
and directly interact in several instances of the implementation and field operations
between two state organizations.
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Cultura organizacional y satisfacción laboral: estudio de caso de tres consultoras de selección en Lima MetropolitanaAlzamora Jayo, Xiomy Solanghe, Chancafe Rosas, Carlos Enrique, López Wong, Alonso Mauricio 13 August 2018 (has links)
La presente investigación establece la necesidad de conocer la relación que existe entre
la cultura organizacional y la satisfacción laboral, al mismo tiempo que pretende descubrir qué
tipo de cultura genera mayor satisfacción laboral, conllevando al conocimiento de la percepción
de los colaboradores hacia las empresas que están siendo estudiadas, así como las necesidades
que estos desean saciar para poder desenvolverse de la manera más óptima en sus labores del día
a día. Para el diagnóstico de tipo de cultura se usa la herramienta OCAI de Cameron y Quinn
(2006) y para medir el nivel de satisfacción, la herramienta SL- SPC de Sonia Palma (2005).
Asimismo, para la descripción profunda de cultura organizacional se usa la observación in situ
(24 horas) y el modelo de los tres niveles de cultura de Schein (1990): artefactos, valores y
presunciones básicas
La investigación se realiza a través de un estudio de caso en tres consultoras de selección,
las cuales se encuentran presentes en el mercado y hoy cuentan con varios años de trayectoria en
el sector. Dichas consultoras están enfocadas a la búsqueda de profesionales de mandos medios
para empresas de diferentes sectores, los cuales incluyen construcción, minería, consumo masivo,
financiero, retail, entre otros. Estas consultoras, en la actualidad, a pesar de poseer eficiencia en
sus actividades de mercado, no tienen nociones claras de su cultura organizacional y su
satisfacción laboral. Por ende, se busca identificar el tipo de cultura que predomina en cada
consultora, así como sus niveles de satisfacción y la relación que existe entre ambas variables.
Como resultado de lo analizado, se identificó que sí existe relación entre las variables, desde el
análisis cualitativo y cuantitativo. Sin embargo, desde un enfoque meramente estadístico, no se
encontró un resultado significativo en las correlaciones realizadas con las variables, debido a la
poca variabilidad hallada en la muestra, además de su reducido tamaño.
Se ha elaborado cuadros resúmenes de los hallazgos que hace más visibles y entendibles
la cultura organizacional y el nivel de satisfacción en las consultoras de selección. Es importante
mencionar que respecto a la cultura organizacional se tiene cuatro tipos de cultura: clan,
adhocrática, mercado y jerárquica; y respecto a la satisfacción laboral, los factores de esta variable
son: condiciones, beneficios, significación y reconocimiento. Finalmente, se presenta una serie
de conclusiones y recomendaciones con la intención de generar mejoras en las consultoras a través
de los resultados analizados y obtenidos.
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