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體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究—以宜蘭香格里拉休閒農場為例 / The study of the relationship among experiential marketing, experiential value, customer satisfication and customer loyalty: A case study of shangralis leisure farm殷嘉良, Yin, Michael C.L. Unknown Date (has links)
傳統行銷主要注重產品功能及價格的範疇，與Schmitt所提出的體驗行銷相比，體驗行銷強調的維透過感官、情感、思考、情感與關聯方面的刺激來提高顧客的認知價值。本研究以香格里拉休閒農場為研究對象，因為該農場的天然景觀，所塑造的風格以及所設計的體驗活動刺激與體驗行銷之策略體驗模組相符合，所以選擇本牧場為研究對象，探討體驗行銷的策略體驗模組(SEM)和體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。
本研究的研究結果如下:
一、 透過適當的策略體驗模組可以強化不同構面的體驗價值。
二、 策略體驗模組之情感體驗、行動體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客滿意度。
三、 策略體驗模組織情感體驗、思考體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客忠誠度。
四、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性、美感、趣味性可以正向強化顧客滿意度。
五、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性可以正向強化顧客忠誠度。
六、 顧客滿意度可以正向強化顧客忠誠度。
根據研究結果，本研究對香格里拉休閒農場提出發展體驗行銷建議做為日後參考:
一、 加強體驗模組中的思考體驗及感官體驗。
二、 提高活動內容曝光率，透過網路提升活動內容及特色。
三、 透過顧客管理系統，提供不同季節特殊體驗活動，提高老顧客再回來參觀頻率。
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