Esta investigación titulada “Influencia del estilo de liderazgo de los supervisores en el desempeño laboral de los operarios en una empresa textil de Lima Metropolitana” tiene como objetivo principal identificar cuál es el estilo de liderazgo que permita mejorar el desempeño del personal para lograr los resultados previstos. El trabajo se divide en cinco capítulos: Capítulo I Marco teórico, en donde se explicarán los conceptos básicos, tales como: Liderazgo, motivación y desempeño laboral. Capítulo II Plan de investigación, se formula la problemática de la investigación, objetivos y limitaciones. Capítulo III Metodología de investigación, en donde se detallan los tipos de investigación e instrumentos a utilizar para una población muestral de 26 operarios y 3 supervisores. Capítulo IV Análisis de resultados, donde se realizó el análisis cualitativo y validación de las respuestas obtenidas. Finalmente, Capítulo V, se realiza el plan de acción a tomar. Asimismo, se detallan las conclusiones y recomendaciones para todos aquellos que deseen conocer o analizar cómo el estilo de liderazgo influye en el desempeño de los colaboradores. / This research entitled "Influence of the leadership style of supervisors on the work performance of workers in a textile company in Metropolitan Lima" has as its main objective to identify which is the leadership style that allows improving the performance of the personnel to achieve the expected results. The work is divided into five chapters: Chapter I Theoretical framework, where the basic concepts will be explained, such as: Leadership, motivation and job performance. Chapter II Research Plan, formulates the research problem, objectives and limitations. Chapter III Research methodology, where the types of research and instruments to be used for a sample population of 26 workers and 3 supervisors are detailed. Chapter IV Analysis of results, where the qualitative analysis and validation of the answers obtained was carried out. Finally, Chapter V, the action plan to be taken is carried out. Likewise, the conclusions and recommendations are detailed for all those who wish to know or analyze how the leadership style influences the performance of the collaborators. / Trabajo de investigación

Las empresas pequeñas y medianas de construcción en la actualidad enfrentan un mercado de mucha competencia interna y externa, además de ello no cuentan con una metodología de control de sus costos por falta de conocimiento o interés. Por tanto, la introducción de metodologías y técnicas para gestionar sus proyectos es muy significativa, lo que mejorará su competitividad y rentabilidad, y así mantenerse en la industria de la construcción. Para el control de costos, tenemos a la técnica del Valor ganado EV, que representa una buena práctica de la gestión de proyectos, por lo que la Guía del PMBOK® 6ta Edición, lo establece como una herramienta de gestión, a usar para controlar y monitorear un proyecto. Con este fin en el presente trabajo se centró en el desarrollo de una metodología de aplicación de la técnica del valor ganado, en un proyecto de Saneamiento, aplicándose los procesos de planificación, ejecución y monitoreo y control del Valor Ganado, tomando en cuenta que la integración del alcance, tiempo y costo de un proyecto viene a ser la parte más importante al momento de planificar los trabajos, lo que nos resulta una línea base de medición de desempeño del proyecto (PMB) debidamente determinada para controlar y gestionar el desempeño del proyecto. De la aplicación de la metodología de la técnica del valor ganado EV, se resume que se puede obtener los datos necesarios para poder corregir o mejorar el desempeño de un proyecto. A pesar de que el indicador SPI, tiene una desventaja de control en la fase final del proyecto, y para superar ello, se complementará con la técnica del cronograma ganado. Con los resultados concluimos que adoptar los procedimientos plasmados no requiere de grandes modificaciones a las estructuras y políticas de organización que existe en una empresa. / Nowadays smalls and mediums enterprise (SME) of construction have a highly global competitive. In addition, they do not have methodologies of budget control, for lack knowledge or interest. So, introduction of methodologies and techniques for management your projects are much significate, getting better competitive and profit-earning capacity, and stay in the construction industry. For the costs control, we have technique of Earned Value (EV), represents a practice good in the project’s management, so that a Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® guide) 6ta Edition, define as tool management to monitoring and controlled a project. The objective the present work is development an application methodology of earned value for a project construction water drinking and sewerage service. Where the application of process planning, executing, monitoring and controlling of earned value, emphasizing with much important, the integration of scope, schedule and cost of project, establishing as result the performance measurement baseline (PMB) approved to manage and control project performance. The methodology application of Earned Value EV technique, in summary that can getting data necessary to improve or correct the performance in a project. Even though that the indicator SPI, have a disadvantage, this has disadvantages in the phases project end, and to overcome it, complement with earned schedule technique. With the results, conclude the procedures adopt not need big changes in the politics and structures organization of enterprise. / Trabajo de investigación

Esta investigación tiene como objetivo principal identificar la influencia de los planes de articulación comercial (PAC) de Sierra y Selva Exportadora (SSE) en el desempeño exportador de los pequeños y medianos productores asociados de castaña de Madre de Dios en el periodo 2015-2020. SSE es una institución adscrita al Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (Midagri) que inició operaciones en el año 2017 en la selva, pues antes solo operaba en la sierra (Ley 30495, 2016). Esta tiene como propósito promover y facilitar el acceso de los pequeños y medianos productores organizados bajo algún esquema asociativo a los mercados nacionales e internacionales. Una de las cadenas productivas que apoya es la castaña, cuyos pequeños y medianos productores asociados han podido llegar a exportar de manera directa en los últimos años. Esta tesis cuenta con 5 capítulos, los cuales consisten en un marco teórico, un plan de investigación, la metodología utilizada, el desarrollo y discusión de resultados y las conclusiones y recomendaciones. En el marco teórico, se presentan los antecedentes nacionales e internacionales y la base teórica. En el plan de investigación se encuentra el problema de investigación, los objetivos, las hipótesis y la justificación teórica y práctica de la tesis. La metodología utilizada consta de un enfoque cualitativo, un alcance exploratorio y un diseño metodológico de teoría fundamentada. También, se utilizaron a las entrevistas semiestructuradas como instrumentos para la recolección de datos. Por último, se muestran los resultados obtenidos y las respectivas conclusiones y recomendaciones. De esta manera, con todo ello se pudo llegar a la conclusión de que los PAC de SEE habían influido postivamente en el desempeño exportador de los pequeños y medianos productores asociados de castaña de Madre de Dios en el periodo 2015-2020, pero no de manera significativa. / The main objective of this research is to identify the influence of the commercial articulation plans (PAC by its acronym in Spanish) of Sierra y Selva Exportadora (SSE) in the export performance of the small and medium-sized associated producers of brazilian nuts of Madre de Dios during the period of 2015-2020. SSE is an institution attached to the Ministry of Agrarian Development and Irrigation (Midagri by its acronym in Spanish) that started operations in 2017 in the jungle, before they only operated in the highlands (Law 30495, 2016). Their purpose is to promote and ease the access of small and medium producers organized under some associative scheme to national and international markets. One of the productive chains that they support is the brazilian nut, whose associated small and medium producers have been able to export directly in recent years. This thesis has 5 chapters, which consist of a theoretical framework, a research plan, the methodology used, the development and discussion of results, and the conclusions and recommendations. In the theoretical framework, the national and international antecedents and the theoretical basis are presented. The research plan contains the research problem, the objectives, the hypotheses and the theoretical and practical justification of the thesis. The methodology used consists of a qualitative approach, an exploratory scope and a grounded theory methodological design. Also, semi-structured interviews were used as instruments for data collection. Finally, the results obtained and the respective conclusions and recommendations are shown. In this way, it was possible to reach the conclusion that the SSE’s PAC had positively influenced the export performance of the small and medium-sized associated brazilian nut producers of Madre de Dios in the period of 2015-2020, but not in a significative way. / Tesis

El presente estudio tuvo la finalidad de determinar la relación que existe entre la competencia digital y el desempeño laboral en los docentes de los Institutos de Educación Superior Tecnológico bajo estudio en el año 2023, utilizando el modelo teórico de Tourón et al. (2018) para la variable de competencia digital docente y, para la variable de desempeño laboral de Koopmans et. al (2013) con la adaptación a un contexto peruano realizado por Geraldo (2022). Se contó con una muestra de 114 docentes de tres IESTP ubicados en los departamentos de Lambayeque y Arequipa. Los resultados mostraron que entre las variables de competencia digital docente y desempeño laboral existe una relación positiva, demostrando que el uso y conocimiento de la tecnología en el ámbito educativo contribuye al desarrollo del desempeño laboral. Se halló necesario mejorar la confianza de los docentes en cuanto al conocimiento y uso de la tecnología, debido a que la mayoría se encuentran en un nivel medio en general, siendo suficiente para realizar sus sesiones de clase, pero al no conocer lo suficiente de ello pueden proceder con excesiva precaución conllevándolos a la indecisión y rechazo de los recursos valiosos en línea. En cuanto a su nivel alto de desempeño laboral, les permite mantenerse enfocados en la misión de su institución y ofrecer alta calidad de enseñanza a sus estudiantes. / The purpose of this study was to determine the relationship between digital competence and job performance among teachers at the Technological Institutes of Higher Education under study in the year 2023, using the theoretical model by Tourón et al. (2018) for the teacher's digital competence variable and, for the job performance variable, Koopmans et al. (2013) with adaptation to the Peruvian context conducted by Geraldo (2022). A sample of 114 teachers from three IESTPs located in the departments of Lambayeque and Arequipa was used. The results showed a positive relationship between teacher's digital competence and job performance, demonstrating that the use and knowledge of technology in the educational context contribute to the development of job performance. It was found necessary to improve teachers' confidence in their knowledge and use of technology since the majority are at a medium level overall, which is sufficient for conducting their class sessions. However, not knowing enough about it can lead to excessive caution, resulting in hesitation and the rejection of valuable online resources. As for their high level of job performance, it enables them to stay focused on their institution's mission and provide high-quality education to their students.

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre estrés laboral y desempeño laboral de los asesores comerciales del producto tradicional King Kong. Se utilizó un enfoque cuantitativo, tipo básica de diseño correlacional y corte transversal. La población se conformó por 250 asesores en donde se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta cuyos instrumentos fueron el cuestionario de JCQ de karasek para estrés laboral y de Puma 2017 para desempeño laboral. Los resultados encontraron una correlación significativa y de nivel moderado con un Rho de Spearman de 0.417. Finalmente, en las diversas tiendas dedicadas a la fabricación y venta del dulce tradicional, se concluyó que mientras el estrés laboral aumenta, lo mismo ocurrirá con el nivel de desempeño laboral, ya que, los asesores logran tener un equilibrio entre ambas variables. / The objective of this study was to determine the relationship between job stress and job performance of sales advisors of the traditional King Kong product. A quantitative, basic correlational, cross-sectional design approach was used. The population consisted of 250 advisors to whom a non-probabilistic convenience sample was applied. The survey technique was used for data collection, using the JCQ karasek questionnaire for job stress and the Puma 2017 questionnaire for job performance. The results found a significant and moderate correlation with a Spearman's Rho of 0.417. Finally, in the different shops dedicated to the manufacture and sale of traditional sweets, it was concluded that as job stress increases, the level of job performance will also increase, as the advisors manage to have a balance between both variables.

La evaluación de los logros y la eficiencia en los sistemas de salud es un objetivo de investigación central en la economía de la salud. En esta tesis se realiza un análisis de los logros y desempeño de los sistemas sanitarios, partiendo de un estudio general hasta llegar a un análisis micro de la eficiencia. Se trata de evaluar los sistemas de salud desde un plano económico, organizativo y operativo a través de tres casos de estudio desarrollados en tres capítulos. - En primer lugar, se parte de un análisis macro que evalúa el logro en salud de dos grupos de países (países europeos y latinoamericanos) mediante análisis multivariante. Se ha tomado como variable representativa del logro en salud, la esperanza de vida, y se ha determinado que variables de carácter socio-económico-sanitario la determinan en mayor medida. - Seguidamente, se ha identificado Italia como el país que presenta mayores similitudes con España en cuanto a organización sanitaria y características socio-culturales-epideomológicas, con el fin de estudiar ambos sistemas de salud y determinar las fortalezas y debilidades. - Por último, y descendiendo a un nivel de análisis micro, se ha estudiado el desempeño de los hospitales de la Comunidad Valenciana mediante el estudio de la eficiencia de algunos servicios sanitarios de estos hospitales. Para este estudio se han utilizado técnicas no paramétricas, más concretamente el modelo DEA (Análisis Envolvente de Datos), con el fin de clasificar a los servios en función de su eficiencia/ineficiencia. Se proponen además, instrumentos alternativos de medida de la eficiencia, concretamente se construyen dos indicadores de fácil manejo que pueden ser de mayor utilidad a nivel de gerencia de un hospital. Se ha comprobado la validez de estos indicadores con métodos estadísticos. / Caballer Tarazona, M. (2007). Análisis y evaluación económica de sistemas de salud: logro en salud, desempeño y aspectos organizativos [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/1971

La presente investigación estudia la relevancia que tiene la utilización de los Entornos Virtuales de Formación (EVF) sobre la docencia "tradicional" universitaria y analiza la medida en que su uso permite la generación de una serie de ventajas, valor añadido y mejoras en el desempeño docente. Para ello el presente trabajo se ha estructurado en dos partes. En la primera parte de naturaleza teórica se revisan las principales aportaciones al estudio, tanto de carácter conceptual como de naturaleza operativa sobre los Entornos Virtuales de Formación, las variables antecedentes más importantes encontradas que promueven su uso como son la formación técnica del profesorado en TIC, la capacidad del docente en la creación de contenidos y las políticas universitarias específicas para el uso de las TIC; y el desempeño docente en el rol del profesor universitario. Posteriormente se crea un modelo teórico explicativo de las relaciones entre dichas variables antecedentes y el uso de los EVF y los EVF y el desempeño docente. Como consecuencia de las relaciones teóricas presentes en el modelo, se extrae un conjunto de hipótesis a contrastar en la segunda parte de la tesis, de naturaleza empírica, a partir del desarrollo de un instrumento de medida propio en forma de cuestionario electrónico. Dicho cuestionario ha sido enviado a los profesores de las siete universidades presenciales de la Comunidad Valenciana obteniéndose finalmente 763 respuestas válidas sobre las que se ha realizado el estudio estadístico para contrastar las hipótesis teóricas planteadas. Para ello se han desarrollado los modelos estructurales para cada una de las hipótesis y hemos analizando los resultados y el ajuste de los diferentes modelos utilizando el software EQS 6.1. / Fernández Piqueras, R. (2010). Factores antecedentes en el uso de entornos virtuales de formación y su efecto sobre el desempeño docente [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/7524

[EN] The advent of the Web 2.0 and the explosion of social networks, due to widespread use, especially young people, are changing the way companies compete. The information and communication technologies have led to sources of opportunity for the business sector, the interactivity that can be achieved on the website of the company, improves the level of identification itself, the relationship with customers and knowledge of the opinions on satisfaction of products and/or services received, causing more responsive to the expectations of the customers/users with improvements or innovations in products/services. On the other hand, viral marketing is a result of the dissemination of comments and opinions made by actual or potential users about something specific such as a product or service within the field of online social networks, the active participation of the companies on the web can avoid or reduce negative trends. Thus, the explosive growth of online social networks like Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, LinkedIn and almost constant connectivity through mobile devices can be an opportunity or threat to any company or institution. That was the motivation to investigate a recent field data, providing empirical support to the claim if the online social networks can effectively contribute to improving the performance of the company by capacity in distinctive competencies in innovation as a contribution to the knowledge of technological advances. To this end, it has been revised the theoretical basis of administrative management and innovation regarding online social networks, has been found that literature is still limited, since social network analysis primarily engages in relationships and behaviors among components a network. For example, Luo and Zhong (2015) specifically in the field of tourism, claim most of the research it has been published since 2008 mainly emphasize the motives and behaviors of users, we believe that the analysis in the work there is a contribution to the knowledge of online social networks. Moreover, in 2013, Spain with a negative growth rate of 1.3% reported the sixth year of economic crisis caused by a recession for the decline in GDP since the second half of 2008. However, the strength of tourism sector has mitigated the effects of the crisis, according Bank of Spain recent economic data Spain's trade balance registered a deficit of 1.1 million euros in May 2014, compared with a surplus of 0.5 million euros in May 2013, within it, the balance of travel and tourism and in May 2014, recorded a surplus of 3.2 million, higher than the same month of 2013 it was 3.1 MM. According the Tourism Institute of Spain in 2013, record figures were achieved, which they accounted for 45.505 million euros in revenue and 33.256 euros in surplus. The first half of 2014, tourists generated revenue of 26.345 million euros, with a year increase of 7.8%, continuing these trends the figures for 2013 will be exceeded. This was the motivation for that in the framework of empirical research of the theoretical model, has been chosen to the tourism sector and within it the sector of hotels in Spain, applying the use of structural equations, it has been verified the goodness of setting measurement indicators and model validation, so assumptions have been proven. According to WTO, tourism in emerging countries is growing fast, at the expense of traditional European locations, hotels representing 1 in 3 jobs in tourism should quickly improve their offers and information with innovations based on social networking that appeal international tourists to continue propping up the Spanish economy. / [ES] El advenimiento de la web 2.0 y la explosión de las redes sociales por el uso masivo especialmente de la juventud están cambiando la forma de competir de las empresas. Las tecnologías de información y comunicación han originado fuentes de oportunidad para el sector empresarial, la interactividad que se puede lograr en las páginas web de la empresa, mejoran el nivel de identificación de la misma, la relación con los clientes y el conocimiento de las opiniones sobre la satisfacción de los productos y/o servicios recibidos, originando mejores respuestas a las expectativas de los clientes/usuarios con mejoras o innovaciones en los productos/servicios. Por otro lado, el marketing viral es un resultado de la difusión de comentarios y opiniones efectuados por usuarios reales o potenciales sobre algo en específico ejemplo un producto o servicio dentro el ámbito de las redes sociales online, la participación activa de las empresas en la web puede evitar o disminuir tendencias negativas. Así, el crecimiento explosivo de las redes sociales online como Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, LinkedIn y la conectividad casi constante mediante dispositivos móviles puede ser una oportunidad o amenaza para toda empresa o institución. Esa fue la motivación para investigar en un campo de data reciente, proporcionando un sustento empírico a la afirmación de si las redes sociales online pueden contribuir efectivamente a mejorar el desempeño de la empresa mediante la capacidad en competencias distintivas en innovación como un aporte al conocimiento de los avances tecnológicos. Para ello, se ha revisado la base teórica de gestión administrativa e innovación, respecto a las redes sociales online se ha encontrado que la literatura es aún escasa, dado que el análisis de redes sociales se enfrasca primordialmente en las relaciones y comportamientos entre los componentes de una red. Así, por ejemplo Luo y Zhong (2015) específicamente en el campo del turismo, afirman que la mayoría de las investigaciones que han sido publicadas desde 2008 enfatizan principalmente los motivos y conductas de los usuarios, consideramos que por lo analizado en el trabajo existe una contribución al conocimiento de las redes sociales online. Por otra parte, el año 2013 España con una tasa negativa de crecimiento del 1.3% reportó el sexto año de crisis económica originada por una recesión por el decrecimiento del PIB desde el último semestre de 2008. Sin embargo, la fortaleza del sector de turismo ha paliado los efectos de la crisis, según últimos datos económicos del Banco de España a mayo de 2014 la balanza comercial de España registró un déficit de 1,1 MM de euros frente a un superávit de 0,5 MM en mayo de 2013, dentro de ella, la balanza de turismo y viajes contabilizó en mayo de 2014 un superávit de 3,2 MM, superior al del mismo mes de 2013 que fue de 3,1 MM. Según el Instituto Turístico de España en 2013, se alcanzaron cifras record que supusieron 45.505 millones de euros en ingresos y 33.256 de euros de superávit. En el primer semestre de 2014, los turistas generaron ingresos por 26.345 millones de euros, con un avance interanual del 7.8%, de continuar estas tendencias se superarán las cifras del 2013. Esta fue la motivación para que en la investigación empírica del modelo teórico se haya escogido al sector del turismo y dentro de él al sector de hoteles en España, aplicando el uso de las ecuaciones estructurales se ha verificado la bondad de ajuste de los indicadores de medición y la validación del modelo, por lo que las hipótesis han sido comprobadas. Según la OMT, el turismo en los países emergentes está creciendo mucho, a costa de los lugares tradicionales de Europa, la hostelería que representa 1 de cada 3 empleos en turismo debe rápidamente mejorar sus ofertas e información con innovaciones basadas en redes sociales que atraigan a los t / [CA] L'adveniment de la web 2.0 i l'explosió de les xarxes socials per l'ús massiu especialment de la joventut estan canviant la forma de competir de les empreses. Les tecnologies d'informació i comunicació han originat fonts d'oportunitat per al sector empresarial, la interactivitat que es pot aconseguir en les pàgines web de l'empresa, milloren el nivell d'identificació de la mateixa, la relació amb els clients i el coneixement de les opinions sobre la satisfacció dels productes y/o servicis rebuts," originant millors respostes a les expectatives dels clientes/usuarios amb millores o innovacions en els productos/servicios. D'altra banda, el màrqueting viral és un resultat de la difusió de comentaris i opniones efectuats per usuaris reals o potencials sobre quelcom en específic exemple un producte o servici dins l'àmbit de les xarxes socials online, la participació activa de les empreses en la web pot evitar o disminuir tendències negatives. Així, el creixement explosiu de les xarxes socials online com Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, LinkedIn i la connectivitat quasi constant per mitjà de dispositius mòbils pot ser una oportunitat o amenaça per a tota empresa o institució. Eixa va ser la motivació per a investigar en un camp de data recent, proporcionant un sstento empíricop a l'afoirmación de si les xarxes socials online poden contribuir efectivament a mjorar l'exercici de l'empresa per mitjà de la capacitat en competències distintives en innovació com una aportació al coneixement dels avanços tecnològics. Per a això, s'ha revisat la base teòrica de gestió administrativa i innovació, respecte a les xarxes socials s'ha trobat que la literatura és encara escassa, atés que l'anàlisi de xarxes socials es capfica primordialment en les relacions i comportaments entre els components d'una xarxa. Així per exemple Luo i Zhong (2015) específicament en el camp del turisme, afirmen que la majoria de les investigacions que han sigut publicades des de 2008 emfatitzen principalment els motius i conductes dels usuaris, onsiderem que per allò que s'ha analitzat en el treball hi ha una contribució al coneixement de les xarxes socials online. D'altra banda, l'any 2013 Espanya amb una taxa de creixement negativa del 1.3% va reportar el sext any de crisi econòmica originada per una recessió pel decreixement del PIB des de l'últim semestre de 2008. No obstant això, la fortalesa del sector de turisme ha pal·liat els efectes de la crisi, segons les últimes dades econòmiques del Banc d'Espanya a maig de 2014 la balança comercial d'Espanya va registrar un dèficit de 1,1 MM d'euros, enfront d'un superàvit de 0,5 MM al maig de 2013, dins d'ella, la balança de turisme i viatges va comptabilitzar al maig de 2014 un superàvit dre 3,2 MM d'euros, superior al del mateix mes de 2013 que va ser de 3,1 MM. Segons l'Institut Turístic d'Espanya en 2013, es van aconseguir xifres rècord que van suposar 45.505 milions d'euros en ingressos i 32.256 d'euros de superàvit. En el primer semestre de 2014, els turistes van generar ingressos per 26.345 milions d'euros, amb un avanç interanual del 7.8%, de continuar estes tendències se superaran les xifres del 2013. Esta va ser la motivació perquè en la investigació empírica del model teòric s'haja triat al sector de turisme i dins d'ell al sector d'hotels a Espanya, aplicant l'ús de les equacions estructurals s'ha verificat la bondat d'ajust dels indicadors de mesurament i la validació del model, per la qual cosa les hipòtesis han sigut comprovades. Según la Organització Mundial del Turismo, el turisme en els països emergents està creixent molt, a costa dels llocs tradicionals d'Europa, l'hostaleria que representa 1 de cada 3 ocupacions en turisme deu ràpidament millorar les seues ofertes i informació amb innovacions basades en xarxes socials que atraguen als turistes internacionals per a continuar apuntalant l'economia espanyola. / Guzmán Sanjinés, GE. (2016). Efecto de las las redes sociales sobre la innovación y el desempeño empresarial en el sector hotelero español [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/61468

[ES] El interés que despierta el tema elegido se evidencia, principalmente durante los últimos años a través de una profunda evolución social y económica que vivimos a nivel mundial. El sector turístico hasta antes del declarado Estado de Alarma, el 13 de marzo de 2020, era una fuente significativa de prosperidad económica y un motor de impulso para muchos países. Sin embargo, tras la COVID-19 el sector ha sido duramente golpeado de aquí la trascendencia de analizar las empresas del mismo. · Además, las nuevas tecnologías de la información y Comunicación (NTIC) durante los últimos años han dado lugar a un incremento de la competencia. Esta variable es una antecesora de la capacidad de innovación en la organización, sin embargo, sin un correcto empoderamiento de los empleados de la organización pueden quedar en simples programas sofisticados de informática cuyo rendimiento no ocasiona el flujo de información necesario para estimular la capacidad de innovación en dicha organización. · A este hecho se le suma la turbulencia e incertidumbre del mercado actual, en el que cada vez son más los estudios que concluyen la necesidad de desarrollar y estimular la capacidad de innovación dentro de las organizaciones con el fin de que aumente su desempeño organizativo. · Para ello, se ha realizado un estudio en hoteles de 4 y 5 estrellas, evaluando cada uno de las variables que afectan al mismo y mediante ecuaciones estructurales se han concluido positivas las hipótesis propuestas tras la revisión de la literatura, aportando mejoras empresariales, valor conceptual y resultados empíricos. / [CA] L'interés que desperta el tema triat s'evidencia, principalment, a través d'una profunda evolució social i econòmica que durant les últimes dècades estem vivint a nivell mundial. El sector turístic fins abans del declarat Estat d'Alarma, el 13 de març de 2020, era una font important de prosperitat econòmica i un motor de desenrotllament per a molts països. No obstant això, després de la COVID-19 el sector ha sigut durament colpejat d'ací la transcendència d'analitzar les empreses del mateix. A més, les noves tecnologies de la informació i Comunicació (NTIC) durant els últims anys han donat lloc a un increment de la competència. Esta variable és una antecessora de la capacitat d'innovació en l'organització, no obstant això, sense un correcte apoderament dels empleats de l'organització poden quedar en simples programes sofisticats d'informàtica el rendiment dels quals no ocasiona el flux d'informació necessari per a estimular la capacitat d'innovació en la dita organització. A aquest fet se li suma la turbulència i incertesa del mercat actual, en el que cada vegada són més els estudis que conclouen amb la necessitat de desenrotllar i estimular la capacitat d'innovació dins de les organitzacions a fi que augmente el seu acompliment organitzatiu. Per a això, s'ha realitzat un estudi en hotels de 4 i 5 estreles, avaluant cada un dels constructes que afecten al mateix i per mitjà d'equacions estructurals s'han conclòs positives les hipòtesis proposades després de la revisió de la literatura, aportant millores empresarials, valor conceptual i resultats empírics. / [EN] The interest aroused by the chosen topic is mainly evidenced by the profound social and economic evolution that we have been experiencing worldwide during the last decades. The tourism sector, until before the declared State of Alarm on March 13, 2020, was an important source of economic prosperity and an engine of development for many countries. However, after COVID-19 the sector has been hit hard, hence the importance of analyzing the companies in the sector. In addition, new information and communication technologies (ICT) in recent years have led to an increase in competition. This variable is a predecessor of the innovation capacity in the organization, however, without a correct empowerment of the employees of the organization, it can remain in simple sophisticated computer programs whose performance does not cause the necessary flow of information to stimulate the innovation capacity in this organization. Added to this fact is the turbulence and uncertainty of the current market, in which more and more studies conclude the need to develop and stimulate the capacity for innovation within organizations in order to increase their organizational performance. For this purpose, a study has been carried out in 4 and 5 star hotels, evaluating each of the constructs that affect it and by means of structural equations, the hypotheses proposed after the review of the literature have been positively concluded, providing business improvements, conceptual value and empirical results. / Pérez Ruiz, P. (2022). Análisis del modelo que estudia las variables influyentes en la capacidad de innovación de las empresas, y como afecta al desempeño en los resultados del sector hotelero [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/191534

Tesis por compendio / Higher Education Institutions (HEIs) should be lighthouses for society. Therefore, they must have an exemplary behavior in all sustainability areas: economy, social and environment. The environmental awareness of the educational community - student, professors, researchers, staff and managers - has increased considerably in the first decades of this century. The Environmental Management Systems (EMS), either ISO certified or EMAS verified, have gained popularity in HEIs seeking for a better disclosure of their environmental behavior and the improvement of their environmental performance. Due to the structure of HEIs, the EMS has difficulties when being incorporated into the overall management system. To respond in real time to the changes that occur as a result of the environmental performance of the HEI, a better integration of the environmental assessment in the overall management system is needed. In this research, several methodologies and tools have been tested trying to improve the interaction between the environmental behavior and the general management system of the HEI. Reporting tools like the Global Reporting Initiative (GRI) and the Sustainability Tracking, Assessment & Rating System¿ (STARS®) have proven to be useful to report sustainable behavior to specialize stakeholder. However, their intricacy make them difficult to used directly in the everyday management or as a disclosure tool. The aggregated indicators like the ecological footprint have proven to be useful to communicate the environmental performance on a comprehensive way although with restrictions in the assessment. The Life Cycle Assessment (LCA) and its recently launched adaptation of the LCA for Organizations (O-LCA) also allows to describe and evaluate the environmental impact of these institutions. However, the complexity of performing this type of assessment and the high requirements of quality data not always available have become a handicap. This research analyzes the complexity of HEIs and the particularities of these tools and methodologies to propose a set of Key Performance Indicators (KPIs) for the environmental assessment of these organizations. The Universitat Politècnica de València (UPV), specially one of its environmental units (EPSA), is used as a case study. As a result, a methodology to define the most suitable environmental KPIs for a HEI is presented. The methodology considers a life cycle approach with an operational control as a consolidation method. The environmental management system is used as the main data provider. The information managed by the accounting system has been explored and a classification method has been proposed to use the accounting system as a complementary source of quality data. The methodology has been applied to the case study defining 7 environmental KPIs that assess the most significant environmental impacts of EPSA UPV and can be easily integrated in the current general management system of a HEI. / Las instituciones de educación superior (IES) deben ser faros para la sociedad. Deben tener un comportamiento ejemplar en todas las áreas de sostenibilidad: economía, sociedad y medio ambiente. La conciencia ambiental de la comunidad educativa - estudiantes, profesores, investigadores, personal y gestores - ha aumentado considerablemente en las primeras décadas de este siglo. Los sistemas de gestión ambiental (SGA), ya sea certificados por ISO o por EMAS, han ganado popularidad en las IES buscando la divulgación de su comportamiento y la mejora de su rendimiento medioambiental. Debido a la estructura de las IES, el SGA tiene dificultades para incorporarse en su sistema de gestión general. Para responder en tiempo real a los cambios que se produzcan como resultado del desempeño ambiental de la IES, se necesita una mejor integración de la evaluación ambiental en el sistema de gestión general. En esta investigación se han evaluado varías metodologías y herramientas buscando la mejora de la interacción entre el desempeño ambiental, la sociedad y el sistema de gestión de la IES. Las herramientas de información como la Iniciativa de Informes Globales (GRI, Global Reporting Initiatives) y el Sistema de Seguimiento, Evaluación y Calificación de Sostenibilidad (STARS®) han demostrado ser útiles para reportar un comportamiento sostenible a los actores e interesados especializados. Sin embargo, su complejidad hace que sea difícil de utilizar directamente en la gestión cotidiana y como herramienta de divulgación. Los indicadores agregados, como la huella ecológica, han demostrado ser útiles para comunicar el desempeño ambiental, aunque presentan restricciones. El Análisis de Ciclo de Vida (ACV) y su adaptación recientemente lanzada del ACV para Organizaciones también permite describir y evaluar el impacto ambiental de estas instituciones salvando las restricciones. Sin embargo, la complejidad de realizar este tipo de estudios se ha convertido en una desventaja. Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, Key Performance Indicators) surgen como alternativa aunando precisión con flexibilidad para informar sobre la situación ambiental de la organización y servir como herramienta en la toma de decisiones. El objetivo de este trabajo es definir un conjunto de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) que permitan optimizar el desempeño ambiental de las IES. Esta tesis analiza la complejidad de las IES y las particularidades de los indicadores, las herramientas y las metodologías aplicadas en IES. La Universitat Politècnica de València (UPV), en particular una de sus unidades medioambientales, la Escuela Politècnica Superior de Alcoy (EPSA), ha sido utiliza como caso de estudio. Como resultado, se propone una metodología para definir los KPI ambientales más adecuados para una IES. La metodología considera un enfoque de ciclo de vida con un control operativo como método de consolidación o agregación de la información. El SGA se utiliza como principal proveedor de datos. Se explora también la información gestionada por el sistema contable. Se propone una clasificación y un método para utilizar el sistema contable como fuente complementaria de datos de calidad para la evaluación del comportamiento ambiental. La metodología propuesta se ha aplicado al caso de estudio proporcionando siete KPI ambientales que evalúan los impactos ambientales más significativos de la EPSA UPV y que pueden integrarse fácilmente en el actual sistema de gestión general de una IES. / Les institucions d'educació superior (IES) han de ser fars per a la societat. Han de tindre un comportament exemplar en totes les àrees de sostenibilitat: economia, societat i medi ambient. La consciència ambiental de la comunitat educativa -estudiants, professors, investigadors, personal i gestors- han augmentat considerablement en les primeres dècades d'aquest segle. Els sistemes de gestió ambiental (SGA), ja siguen certificats per ISO o per EMAS, han guanyat popularitat en les IES buscant la divulgació del seu comportament i la millora del seu rendiment mediambiental. A causa de l'estructura de les IES, el SGA té dificultats per a incorporar-se al seu sistema de gestió general. Per tal de respondre en temps real als canvis que es produïsquen com a resultat de l'acompliment ambiental de l'IES, es necessita una millor integració de l'avaluació ambiental en el sistema de gestió general. En aquesta recerca s'han avaluat diverses metodologies i eines cercant la millora de la interacció entre l'acompliment ambiental, la societat i el sistema de gestió de l'IES. Les eines d'informació, com ara la Iniciativa d'Informes Globals (GRI, Global Reporting Initiatives) i el Sistema de Seguiment, Avaluació i Qualificació de la sostenibilitat (STARS®) han demostrat ser útils per a reportar un comportament sostenible als actors i interessats especialitzats. No obstant això, la seua complexitat fa que siga difícil d'utilitzar directament en la gestió quotidiana i com a eina de divulgació. Els indicadors agregats, com l'empremta ecològica, han demostrat ser útils per a comunicar l'acompliment ambiental, encara que presenten restriccions. L'Anàlisi de Cicle de Vida (ACV) i la seua adaptació llançada recentment de l'ACV per a Organitzacions també permet descriure i avaluar l'impacte ambiental d'aquestes institucions salvant les restriccions. No obstant això, la complexitat de realitzar aquesta mena d'estudis s'ha convertit en un desavantatge. Els indicadors clau d'acompliment (KPI, Key Performance Indicators) sorgeixen com a alternativa conjuminant precisió amb flexibilitat per a informar sobre la situació ambiental de l'organització i servir com a eina en la presa de decisions. L'objectiu d'aquest treball és definir un conjunt d'indicadors clau d'acompliment (KPI) que possibiliten optimitzar l'acompliment ambiental de les IES. Aquesta tesi analitza la complexitat de les IES i les particularitats dels indicadors, les eines i les metodologies aplicades en IES. La Universitat Politècnica de València (UPV), particularment una de les seues unitats mediambientals, l'Escola Politècnica Superior d'Alcoi (EPSA), ha estat utilitzada com a cas d'estudi. Com a resultat, es proposa una metodologia per a de definir els KPI ambientals més adequats per a una IES. La metodologia considera un enfocament de cicle de vida amb un control operatiu com a mètode de consolidació o agregació de la informació. El SGA s'utilitza com a principal proveïdor de dades. S'explora també la informació gestionada pel sistema comptable. Es proposa una classificació i un mètode per a utilitzar el sistema comptable com a font complementària de dades de qualitat per a l'avaluació del comportament ambiental. La metodologia proposada s'ha aplicat al cas d'estudi proporcionant set KPI ambientals que avaluen els impactes ambientals més significatius de l'EPSA UPV i que poden integrar-se fàcilment en l'actual sistema de gestió general d'una IES. / Lo Iacono Ferreira, VG. (2017). Proposal of a set of Key Performance Indicators for the environmental assessment of Higher Education Institutions [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/88907 / Compendio