La presente investigación titulada “Relación de los Estilos de Liderazgo y Desempeño Laboral de los Servidores Públicos del Sector Defensa en Lima Metropolitana 2021” tiene como objetivo principal determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral de los servidores públicos del Sector Defensa en Lima Metropolitana, 2021. Para lograr este objetivo, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y corte transversal, con una muestra de 378 servidores públicos de distintas entidades del Sector Defensa en Lima Metropolitana, 2021. El análisis estadístico ha sido implementado con la finalidad de demostrar la correlación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral de los servidores públicos. Según el análisis de la data, luego de aplicar las encuestas, el liderazgo más predominante fue el transformacional con un coeficiente de correlación de 0.374 seguido del transaccional y trascendental, con el mismo coeficiente de correlación de 0.296, lo que indica que existe una relación débil y directamente proporcional. Finalmente, se exponen las conclusiones del estudio y se sugieren algunas recomendaciones a implementar en el Sector Defensa para un mejor manejo en el liderazgo, que logre repercutir en un alto desempeño laboral. / The main objective of this research tittled “Relationship of Leadership Styles and Labor Performance of Public Servants of the Defense Sector in Metropolitan Lima 2021" is to determine the relationship between leadership styles and job performance of public servers of the Defense Sector in Metropolitan Lima Metropolitana, 2021. This investigation, is a quantitative approach, non-experimental design, and cross-sectional research, was carried out with a sample of 378 public servants from different entities of the Defense Sector in Lima Metropolitana 2021. A statistical analysis has been implemented to demonstrate the correlation between leadership styles and job performance of public servers. According to the analysis of the data after applying the surveys, the most predominant leadership was transformational with a correlation coefficient of 0.374 followed by transactional and transcendental with the same correlation coefficient of 0.296, which indicates that there is a weak and direct relationship proportional. Finally, the conclusions of the study are presented, and some recommendations are suggested to be implemented in the Defense Sector for a better management in leadership that has an impact on high job performance. / Tesis

La presente investigación tiene como finalidad estudiar la relación entre el perfil del empresario y el desempeño organizacional de las pequeñas empresas del sector manufacturero del rubro textil en Gamarra. Por un lado, la primera variable se clasificará en tres, en base a las características de esta persona, la psicológica, la sociológica y la demográfica. Sin embargo, la investigación abarcará solo esta última, ya que, según Comex Perú (2020) es la más viable de acuerdo con nuestra realidad nacional. Cabe indicar que, dentro de esta clasificación, la demográfica, se analizarán a las dimensiones, edad, género, tiempo en el cargo y formación académica. Por otro lado, la variable desempeño organizacional abordará las dimensiones económica, ambiental y social, pues, de acuerdo con Orlandini (2020), éstas incluyen los enfoques cuantitativo y cualitativo que son los más empleados en términos de evaluación de resultados. El estudio de la relación entre ambas variables permitirá conocer qué dimensiones demográficas son las más significativas del perfil del empresario de la zona de Gamarra en Lima Metropolitana, específicamente en las pequeñas empresas del sector manufacturero del rubro textil, que han conllevado a un buen desempeño organizacional. Por último, es importante mencionar que, el interés por analizar la presente relación es porque actualmente no ha sido estudiada específicamente en el sector y rubro en mención, pese a que, el sector manufacturero representa el 13% del PBI y el rubro textil es el más destacado dentro de éste, representando el 30.6% de su actividad económica, según INEI (2019). / The purpose of this research is to study the relationship between the businessman profile and the organizational performance of small companies in the textile manufacturing sector in Gamarra. On the one hand, the first variable will be classified into three, based on the characteristics of this person, the psychological, the sociological and the demographic. However, the investigation will cover only the last one, as per Comex Peru (2020), it is the most viable in accordance with our national reality. It should be noted that, within this classification, the demographic will be analyzed according to the dimensions, age, gender, time in the position and academic training. On the other hand, the organizational performance variable will address the economic, environmental and social dimensions pursuant to Orlandini (2020), these include the quantitative and qualitative approaches that are the most used in terms of evaluating results. The study of the relationship between both variables will allow us to know which demographic dimensions are the most significant of businessman profile in the Gamarra area of ​​Metropolitan Lima, specifically in small companies in the textile manufacturing sector, which have led to good organizational performance. Finally, it is important that the interest in analyzing the present relationship is because it has not currently been specifically studied in the sector and the field in question despite the fact that the manufacturing sector represents 13% of PBI and the textile field is the most highlighted within it, representing 30.6% of its economic activity, according to INEI (2019). / Tesis

La gestión del cambio en una organización se ha impuesto en esta última década debido a la transformación de los esquemas organizacionales tradicionales. La demandante innovación tecnológica, la apertura casi total de los mercados nacionales e internacionales, la pandemia del COVID19 y diversos fenómenos externos han despertado en los investigadores la necesidad de estudiar sus efectos y proponer metodologías para hacerles frente y aprovechar su ocurrencia para optimizar procesos organizativos a futuro. En nuestro país hay un mínimo de investigaciones sobre la influencia de la Gestión del cambio en las diferentes áreas de la empresa, como el de Recursos Humanos, siendo el capital humano, un pilar para el desarrollo de este. El objetivo de este estudio fue determinar la influencia de la gestión del cambio en el desempeño laboral de los colaboradores de los supermercados de Lima Metropolitana durante el año 2021. Se utilizó un diseño explicativo analítico y un procedimiento de encuestas en una muestra representativa de 381 colaboradores. Se utilizó la técnica de la encuesta con un cuestionario tipo Likert y se cuenta la fiabilidad del mismo. Se encontró que la gestión del cambio a partir del liderazgo, las personas, la comunicación y la estructura tiene una influencia significativa en el desempeño laboral de los colaboradores de los supermercados de Lima Metropolitana. Estos resultados evidencian el sustento para recomendar que las empresas del sector retail implementen un modelo de Gestión de cambio que involucre a sus colaboradores permanente y activamente, lo cual impactaría significativamente en su desempeño laboral. / The management of change in an organization has been imposed in the last decade due to the transformation of traditional organizational schemes. The demand for technological innovation, the almost total opening up of national and international markets, the COVID19 pandemic and various external phenomena have awakened researchers to the need to study their effects and propose methodologies to address them and take advantage of their occurrence to optimize future organizational processes. In our country there is a minimum of research on the influence of Change Management in the different areas of the company, such as Human Resources, being human capital, a pillar for the development of this. The objective of this study was to determine the influence of change management on the work performance of the employees of supermarkets in Metropolitan Lima during the year 2021. An analytical explanatory design and a survey procedure were used in a representative sample of 381 contributors. The survey technique was used with a Likert questionnaire and the reliability of the questionnaire is counted. It was found that the management of change from leadership, people, communication and structure has a significant influence on the work performance of the employees of supermarkets in Metropolitan Lima. These results show the support to recommend that companies in the retail sector implement a change management model that involves their employees permanently and actively, which would significantly impact their work performance. / Tesis

La confianza es un elemento primordial en todas las dimensiones de la vida, es necesaria para las relaciones intrapersonales y para el intercambio de conocimientos, por lo cual resulta ideal confiar en la tarea del otro. El propósito de este trabajo es que las organizaciones evalúen sus estructuras y las divisiones de trabajo de cada área con el objetivo de cerrar brechas y mantener al personal motivado. Por ese motivo, se utilizaron treinta fuentes científicas que permitieron conocer cómo la confianza es fundamental para que un equipo de trabajo obtenga un resultado de calidad, incluyendo en este proceso otros factores como la manipulación de confianza, una cultura organizacional estable, liderazgo transformacional y recursos para llegar al objetivo. Se utilizó el método explicativo para determinar el impacto de la confianza en las estructuras organizacionales y los factores que participan para obtener un resultado exitoso. El objetivo principal es evaluar los factores y los mecanismos que impactan de manera positiva en el desempeño, especialmente, la confianza. Así mismo, sobresalió la importancia del intercambio de conocimientos entre los miembros de un equipo, además de la comunicación efectiva. / Trust is an essential element in every dimension of life. It is necessary for intrapersonal relationships and for the exchange of knowledge, thus, it becomes imperative to trust in others’ work. The purpose of this research is that organizations evaluate their structures and the divisions of each area with the aim of closing gaps and keeping the staff motivated. For this reason, thirty scientific sources were analyzed that allowed us to know how trust is essential for that a work team obtains a quality result, including in this process other factors such as the manipulation of trust, a stable organizational culture, transformational leadership and resources to reach the objective. An explanatory method was used to determine how trust impacts organizational structures and to identify the factors needed to obtain a successful result. The main objective is to evaluate the factors and mechanisms that positively impact performance, considering confidence as a starting point. In addition, the importance of the exchange of knowledge between team members and of effective communication was highlighted. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El uso del concreto de alta resistencia está permitiendo la construcción de edificaciones cada vez más altas, la mejora de sus propiedades mecánicas con respecto al de un concreto de resistencia normal produce menor desplazamiento lateral y con ellos le da más resistencia a la rigidez lateral. Una de las interrogantes es conocer en qué medida mejora el comportamiento sísmico de una edificación con el aumento de la resistencia mecánica del concreto y sobre todo con alta resistencia (55MPa), ya que permite la construcción de elementos más esbeltos. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal analizar la respuesta sísmica de manera más precisa ante una liberación súbita de energía de gran magnitud. Para llevarlo a cabo se planteó el concepto y diferencias entre un concreto normal y uno de alta resistencia. Asimismo, el aporte de investigaciones científicas que ayudaron a comprender mejor el comportamiento mecánico de un concreto de alta resistencia en diferentes elementos estructurales. Se realizaron análisis y diseño estructural de una edificación de 20 pisos con f’c de 21,35, 55 MPa y un Mix de 21-55 y 35-55 MPa donde se le sometió a un empuje lateral mediante un Pushover para generar mecanismos de rotulación hasta lograr el colapso de la estructura y con ella la obtención de la curva de capacidad. Generando cinco espectros de demanda con un periodo de retorno de 43, 72, 475, 975,1500 años para poder interceptarlo con la curva de capacidad y obtener el punto de desempeño de la estructura. / The use of high-strength concrete is allowing the construction of increasingly taller buildings, the improvement of its mechanical properties with respect to that of a normal-strength concrete produces less lateral displacement and with them gives more resistance to lateral stiffness. One of the questions is to know to what extent the seismic behavior of a building improves with the increase in the mechanical resistance of the concrete and especially with high resistance (55MPa), since it allows the construction of slenderer elements. The main objective of this research project is to analyze the seismic response more precisely in the face of a sudden release of energy of great magnitude. To carry it out, the concept and differences between normal and high-strength concrete were raised. Also, the report of scientific research that helped to better understand the mechanical behavior of high-strength concrete in different structural elements. Analysis and structural design of a 20-story building with f'c of 21.35, 55 MPa and a Mix of 21-55 and 35-55 MPa were carried out where it was subjected to a lateral push by means of a Pushover to generate mechanisms of labeling until the collapse of the structure and with it the achievement of the capacity curve. Generating five demand spectra with a return period of 43, 72, 475, 975,1500 years to be able to intercept it with the capacity curve and obtain the performance point of the structure. / Tesis

Tesis por compendio / [ES] El mercado y las transacciones comerciales se desarrollan en la actualidad en un entorno cada vez más dinámico y cambiante, que obliga a las empresas a adaptarse a expectativas cada vez más específicas y exigentes por parte de los clientes, y a una competencia feroz por mantener y ampliar la ventaja competitiva para poder subsistir. La fidelización de los clientes, y el establecimiento de relaciones comerciales duraderas con ellos a largo plazo es una de las formas más eficientes a través de las cuales las empresas pueden conseguir estos objetivos. Para ello es fundamental tener la mejor información posible sobre los clientes, así como establecer estrategias coherentes para la gestión de las relaciones con ellos. Poner al cliente como foco y centro de toda la cadena de valor de las empresas asegura que, desde la toma de requerimientos para satisfacer las necesidades de los clientes, hasta la provisión de bienes y servicios que satisfagan dichas necesidades, pasando por todas las etapas de su proceso productivo, están diseñadas y orientadas a conseguir la máxima satisfacción del cliente y con ello su fidelidad y una relación comercial duradera y beneficiosa. Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) son clave para cualquier estrategia dirigida a la consecución de estos objetivos, tanto por su potencia en el manejo de la información valiosa de gestión empresarial, como por el cambio cultural que introducen en las empresas que adoptan estos sistemas en su camino hacia la transformación digital. En las últimas dos décadas ha crecido especialmente el interés por una de estas tecnologías, en concreto los sistemas Customer Relationship Management (CRM), cuyo ámbito de trabajo es la gestión de las relaciones con los clientes. CRM nace en los años 70 con el objetivo de automatizar la fuerza de ventas de las empresas, es decir, sistematizar e informatizar los procesos comerciales en tres áreas: ventas, marketing, y servicios. El objetivo primero de CRM era que toda acción emprendida por cualquiera de los agentes de la empresa, en cualquiera de estas tres áreas de gestión de relaciones con los clientes, estuviera registrada y accesible para el resto de los agentes clave de la empresa. Con CRM se conseguía unificar y tener de forma coherente y consistente toda la información de gestión de relaciones con los clientes. El dinamismo y competitividad de los mercados, alentado por la globalización y el acceso a información y mercados diversos y dispersos, ha movido a las empresas a buscar estrategias de gestión que hagan sostenibles en el tiempo sus ventajas competitivas. CRM se ha mostrado como una de estas herramientas más valiosas, aportando expectativas no solo de beneficios de explotación actual por su gestión de la información relacionada con la gestión del conocimiento sobre los clientes, sino también de beneficios a futuro por su directo impacto en los procesos de innovación. Una vez definidos cuales son los beneficios esperados por parte de las empresas que deciden implementar sistemas CRM, se plantea la cuestión de saber en qué condiciones estos beneficios se suelen dar en la realidad. El presente trabajo de investigación ha pretendido comprobar cuáles son las condiciones que pueden hacer que el uso CRM por parte de las empresas venga acompañado consecuentemente de mejoras en los resultados empresariales, de modo que las conclusiones ayuden a las empresas a tomar sus decisiones sobre su adopción de dichos sistemas CRM. La conclusión general del estudio es la confirmación de que una buena cultura de gestión de la relación con los clientes ("customer relationship management") es clave para tener un buen resultado empresarial, ya que está en línea con las teorías modernas del marketing relacional que se enfocan en la gestión centrada en el cliente. A esta relevancia de la cultura de gestión centrada en el cliente, se agrega que el uso de tecnologías CRM puede y de / [CA] El mercat i les transaccions comercials es desenvolupen en l'actualitat en un entorn cada vegada més dinàmic i canviant, que obliga les empreses a adaptar-se a expectatives cada vegada més específiques i exigents per part dels clients, i a una competència feroç per mantindre i ampliar l'avantatge competitiu per a poder subsistir. La fidelització dels clients, i l'establiment de relacions comercials duradores amb ells a llarg termini és una de les formes més eficients a través de les quals les empreses poden aconseguir aquests objectius. Per a això és fonamental tindre la millor informació possible sobre els clients, així com establir estratègies coherents per a la gestió de les relacions amb ells. Posar al client com a focus i centre de tota la cadena de valor de les empreses assegura que, des de la presa de requeriments per a satisfer les necessitats dels clients, fins a la provisió de béns i serveis que satisfan aquestes necessitats, passant per totes les etapes del seu procés productiu, estan dissenyades i orientades a aconseguir la màxima satisfacció del client i amb això la seua fidelitat i una relació comercial duradora i beneficiosa. Les Tecnologies d'Informació i Comunicació (TIC) són clau per a qualsevol estratègia dirigida a la consecució d'aquests objectius, tant per la seua potència en el maneig de la informació valuosa de gestió empresarial, com pel canvi cultural que introdueixen en les empreses que adopten aquests sistemes en el seu camí cap a la transformació digital. En les últimes dues dècades ha crescut especialment l'interés per una d'aquestes tecnologies, en concret els sistemes Customer Relationship Management (CRM), l'àmbit de treball del qual és la gestió de les relacions amb els clients. CRM naix en els anys 70 amb l'objectiu d'automatitzar la força de vendes de les empreses, és a dir, sistematitzar i informatitzar els processos comercials en tres àrees: vendes, màrqueting, i serveis. L'objectiu primer de CRM era que tota acció empresa per qualsevol dels agents de l'empresa, en qualsevol d'aquestes tres àrees de gestió de relacions amb els clients, estiguera registrada i accessible per a la resta d'agents clau de l'empresa. Amb CRM s'aconseguia unificar i tindre de manera coherent i consistent tota la informació de gestió de relacions amb els clients. El dinamisme i competitivitat dels mercats, encoratjat per la globalització i l'accés a informació i mercats diversos i dispersos, ha mogut a les empreses a buscar estratègies de gestió que facen sostenibles en el temps els seus avantatges competitius. CRM s'ha mostrat com una d'aquestes eines més valuoses, aportant expectatives no sols de beneficis d'explotació actual per la seua gestió de la informació relacionada amb la gestió del coneixement sobre els clients, sinó també de beneficis a futur pel seu directe impacte en els processos d'innovació. Una vegada definits quals són els beneficis esperats per part de les empreses que decideixen implementar sistemes CRM, es planteja la qüestió de saber sota quines condicions aquests beneficis se solen donar en la realitat. El present treball de recerca ha pretés comprovar quines són les condicions que poden fer que l'ús CRM per part de les empreses vinga acompanyat conseqüentment de millores en els resultats empresarials, de manera que les conclusions ajuden les empreses a prendre les seues decisions sobre la seua adopció d'aquests sistemes CRM. La conclusió general de l'estudi és la confirmació que una bona cultura de gestió de la relació amb els clients ("customer relationship management") és clau per a tindre un bon resultat empresarial, ja que està en línia amb les teories modernes del màrqueting relacional que s'enfoquen en la gestió centrada en el client. A aquesta rellevància de la cultura de gestió centrada en el client, s'agrega que l'ús de tecnologies CRM pot i deu ajudar a millorar l'acompliment de l'empresa. / [EN] The market and commercial transactions are currently developing in an increasingly dynamic and changing environment, which forces companies to adapt to increasingly specific and demanding expectations from customers, and to a fierce competition to maintain and expand the competitive advantage in order to survive. The loyalty of customers, and the establishment of lasting business relationships with them in the long term is one of the most efficient ways through which companies can achieve these objectives. For this purpose, it is essential to have the best possible information about customers, as well as to establish coherent strategies for managing relationships with them. Putting the client as the focus and center of the entire value chain of companies ensures that, from the study of requirements to satisfy the needs of clients, to the provision of goods and services that satisfy said needs, passing through all stages of its production process, are designed and oriented to achieve maximum customer satisfaction and with it their loyalty and a lasting and beneficial business relationship. Information and Communication Technologies (ICT) are key to any strategy aimed at achieving these objectives, both because of their power in handling valuable business management information, and because of the cultural change they introduce in companies that adopt these systems on their way to digital transformation. In the last two decades, interest in one of these technologies has grown especially, specifically the Customer Relationship Management (CRM) systems, whose scope of work is the management of customer relationships. CRM was born in the 70s with the aim of automating the sales force of companies, that is, to systematize and computerize business processes in three areas: sales, marketing, and services. The first objective of CRM was that any action taken by any of the company's agents, in any of these three areas of customer relationship management, be registered and accessible to the rest of the company's key agents. With CRM it was possible to unify and have in a coherent and consistent way all the information on customer relationship management. The dynamism and competitiveness of the markets, encouraged by globalization and access to information and diverse and dispersed markets, has prompted companies to seek management strategies that make their competitive advantages sustainable over time. CRM has proven to be one of these most valuable tools, providing expectations not only of current operating benefits due to its management of information related to customer knowledge management, but also future benefits due to its direct impact on processes of innovation. Once the expected benefits of companies that decide to implement CRM systems have been defined, the question arises of knowing under what conditions these benefits usually occur in reality. The present research work has tried to verify which are the conditions that can make the use of CRM by companies consequently accompanied by improvements in business results, so that the conclusions help companies make their decisions about their adoption of such CRM systems. The general conclusion of the study is the confirmation that a good culture of customer relationship management ("customer relationship management") is key to having a good business result, as it is in line with modern theories of relationship marketing that they focus on customer-centric management. To this relevance of the customer-centric management culture, it is added that the use of CRM technologies can and should help improve company performance. An adequate innovation strategy appears as the ideal complement to the strategies for the use of culture and CRM technologies in order to improve business results. / Guerola Navarro, V. (2021). Impacto del grado de implementación del Customer Relationship Management (CRM) y la Estrategia de Innovación en los resultados empresariales. Aplicación al sector vitivinícola español [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/166614 / Compendio

ANDRIOLA,Cristiany Gomes. Avaliação da atuação dos docentes de Instituições de Ensino Superior (IES): o caso da Faculdade Cearense(FAC). 2011. 81 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2011. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-19T15:25:44Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_CGAndriola.pdf: 1140512 bytes, checksum: 6c45c9b387d7ba7f329224cb4fc1f22e (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-21T13:31:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_CGAndriola.pdf: 1140512 bytes, checksum: 6c45c9b387d7ba7f329224cb4fc1f22e (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-21T13:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_CGAndriola.pdf: 1140512 bytes, checksum: 6c45c9b387d7ba7f329224cb4fc1f22e (MD5) Previous issue date: 2011 / O Ministério da Educação (MEC) solicita às Instituições de Ensino Superior (IES) a avaliação das diversas dimensões que envolvem o Ensino, a Pesquisa e a Extensão, conforme dispõe a Lei 10.861 de 14 de abril de 2004 que criou o Sistema Nacional de Avaliação Da Educação Superior (SINAES). Nesse âmbito se insere a demanda pela avaliação da atuação do docente universitário, pois é reconhecido que, atualmente, o ensino nas IES tem recebido menos atenção do que a investigação científica. Paradoxalmente, embora os docentes ocupem a maior parte do seu tempo no ensino, tanto no nível da graduação como da pós-graduação, tem sido mais fácil documentar as atividades oriundas da investigação científica, do que documentar as relacionadas ao ensino. A avaliação da atuação docente se configura neste trabalho como processo permanente, marcado por uma concepção de qualidade da educação e focado no aprimoramento desta. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento com vistas à avaliação diagnóstica do docente universitário em quatro dimensões, quais sejam: planejamento e gestão das atividades de ensino; didática empregada no desenvolvimento das atividades de ensino; formas e uso dos resultados oriundos da avaliação do aprendizado discente e; comunicação e interação com os alunos. Posteriormente foi feita a pesquisa com 166 (84,35 do total) docentes de sete cursos da Faculdade Cearense, a partir das opiniões de 803 alunos (24,6% do total), com vistas à obtenção de dados para a testagem do questionário, bem como para o diagnóstico preciso da atuação desses profissionais, nas quatro dimensões já referidas. Nos sete cursos relacionados, a menor média geral (4,27), entre os conceitos de 1 a 5, corresponde a Dimensão II, que trata da apresentação de proposta de trabalho para o desenvolvimento da disciplina e esclarecimentos sobre o significado da disciplina para o curso, pelos professores. A maior média geral (4,52) diz respeito a Dimensão IV, a qual trata das diversas formas de contato do professor com os alunos em sala de aula e fora dela no que diz respeito a adequada postura ético-profissional, ao respeito às eventuais limitações ou insucessos dos discentes, ao incentivo aos discentes na obtenção de desempenhos elevados e ao bom relacionamento acadêmico com os discentes. / El Ministerio de Educación (MEC) pide a las Instituciones de Educación Superior (IES) para evaluar las distintas dimensiones de la participación de Educación, Investigación y Extensión, según lo dispuesto en la Ley 10861 del 14 de abril de 2004 que creó la Evaluación Nacional de Educación Superior (SINAES). Dentro de este marco se cae la demanda de evaluación del desempeño de los profesores universitarios, se reconoce que en la actualidad la enseñanza en instituciones de educación superior há recibido menos atención que la invetigación científica. Paradójicamente, aunque los profesores ocupan la mayor parte de su tiempo a la enseñanza, tanto em los estudios de pregrado y postgrado, ha sido más fácil para documentar las actividades resultantes de la investigación científica, que para documentar los relacionados com la educación. La evaluación del desempeño docente en este trabajo se configura como un proceso permanente, marcado por una concepción de la educación de calidad y centrado en mejorar esto. Para ello, hemos desarrollado un instrumento con mira a la evaluación diagnóstica de los profesores universitarios en cuatro dimensiones, a saber: planificación y gestión de la enseñanza, didáctica empleada en el desarrollo de las actividades de enseñanza, formas y utilidades de los resultados de la evaluación del aprendizaje del estudiante y, la comunicación y la interacción con los estudiantes. Más tarde, la investigación se llevó a cabo con 166 (84, 35% total) profesores de siete cursos de la Faculdad Cearense, desde el punto de vista de 803 estudiantes (24, 6% del total), con el fin de obtener datos para el análisis del cuestionario, así como para el diagnóstico preciso de estos profesionales en cuatro dimensiones mencionadas anteriormente. En los siete cursos que se indican, la media más baja (4.27), entre los conceptos de 1 a 5, correspondiente a la Dimensión II, que trata de la presentación de la propuesta de trabajo para el desarrollo de la disciplina y la aclaración sobre el significado de la disciplina para el curso pelos profesores. El promedio general m ás alto (4.52) se refiere a la Dimensión IV, que trata de las diversas formas de comunicarse con el maestro El promedio general más alto (4.52) se refiere a la Dimensión IV, que trata las diversas formas de comunicación del profesor com los alumnos en el aula y más allá en respecto a la actitud apropiada y ética profesional, respecto a eventuales limitaciones o fallas de los estudiantes, el fomento de los estudiantes en el logro de um alto rendimento y una buena relación con los estudiantes acadêmicos.

La presente investigación tiene como principal objetivo poder analizar los riesgos de la banca por internet y cómo afectan en el uso sobre el usuario del sector bancario peruano. Con la finalidad de determinar la relación de las variables riesgos percibido de seguridad, privacidad y desempeño con las variables confianza y actitud. Esto tiene importancia, ya que, la banca por internet se encuentra en constante crecimiento mundial debido a la pandemia surgida por el Covid-19, otorgándole una mayor importancia por parte del consumidor frecuente de la banca. Por ende, se busca determinar la influencia de los riesgos percibidos y si afecta en el uso de la banca por internet. La población sujeta a estudio fueron los clientes de los bancos mayores a 25 años, residentes de Lima Metropolitana. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento la encuesta virtual, se estructuró las preguntas siguiendo las dimensiones identificadas para el tema de investigación las cuales son: riesgos percibidos; riesgo de seguridad, privacidad y desempeño; actitud; confianza y uso de la banca por internet. / The main objective of this research is to be able to analyze the risks of internet banking and how they affect the use of the user in the Peruvian banking sector. In order to determine the relationship of the variables perceived security, privacy and performance risks with the variables of trust and attitude. This is important, since online banking is in constant global growth due to the pandemic that arose from Covid-19, giving it greater importance by the frequent consumer of banking. Therefore, it seeks to determine the influence of perceived risks and whether it affects the use of internet banking. The population subject to study was the clients of banks over 25 years of age, residents of Lima. For data collection, the survey was used as an instrument, the questions were structured following the dimensions identified for the research topic, which are: perceived risks; security, privacy and performance risk; attitude; trust and use of internet banking. / Trabajo de investigación

La presente investigación busca identificar el impacto financiero en empresas del sector downstream de Hidrocarburos domiciliadas en Lima en el año 2020 en relación a las variaciones de tasa de cambio de la moneda extranjera. En el año 2020 hubo dos sucesos que afectaron la economía de las empresas del sector downstream de hidrocarburos, el primero es la caída de precios del petróleo, debido a la paralización de China y a un desacuerdo entre Arabia Saudita y Rusia respecto a los niveles de producción de petróleos, lo cual conlleva a una guerra de precios; el segundo sería la desaceleración de la economía global, causada por la Pandemia COVID-19. De esta manera, tenemos como objetivo de nuestra investigación identificar como es el tratamiento contable cuando se generan diferencias de cambio. Estas variaciones de tipo de cambio pueden generar un impacto importante en la rentabilidad o liquidez en las empresas del sector downstream de hidrocarburo. Por ello, este trabajo de investigación se encuentra organizado en 5 secciones. En el Capítulo I, Marco Teórico, se encontrarán las definiciones importantes y relevantes para que con ello el lector tenga un mejor entendimiento sobre el tema del impacto financiero que se genera con las variaciones del tipo de cambio. En el Capítulo II, Plan de investigación, se plantearon el problema principal, los objetivos e hipótesis generales y específicos. En el Capítulo III, Metodología de Investigación se identificó el tipo de investigación para el trabajo y se determinó el tamaño de la muestra para llevar a cabo el análisis de carácter cualitativo y cuantitativo. En el Capítulo IV, Desarrollo de la investigación, se podrá ver la ejecución de las entrevistas en profundidad y encuestas realizadas a los profesionales y funcionarios del sector a investigar. Para finalizar, en el Capítulo V, Análisis de resultados, se analizaron los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas, con ello se presentaron conclusiones y propusieron recomendaciones en base al trabajo de investigación y respuestas de los expertos en el sector. / This research seeks to identify the financial impact on companies in the downstream Hydrocarbons sector domiciled in Lima in 2020 in relation to changes in the foreign currency exchange rate. In 2020 there were two events that affected the economy of companies in the downstream hydrocarbon sector, the first being the fall in oil prices, due to the paralysis of China and a disagreement between Saudi Arabia and Russia regarding production levels oil, which leads to a price war; the second would be the slowdown in the global economy, caused by the COVID-19 Pandemic. In this way, our research objective is to identify how the accounting treatment is when exchange differences are generated. These exchange rate variations can have a significant impact on profitability or liquidity in companies in the downstream hydrocarbon sector. Therefore, this research work is organized in 5 sections. In Chapter I, Theoretical Framework, the important and relevant definitions will be found so that with this the reader has a better understanding of the issue of the financial impact that is generated with exchange rate variations. In Chapter II, Research Plan, the main problem, objectives and general and specific hypotheses were raised. In Chapter III, Research Methodology, the type of research for the work was identified and the sample size was determined to carry out a qualitative and quantitative analysis. In Chapter IV, Development of the investigation, it will be possible to see the execution of the in-depth interviews and surveys carried out with the professionals and officials of the sector to be investigated. Finally, in Chapter V, Analysis of results, the results obtained from the surveys and interviews were analyzed, thereby finding conclusions and proposing recommendations based on research work and responses from experts in the sector. / Tesis

[ES] La colaboración empresarial evidenciada en pequeñas y medianas empresas (Pymes) está contribuyendo a ampliar su competitividad, impulsar diversos procesos de innovación y mejorar su rendimiento; siendo, por tanto, fundamental la medición eficaz del rendimiento como una práctica estratégica para impulsar su desarrollo y eficiencia colectiva. La medición del rendimiento (MR) es un elemento esencial para la planificación efectiva y el control empresarial; así como para la toma de decisiones, a fin de desplegar diferentes acciones de mejora. La MR en Pymes incluye las siguientes tres categorías: las medidas de rendimiento o indicadores, el diseño del sistema de medición del rendimiento (SMR) y su desarrollo. El diseño del SMR para redes de Pymes es un proceso importante para asegurar que el marco de medición integre tanto, los factores y elementos del rendimiento propios del contexto colaborativo abordado, así como los métodos y técnicas para un proceso de medición del rendimiento balanceado y con alineamiento estratégico. Sin embargo, en la literatura fueron pocos los estudios que abordaban a la MR en contextos colaborativos. Entre aquellos que lo hacían, la mayoría se relacionaba con el direccionamiento hacia las mejores prácticas; lo que señaló dificultades en cuanto a la consideración de diversos factores entorno a este grupo de Pymes y con ello su implicación en el desarrollo de SMRs específicos. Otro aspecto importante en el diseño del SMR es la presencia de múltiples tomadores de decisión, espacio que tampoco evidenció mayor aporte entre la literatura revisada. Al considerar estos aspectos en el marco del diseño de SMRs para redes de Pymes en colaboración, ninguna investigación presentó un abordaje que contemple todas las características de forma simultánea. Considerando estas brechas, este trabajo de investigación tiene por objetivo proponer un sistema de medición del rendimiento para redes colaborativas de pymes (SMR - RECOP) en un escenario de toma de decisiones en grupo, considerando un enfoque de alineamiento estratégico. La propuesta tiene como finalidad integrar los principales factores de influencia del entorno de la red de Pymes, los requerimientos de medición básicos y la visión de un crecimiento sostenible enmarcado en la eficiencia colectiva. La propuesta de medición del rendimiento utiliza el Balanced Scorecard (BSC) como herramienta para direccionar la estrategia de la red al interior del sistema de medición, donde los indicadores se encuentran en alineación directa con los objetivos estratégicos; además, la técnica Fuzzy TOPSIS para apoyar el proceso de toma de decisiones en grupo que permite la determinación de los objetivos estratégicos y; por último, mesas de diálogo como los espacios para la discusión de ideas y formulación de indicadores de medición. Estas técnicas, juntamente con los elementos citados anteriormente son integrados en una metodología de tres fases. El sistema de medición propuesto se aplica en un caso de investigación para fines de validación; la red de Pymes evaluada pertenece al sector agroindustrial productor de cacao en Ecuador, donde los contextos empresariales tanto de red y cadena se evidencian como las estratégicas colaborativas con importante presencia. La aplicación empírica del SMR - RECOP mostró como resultados necesarios de su desarrollo a los siguientes productos: un conjunto de objetivos estratégicos; un procedimiento establecido para la definición y selección de estos objetivos en el marco de la toma de decisiones en grupo; un mapa estratégico consolidado y por último un conjunto de indicadores de rendimiento. Estos resultados muestran consistencia con los estamentos pretendidos por la red y su contexto de desarrollo; así como con los requerimientos que enmarcan un SMR para Pymes. / [CA] La col·laboració empresarial evidenciada en petites i mitjanes empreses (Pimes) està contribuint a ampliar la seva competitivitat, impulsar diversos processos d'innovació i millorar el seu rendiment; sent, per tant, fonamental el mesurament eficaç de l'rendiment com una pràctica estratègica per impulsar el seu desenvolupament i eficiència col·lectiva. El mesurament de l'rendiment (MR) és un element essencial per a la planificació efectiva i el control empresarial; així com per a la presa de decisions, per tal de desplegar diferents accions de millora. La MR a Pimes inclou les següents tres categories: les mesures de rendiment o indicadors, el disseny de sistema de mesurament de l'rendiment (SMR) i el seu desenvolupament. El disseny de l'SMR per a xarxes de Pimes és un procés important per assegurar que el marc de mesurament integri tant, els factors i elements de l'rendiment propis de l'context col·laboratiu abordat, així com els mètodes i tècniques per a un procés de mesurament de l'rendiment balancejat i amb alineament estratègic. No obstant això, en la literatura van ser pocs els estudis que abordaven a la MR en contextos col·laboratius. Entre aquells que ho feien, la majoria es relacionava amb l'adreçament cap a les millors pràctiques; el que va assenyalar dificultats pel que fa a la consideració de diversos factors entorn a aquest grup de Pimes i amb això la seva implicació en el desenvolupament de SMRs específics. Un altre aspecte important en el disseny de l'SMR és la presència de múltiples prenedors de decisió, espai que tampoc va evidenciar major aportació entre la literatura revisada. A l'considerar aquests aspectes en el marc de el disseny de SMRs per a xarxes de pimes en col·laboració, cap investigació va presentar un abordatge que contempli totes les característiques de forma simultània. Considerant aquestes bretxes, aquest treball de recerca té per objectiu proposar un sistema de mesurament de l'rendiment per a xarxes col·laboratives de pimes (SMR - Recull) en un escenari de presa de decisions en grup, considerant un enfocament d'alineament estratègic. La proposta té com a finalitat integrar els principals factors d'influència de l'entorn de la xarxa de pimes, els requeriments de mesurament bàsics i la visió d'un creixement sostenible emmarcat en l'eficiència col·lectiva. La proposta de mesurament de l'rendiment utilitza el Balanced Scorecard (BSC) com a eina per adreçar l'estratègia de la xarxa a l'interior de el sistema de mesurament, on els indicadors es troben en alineació directa amb els objectius estratègics; a més, la tècnica Fuzzy TOPSIS per donar suport al procés de presa de decisions en grup que permet la determinació dels objectius estratègics i; finalment, taules de diàleg com els espais per a la discussió d'idees i formulació d'indicadors de mesurament. Aquestes tècniques, conjuntament amb els elements esmentats anteriorment són integrats en una metodologia de tres fases. El sistema de mesurament proposat s'aplica en un cas d'investigació per a fins de validació; la xarxa de Pimes avaluada pertany a el sector agroindustrial productor de cacau a l'Equador, on els contextos empresarials tant de xarxa i cadena s'evidencien com les estratègiques col·laboratives amb important presència. L'aplicació empírica d'el SMR - RECOP va mostrar com a resultats necessaris del seu desenvolupament als següents productes: un conjunt d'objectius estratègics; un procediment per a la definició i selecció d'aquests objectius en el marc de la presa de decisions en grup; un mapa estratègic consolidat i finalment un conjunt d'indicadors de rendiment. Els resultats obtinguts mostren consistència amb els estaments pretesos per la xarxa i el seu context de desenvolupament; així com amb els requeriments que emmarquen un SMR per a Pimes. / [EN] The business collaboration evidenced in small and medium-sized companies (SMEs) is helping to expand their competitiveness, promote different innovation processes, and improve their performance. Therefore, effective performance measurement is essential as a strategic practice to promote its development and collective efficiency. Performance measurement (PM) is an essential element for effective business planning and control; as well as for decision making, in order to deploy different improvement actions. PM in SMEs includes the following three categories: performance measures or indicators, the design of the performance measurement system (PMS), and its development. The design of the PMS for SME networks is an important process to ensure that the measurement framework integrates both the factors and elements of the performance, which belong to the collaborative context addressed, as well as the methods and techniques for a balanced performance measurement process and with strategic alignment. However, in the literature, few studies addressed PM in collaborative contexts. Among those that did it, the majority was related to directing toward best practices; which pointed to difficulties in considering various factors around this group of SMEs and thus their involvement in the development of specific PMSs. Another important issue in the design of the PMS is the presence of multiple decision-makers, a space that did not show a greater contribution among the literature reviewed. When considering these aspects in the framework of PMSs design for collaborative SME networks, no research presented an approach that considers all the characteristics simultaneously. Considering these gaps, this research work aims to propose a performance measurement system for collaborative networks of SMEs (PMS - RECOP) in a group decision-making scenario, considering a strategic alignment approach. The purpose of the proposal is to integrate the main factors that influence the environment of the SMEs network, the basic measurement requirements, and the vision of sustainable growth framed in collective efficiency The performance measurement proposal uses the Balanced Scorecard (BSC) as a tool to direct the strategy of the network within the measurement system, where the indicators are in direct alignment with the strategic objectives. In addition, the Fuzzy TOPSIS technique supports the group decision-making process that allows the determination of strategic objectives and; finally, dialogue tables as spaces for the discussion of ideas and formulation of measurement indicators. These techniques, together with the elements aforementioned, are integrated into a three-phase methodology. The proposed evaluation system is applied in a research case for validation purposes; the network of SMEs evaluated belongs to the agro-industrial sector that produces cocoa in Ecuador, where the business contexts of both the network and the chain are evidenced as collaborative strategies with an important presence. The empirical application of the PMS - RECOP showed the following products as necessary results of its development: a set of strategic objectives, such as an established procedure for the definition and selection of these objectives within the framework of group decision-making; a consolidated strategic map, and finally a set of performance indicators. The obtained results showed consistency with the states intended by the network and its development context, as well as the requirements that frame a PMS for SMEs. / Rojas Lema, XB. (2021). Sistema de medición del rendimiento para redes colaborativas de Pymes en el sector agroindustrial de Ecuador [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/165779