Uno de los estilos de liderazgo que ha tomado relevancia en diferentes compañías a nivel mundial es el Liderazgo Transformacional, debido a que se asocia directamente con la efectividad en el liderazgo. Por esto, en esta investigación se busca ver si existe una influencia del Liderazgo Transformacional en el Desempeño Laboral de los colaboradores del sector bancario de Lima Centro. Para fines de estudio de esta investigación, el análisis se realizó con un estudio correlacional con una muestra final de 505 personas, de los cuatro bancos más grandes de Perú. Con la finalidad, de corroborar las hipótesis planteadas, se utilizó un análisis de datos con una regresión lineal simple para el objetivo general y secundarios. Los resultados finales demostraron que en definitiva existe una relación positiva entre el Liderazgo Transformacional y el Desempeño Laboral. Estos nuevos hallazgos son de importancia para el Sector Bancario, a fin de que puedan lograr un mejor rendimiento en sus trabajadores. / One of the leadership styles that has become relevant in different companies worldwide is transformational leadership, because it is directly associated with leadership effectiveness. For this reason, this research seeks to see if there is an influence of transformational leadership on the job performance of employees in the banking sector of Lima Centre. For the purpose of studying this research, the analysis was performed with a correlational study with a final sample of 505 people, from the four largest banks in Peru. In order to corroborate the hypotheses, a data analysis was used with a simple linear regression for the general objective and multiple linear regression for the secondary objectives. The final results showed that there is definitely a negative relationship between Transformational Leadership and Work Performance. These new findings are of importance to the Banking Sector, so that they can achieve better performance in their workers. / Tesis

Los requerimientos de los individuos van cambiando continuamente a causa de la globalización. Por tal motivo, las empresas de servicio deben responder de manera inmediata, con la finalidad de satisfacerlos y ser sostenibles en el tiempo. Sin embargo, muchas de estas organizaciones no les dan importancia a las necesidades de los empleados ni a los factores que influyen en el proceso de creación de nuevas ideas y atención al cliente. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la satisfacción de los empleados de primera línea (FLE – frontline employees) en la percepción de calidad y la satisfacción del cliente en una organización. En consecuencia, se utilizó un método de estudio que consta de la recopilación de revistas científicas que ayudaron a analizar los comportamientos de los FLE y de los clientes. Asimismo, se identificaron los diversos elementos motivacionales durante el encuentro de servicio. Como resultado, se obtuvo que la satisfacción del cliente se ve influenciada por el desempeño y la satisfacción laboral de los FLE, ambos son producto de un agradable clima organizacional. Así, esta investigación es de gran utilidad para que los gerentes puedan conocer la percepción de la organización por parte de sus empleados y clientes, y para elaborar propuestas de mejora en los elementos del clima organizacional y favorecer los resultados de la organización. / The requirements of individuals are constantly changing due to globalization. For this reason, service companies must respond immediately in order to satisfy them and to be sustainable over time. However, many of these organizations do not give importance to the needs of employees and the factors that influence the process of creating new ideas and customer service. Therefore, this research aims to analyze the impact of front-line employee (FLE) satisfaction on the perception of quality and customer satisfaction in an organization. Accordingly, a study method was used, consisting of the collection of scientific journals that helped to analyze the behaviors of FLE and customers. The various motivational elements during the service encounter were also identified. As a result, it was found that the level of customer satisfaction is influenced by the performance and job satisfaction of FLE, both of which are products of a pleasant organizational climate. Therefore, this research will be useful for managers to learn about the perception of the organization by their employees and customers. Furthermore, it will be useful for developing proposals to improve the elements of the organizational climate and to improve the results of the organization. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar la existencia de la relación de las variables cultura organizacional y desempeño laboral en el área de ventas en las universidades privadas de Lima Metropolitana en el 2020. Para ello, se ha escogido a los autores Edgar Schein, Idalberto Chiavenato, Stephen P. Robbins y Timothy Judge para definir la variable de Cultura Organizacional; por otro lado, se consideró a Martha Alles para definir la variable de Desempeño Laboral. Asimismo, se determinó trabajar en el sector educación privado porque encontramos motivos relevantes por parte de los inversionistas en que esta área se vea investigada. Para realizar esta investigación, nos contactamos con representantes de 4 universidades que se encuentran en el Ranking de Mejores Universidades al 2019, según Americaeconomia; siendo estas privadas y ubicadas en Lima Metropolitana (zona moderna). El área investigada en las 4 universidades fue el área de ventas. A esta, se le realizó una encuesta de tipo likert con 52 aseveraciones de manera online, a causa del actual estado de emergencia sanitaria en el territorio nacional. Finalmente, decidimos escoger este tema debido a que, actualmente hay escasas investigaciones nacionales que consideren las dos variables; cultura organizacional y desempeño laboral, dentro del área de ventas en el sector educativo superior privado en el país. / The main objective of this project is to determine the existence of the relationship between the variable organizational culture and the job performance in the sales area in the private universities of Metropolitan Lima in 2020. For this, the writers Edgar Schein, Idalberto Chiavenato, Stephen P. Robbins and Timothy Judge, help us to define the Organizational Culture variable; on the other hand, Martha Alles was considered to define the work performance. Likewise, it was determined to work in the private education sector because we found relevant reasons for investors in which this area is investigated. To carry out this research, we contacted 4 representatives of universities that are in the Ranking of Best Universities for 2019, according to Americaeconomia; being these private and located in Metropolitan Lima (modern zone). The area investigated in the 4 universities was the sales area. To this, a Likert-type survey was carried out 52 online assertions, due to the current state of health emergency in the national territory. Finally, we decided to choose this topic because currently there are few national studies that consider both variables; organizational culture and job performance, within the sales area in the higher private education sector in the country. / Tesis

En la presente investigación, se plasma la realidad de la cultura organizacional dentro del sector inmobiliario, ya que hoy en día, sobre todo en la situación actual que se vive por la pandemia debida al COVID-19, el factor humano ha tomado mayor relevancia de la que tenía con anterioridad, ya que las organizaciones se encuentran subsistiendo gracias al trabajo de los colaboradores y todo su empeño para sacarla adelante. Es así, esta investigación resalta los factores que los colaboradores identifican dentro de sus organizaciones y la valoración que le dan. Asimismo, es importante resaltar, que se comprueba la relación que existe entre la variable independiente cultura organizacional, y la variable dependiente desempeño organizacional, ya que, aunque este tipo de sectores no tienen un tratamiento especializado al personal que contratan para realizar diversas actividades dentro de las organizaciones, sobre todo en la selección y motivación constante, hace que no se pueda tener mayores resultados a los que se obtienen actualmente. Por ello, a lo largo del documento, se realizan las recomendaciones respectivas para una mejora de productividad por parte del sector en cada organización, ya que se demuestra, que, desde la potenciación y capacitación del factor humano, se pueden obtener resultados mejores a nivel organización y poder transmitir esos beneficios a futuros postulantes y volverse una organización con una cultura establecida y atractiva para el mercado laboral. Es así, que se demuestra a lo largo de la investigación las bases teóricas de cada variable y la demostración de relación que existe en cada una de ellos y sus tipos, dando como resultado el grado y su respectiva justificación. / In this research, the reality of the organizational culture within the real estate sector is reflected, since today, especially in the current situation experienced by the pandemic due to COVID-19, the human factor has taken on greater relevance in the one it had previously, since the organizations are subsisting thanks to the work of the collaborators and all their efforts to get it ahead. Thus, this research highlights the factors that the collaborators identify within their organizations and give it an assessment depending on whether it is being complied with in relation to the organizational culture and whether it is related to any of the types set forth herein. Likewise, it is important to highlight that the relationship between the independent variable, organizational culture, and the dependent variable, organizational performance, is verified, since, although these types of sectors do not have specialized treatment for the personnel they hire to carry out various activities within organizations. Therefore, throughout the document, the respective recommendations are made for an improvement in productivity by the sector in each organization, since it is shown that, from the empowerment and training of the human factor, better results can be obtained at the organization and be able to transmit those benefits to future applicants and become an organization with an established culture and attractive to the labor market. Thus, the theoretical bases of each variable and the demonstration of the relationship that exists in each of them and their types are demonstrated throughout the investigation, resulting in the degree and its respective justification. / Tesis

La presente investigación titulada “Relación de los Estilos de Liderazgo y Desempeño Laboral de los Servidores Públicos del Sector Defensa en Lima Metropolitana 2021” tiene como objetivo principal determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral de los servidores públicos del Sector Defensa en Lima Metropolitana, 2021. Para lograr este objetivo, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y corte transversal, con una muestra de 378 servidores públicos de distintas entidades del Sector Defensa en Lima Metropolitana, 2021. El análisis estadístico ha sido implementado con la finalidad de demostrar la correlación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral de los servidores públicos. Según el análisis de la data, luego de aplicar las encuestas, el liderazgo más predominante fue el transformacional con un coeficiente de correlación de 0.374 seguido del transaccional y trascendental, con el mismo coeficiente de correlación de 0.296, lo que indica que existe una relación débil y directamente proporcional. Finalmente, se exponen las conclusiones del estudio y se sugieren algunas recomendaciones a implementar en el Sector Defensa para un mejor manejo en el liderazgo, que logre repercutir en un alto desempeño laboral. / The main objective of this research tittled “Relationship of Leadership Styles and Labor Performance of Public Servants of the Defense Sector in Metropolitan Lima 2021" is to determine the relationship between leadership styles and job performance of public servers of the Defense Sector in Metropolitan Lima Metropolitana, 2021. This investigation, is a quantitative approach, non-experimental design, and cross-sectional research, was carried out with a sample of 378 public servants from different entities of the Defense Sector in Lima Metropolitana 2021. A statistical analysis has been implemented to demonstrate the correlation between leadership styles and job performance of public servers. According to the analysis of the data after applying the surveys, the most predominant leadership was transformational with a correlation coefficient of 0.374 followed by transactional and transcendental with the same correlation coefficient of 0.296, which indicates that there is a weak and direct relationship proportional. Finally, the conclusions of the study are presented, and some recommendations are suggested to be implemented in the Defense Sector for a better management in leadership that has an impact on high job performance. / Tesis

La gestión del cambio en una organización se ha impuesto en esta última década debido a la transformación de los esquemas organizacionales tradicionales. La demandante innovación tecnológica, la apertura casi total de los mercados nacionales e internacionales, la pandemia del COVID19 y diversos fenómenos externos han despertado en los investigadores la necesidad de estudiar sus efectos y proponer metodologías para hacerles frente y aprovechar su ocurrencia para optimizar procesos organizativos a futuro. En nuestro país hay un mínimo de investigaciones sobre la influencia de la Gestión del cambio en las diferentes áreas de la empresa, como el de Recursos Humanos, siendo el capital humano, un pilar para el desarrollo de este. El objetivo de este estudio fue determinar la influencia de la gestión del cambio en el desempeño laboral de los colaboradores de los supermercados de Lima Metropolitana durante el año 2021. Se utilizó un diseño explicativo analítico y un procedimiento de encuestas en una muestra representativa de 381 colaboradores. Se utilizó la técnica de la encuesta con un cuestionario tipo Likert y se cuenta la fiabilidad del mismo. Se encontró que la gestión del cambio a partir del liderazgo, las personas, la comunicación y la estructura tiene una influencia significativa en el desempeño laboral de los colaboradores de los supermercados de Lima Metropolitana. Estos resultados evidencian el sustento para recomendar que las empresas del sector retail implementen un modelo de Gestión de cambio que involucre a sus colaboradores permanente y activamente, lo cual impactaría significativamente en su desempeño laboral. / The management of change in an organization has been imposed in the last decade due to the transformation of traditional organizational schemes. The demand for technological innovation, the almost total opening up of national and international markets, the COVID19 pandemic and various external phenomena have awakened researchers to the need to study their effects and propose methodologies to address them and take advantage of their occurrence to optimize future organizational processes. In our country there is a minimum of research on the influence of Change Management in the different areas of the company, such as Human Resources, being human capital, a pillar for the development of this. The objective of this study was to determine the influence of change management on the work performance of the employees of supermarkets in Metropolitan Lima during the year 2021. An analytical explanatory design and a survey procedure were used in a representative sample of 381 contributors. The survey technique was used with a Likert questionnaire and the reliability of the questionnaire is counted. It was found that the management of change from leadership, people, communication and structure has a significant influence on the work performance of the employees of supermarkets in Metropolitan Lima. These results show the support to recommend that companies in the retail sector implement a change management model that involves their employees permanently and actively, which would significantly impact their work performance. / Tesis

La confianza es un elemento primordial en todas las dimensiones de la vida, es necesaria para las relaciones intrapersonales y para el intercambio de conocimientos, por lo cual resulta ideal confiar en la tarea del otro. El propósito de este trabajo es que las organizaciones evalúen sus estructuras y las divisiones de trabajo de cada área con el objetivo de cerrar brechas y mantener al personal motivado. Por ese motivo, se utilizaron treinta fuentes científicas que permitieron conocer cómo la confianza es fundamental para que un equipo de trabajo obtenga un resultado de calidad, incluyendo en este proceso otros factores como la manipulación de confianza, una cultura organizacional estable, liderazgo transformacional y recursos para llegar al objetivo. Se utilizó el método explicativo para determinar el impacto de la confianza en las estructuras organizacionales y los factores que participan para obtener un resultado exitoso. El objetivo principal es evaluar los factores y los mecanismos que impactan de manera positiva en el desempeño, especialmente, la confianza. Así mismo, sobresalió la importancia del intercambio de conocimientos entre los miembros de un equipo, además de la comunicación efectiva. / Trust is an essential element in every dimension of life. It is necessary for intrapersonal relationships and for the exchange of knowledge, thus, it becomes imperative to trust in others’ work. The purpose of this research is that organizations evaluate their structures and the divisions of each area with the aim of closing gaps and keeping the staff motivated. For this reason, thirty scientific sources were analyzed that allowed us to know how trust is essential for that a work team obtains a quality result, including in this process other factors such as the manipulation of trust, a stable organizational culture, transformational leadership and resources to reach the objective. An explanatory method was used to determine how trust impacts organizational structures and to identify the factors needed to obtain a successful result. The main objective is to evaluate the factors and mechanisms that positively impact performance, considering confidence as a starting point. In addition, the importance of the exchange of knowledge between team members and of effective communication was highlighted. / Trabajo de Suficiencia Profesional