Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hilda_Marina_da_Rocha_Rinaldi.pdf: 285748 bytes, checksum: 3b5e3ebb023bf361d5eb9a130462d343 (MD5) Previous issue date: 2003-10-10 / The purpose of this research was to obtain an adequate hiring process for the systems development outsourcing, to obtain a fair precification for the job, through a more precise quantification of the necessary efforts involved, aiming to avoid constant pricing reviews coming from changes in the efforts forecasted at thebeginning. The research's key point was the building of an instrument allowing the perfect identification of most expressive issues to be outlined in a request for system development, then making contracts handling a routine in accordance with international standards. After reviewing many of the existing software metrics, the research led to the adequacy of the FPA (Function Point Analysis) in the contractors / users relationship handling, considering that it is internationally accepted for being an ISO regulation and it is in accordance with the requirements of another ISO regulation, regarding to Functional Size Measurement. One of the research's achievements was that the FPA use allows a better evaluation of the bids offered by suppliers, favoring an hiring with fair price and avoiding contract reviews that very often led to undesirable price reviews. Concerning to the methodology, 3 pre-tests were prepared using a small and selected sample constituted by professionals, in both developing systems and outsourcing areas. These professionals were skilled in metrics. Based on the pre-test results, a questionnaire was prepared, containing 16 questions to be answered by a group of professionals, with skills very alike of those in the pre-test answerers. Answers were given through marking one out of five alternatives according to Likert Scale. The resulting data were evaluated using the SPSS software, base 10.0 and analyzing 16 answers frequency. Both Factorial and Discriminant Analysis were used. To make the research more relevant, other statistical data were analyzed to verify the answerer's conditions, if contractor or user, and the impact of the time working in the system area and the job position in the answers. As result of the research, relevant issues to be considered in an outsourcing contract could be observed, being the main one the existence of a metric to enhance transparency and objectivity involving contractors/users relationship and leading to the most adequate price. / O prop??sito desta pesquisa foi obter um processo adequado de terceiriza????o de contrata????o de desenvolvimento de sistemas, para resultar numa precifica????o mais justa do trabalho por meio de uma quantifica????o do esfor??o necess??rio envolvido, visando evitar revis??es constantes dos pre??os advindos de mudan??as no esfor??o previsto no in??cio do trabalho. O ponto focal da pesquisa foi a constru????o de um instrumento que possibilitasse identificar perfeitamente os mais significativos assuntos numa requisi????o de desenvolvimento de sistemas, tornando a gest??o de contratos uma rotina amparada em padr??es internacionais. Ap??s a an??lise de v??rias t??cnicas de medi????o de software existentes, a pesquisa concluiu que a An??lise de Pontos de Fun????o demonstrou ser a mais indicada para a gest??o das rela????es entre CONTRATANTES e CONTRATADAS, por se tratar de uma t??cnica aceita internacionalmente, ser uma norma ISO e estar em conformidade com outra norma ISO que considera o projeto para Medi????o Funcional de Software. Uma das resultantes da pesquisa foi que o uso da An??lise de Pontos de Fun????o possibilita uma melhor avalia????o das propostas apresentadas pelos fornecedores, favorecendo uma contrata????o por um pre??o mais equilibrado evitando revis??es de contratos que freq??entemente levam ?? indesej??veis revis??es de pre??os. De acordo com a metodologia foram realizados 3 pr??-testes com uma amostra selecionada constitu??da de profissionais atuantes em desenvolvimento de sistemas e em terceiriza????o e tamb??m com conhecimento de m??tricas de software. Baseado nos resultados do pr??-teste foi elaborado um instrumento com 16 assertivas para serem respondidas por um grupo de profissionais com habilidades bastante parecidas com as dos respondentes do pr??-teste. As respostas deveriam ser assinaladas por meio da escolha de uma entre cinco alternativas de acordo com a escala de Likert. Os dados resultantes foram analisados com apoio do software SPSS base 10.0 e verificadas as freq????ncias das 16 respostas. Tamb??m foram utilizados os m??todos de an??lise fatorial e de an??lise discriminante. Para tornar a pesquisa mais relevante, outros dados estat??sticos foram analisados para que se verificasse se as respostas aderiam ??s condi????es dos respondentes como CONTRATADA ou como CONTRATANTE e o impacto do tempo de experi??ncia na ??rea e o tipo de fun????o exercida. Como resultado da pesquisa foi observado que considera????es relevantes devem ser levadas em conta em um contrato de desenvolvimento de sistemas, sendo a principal delas a exist??ncia de uma m??trica, para que se tenha mais transpar??ncia e objetividade entre CONTRATANTE e CONTRATADA e que se pratique o pre??o mais adequado.

p. 1 - 159 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-16T19:55:30Z No. of bitstreams: 1 gggggg.pdf: 1451452 bytes, checksum: 8dc3b0023ed9f1932169d07d03967420 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T19:55:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gggggg.pdf: 1451452 bytes, checksum: 8dc3b0023ed9f1932169d07d03967420 (MD5) Previous issue date: 2009 / A pesquisa tem como objetivo analisar os efeitos da terceirização para a Gestão do Conhecimento em uma estrutura administrativa de desenvolvimento de sistemas em tecnologia da informação, no setor público. Esta perspectiva abrange o entendimento sobre os mecanismos da gestão do conhecimento e o papel dos profissionais de tecnologia da informação na Organização, na Área e no ciclo de desenvolvimento de sistemas; busca analisar os ativos intangíveis representados pelo capital estrutural, de relacionamento e intelectual e o modelos de terceirização utilizados na Secretaria da Fazenda, Órgão integrante da Administração Pública Direta do Estado da Bahia, para a contratação de desenvolvimento e manutenção de sistemas em tecnologia da informação. O trabalho está fundamentado por um quadro teórico, baseado nos conceitos sobre gestão do conhecimento e seus ativos intangíveis, sobre a terceirização, os modelos e restrições legais no âmbito público e o contexto organizacional da tecnologia da informação, tendo como foco o desenvolvimento de sistemas. Foi realizada uma pesquisa de campo aplicada, na qual se abordou o problema como um estudo de caso exploratório e de cunho quali-quantitativo, privilegiando um entendimento analítico e suportado por observação, pesquisa documental e entrevistas efetuadas com o superintendente, diretor, gerentes, líderes de sistemas e gestores de sistemas da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (SEFAZ-BA). O instrumento de pesquisa utilizado baseia-se em Rossatto (2003), que propõe três constructos: capital estrutural, capital de relacionamento e capital intelectual. Foram aplicados questionários seguindo o enquadre desses constructos e as respostas foram categorizadas e analisadas. Os resultados encontrados indicam a necessidade de uma efetiva gestão dos ativos intangíveis, apresentam os efeitos gerados pela terceirização nas fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas e como o modelo de terceirização atual tem contribuído para o escape do conhecimento da Instituição e entrega de serviços em desacordo com o prazo e qualidade. Traz também contribuições de melhoria tendo em perspectiva o ambiente de desenvolvimento de sistemas e o processo “fim a fim” de gestão das demandas em tecnologia da informação. / Salvador

Submitted by Tatiana Paula da Costa Vieira (tatianapcv@yahoo.com.br) on 2016-12-16T00:41:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana da Silva Segura (fabiana.segura@fgv.br) on 2016-12-16T13:59:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-16T14:45:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) Previous issue date: 2016-11-24 / This study of explanatory case, included in the project management department, has as the main goals which are and who are the stakeholders of the systemic development projects of the financial institutution being studied, which are and how the extent indicators of the socialpolitical complexity impact the management conplexity of the projects and which actions were taken by the projects managers to mitigate the complexity related to these indicators, using mainly, as a theoric reference, seminal publications referred to the stakeholders and the project management complexity. In order to achieve this goal, deeply semi-organized interviews were done with 15 professionals who work with the technology in this institution, analysis of internal and external public documents and observation. The results show that the project management team, suppliers and trade partner, operation managers, other interested parts, portfolio managers, programming managers and the project office were not totally recognized by all the interviewed people. Moreover, it was verified all the indicators of the social-political complexity related to stakeholders (existence of hidden agenda, power conflicts, confliting priorities and requeriments among the projects, resistence, interference and litlle committal from the interest parts in the project and existence of a sênior management support) influence the complexity in the project management and indicating the existance of the social-political dimension complexity in these kinds of projects. Lastly, it was also verfied that the project managers are able to use some actions to soften the impacts of this complexity caused by the stakeholders, such as: allocate full time resource in the project, determine roles and responsabilities to the involved people in the project, scale the problems to the sponsor or superior competence, determine sharing goals among the project stakeholders. / Este estudo de caso exploratório, contido no campo de gestão de projetos, teve como principal objetivo compreender quais são e como são os possíveis perfis dos stakeholders dos projetos de desenvolvimento sistêmico da instituição financeira estudada, de que forma a dimensão de complexidade sociopolítica, impacta a complexidade de gestão destes projetos e quais ações foram tomadas pelos gerentes dos projetos para mitigar a esta dimensão de complexidade. Para atingir este objetivo, foram realizadas entrevistas semiestruturadas em profundidade com 15 profissionais que atuam em projetos de tecnologia da instituição, análise de documentos internos e externos, públicos, stakeholders e observação. Os resultados encontrados demonstraram que a equipe de gerenciamento dos projetos, fornecedores e parceiros comerciais, gerentes de operações, outras partes interessadas; gerente de portfólio, gerente de programa e o escritório de projetos não foram plenamente reconhecidos por todos os entrevistados. Além disto, verificou-se que todos os indicadores da complexidade sociopolítica relacionados aos stakeholders impactam a complexidade na gestão de projetos e indicando a existência da dimensão de complexidade sociopolítica nestes tipos de projetos. Por fim, também se verificou que os gestores de projeto podem empregar um conjunto de ações para mitigar os impactos da complexidade causada pelos stakeholders, tais como: alocar recurso em período integral no projeto, determinar papéis e responsabilidades aos envolvidos no projeto, escalar os problemas para o sponsor ou uma alçada superior, estabelecer metas compartilhadas entre os stakeholders do projeto, paralisar ou encerrar o projeto e realizar alinhamento sobre os objetivos do projeto entre os stakeholders.

Submitted by Andre Luis de Castro (ancastro@gmail.com) on 2017-08-05T12:57:36Z No. of bitstreams: 1 TESE - O FANTASMA NA MAQUINA - ANDRE CASTRO - Versao Final - 2017.pdf: 2023758 bytes, checksum: f1d27c99ae1d44a54e033be627f867ba (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br) on 2017-08-07T16:59:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE - O FANTASMA NA MAQUINA - ANDRE CASTRO - Versao Final - 2017.pdf: 2023758 bytes, checksum: f1d27c99ae1d44a54e033be627f867ba (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-07T17:23:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE - O FANTASMA NA MAQUINA - ANDRE CASTRO - Versao Final - 2017.pdf: 2023758 bytes, checksum: f1d27c99ae1d44a54e033be627f867ba (MD5) Previous issue date: 2017-07-11 / The increasing complexity of the State, in particular the use of new information and communication technologies have led to the emergence of new types of bureaucracies such as system-level bureaucracy and screen-level bureaucracy. The first is composed of specialists who develop information systems for public policies, while the screen-level bureaucracy is formed by middle-level and street bureaucrats who act at the end of the provision of public services, depending on the systems to perform the work. The present work has as object of study the analysis of the relations between these bureaucracies in the implementation of public policies, with emphasis on the coordination problem. In this inter bureaucratic relationship, communities of practice, discretion and expertise are important analytical elements, since they allow the creation of strategies of action by the actors and the coordination of the policy. The theoretical references on bureaucracy and implementation of public policies were constructed not only in classical texts such as Weber (2007), Wildavsky and Pressman (1973) and Lipsky (1980) that discuss the relations between bureaucracies in the implementation of But also in the more recent work by Guy Peters (1998) and Bovens and Zouridis (2002) on the coordination and role of ICTs in policies. From a methodological point of view, it is a case study comparing two public policies that differ in the way in which the relations between system level bureaucracy and screen level bureaucracy occur. In the two informal, mutually dependent, close and complementary, informal learning networks allow actors to create and use action strategies that contribute to coordination. The distinction between policies has occurred in the identification of greater coordination problems in education policy. The explanation first relates to the substantive difference of the tax collection policy, which is of greater importance to the government and has a greater maturity in the development of information systems than other secretariats, which provides greater expertise and more collaborative relationships. Empirical evidences related to the organizational characteristics of the secretariats contribute to explain this distinction, such as: the greater turnover of the bureaucrats of the Department of Education (SEED); The separate physical location of the education systems and teams development team, different from what occurs at the Treasury Department (SEFA). / A complexidade crescente do Estado, em particular, o uso de novas tecnologias de informação e comunicação, tem gerado novos tipos de burocracias, como a system-level bureaucracy (SYB) e a screen-level bureaucracy (SCB). A primeira é composta por especialistas que desenvolvem sistemas de informação para as políticas públicas, enquanto a SCB é formada por burocratas de nível médio e de rua que atuam na ponta da prestação de serviços públicos, dependendo dos sistemas para realizar seu trabalho. O presente trabalho tem como objeto de estudo a análise das relações entre essas burocracias na implementação de políticas públicas, com destaque para a problemática da coordenação. As referências teóricas sobre burocracia e implementação de políticas públicas foram construídas a partir de Weber (2007), Wildavsky e Pressman (1973) e Lipsky (1980) que discutem as relações entre burocracias na implementação de políticas públicas, e também se baseou em trabalhos mais recentes de Guy Peters (1998) e Bovens e Zouridis (2002), concernentes à coordenação e ao papel das TICs nas políticas. Do ponto de vista metodológico, trata-se de um de caso comparado entre duas políticas públicas: a de arrecadação fiscal e de educação básica do estado do Paraná enfocando os processos de desenvolvimento de sistemas de informação com a participação da CELEPAR (Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do estado do Paraná). Tais políticas se diferenciam pela forma como ocorrem as relações entre a SYB e a SCB. Nas duas políticas, redes informais de aprendizado, mutuamente dependentes, próximas e complementares, permitem aos atores a criação e utilização de estratégias de ação que contribuem com a coordenação. A distinção entre as políticas se deu na identificação de maiores problemas de coordenação na política de educação. A explicação relaciona-se primeiro, à diferença substantiva da política de arrecadação fiscal, que possui maior importância para o governo e maturidade maior no desenvolvimento de sistemas de informação se comparado a outras secretarias, que confere maior expertise e relações mais colaborativas. Características organizacionais das secretarias contribuem para explicar as implicações dessa distinção, como a rotatividade maior dos burocratas da Secretaria de Educação (SEED); a localização física separada da equipe de desenvolvimento de sistemas e equipes da educação, diferente do que ocorre na Secretaria da Fazenda (SEFA).