Thèse (Ph.D.)--Université Laval, 2004. / Bibliogr.: f. [371]-379. Publié aussi en version électronique.

Thèse (M.A.)--Université Laval, 2006. / Bibliogr.: f. [182]-186. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Les hôpitaux d'aujourd'hui sont confrontés à un bouleversement radical de leur contexte, suite notamment au passage de systèmes de financement rétrospectifs vers des systèmes de financement prospectifs plus contrôlés. Cette évolution amène les gestionnaires à mettre en cause les modes d'organisation traditionnellement appliqués aux hôpitaux. Cette thèse vise à développer un modèle global d'impact du design organisationnel sur la performance des processus de décisions administratives des institutions hospitalières. Pour atteindre cet objectif, cette étude met en place une approche méthodologique originale basée sur une revue de la littérature, une étude de cas et un modèle de simulation. Tout d'abord, l'étude de la littérature permet d'identifier les principaux critères d'évaluation de la performance de l'hôpital et d'élaborer une typologie des designs organisationnels (ou combinaisons de mécanismes de groupement et de coordination) applicables en milieu hospitalier. Ensuite, l'étude de cas, à objectif exploratoire, vise à diagnostiquer le design d'un hôpital et à mettre en évidence et en relation les principaux inducteurs de la performance opérationnelle sous la forme d'un modèle global. Plusieurs propositions concernant l'impact du design organisationnel sur la performance opérationnelle sont développées. Enfin, le modèle de simulation cherche d'une part à quantifier les effets du modèle global de performance issu de l'étude de cas et d'autre part à mettre en lumière les arbitrages de performance entre les designs organisationnels alternatifs. Cette recherche démontre l'intérêt de développer des outils plus globaux d'évaluation de la performance hospitalière et conclut que sans changer radicalement leur design organisationnel, les hôpitaux ont intérêt, du point de vue de la performance globale, à augmenter le niveau de la coordination intra et interprofessionnelle.

L’objectif de ce travail de recherche est de croiser deux bases d’informations sur la relation entre stratégie et design organisationnel des firmes multinationales (FMN), dans le but de proposer un cadre conceptuel permettant de renouveler et d’actualiser la réflexion sur cette relation. La première base d’informations est théorique. Elle est le fruit d’une lecture originale de la littérature en management stratégique et en management international : cette lecture pense les stratégies et les designs organisationnels comme relevant d’une réflexion spatiale. En nous inspirant d’auteurs tels que Lefebvre (1974) ou Lussault (2006), nous montrons en effet que les stratégies de niveau corporate traitent des questions de distance perçue entre les activités ou les environnements géographiques, et que leur mise en œuvre consiste à agencer des espaces organisationnels par l’intermédiaire de deux outils : le découpage spatio-organisationnels et la localisation du pouvoir de décision. Ces outils permettent d’organiser la circulation des informations et des connaissances par et dans l’espace. La deuxième base d’informations est empirique. Elle ressort d’un travail de croisement de bases de données secondaires, provenant essentiellement d’enquêtes réalisées par les instituts de la statistique publique français et se compose de deux échantillons : un échantillon de niveau groupe (166 FMN françaises) et un échantillon de niveau entreprise (245 filiales françaises contrôlées par des FMN françaises). La confrontation de ces deux bases nous permet de proposer un cadre conceptuel construit dans le but de répondre à la problématique de la thèse : « comment se conçoit le design spatio-organisationnel des FMN ? » / The research work presented in this thesis addresses the relationship between strategy and organizational design in the context of multinational Corporations (MNC). First building and then exploiting two ad hoc information databases, this work helps in designing a conceptual framework that both rejuvenates and nourishes reflections about that relationship.The first information source is a theoretical one. Building on the strategic and international management literature, a new reading is developed that reinterprets organizational design and strategy through a new spatial lens. Drawing insights from authors that have specialized on space-related questions such as Lefebvre (1974) or Lussault (2006), it is shown here that strategies at the corporate level actually deal with questions about perceived distance among activities or geographical environments. Strategic execution is then concerned with two tools: cutting-out organizational spaces and locating decision nodes. Those tools foster information and knowledge exchanges, both in and through space. The second information source is an empirical one. It results from the cross-analysis of secondary data extracted out of several databases, mainly drawn from French national databases, and consists into two samples: a group-level sample (166 French MNCs) and a firm-level sample (245 French subsidiaries that are controlled by a French MNC).Confronting the two resulting information sources, a whole framework appears that let us both deepen and enlighten our reasoning about the question: “How is MNF’s spatio-organizational design to be conceived?”

La littérature en marketing souligne l’importance du personnel en contact avec la clientèle dans le secteur des services. Nous développons une recherche ancrée en contrôle de gestion qui intègre ce résultat en analysant le lien entre (1) le contrôle de la performance opérationnelle et (2) la performance organisationnelle dans l’hôtellerie. Nous considérons plus précisément les relations entre l’assignation des droits décisionnels, le système de mesure de la performance, et le système d’incitation dédiés au personnel en contact avec la clientèle ; et leur influence sur la performance de l’organisation. Ces relations sont étudiées à la lumière du critère stratégique d’orientation marché, traduit à partir d’une étude qualitative par le concept de proposition de valeur hôtelière. Afin de tester notre modèle fondé sur la théorie de l’agence et sur la base d’une étude menée auprès des hôteliers en PACA, nous utilisons une méthodologie quantitative, l’approche PLS. Les résultats conduisent, d’une part, à valider les liens de complémentarité entre les trois composantes du design organisationnel ; et d’autre part, à rejeter les hypothèses liées à l’existence de relations entre (1) le design organisationnel et la performance organisationnelle, et (2) la proposition de valeur et le design organisationnel. D’un point de vue global, ces résultats sont cohérents avec littérature, et montrent la nécessité de considérer l’assignation des droits de décision lors de l’étude des systèmes de contrôle de gestion. Ils offrent un éclairage sur le secteur des services en montrant l’importance de la mesure non financière dans les pratiques d’incitation aux niveaux inférieurs de la hiérarchie. / The marketing literature indicates that employees in contact with the customers in the service sector are prominent. This research in management accounting considers this result and investigates the relations between the control of operational performance and the organizational performance in the hotel industry. Specifically, we are interested in the relations between assignment of decision rights, performance measurement system and incentive system dedicated to employees in contact with customers, and we consider the effects of this organizational design on organizational performance. These relations are studied in light of the strategic concept of market orientation, this one being operationalized through a qualitative study of the concept of hotel value proposition. In order to test our agency model, we use a PLS approach on the basis of an empirical study of hotels in PACA. Our results indicate support to the hypothesized positive relations between assignment of decision rights and use of incentive systems, and between use of incentive systems and non-Financial measurement. We find no support to the hypotheses that organizational design is positively related to organizational performance, and that hotel value proposition influences organizational design. Overall, these results are consistent with prior literature indicating that assignment of decision rights and management control systems are complementary choices. Furthermore, they provide insights on the specificities of service activities, as they indicate the importance of non-Financial performance measurement in incentive systems at the worker level.

Les administrations publiques sont confrontées aux enjeux complexes. De multiples transformations organisationnelles sont entreprises afin de trouver un équilibre entre l’intérêt public et les capacités organisationnelles. Cependant, de nombreuses recherches démontrent que le changement dans le secteur public est souvent incrémental, nonobstant l’envergure des efforts déployés. La thèse propose une nouvelle explication à ce paradoxe. Le cadre théorique s’appuie sur l’évolution des théories décisionnelles, culturelles, structurelles, institutionnelles, ainsi que sur les apprentissages empiriques. Il suggère que le comportement décisionnel dans une organisation est influencé par un construit social. Quelle est la nature exacte de ce construit : vient-il de la culture, de la structure ou de l’institution ? Afin de répondre à cette question, la thèse propose un nouveau concept intégrateur de la force de nivellement systémique. Le volet empirique a permis de tester l’application du concept sur les décisions stratégiques, non routinières, prises dans un contexte de transformation par des décideurs de la haute fonction publique (sous-ministres et sous-ministres adjoints ou associés). L’analyse du discours sous l’angle du nouveau concept a permis de saisir la nature, les mécanismes et les effets de l’action de la force de nivellement systémique. La recherche conclut que la force de nivellement systémique se crée avec le temps afin d’assurer la pérennité du système d’organisations. Elle est composée d’éléments identitaires et des mécanismes par lesquels elle influence le comportement décisionnel. Par ces mécanismes du développement de la conscience systémique, de la routinisation et de l’anticipation des sanctions dans un environnement de pressions, la force fournit les critères décisionnels et contraint le décideur à recourir aux patterns. Conséquemment, le non-recours aux patterns systémiques génère l’action du « nivellement ». Les décisions se prennent ainsi sous l’influence de la force de nivellement systémique, teintée de la couleur paradigmatique dominante dans ce système d’organisations. Ces décisions sont le produit de la rationalité analytique propre à ce système, sont collectives et patternisées (elles ne sont ni aléatoires, ni individuelles, ni sans précédent). L’application du concept de la force de nivellement systémique démontre qu’une approche intégratrice est possible et même souhaitable dans l’étude des phénomènes sociaux complexes. En ce qui concerne les difficultés méthodologiques mentionnées par la littérature, le choix d’une méthodologie qualitative apporte une profondeur à l’analyse. L’avenir des travaux dans cette lignée touche l’identification des moyens permettant aux organisations d’échapper à l’incrémentalisme décisionnel. Ces recherches contribueraient à mieux outiller les gestionnaires stratégiques à faire face à la force de nivellement systémique et à améliorer ainsi la gestion des organisations publiques. / Public administrations face complex challenges. Multiple organizational transformations are undertaken to find a balance between public interest and organizational capacities. However, numerous researches show that change in the public sector is often incremental notwithstanding the effort. The dissertation offers a new explanation to this paradox. The theoretical framework is built on decisional, cultural, structural, institutional theories evolution and empirical learnings. It suggests that decision-making behavior in an organization is influenced by a social construct. What could be the exact nature of this construct: does it come from culture, structure, or institution? To answer the question, the dissertation proposes a new integrative concept of the systemic leveling force. The empirical part discussesthe results brought by the application of the concept on strategic, non-routine decisions taken in the context of transformation by senior decision-makers (Deputy Ministers and Assistant or Associate Deputy Ministers). Analysis of discourse from the angle of the new concept has made it possible to understand nature, the mechanisms, and the effects of the action of the systemic leveling force. The research concludes that the systemic leveling force is created over time to ensure the sustainability of the system of organizations. It is made up of identity elements and the mechanisms by which it influences decision-making behavior. By mechanisms of the development of systemic consciousness, of the routinization and the anticipation of sanctions in an environment of pressures, the force provides the decision criteria and constraint the decision-maker to use the patterns. Consequently, the non-use of systemic patterns generates the action of "leveling". Decisions are thus taken under the influence of the systemic leveling force, tinged with the dominant paradigmatic color in this system of organizations. They are the product of the analytical rationality proper to this system, are collective and patterned (they are neither arbitrary, individual, nor unprecedented). The application of the concept of the systemic leveling force demonstrates that an integrative approach is possible and even necessary in the study of complex social phenomena. Regarding the methodological difficulties mentioned in the literature, the choice of a qualitative methodology brings depth to the analysis. The future work in this line could focus on the identification of the means enabling organizations to escape decisional incrementalism. These researches could help senior decision-makers to better deal with the effects of the systemic leveling force and further improve the management of public organizations.

À l'occasion d'une étude sur trois politiques innovatrices lancées par le gouvernement canadien, James Desveaux, Evert Lindquist et Glen Toner (1994) ont suggéré que l'élaboration de ce genre d'interventions (innovatrices) doit être déléguée à des organismes fonctionnant selon le modèle d'une adhocratie administrative temporaire, une structure d'organisation conceptualisée par Henry Mintzberg (1982). Le présent texte vise principalement à évaluer l'application de cette suggestion au sein de l'administration publique québécoise, en abordant la structure organisationnelle du Bureau des changements climatiques du Québec, un organisme détenant la responsabilité de développer une intervention innovatrice que se prépare à lancer le gouvernement de la province (la Stratégie québécoise sur les changements climatiques). En 2004, dix membres de ce bureau ont été rencontrés dans le cadre d'entrevues semi-dirigées. Nous faisons la démonstration que le Bureau, confronté à la fois à des travaux d'innovation et de prestation de services professionnels (routines), présente une structure hybride combinant les caractéristiques d'une adhocratie administrative et d'une bureaucratie professionnelle, une autre forme d'organisation conceptualisée par H. Mintzberg.

Les administrations publiques sont confrontées aux enjeux complexes. De multiples transformations organisationnelles sont entreprises afin de trouver un équilibre entre l’intérêt public et les capacités organisationnelles. Cependant, de nombreuses recherches démontrent que le changement dans le secteur public est souvent incrémental, nonobstant l’envergure des efforts déployés. La thèse propose une nouvelle explication à ce paradoxe. Le cadre théorique s’appuie sur l’évolution des théories décisionnelles, culturelles, structurelles, institutionnelles, ainsi que sur les apprentissages empiriques. Il suggère que le comportement décisionnel dans une organisation est influencé par un construit social. Quelle est la nature exacte de ce construit : vient-il de la culture, de la structure ou de l’institution ? Afin de répondre à cette question, la thèse propose un nouveau concept intégrateur de la force de nivellement systémique. Le volet empirique a permis de tester l’application du concept sur les décisions stratégiques, non routinières, prises dans un contexte de transformation par des décideurs de la haute fonction publique (sous-ministres et sous-ministres adjoints ou associés). L’analyse du discours sous l’angle du nouveau concept a permis de saisir la nature, les mécanismes et les effets de l’action de la force de nivellement systémique. La recherche conclut que la force de nivellement systémique se crée avec le temps afin d’assurer la pérennité du système d’organisations. Elle est composée d’éléments identitaires et des mécanismes par lesquels elle influence le comportement décisionnel. Par ces mécanismes du développement de la conscience systémique, de la routinisation et de l’anticipation des sanctions dans un environnement de pressions, la force fournit les critères décisionnels et contraint le décideur à recourir aux patterns. Conséquemment, le non-recours aux patterns systémiques génère l’action du « nivellement ». Les décisions se prennent ainsi sous l’influence de la force de nivellement systémique, teintée de la couleur paradigmatique dominante dans ce système d’organisations. Ces décisions sont le produit de la rationalité analytique propre à ce système, sont collectives et patternisées (elles ne sont ni aléatoires, ni individuelles, ni sans précédent). L’application du concept de la force de nivellement systémique démontre qu’une approche intégratrice est possible et même souhaitable dans l’étude des phénomènes sociaux complexes. En ce qui concerne les difficultés méthodologiques mentionnées par la littérature, le choix d’une méthodologie qualitative apporte une profondeur à l’analyse. L’avenir des travaux dans cette lignée touche l’identification des moyens permettant aux organisations d’échapper à l’incrémentalisme décisionnel. Ces recherches contribueraient à mieux outiller les gestionnaires stratégiques à faire face à la force de nivellement systémique et à améliorer ainsi la gestion des organisations publiques. / Public administrations face complex challenges. Multiple organizational transformations are undertaken to find a balance between public interest and organizational capacities. However, numerous researches show that change in the public sector is often incremental notwithstanding the effort. The dissertation offers a new explanation to this paradox. The theoretical framework is built on decisional, cultural, structural, institutional theories evolution and empirical learnings. It suggests that decision-making behavior in an organization is influenced by a social construct. What could be the exact nature of this construct: does it come from culture, structure, or institution? To answer the question, the dissertation proposes a new integrative concept of the systemic leveling force. The empirical part discussesthe results brought by the application of the concept on strategic, non-routine decisions taken in the context of transformation by senior decision-makers (Deputy Ministers and Assistant or Associate Deputy Ministers). Analysis of discourse from the angle of the new concept has made it possible to understand nature, the mechanisms, and the effects of the action of the systemic leveling force. The research concludes that the systemic leveling force is created over time to ensure the sustainability of the system of organizations. It is made up of identity elements and the mechanisms by which it influences decision-making behavior. By mechanisms of the development of systemic consciousness, of the routinization and the anticipation of sanctions in an environment of pressures, the force provides the decision criteria and constraint the decision-maker to use the patterns. Consequently, the non-use of systemic patterns generates the action of "leveling". Decisions are thus taken under the influence of the systemic leveling force, tinged with the dominant paradigmatic color in this system of organizations. They are the product of the analytical rationality proper to this system, are collective and patterned (they are neither arbitrary, individual, nor unprecedented). The application of the concept of the systemic leveling force demonstrates that an integrative approach is possible and even necessary in the study of complex social phenomena. Regarding the methodological difficulties mentioned in the literature, the choice of a qualitative methodology brings depth to the analysis. The future work in this line could focus on the identification of the means enabling organizations to escape decisional incrementalism. These researches could help senior decision-makers to better deal with the effects of the systemic leveling force and further improve the management of public organizations.

Comment mieux représenter des structures d'affaires de manière holistique pour fins d'analyse? La réponse offerte par cette autoethnographie analytique est le ± Tetrahedral Business Design Framework ¿. ou Tétraèdre, qui tente de satisfaire trois objectifs : (1) être retenu pour faire partie du dialogue entre experts et gens d'affaires. (2) s'adapter à divers contextes d'affaires et (3) être approprié fidèlement par ceux et celles qui y ont recours. La thèse présente et compare plusieurs cadres conceptuels émanant de la théorie des organisations, de la gestion stratégique des organisations et des modèles d'affaires. Le Tétraèdre s'articule autour de quatre concepts fondateurs: ± Character ¿ (ce qu'est la structure d'affaires), ± Stakeholders ¿ (les gens, groupes et organisations qui la constituent), ± Offer ¿ (les raisons pour lesquelles des parties prenantes y participent), et ± Création ¿ (ce qu'y font les parties prenantes). Ces quatre concepts sont représentés sous forme de pôles liés les uns aux autres, formant un tétraèdre avec quatre faces liant trois pôles, six arêtes liant deux pôles et douze flux unidirectionnels représentant ce qu'un pôle apporte à un autre pôle. Les faces sont : ± Craft ¿, ± Community ¿, ± Prosperity ¿, et ± Team ¿. Les six arêtes, appelées dyades, sont : ± Compétition ¿, ± Coopération ¿, ± Exchange ¿, ± Trust ¿, ± Value ¿, et ± Web ¿. Les douze flux sont : ± Alignment ¿, ± Bundling ¿, ± Contribution ¿, ± Defence ¿, ± Engagement ¿, ± Feedback ¿, ± Gain ¿, ± Learning ¿, ± Network ¿, ± Orchestration ¿, ± Rôle ¿, et ± Threat ¿. En somme, le Tétraèdre est constitué de vingt-six éléments distincts, chaque face étant constituée de trois dyades et chaque dyade étant constituée de deux pôles et deux flux. Quatre études de deux industries et de deux firmes de ces industries permettent de mettre à l'épreuve le Tétraèdre : d'abord une étude de l'industrie du comic book et celle d'un studio de services créatifs. Suivent une étude de l'industrie du bois d'oeuvre au Québec et celle d'un remanufacturier de Québec. Des réflexions finales et des pistes de recherches futures viennent clore la thèse.