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Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Andrea Chávez Minda [Parte I], María Inés Jacques Urrutia [Parte II] / María Inés Jacques Urrutia [Parte II] no autoriza el acceso a texto completo de su documento / El presente Plan de Marketing nace con la idea de satisfacer la necesidad del segmento adulto entre 55 y 65 años, de bailar y divertirse en un ambiente nocturno con características particulares que satisfacen sus gustos y preferencias. Esta necesidad fue descubierta mediante un análisis de la industria de las Discotheques ubicadas en la ciudad de Santiago y su actual oferta de servicios de entretenimiento para diversos públicos. Este análisis fue justamente el que determinó la existencia de un segmento que quiere divertirse en un lugar que actualmente no se encuentra disponible en la capital chilena. Un minucioso estudio de los posibles segmentos, realizando investigación cualitativa y cuantitativa permitió identificar los posibles segmentos para la propuesta de servicio planteada y a su vez definir cuál será el target principal. Ahondar en estudios exploratorios de comportamientos del consumidor arrojaron varios insgihts que moldearon la actual propuesta de valor del servicio. En esta primera parte del trabajo, se detalla paso a paso el análisis situalcional previo a la definición de las estrategias de marketing y ventas para lograr que Flashback Disotheque – Restaurante, se posicione como un competidor fuerte en la industria y genere valor para los clientes locales y extranjeros.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Christel Achata Bottger [Parte I], Juana Cortés Lozano [Parte II] / Tres elementos del contexto actual de la Región Metropolitana en Chile se conjugan para generar una potente oportunidad de negocio:  Un nivel de gasto creciente dedicado a la industria de entretenimiento en Chile  Un flujo cada vez mayor de inmigrantes de distintos orígenes de latinoamérica residiendo y trabajando en la Región Metropolitana  Un vacío no atendido en el mercado de entretenimiento que ofrezca una experiencia multicultural en un ambiente amigable para el adulto de edad promedio Con el objetivo de aprovechar esta oportunidad nace Wayra Cumbia House - Cocina aborigen-fusión. Un lugar de encuentro para una experiencia completa de alta gastronomía originaria con diversión en un ambiente de fiesta con orígenes locales. El modelo de negocio de Wayra se sustenta en un mix de discoteca-restaurante, desarrollado con una estrategia de diferenciación orientada al segmento ABC1 de la Región Metropolitana. Esto lleva a la generación de un proyecto de negocio que cuenta con los siguientes factores clave: fidelización de clientes que generen recurrencia en las visitas, poder viralizador de la marca y eventos en redes sociales y excelencia en el servicio. Finalmente, para que la oportunidad de negocio detectada se concrete en realidad se requiere de una inversión inicial de USD985,197 dedicados a la puesta en marcha y operación continua del negocio, recuperables a partir del segundo año de operación bajo un periodo de evaluación de 5 años, con los siguientes indicadores de rendimiento: VAN de $2,655MM y TIR de 48%. Se ofrece al inversionista un modelo de financiamiento de 90% vía Equity y 10% aportado por el equipo gestor, a cambio de un retorno esperado para el inversionista de 45%

Trabajo de suficiencia profesional / Hoy en día las discotecas se han vuelto más concurridas por los ciudadanos, quienes viven agobiados por el estrés laboral, buscando un momento de distracción y diversión, y así liberarse de las tensiones diarias y laborales, asistiendo generalmente los fines de semana a centros de diversión nocturna, como las discotecas, con el fin de desestresarse, estando en un lugar agradable y recibiendo una atención de calidad, por ello, esta investigación tuvo como objetivo conocer la calidad de los servicios que se brindan en las discotecas en la ciudad de Chiclayo, y así poder conocer la calidad de servicio que estas empresas brindan a sus clientes. El tipo de investigación fue descriptiva. El diseño de la presente investigación, estuvo orientado dentro del enfoque cuantitativo. Los datos fueron procesados mediante el programa “Excel 2010”, donde se usarán algunas tablas y gráficos estadísticos, los cuales servirán para evidenciar y verificar correctamente los resultados, consecutivamente el análisis y su respectiva interpretación. La muestra estuvo conformada por 355 personas jóvenes, pertenecientes al nivel socioeconómico C y D, que asistieron a las discotecas locales, a quienes se les aplicó una encuesta.

Hoy en día las discotecas se han vuelto más concurridas por los ciudadanos, quienes viven agobiados por el estrés laboral, buscando un momento de distracción y diversión, y así liberarse de las tensiones diarias y laborales, asistiendo generalmente los fines de semana a centros de diversión nocturna, como las discotecas, con el fin de desestresarse, estando en un lugar agradable y recibiendo una atención de calidad, por ello, esta investigación tuvo como objetivo conocer la calidad de los servicios que se brindan en las discotecas en la ciudad de Chiclayo, y así poder conocer la calidad de servicio que estas empresas brindan a sus clientes. El tipo de investigación fue descriptiva. El diseño de la presente investigación, estuvo orientado dentro del enfoque cuantitativo. Los datos fueron procesados mediante el programa “Excel 2010”, donde se usarán algunas tablas y gráficos estadísticos, los cuales servirán para evidenciar y verificar correctamente los resultados, consecutivamente el análisis y su respectiva interpretación. La muestra estuvo conformada por 355 personas jóvenes, pertenecientes al nivel socioeconómico C y D, que asistieron a las discotecas locales, a quienes se les aplicó una encuesta. / Tesis

Tese de mestrado integrado. Engenharia Civil. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

El presente trabajo tuvo como objetivo crear un plan de negocio para la implementación de una discoteca - pub para personas mayores de 40 años en la ciudad de Chiclayo. Este modelo de negocio se presentó como una alternativa diferente, dado a que esta idea nació al escuchar a las personas mayores de 40 años manifestar su insatisfacción al momento que desean divertirse, pues muchas veces se sienten incómodos asistiendo a los centro de diversión nocturna existentes ya sea por el tipo de música, la variedad de tragos o simplemente porque estos lugares carecen de innovación en su infraestructura. El tamaño del mercado objetivo para este tipo de negocio fue de 96 433, conformado por el 49.4% (APEIM, 2014) de las personas mayores de 40 años que pertenecen al nivel socio económico A, B y C, estas personas se encuentran en la segunda etapa del ciclo de vida económico (Martínez, C. 2012) donde sus ingresos superan a sus egresos por lo que podemos decir que su poder adquisitivo es mayor, lo cual no es una limitante para divertirse. Además cabe resaltar que a diferencia de los adolescentes este estrato social tienen una estructura socio demográfica: mayoritariamente femenino con buena formación y son bastante aficionadas a leer prensa y escuchar la radio, con este segmento de mercado se puede aplicar publicidad en las emisoras que suelen escuchar con frecuencia. Según los resultados del presente estudio, el público al cual está enfocado este modelo de negocio sí estarían dispuesto a probar este tipo servicios, dado a que desean experimentar nuevas experiencias que satisfagan sus necesidades de distracción, ocio y entretenimiento, para la cual se contara con personal capacitado, una infraestructura atractiva, una barra extensa con variedad de licores, una programación de música acorde a los gustos y preferencias del público, show y espectáculos en vivo y el valor único que nos distinguirá de la competencia será el efecto de luces en la pista de baile Led, a diferencia de las discotecas tradicionales con su clásico sistema de karaoke. / Tesis

Ingeniero Civil / La presente memoria constituye un estudio de la seguridad ante incendios en discotecas que presenten o no cierto incumplimiento aparente de medidas de seguridad para sus ocupantes. El objetivo de ésta es verificar los problemas originados en medios de egreso como pasillos y salidas de evacuación durante el desarrollo de un fuego a raíz de la evolución de la temperatura como del aumento de la altura de la capa de humo (filosofía Smoke Filling). Actualmente, es entendido por expertos de seguridad ante incendios que entre las causas más importantes de muerte de personas frente a este tipo de emergencias se encuentran la intoxicación por monóxido de carbono y ácido cianhídrico, y el aplastamiento de los ocupantes producto del pánico al momento de la evacuación. Además, de acuerdo a datos disponibles, este tipo de recintos producto de su alta capacidad de ocupación ante cualquier eventualidad en la emergencia genera numerosas muertes especialmente de jóvenes. Por ende, estudiar los fenómenos asociados al deterioro de las condiciones de vida de los ocupantes durante el desarrollo de un incendio es de gran utilidad, dado que entregan información útil para el diseño y puesta en marcha de medidas de seguridad ante incendios y ante problemas de evacuación que aminoren los efectos negativos de una emergencia como éstas ahora y en el futuro. Para el desarrollo de este trabajo se incluyen recintos que poseen ciertas semejanzas en la distribución de espacios dentro de las plantas de arquitectura y que son similares al típico recinto de entretenimiento ya sea en forma de atrio y con ambientes separados. Éstos, son analizados desde el enfoque prescriptivo y prestacional, y también mediante modelos de evacuación. La idea es incluir en el estudio la mayor cantidad de información del avance tecnológico desarrollado hasta la fecha. Uno de estos avances incorpora softwares computacionales, que si bien no reemplazan aún el estudio experimental en este tema, si ayuda a realizar análisis teóricos innovadores, más rápidos y menos costoso en base a la dinámica de fluidos. Las conclusiones de este estudio pretenden discutir acerca de la funcionalidad de la OGUC [60] en comparación con normas internacionales como NFPA con respecto a las medidas de seguridad en recintos como discotecas, para finalmente entregar recomendaciones que puedan aplicarse al diseño de los medios de egreso, la incorporación de herramientas pasivas y/o activas de control de humo y fuego, entre otras; de lugares con características similares de uso y ocupación como teatros, cines, auditórium, salones, etc. que puedan presentar falencias en sus sistemas de evacuación y que consideren a la seguridad de los ocupantes como un factor importante ante cualquier eventualidad no sólo asociada a incendios sino también a terremotos, falsas alarmas, etc.

Tu Point es un aplicativo móvil que satisface una necesidad del mercado con la oferta de información útil de manera innovadora y oportuna, el aplicativo les ofrece a los clientes (discotecas) la posibilidad de mejorar su posicionamiento en el mercado, a través de la captación de público interesado en el uso de herramientas tecnológicas para la búsqueda de información y nuevas alternativas de diversión, en este caso, para encontrar una discoteca que llene sus expectativas. En una primera etapa el proyecto inicia sus operaciones en Lima Metropolitana, con miras al futuro de poder extender operaciones a nivel nacional, el presente proyecto ha desarrollado diversos estudios y aplicado diversas herramientas y metodologías, las cuales permiten aseverar la viabilidad del mismo. La realización de este proyecto permitirá el crecimiento y desarrollo profesional y personal, además contribuye con la generación de empleo. / Tu Point is a mobile application that satisfies a market need with the offer of useful information in an innovative and timely manner, the application offers customers (discotheques) the possibility of improving their market positioning, through the capture of public interested in the use of technological tools to search for information and new fun alternatives, in this case, to find a disco that meets their expectations. In a first stage the project starts its operations in Metropolitan Lima, with a view to the future of being able to extend operations at national level, the present project has developed several studies and applied various tools and methodologies, which allow to assert the viability of the same. The realization of this project will allow professional and personal growth and development, as well as contributing to the generation of employment / Trabajo de investigación

Hoy en día las empresas de entretenimiento que quieran mejorar su rentabilidad y crecer cada día más y ser mejores que sus competidores, tienen que mejorar sus productos y servicios, ofrecer mayor calidad, en definitiva, satisfacer las necesidades del cliente, de este modo captarlos y mantenerlos, ya que es una oportunidad para crecer rápidamente a través del “boca a boca”. Es dentro de este contexto, que el objetivo de esta investigación fue conocer el nivel de satisfacción del cliente, en la Discoteca Magno S.A.C a través del método o modelo SERVPERF. El enfoque fue cuantitativo y la investigación fue tipo de descriptiva. La población estuvo conformada, por 6600 personas que asistieron los fines de semana (viernes y sábados) a la referida Discoteca. Este es el número de clientes mensuales, al aplicar la fórmula se obtuvo un total de 363 personas encuestadas. En este trabajo se utilizó como instrumento de recolección de datos, el cuestionario de ítem cerrado, basándose en las preguntas planteadas por el método SERVPERF, para su posterior análisis, se utilizaron los programas microsoft word, microsoft excel 2016 y IBM SPSS Statistics 25. Se comprobó que el nivel de satisfacción en la calidad de servicio al cliente, en la Discoteca Mango fue satisfactorio. / Tesis