Les dispositifs de publication et d'échanges d'information sur Internet ont pu susciter l'intérêt du marketing qui est à l'écoute des usagers sur le web afin de tirer parti de leur créativité et des informations délivrées sur les produits et les services. Dans cette thèse, nous cherchons à rendre compte du travail d'encadrement des collectifs d'usagers par des professionnels du marché sur Internet. En effet, l'organisation des usagers en réseaux, qui échangent expertises et opinions sur les entreprises, les produits et services, peut compliquer la mise en place de dispositifs de captation. Le travail d'encadrement peut tout d'abord porter sur la canalisation d'informations échangées sur des produits et services, au sein de communautés existantes. Nous avons exploré le marché des dispositifs de veille sur Internet et les usages spécifiques de ces outils par un grand fournisseur d'accès à Internet. Dans un deuxième temps, nous avons analysé le travail relationnel entrepris par des professionnels de la communication vis-À-Vis de blogueurs ciblés afin de favoriser la construction de discours positifs sur les produits et services. Nous avons démontrés que ceux-Ci développent des stratégies de calcul de leurs intérêts sur le long terme et aménagent les discours sur la marque en fonction de leur ligne éditoriale. Afin d'assurer la pérennité des liens avec un plus grand nombre de clients, les professionnels peuvent choisir de mettre en place des cadres sociotechniques afin d'héberger des communautés. Nous nous sommes appuyées sur des observations ethnographiques de communautés mises en place par des entreprises de biens et services afin de rendre compte des dispositifs de cadrage des liens, depuis des échanges de proximité entre un client et une marque vers des liens horizontaux entre collectifs et professionnels autour des produits. Si les sites communautaires sont des lieux d'aménagement spécifique de liens entre consommateurs et produits, ils sont aussi des espaces où s'organise la gestion des expressions collectives afin d'éviter la rupture des liens. Nous nous sommes intéressées à deux dispositifs qui mettent en évidence ce travail avec d'une part, un forum institutionnel mis en place par un grand fournisseur de services, et d'autre part une plateforme qui accueille des "débats" entre experts et usagers d'une grande entreprise de transport. Les entretiens et recueils de données sur les sites montrent des formes de détournement des règles par les usagers, et les rôles adaptés de professionnels officiels et officieux en interaction avec les clients. / The devices of publication and exchange of information on Internet have interested marketing services that take advantage of their creativity and information provides on products and services. In the thesis, we try to report on the work of supervision of communities of users by market professionals on the Internet. Indeed, the organization of users in networks, exchanging expertise and opinions on companies, products and services, can complicate the implementation of capture devices. The framing can first consist in channeling information exchanged on products and services, within communities. We first explored the market of devices aimed at monitoring discussions between users and specific uses of these tools by a large Internet service provider. In a second step, we analyzed the relational work undertaken by professionals of communication with target bloggers in order to promote a positive discourse on products and services. We demonstrate that they develop strategies for calculating their interests in the long run and talk about the brands according to their editorial strategies. To ensure the continuity of links with a larger number of clients, professionals can choose to implement sociotechnical framework, in order to host communities. We reported the framing devices of links from local exchanges between a client and a brand to horizontal linkages between community and professional around the products thanks to an ethnographic observation of communities set up by companies of goods and services. Social networking sites permit specific configuration of links between consumers and products, and they also organize collective expressions in order to avoid breaking links between companies and consumers. We have been interested in two devices that highlight this work: an institutional forum set up by a major supplier of services, and also a platform that hosts debates between experts and users of a large transport company. The interviews and data collections on the sites show us that the users can circumvent the rules and official and unofficial professionals in interaction with customers have to adjust their roles.

Cette thèse est un travail sur les dispositifs sociotechniques de communication. A partir de l’observation des pratiques médiatiques des adolescents et plus particulièrement, de leurs productions énonciatives sur deux supports, que sont les blogs et les journaux collégiens et lycéens, l’analyse comparative de la matérialité langagière a permis d’aborder ce corpus d’énoncés avec une démarche scientifique. C’est le thème de l’amour qui a été retenu comme fédérateur pour aborder les productions de jeunes. Notre analyse a fait émerger certains points de convergence entre les deux dispositifs, traduisant la présence de pratiques discursives communes à cette génération, mais elle a également mis en avant des variantes au niveau des conditions discursives, permettant ainsi d’aborder les pratiques communicationnelles spécifiques à chaque situation de communication de communication, en fonction des contraintes et des possibilités offertes par les différents supports. Une première partie de l’analyse vise à aborder les énoncés à partir des thématiques et des genres de textes privilégiés sur chacun des dispositifs. La seconde partie traite plus en détails des spécificités énonciatives, par le biais de l’analyse des configurations actantielles et des modalités énonciatives. Ainsi, le journal est un dispositif relevant d’un contexte institutionnalisé,inspiré par des modèles traditionnels, mais également par une volonté d’originalité et une dimension communautaire visant à renforcer les liens au sein de la collectivité scolaire. Le blog, pour sa part, est un espace ouvert, offrant une liberté de publication, favorisant l’émergence de discours plus individualisés,interactifs et centrés sur l’expérience personnelle du bloggeur. Entre expression semi-publique et privée,les blogs, en tant qu’espaces personnels servent la construction identitaire et l’expression personnelle des jeunes. Pour finir, notre travail met en avant les pratiques effectives des jeunes à propos de la lecture et de l’écriture, plus ou moins éloignées des formes traditionnelles et du modèle scolaire, mais qui attestent bien de leur volonté d’expression et de médiatisation de leurs discours. / This thesis is about sociological and technical devices of communication. From the observation of mediatics practices from teenagers, and more specifically their enunciatives productions on two different devices, represented by blogs and newspapers produced at school, the comparison of language materiality enabled us to approach this corpus of utterances with a scientific process. The theme of love was retained as the more unifying to rally both devices and take an interest about teenagers’ productions. Our analyze made up some convergence points between these devices, reflecting the existence of discursive practices specific to teenagers, but it also rose some differences in terms of discursive conditions, enabling to approach the communicative specific practices related to each situation, according to the constrains and possibilities offered by each device. The first part of analyze was dealing with speeches in terms of thematic and genre to see which kind was privileged on which device. The second part of analyze is more centered on enunciative specificities, by the analyze of acting configurations and enunciatives modalities.Thus, the newspaper is a device under institutional context, inspired by traditional models but also by awill of originality and a community dimension in order to strengthening ties between scholar collectivity. Blogs is a more opened space, giving the freedom of publication and privileging more individual discourses, more interactive, and more centered on blogger’s self-experience. Between semi-public and semi-private expression, the blog, as a personal space, helps identity and personal construction of teenagers.To conclude, our work highlights efficient practices of writing and reading from teenagers, more or less distant from traditional and scholar model, but which proves their willingness of expressing and spreading their discourses.

Cette thèse délaisse la traditionnelle approche essentialiste du jazz (que l’on peut résumer à la question « Qu’est-ce que le jazz » ?) qui a taraudé tout un pan de la sociologie américaine des cinquante dernières années de H.S. Becker à R.A Peterson pour proposer, en s'appuyant sur les théories communicationnelles et les outils des SIC, une modélisation spatiale des dynamiques informationnelles du milieu du jazz français par triangulation de leurs espaces de diffusion et de leurs communautés de réception (qui pourrait se matérialiser dans la question : « Où est le jazz ? »). En adoptant une approche multivariée “en écheveau” (Passeron, 1990) mais toujours spatialisée et basée sur l’ethnographie rapprochée, prenant appui sur trois catégories d’acteurs (programmateurs, musicien.ne.s, publics), la thèse reconstitue les étapes du processus d’information axiologique des musicien.ne.s primé.e.s et diffusé.e.s sur le marché du jazz, produites dans des « forums hybrides » (Callon, 1999, Lascoumes, 2001). Dans une première partie, cette thèse s’intéresse aux dynamiques internes qui régissent la circulation de l’information (Frère, 2003, Rebillard, 2006), dans le secteur du jazz en France, sur la valeur économique de cette information, en recensant les outils de mesure et signaux faibles (Caron, 2001) recueillis par les publics comme autant d’éléments de perception axiologique des musicien.ne.s primé.e.s. Dans une seconde partie, l’analyse comparée, en situation, des artistes et de leurs publics est étudiée en faisant appel à une enquête menée dans différents espaces publics d’écoute du jazz dans les agglomérations d’Avignon et de Lausanne (Suisse), sans se limiter aux seuls lieux institutionnalisés et repérés comme tels (Smac et salles labellisées). Enfin, dans une dernière partie, une enquête par questionnaire menée auprès des publics fréquentant ces lieux et une série d’entretiens de musicien.ne.s complètent l’observation sur les pratiques de sortie et les modalités de partage de l’information jazzistique. L'enjeu de cette thèse de sciences de l’information et de la communication est d’observer l’évolution des catégories pratiques d’évaluation utilisées par les publics pour qualifier le jazz ainsi que les interactions tant discursives que sociales que cette musique génère sur des temps longs. Si, sur le plan théorique, cette thèse prend appui sur les principaux travaux qui, en SIC, ont porté sur la dimension axiologique de la réception des musiques amplifiées (Dalbavie, 2006 ; Kaiser, 2012), sur le plan empirique, la thèse met à profit le traitement informatisé d’une base de données originale constituée en master et recensant près de 5000 récipiendaires de prix et récompenses professionnelles (leaders primés ainsi que leurs accompagnateurs ou « sidemen »), 300 instruments et familles d’instruments et une cinquantaine de lieux de diffusion. Cette thèse permet ainsi de mettre en évidence, sur quinze ans, une évolution des dispositifs informationnels du jazz en France et la naissance de formes de médiations plurielles (Gellereau, 2003) portant sur ce genre musical. / This thesis abandons the traditional essentialist approach to jazz (which can be summarized in the question "What is jazz"?) That has tapped a whole section of American sociology of the last fifty years from HS Becker to RA Peterson. It proposes, based on the theories of cultural studies and media-cultures, a spatial modeling of the information dynamics of the French jazz "milieu" by triangulation of their diffusion spaces and of their reception communities (which could materialize in the question: "Where is jazz?"). The plan is organized in three parts: the current jazz market in France (part 1), the players in this market (part 2) and the public (part 3). By adopting a multivariate approach, "in skein" (Passeron, 1990) but still spatialized, based on three categories of actors (programmers, musician, public), the thesis reconstitutes the steps of the information process on the value of the award-winning and disseminated musicians on the jazz market, produced in "hybrid forums" (Callon, 1999, Lascoumes, 2001). These forums bring together musician, experts and lay people in specialized media, forums for dialogical democracy, public and private spaces dedicated to listening (springboards, academies, cultural seasons, festival seasons and punctual events).

La consommation collaborative est souvent présentée comme la nouvelle économie du partage et prône l’usage vs la propriété. Il semble pourtant que certaines pratiques collaboratives soient sources d’hyperconsommation et encouragent au contraire le consumérisme. Dans le cadre de la présente recherche doctorale, nous cherchons à identifier et comprendre les modalités de la montée en compétences marchandes des consommateurs. Nous étudions ce processus à travers les dispositifssociotechniques dans le contexte de la consommation collaborative. Nos résultats révèlent que certaines pratiques collaboratives permettent l’expression de l’Homme-entrepreneur et alimentent la logique néolibérale plutôt que de la remettre en question. Ils montrent également que les dispositifs sociotechniques sont omniprésents et capables de former en masse des consommateurs, les amenant àse conduire tels des conso-marchands au sein d’une hétérotopie « consumériste ». Notre travail souligne en outre que les conso-marchandes étudiées, dans la pratique du vide-dressing, développent certes leur entrepreneurialité mais veulent néanmoins préserv er un espace entre le jeu et le sérieux pour continuer à « jouer à la marchande ». / Collaborative consumption is often presented as the new economy of sharing and advocates usage vs. ownership. However, it seems that certain collaborative practices are sources of hyperconsumption and that they actually encourage consumerism. As part of this doctoral research, we seek to identify and understand the rise of commercial skills among consumers. We take a sociotechnical dispositives approach to study this process in the context of collaborative consumption. Our results demonstrate that certain collaborative practices allow the expression of the entrepreneurial subject and fuel the neoliberal logic rather than question it. They also show that socio-technical dispositives are omnipresent and capable of mass shaping consumers, leading them to behave like consumer-seller within a "consumerist" heterotopy. Furthermore, our results reveal how the consumersellers studied, in the context of a jumble sale, certainly develop their entrepreneurship but nevertheless want to preserve a certain distance between game and reality to continue to "play shop".