A indústria da construção civil constitui um importante setor para a economia nacional, demandando diversos insumos e destacando-se pela atividade intensiva que, conseqüentemente, gera riquezas em uma longa e complexa cadeia de fornecedores. O modo de operação adotado é semelhante ao das organizações virtuais, porém ainda de forma não estruturada, deixando, portanto, de proporcionar muitas vantagens competitivas. Para tanto, o trabalho propõe o modelo de requisitos e componentes técnicos, baseado na metodologia EKD (Enterprise Knowledge Development), para auxiliar a formação e gerência de redes entre empresas da construção civil. Este modelo proporcionará, aos envolvidos no projeto, uma clara visão dos requisitos necessários para a estruturação de um futuro sistema de informação, além de explorar a necessidade de intensa comunicação e troca de informações entre parceiros. Para a elaboração do modelo proposto, será conduzida uma análise dos projetos internacionais mais relevantes da construção desenvolvidos, a fim de detectar seus objetivos e pontos falhos a serem reestruturados e adaptados para a indústria da construção civil brasileira. Da mesma forma, o modelo proposto basear-se-á, também, em uma adaptação de uma arquitetura de referência para redes da construção civil. / The civil construction industry constitutes an important sector for the national economy, demanding many inputs and being distinguished for the intensive activity that, consequently, generates wealth in a long and complex supplier\'s chain. The adopted way of operation is similar to the one of the virtual organizations, however still of not structuralized form, leaving, therefore, to provide many competitive advantages. For in such a way, the work considers the technical requirements and components model, based on EKD methodology (Enterprise Knowledge Development), to assist the formation and management of nets between companies of the civil construction. This model will provide, to the involved ones in the project, a clear vision of the necessary requirements for the construction of a future information system, besides exploring the necessity of intense communication and information exchange between partners. For the elaboration of the considered model, an analysis of the betters international projects developed of the construction will be lead, in order to detect its objectives and defective points to be reorganized and suitable for the brazilian industry of civil construction. In the same way, the considered model will be based in an adaptation of a reference\'s architecture for nets of the civil construction.

A indústria da construção civil constitui um importante setor para a economia nacional, demandando diversos insumos e destacando-se pela atividade intensiva que, conseqüentemente, gera riquezas em uma longa e complexa cadeia de fornecedores. O modo de operação adotado é semelhante ao das organizações virtuais, porém ainda de forma não estruturada, deixando, portanto, de proporcionar muitas vantagens competitivas. Para tanto, o trabalho propõe o modelo de requisitos e componentes técnicos, baseado na metodologia EKD (Enterprise Knowledge Development), para auxiliar a formação e gerência de redes entre empresas da construção civil. Este modelo proporcionará, aos envolvidos no projeto, uma clara visão dos requisitos necessários para a estruturação de um futuro sistema de informação, além de explorar a necessidade de intensa comunicação e troca de informações entre parceiros. Para a elaboração do modelo proposto, será conduzida uma análise dos projetos internacionais mais relevantes da construção desenvolvidos, a fim de detectar seus objetivos e pontos falhos a serem reestruturados e adaptados para a indústria da construção civil brasileira. Da mesma forma, o modelo proposto basear-se-á, também, em uma adaptação de uma arquitetura de referência para redes da construção civil. / The civil construction industry constitutes an important sector for the national economy, demanding many inputs and being distinguished for the intensive activity that, consequently, generates wealth in a long and complex supplier\'s chain. The adopted way of operation is similar to the one of the virtual organizations, however still of not structuralized form, leaving, therefore, to provide many competitive advantages. For in such a way, the work considers the technical requirements and components model, based on EKD methodology (Enterprise Knowledge Development), to assist the formation and management of nets between companies of the civil construction. This model will provide, to the involved ones in the project, a clear vision of the necessary requirements for the construction of a future information system, besides exploring the necessity of intense communication and information exchange between partners. For the elaboration of the considered model, an analysis of the betters international projects developed of the construction will be lead, in order to detect its objectives and defective points to be reorganized and suitable for the brazilian industry of civil construction. In the same way, the considered model will be based in an adaptation of a reference\'s architecture for nets of the civil construction.

O conhecimento tem se tornado um dos recursos estratégicos mais importantes no atual ambiente competitivo das empresas, fonte de vantagem competitiva sustentável. Devido a sua importância no sucesso organizacional, geri-lo adequadamente é uma das principais preocupações dos executivos. Com esse fim foram desenvolvidos modelos e metodologias para implantar a gestão do conhecimento nas companhias, trabalhos que apresentam limitações e levam às organizações a intentos falhos ou abordagens parciais do tema, limitações como a excessiva orientação sobre as tecnologias de informação, a falta de alinhamento com as estratégias da organização, a insuficiente atenção sobre os fatores humanos e culturais, o desenvolvimento de modelos sem base metodológica, e principalmente, a abordagem dividida da implantação da gestão do conhecimento. Fundamentado em uma exaustiva análise e reflexão dessas limitações, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo integrado para a implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento, utilizando a metodologia de modelagem Enterprise Knowledge Development (EKD). Para a consecução do objetivo foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica, gerando a primeira versão do modelo, posteriormente este foi validado com especialistas em modelagem organizacional e gestão do conhecimento, obtendo-se da análise dessas apreciações uma versão aprimorada. O trabalho tem como resultado a confrontação e relação dos pareceres dos especialistas com a construção teórica, tendo como base o modelo proposto. O modelo proposto poderá orientar às organizações na prática da gestão do conhecimento e servir de referência para sua melhor compreensão. / Knowledge has become one of the most important strategic resource in the current competitive business environment, a source of sustainable competitive advantage. Due to its importance in organizational success, managing it properly is a major concern of executives. To this goal models and methodologies have been developed to implement knowledge management in companies, researches that have limitations and lead organizations to failed attempts or partial approaches, limitations as the excessive orientation on the information technologies, the lack of alignment with organizational strategy, insufficient attention on human and cultural factors, the development of models without methodological basis, and mainly, an divided approach of the implementation of knowledge management. Based on a thorough analysis and reflection of these limitations, this study aims to develop an integrated model for the implementation and development of practices of knowledge management, using the Enterprise Knowledge Management (EKD) modeling methodology. To achieve the goal it was be developed a literature search, generating the first version of the model, after that it was be validated with experts in organizational modeling and knowledge management, resulting of the analysis of these appreciations an improved version. The work has resulted in the confrontation and relation of opinions of experts with the theoretical construct, based on the model. The model proposed can guide organizations in this practice and serve as a reference for its better understanding.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

A dinâmica sócio-econômica atual impõe às organizações a necessidade de responder cada vez mais rápido aos estímulos do mercado. A inovação tem sido utilizada como uma das alternativas para manter as empresas dentro de um patamar aceitável de competitividade. A mudança nos processos organizacionais a partir da associação entre os novos recursos disponibilizados pela Tecnologia da Informação (TI) e as características intrínsecas aos negócios constitui uma dentre as várias manifestações do conceito de inovação. Esta pesquisa propõe um modelo de referência para a formação de redes de inovação para a implantação de sistemas que representem inovações a partir da associação entre TI e negócios. A revisão bibliográfica aborda os conceitos inovação, de redes de inovação, Tecnologia da Informação, colaboração inter e intraorganizacional, trata do conhecimento organizacional e conceitua modelo de referência. A metodologia de pesquisa baseia-se em um estudo de caso de caráter exploratório, composto por múltiplas unidades de análise, e na metodologia de modelagem organizacional Enterprise Knowledge Development (EKD) para a formulação do modelo de referência. Espera-se que a pesquisa contribua para a sistematização do processo de formação de alianças colaborativas entre agentes de inovação para a implantação de sistemas baseados na Tecnologia da Informação. / The current socioeconomic dynamics impose the need for organizations to respond more quickly to market stimuli. Innovation has been used as an alternative to keep businesses within an acceptable level of competitiveness. The change in organizational processes from the association between the new resources provided by Information Technology (IT) and the intrinsic characteristics of the business is one among several manifestations of the concept of innovation. This research proposes a reference model for the formation of innovation networks for the deployment of systems that represent innovations from the association between IT and business. The literature review discusses the concepts of innovation, innovation networks, information technology, inter and intra-organizational collaboration, discuss organizational knowledge and conceptualize reference model. The research methodology is based on a case study of an exploratory nature, composed of multiple units of analysis, and on the methodology of organizational modeling Enterprise Knowledge Development (EKD) to the formulation of the reference model. It is hoped that research will contribute to the systematization of the process of forming collaborative alliances between innovation actors to deploy systems based on Information Technology.

A formação de redes colaborativas é uma importante forma das organizações estimularem a inovação, reduzirem custos e transferir conhecimentos. Uma forma particular de rede colaborativa, as redes auto-organizadas, demonstram grande capacidade de promover o aprendizado dos envolvidos, sistematizar o conhecimento e promover a inovação. Já os programas Seis Sigma, adotados por diversas organizações, possuem como objetivo principal a redução da variabilidade de um processo, resultando na redução de custos e melhoria da qualidade. A literatura sobre redes auto-organizadas pouco apresenta sobre a formação destas redes e a literatura sobre Seis Sigma é voltada a métodos estatísticos. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é identificar os elementos para um modelo de referência baseado no programa Seis Sigma para a formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas. Foram realizados cinco estudos de caso em diferentes organizações. Os programas Seis Sigma destas organizações foram modelos com o uso da metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD). Com base na literatura estudada foram identificas as necessidades de mudanças que viabilizariam a formação de redes de inovação auto-organizadas. Como resultado tem-se os elementos para o modelo de referência para formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas baseado no programa Seis Sigma. / The formation of collaborative networks is an important way for organizations to stimulate innovation, reduce costs and transfer knowledge. A particular form of collaborative network, the self-organized networks have shown great capability to promote the learning of those involved, systematize knowledge and lead to innovation. The Six Sigma programs, adopted by several organizations, have as main objective the process variability reduction, resulting in lower costs and quality improvement. The literature on self-organized networks presents little about the formation of these kind of networks and literature on Six Sigma is focused on statistical methods. Thus, the objective of this research is to identify the elements for a reference model based on the Six Sigma program for setting up and management of innovation selforganized networks. Five case studies were conducted in different organizations. The Six Sigma programs of these organizations were modeled using the Enterprise Knowledge Development (EKD) methodology. Based on the studied literature the needs for changes that enables the formation of innovation self-organized networks were identified. As a result there are the elements of the reference model for the formation and management of innovation self-organized networks based on the Six Sigma program.

A formação de redes colaborativas é uma importante forma das organizações estimularem a inovação, reduzirem custos e transferir conhecimentos. Uma forma particular de rede colaborativa, as redes auto-organizadas, demonstram grande capacidade de promover o aprendizado dos envolvidos, sistematizar o conhecimento e promover a inovação. Já os programas Seis Sigma, adotados por diversas organizações, possuem como objetivo principal a redução da variabilidade de um processo, resultando na redução de custos e melhoria da qualidade. A literatura sobre redes auto-organizadas pouco apresenta sobre a formação destas redes e a literatura sobre Seis Sigma é voltada a métodos estatísticos. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é identificar os elementos para um modelo de referência baseado no programa Seis Sigma para a formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas. Foram realizados cinco estudos de caso em diferentes organizações. Os programas Seis Sigma destas organizações foram modelos com o uso da metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD). Com base na literatura estudada foram identificas as necessidades de mudanças que viabilizariam a formação de redes de inovação auto-organizadas. Como resultado tem-se os elementos para o modelo de referência para formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas baseado no programa Seis Sigma. / The formation of collaborative networks is an important way for organizations to stimulate innovation, reduce costs and transfer knowledge. A particular form of collaborative network, the self-organized networks have shown great capability to promote the learning of those involved, systematize knowledge and lead to innovation. The Six Sigma programs, adopted by several organizations, have as main objective the process variability reduction, resulting in lower costs and quality improvement. The literature on self-organized networks presents little about the formation of these kind of networks and literature on Six Sigma is focused on statistical methods. Thus, the objective of this research is to identify the elements for a reference model based on the Six Sigma program for setting up and management of innovation selforganized networks. Five case studies were conducted in different organizations. The Six Sigma programs of these organizations were modeled using the Enterprise Knowledge Development (EKD) methodology. Based on the studied literature the needs for changes that enables the formation of innovation self-organized networks were identified. As a result there are the elements of the reference model for the formation and management of innovation self-organized networks based on the Six Sigma program.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

A dinâmica sócio-econômica atual impõe às organizações a necessidade de responder cada vez mais rápido aos estímulos do mercado. A inovação tem sido utilizada como uma das alternativas para manter as empresas dentro de um patamar aceitável de competitividade. A mudança nos processos organizacionais a partir da associação entre os novos recursos disponibilizados pela Tecnologia da Informação (TI) e as características intrínsecas aos negócios constitui uma dentre as várias manifestações do conceito de inovação. Esta pesquisa propõe um modelo de referência para a formação de redes de inovação para a implantação de sistemas que representem inovações a partir da associação entre TI e negócios. A revisão bibliográfica aborda os conceitos inovação, de redes de inovação, Tecnologia da Informação, colaboração inter e intraorganizacional, trata do conhecimento organizacional e conceitua modelo de referência. A metodologia de pesquisa baseia-se em um estudo de caso de caráter exploratório, composto por múltiplas unidades de análise, e na metodologia de modelagem organizacional Enterprise Knowledge Development (EKD) para a formulação do modelo de referência. Espera-se que a pesquisa contribua para a sistematização do processo de formação de alianças colaborativas entre agentes de inovação para a implantação de sistemas baseados na Tecnologia da Informação. / The current socioeconomic dynamics impose the need for organizations to respond more quickly to market stimuli. Innovation has been used as an alternative to keep businesses within an acceptable level of competitiveness. The change in organizational processes from the association between the new resources provided by Information Technology (IT) and the intrinsic characteristics of the business is one among several manifestations of the concept of innovation. This research proposes a reference model for the formation of innovation networks for the deployment of systems that represent innovations from the association between IT and business. The literature review discusses the concepts of innovation, innovation networks, information technology, inter and intra-organizational collaboration, discuss organizational knowledge and conceptualize reference model. The research methodology is based on a case study of an exploratory nature, composed of multiple units of analysis, and on the methodology of organizational modeling Enterprise Knowledge Development (EKD) to the formulation of the reference model. It is hoped that research will contribute to the systematization of the process of forming collaborative alliances between innovation actors to deploy systems based on Information Technology.

Diagnosticar os elementos que influenciam a atuação organizacional é um passo essencial para trabalhar o desempenho em mercados cada vez mais competitivos. Dentre esses elementos, a produção, a demanda, os recursos financeiros, entre outros, são variáveis que devem sempre equacionar o ritmo e a intensidade das relações intra e interorganizacionais. O processo de planejamento de vendas e operações (S&OP) vai ao encontro dessa necessidade, porventura tática, de balancear as competências e forças internas (e.g. capacidades de produção, P&D, etc.) com as externas, (e.g. oportunidades de negócio, comportamento de demanda, etc.) nas Organizações. Com base nesse contexto procura-se desenvolver um modelo de referência baseado no EKD, para estruturar a execução do planejamento de vendas e operações (S&OP) utilizando os conceitos de redes dinâmicas (formação de redes), em um ambiente empresarial que emprega vários sistemas produtivos para atuar no mercado. / Diagnose the elements that influence the organizational acting is the essential step to work the performance in competitive market. Among these elements, the production, the demand, the financial resources, and others, are variables that must have always equating the rhythm and intensity of intra and Interorganizational interaction. The process of Sales and Operations Planning (S&OP) is in the line with this necessity, possibly tactic, of competent and internal forces balance (e.g. production capacity, R&D, etc.) with the external (e.g. business opportunities, demand behavior, etc) in the organizations. Based on that context, the present work aims to develop a EKD\'s reference model for Sales & Operations Planning (S&OP) with dynamic networks concepts in an empresarial environment that uses a diversity of production systems.