Sammandrag Information flödar genom samtidens organisationer och behöver systematiskt kontrolleras. Genom att implementera Enterprise Resource Planning Systems, även kallat ERP-system, kan företag enklare samla upp, strukturera och utnyttja all denna flödande information i ett och samma informationssystem. Majoriteten av alla företag misslyckas dock att fullständigt integrera ERP-systemet med sina vardagliga rutiner. Tidigare forskning tyder på att den utbildning slutanvändarna får och ett kontinuerligt ifrågasättande av organisationens värderingar, även kallat double-loop learning (DLL), påverkar organisationens möjlighet till en fullständig integration. Genom en kvalitativ flerfallsstudie på olika företag inom detaljhandeln, alla användare av samma ERP-system, har denna studie undersökt vilken roll utbildningsfasen spelar för att DLL ska uppstå vid en ERP-implementation. Resultaten tyder på att den kunskap systemanvändarna förvärvar inom informella sammanhang i större utsträckning resulterar i DLL. Samtidigt har den formella utbildningens omfattning och djup fungerat som ett förutsättande fundament för informell utbildning. Framtida forskning skulle gynnas av att komplettera uppsatsens resultat via intervjustudie med observation som undersökningsmetod.

A decisão sobre implementar ou não um ERP (Sistema de Integrado de Gestão), conforme constatado na literatura consultada, não é apenas uma questão de tecnologia, mas fundamentalmente uma questão de estratégia; isso porque sua implementação demanda profundas mudanças na organização. De acordo com os resultados de algumas pesquisas já publicadas, especificamente na área de Contabilidade das organizações, a implementação do ERP provoca mudanças. Diante disso, esta pesquisa foi realizada com o objetivo de compreender e descrever a influência da implantação do ERP nos aspectos organizacionais da área de Contabilidade das empresas, mais precisamente no que se refere às mudanças na estrutura organizacional, às atividades desenvolvidas e aos conhecimentos e habilidades exigidos para a execução das atividades. Em atenção aos propósitos da pesquisa, o trabalho foi construído por meio de uma abordagem metodológica empírico-analítica com a condução de Estudos de Casos nas empresas do Estado do Paraná. Para tanto, foram analisados dois casos referentes a empresas que implementaram o ERP R/3 do fornecedor SAP. A análise dos dados indica que a implementação do ERP provoca, na área de Contabilidade das empresas, alterações na estrutura organizacional, nas atividades e nos conhecimentos e habilidades. As alterações verificadas na estrutura organizacional referem-se ao design organizacional, à estrutura de cargos e ao quadro de funcionários. Quanto às atividades, as alterações estão relacionadas ao tipo de atividade desenvolvida na área (inclusão ou exclusão) e à forma de desenvolvê-las. Com relação aos conhecimentos e habilidades, as alterações dizem respeito aos conhecimentos gerais, técnicos, habilidades intelectuais, interpessoais e de comunicação. Porém, depreende-se da análise dos dados, que a implementação de um ERP influencia mais diretamente as atividades e, como conseqüência, a estrutura organizacional e os conhecimentos e habilidades sofrem reflexos e precisam ser ajustados, ou seja, a intensidade das alterações na estrutura organizacional e nos conhecimentos e habilidades está relacionada à profundidade das mudanças ocorridas nas atividades. Todavia, embora o ERP tenha potencial para alterar as atividades, as mudanças variam de empresa para empresa, pois a implementação do ERP, por si, não promove sempre as mesmas mudanças; a natureza e a profundidade das mudanças dependem das decisões tomadas pelos responsáveis pela empresa e pela equipe de projeto, durante a fase de implementação do ERP e também posteriormente, quando o sistema já está sendo utilizado. / According to literature in the area, the decision about whether or not to implement ERP (Enterprise Resource Planning) is not a matter of technology alone, but rather, a matter of strategy, since its implementation requires deep changes in the organization. Still according to research already published, this implementation generates deep changes in the area of accounting of organizations as well. Due to this fact, this research was carried out aiming at understanding and describing the influence of the implementation of ERP on the organizational aspects in the area of accounting of enterprises, particularly in what concerns the changes in structure, activities developed, besides knowledge and abilities required for the carrying out of tasks. Seeking to achieve the purpose of this research, the procedures followed an empirical analytical methodological approach as a guideline to Case Studies carried out in enterprises in the State of Paraná. The analysis took into account two cases of enterprises that implemented ERP R/3 by SAP (supplier of software solutions for enterprises). The analysis of data shows that the implementation of ERP gives rise to changes not only in the organizational structure but also in activities and in knowledge and abilities within the accounting area of enterprises. The changes found within the organizational structure allude to organizational design, job designs and personnel. As far as activities go, changes are related to the kind of activity performed in the area (inclusion or exclusion), and to the way of performing them. Concerning knowledge and abilities, changes regard general and technical knowledge, and intellectual, interpersonal and communicative abilities. Nevertheless, the analysis of data leads to the understanding of the fact that ERP implementation acts more directly upon activities; thus, both the organizational structure and knowledge and abilities are affected as well, and need adjustments; that is to say, the intensity of changes operating on the organizational structure and on knowledge and abilities is related to the depth of the changes that have an effect on the activities. However, although ERP has the potential to alter activities, changes vary among enterprises, since the implementation itself does not always promote the same changes; both nature and depth of changes depend on decisions made by those responsible for the business and by the group in charge of the project, and not only during but also after ERP implementation, when the system is already in action.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2788_1.pdf: 1191019 bytes, checksum: 40d8efd44ba5812c26ad24e3f1978bea (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Os sistemas integrados de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) são pacotes de software que capacitam as organizações para atenderem às necessidades de informações nos mais variados processos. Impõem a cultura de visão de processos de negócios e provocam mudanças nas empresas que os adotam, inclusive na gestão da tecnologia da informação. Devido às suas características de construção e funcionamento, o entendimento mais difundido a respeito do ERP é que suas práticas melhorarão o desempenho empresarial se suas estratégias estiverem adequadamente alinhadas aos negócios e se contribuírem eficazmente com o fornecimento de aplicações operacionais competentes e uma infra-estrutura de gestão sólida. Este estudo apresenta os impactos da utilização de sistemas ERP nas organizações, e teve como objetivo compreender que fatores motivaram e que benefícios produziram a implantação de sistemas ERP em organizações empresariais. Foi realizado um estudo de caso em duas empresas pernambucanas, apoiado pela metodologia interativa como proposta interpretativa e qualitativa, enquadrando-se como pesquisa exploratória e, quanto aos procedimentos, em levantamento ou survey. Foram entrevistados doze gestores estratégicos atuantes nas áreas de Suprimento, Fabricação, Vendas e Distribuição, Finanças, Contabilidade e TI. Foi aplicado também um questionário de perguntas abertas e fechadas, compiladas a partir das visões dos gestores, para os usuários dos sistemas ERP e especialistas técnicos dos processos de negócio. As informações coletadas e interpretadas indicaram que as motivações para adoção do ERP concentram-se na necessidade do controle organizacional, padronização de processos, gerenciamento do crescimento dos negócios e atendimento da legislação. Questões como adoção das melhores práticas incorporadas com o uso do sistema ERP e relação custo-benefício de adoção, foram vistas como eventos de intensidade e significância moderada. O planejamento de implementação do ERP foi visto como um processo técnico dotado de maturidade e respaldo na literatura específica existente na área. Os resultados apontaram também que a utilização do sistema ERP trouxe benefícios e contribuições para o crescimento dos negócios nas empresas pesquisadas. Além disso, um resultado importante da pesquisa foi demonstrar a relevância e validade da adoção da metodologia interativa na condução de pesquisas dessa natureza

Esta dissertação tem como objetivo principal, demonstrar como são escolhidos, implantados e utilizados os sistemas ERP pelas pequenas e médias empresas da cadeia de suprimentos das indústrias de autopeças de uma cidade do interior de São Paulo; corresponde a uma pesquisa de caráter quantitativo e qualitativo combinados sobre Sistemas ERP implantados ou em fase de implantação; foi realizado um amplo levantamento bibliográfico que aborda vários assuntos relacionados aos sistemas ERP, 24 empresas sindicalizadas foram visitadas, para a aplicação de um questionário que permitiu identificar várias características dos sistemas ERP nestas empresas, como conclusão do trabalho, observações foram feitas em relação à implantação, principalmente quanto a diferente realidade das industrias de pequeno e médio porte em relação a literatura encontrada, aos elementos tecnológicos, humanos, gerenciais e gerais do Sistema ERP, contemplando também sugestões para os próximos trabalhos na área como por exemplo, a evolução da literatura sobre ERP em três vertentes: Ciclo de vida dos sistemas ERP; papel a ser desempenhado dentro do contexto empresarial e a divisão da literatura em: Implantação, estrutura e assuntos complementares de sistemas ERP e modelos de sistemas ERP. Como a pesquisa segue a linha de raciocínio de outras pesquisa que não consideram o seguimento da organização, pode-se utilizar os resultados para outros seguimentos apenas garantindo que as empresas estudadas sejam de pequeno e médio porte. / The main goal of this dissertation, is to demonstrate how are chosen, implanted and used the ERP systems for the small and medium companies of the supply chain auto parts industry from a city outside region of São Paulo; corresponding a combination of qualitative and quantitative research about ERP System implanted or in process of implementation; it was used a large bibliography that contain various topics related to ERP systems, 24 companies that are members of union were visited, to apply a questionnaire, allowing the identification of several characteristics of ERP systems in those companies, as the conclusion of this dissertation, observations were made related to the implementation, mainly about the difference of the reality in the small and medium companies related with the literature found, with the technological elements, human, management and general of the ERP System, also containing suggestions for following researches, as an example, the evolution of the ERP literature in three main subjects: Lifecycle of ERP Systems, the function to be developed in business context and the division of the literature in: Implementation, structure and complementary subjects of ERP Systems and models of ERP Systems. As the research follow the same direction of other researches, that do not consider the segment of the organization, it is allowed to use the results to other segments, only with the guarantee that the companies are small or medium size.

Difficulties in selection and implementation of information systems with the intention of ERP systems for small and middle-size companies. This study is based on real experience with repeated process of implementation of different ERP systems. The target of this study is to describe individual problems, which can be found in process of selection and implementation ERP. Practical part is concerned on problems of real company based on two existing projects. Identify real problems which may cause losses. Value of this study is in summary of important mistakes, which can be helpful for other implementation projects.

This paper deals with the implementation of open source ERP systems in the area of small and medium-sized enterprises. The main objective of this work is to define an open source ERP implementation methodology, suitable for small and medium enterprises. This objec-tive is fulfilled partially by defining of manifesto, as way of thinking about this area and analysis of current state of available implementation methodologies. Newly described met-hodology is then verified by a case study. The main contribution of this work is the defini-tion of implementation methodology for open source ERP systems in area of SME focusing on frequently occurring insufficiencies and leading to successful deployment of company IS.

This master thesis is focusing on SAP implementation within purchase department. In thesis will be compared currently used ERP system Helios Orange and newly proposed SAP. As next will be described implementation project step by step. Also will be mentioned problems which can occur during implementation and can have direct impact on purchase department. In last chapter will described material cut-off of both systems with as minimal impact as possible on continuous production process.

La présente étude porte sur la gestion des projets de mise en oeuvre des systèmes ERP en milieu universitaire. Les systèmes ERP, ou progiciels de gestion intégrée, sont des systèmes informatiques qui tendent à unifier dans une certaine mesure la gestion des activités d'une organisation. Initialement conçus pour le milieu industriel, ces systèmes ont conquis d'autres organisations telles que les administrations publiques et les institutions académiques. Un nombre de plus en plus croissant d'universités se tourne vers les systèmes ERP pour remplacer des systèmes informatiques hétéroclites et vieillissants. Mais cette transition vers les systèmes ERP ne se fait pas sans accroc, comme en témoigne le taux d'échec élevé au niveau de la mise en oeuvre de ces systèmes. En effet, l'espace du projet ERP est un environnement d'une extrême complexité qui comprend divers acteurs, diverses technologies et diverses données. Cette complexité représente un défi du point de vue de la gestion du projet de mise en oeuvre. La présente thèse analyse la fonction de gestion des projets ERP en milieu universitaire sous trois angles : (i) les défis et les problèmes liés à la mise en oeuvre ; (ii) les tactiques d'acquisition et de gestion des ressources humaines ; (iii) le parrainage du projet par un administrateur de l'institution. L'étude a pour objectif d'analyser la gestion de projet en milieu universitaire sous les angles mentionnés ci-dessus afin de faire des suggestions dans le sens de l'amélioration de la gestion de projet. La thèse qui s'est appuyée sur treize projets a permis de collecter des données, de les analyser et de pouvoir relever les aspects positifs et les défis de la gestion des projets ERP afin de tirer des leçons, de faire des suggestions pouvant contribuer à améliorer la gestion des projets ERP en milieu universitaire. À travers l'article (i), l'auteur a analysé les défis majeurs -du point de vue du chef de projet- dans le cadre de chaque projet et l'impact de ces défis sur le processus de mise en oeuvre du projet. Cela a permis de dégager des leçons pouvant contribuer à la sélection, à la formation de futurs chefs de projet, à la planification et à la gestion d'autres projets dans le futur. L'article (ii) a donné l'occasion d'analyser les questions liées à l'acquisition et à la gestion des ressources humaines dans le cadre des projets ERP en milieu universitaire. Cette étude a permis de relever les stratégies d'acquisition de ces ressources humaines, les difficultés inhérentes à cette activité et la gestion quotidienne de ces ressources. À travers l'article (iii), l'auteur a analysé le concept et le rôle du parrainage du projet (par un administrateur de l'institution) afin d'en apprécier l'opportunité et la portée sur la réussite du projet. Les leçons tirées de cette étude permettent de traiter cet aspect du projet ERP dans le cadre d'autres projets dans le futur. La présente thèse représente une contribution à la gestion des projets ERP de façon générale et plus particulièrement à la mise en oeuvre des projets en milieu universitaire.

Estágio realizado na Wipro Retail / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na Wipro Retail e orientado pelo Eng.º Pedro Pinto / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009