L’étude de la qualité de l’accueil extrafamilial des enfants d’âge préscolaire pose avant tout la question de la conception même de la qualité et interroge les processus en œuvre dans la définition des critères qui la caractérise. Nous constatons l'existence de deux approches majeures en opposition quant à leurs fondements idéologiques, à savoir, une vision normative et universelle de la qualité et une conception subjective et contextualisée. Ce projet pose la question de la pertinence de dépasser cette opposition, pour tendre vers une approche de la qualité intégrant à la fois des dimensions favorisant universellement le bien-être des enfants accueillis et des dimensions spécifiques au contexte culturel, socio-économique et politique. Cette étude interroge ainsi la pertinence d’utiliser le modèle écosystémique comme support théorique au processus de définition de la qualité. Pour cela, deux axes d’étude ont été élaborés reposant respectivement sur une méthode qualitative et quantitative. La réalisation de 103 entretiens semi-directifs a premièrement permis l’identification des spécificités contextuelles françaises par l’étude des valeurs culturelles et personnelles concernant l’accueil de la toute petite enfance. Les résultats mettent en évidence que la représentation sociale de la qualité porte principalement sur les déterminants de la relation professionnel-enfant, où la dimension éducative ne constitue pas un critère de qualité. Les spécificités du contexte socio-économique et de la politique familiale permettent d’apporter un éclairage à ces résultats. Sur la base de ces éléments, le second axe d’étude a investigué les relations de 35 dyades parents-accueillants et plus spécifiquement, l’impact de leurs attentes respectives sur la qualité de leur relation. L’analyse centrée sur la personne a permis l’établissement de profils d’attentes tels que le conseil, le tutorat, le soutien parental, la confidence, le service professionnel ou encore la satisfaction parentale. L’association des profils d’attentes de chacun des membres des dyades a été établie. La relation entre ces dimensions, le stress parental, le soutien social, l’épuisement professionnel et la qualité de la relation parent-professionnel a été examinée. L’influence des attentes parentales et professionnelles sur la qualité perçue de leur relation dyadique souligne l’importance de considérer des dimensions contextuelles dans le processus de définition de la qualité de l’accueil. Les conclusions de cette recherche ouvrent des pistes de réflexion utiles quant à la pertinence d’envisager une nouvelle approche de la qualité reposant sur le modèle écosystémique de la qualité élaboré par Bigras et Japel (2007). / The study of quality in early childhood education requires that the concept of quality itself and the processes used to define quality requirements are investigated explicitly. Currently, there are two opposing approaches to quality. One approach considers quality as a normative and universal concept while the other regards quality as a subjective and contextually specific concept. In this study, we question the pertinence of these two approaches, going beyond this opposition by integrating dimensions that universally favor children’s wellbeing in daycare and dimensions that are specific to cultural, socioeconomic and political contexts. This study is theoretically anchored in the eco-systemic model. The project is structured into two phases. Both qualitative and quantitative methods are employed. First, 103 structured interviews were realized in order to understand specific cultural values associated with quality services in early childhood out of home care in France. Results indicate that quality of adult-child interaction is rarely mentioned and priority is given to the determinant of these interactions. Educational dimensions of this relationship and meeting children’s learning needs are rarely mentioned as constituent factors of quality. Specific aspects of the socioeconomic context and family politics in France clarify these results. On the basis of these initial findings, the second phase of research investigated 35 parent-professional relationships in daycare centers using questionnaires. Specifically, we examined the impact of their respective expectations and attitudes on the quality of their relationship. Person-centered cluster analyses were performed in order to identify mutual attitude profiles. Dyads were characterized on the basis of their expectations. Parent-professional relationships were described using dimensions such as counseling, tutoring, parent supportive, confidential, professional service or parental satisfaction. Associations between these dimensions, parental stress, social support, professional burnout and perceived quality of parent-professional relationship were examined. The identification of attitudes and expectations and their association with both parents and professionals perceived satisfaction with the relationship underscores the importance of considering contextual dimensions in the process of identifying quality in early childhood education and care. In conclusion, we discuss the relevance of this approach to quality based on eco-systemic model of quality developed by Bigras and Japel (2007) as a prerequisite to understanding child wellbeing in out of home care.

Longtemps ignorés ou déniés, des faits de maltraitance sont aujourd’hui régulièrement signalés et reconnus comme avérés dans des institutions qui accueillent des personnes en situation de handicap. Pour les prévenir, il est préconisé de former le personnel et même de rendre cette thématique obligatoire dans la formation initiale des différents accompagnants. Cependant, pratiquement rien n’est dit sur le contenu des formations à dispenser, ni les modalités pédagogiques à mettre en œuvre. Cette thèse analyse un programme de formation et ses retombées. Ce programme a été élaboré dans une perspective de prévention active en prenant en compte l’évolution du concept de maltraitance, la nécessité d’un travail préalable sur ses représentations et l’option d’une vision écosystémique de cette problématique. Il propose trois modalités pédagogiques distinctes afin d’en vérifier les retombées. Il est dispensé à des travailleurs sociaux en dernière année d’une formation initiale. Notre démarche vérifie l’hypothèse que des changements de représentations sur ce qu’est la maltraitance et ses facteurs de protection surviennent en cours de formation et que ces derniers pourront amener le déploiement d’actions spécifiques afin de la prévenir. Elle permet d’une part de dessiner des perspectives méthodologiques pour l’analyse d’une telle formation et d’autre part de faire des recommandations quant aux contenus et aux modalités pédagogiques à prioriser. / Long ignored or denied, incidents of abuse are now regularly reported and recognized as commonplace in institutions catering for people with disabilities. It is widely recommended that staff should receive training in order to help prevent such abuse, and even that such training modules should now be made compulsory in initial training programmes for all staff working directly with residents. However, virtually nothing is said about the content of such courses, nor about the pedagogical approaches that should be adopted. This thesis analyses such a training program and its outcomes. The programme was conceived with a view to improving active prevention, taking into account the evolution of the concept of abuse, the need for prior work on representations of abuse and the option of an eco-systemic approach to the issue. In order to better understand outcomes, three distinct pedagogical approaches were included. The programme is proposed to social workers during the final year of their initial training. Our approach tests the hypothesis that changes in representations of what constitutes abuse and its factors of protection occur during the training course and may result in specific preventive action. It allows us to develop the methodological approaches needed to analyse such a training programme and also to make recommendations regarding the content and the adoption of appropriate pedagogical methods.