Submitted by Janete Hee Youn Jhun (janetejhun@gmail.com) on 2018-08-20T20:09:14Z No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v57.pdf: 959094 bytes, checksum: c3f67676a5bc2bb2e69b3f6dad91600e (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Prezada Janete, boa tarde. Para que possamos aprovar seu trabalho, serão necessárias as seguintes alterações: - Na capa, o nome da Escola não pode obter as Siglas. em cima vem "FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS" (SEM o acento) e abaixo "ESCOLA DE ECONOMIA DE SÃO PAULO"; - No local e Ano (São Paulo 2018) não pode informar o mês, somente local e ano.(contém na capa e contracapa); - Na contracapa, o Orientador deve estar abaixo do campo de conhecimento, na mesma direção; - A contagem de páginas deve ser feita a partir da capa, mas aparece somente a partir da Introdução. Por gentileza, alterar e submeter novamente. Thais Oliveira mestradoprofissional@fgv.br/ 3799-7764 on 2018-08-20T20:50:13Z (GMT) / Submitted by Janete Hee Youn Jhun (janetejhun@gmail.com) on 2018-08-20T23:50:44Z No. of bitstreams: 2 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v57.pdf: 959094 bytes, checksum: c3f67676a5bc2bb2e69b3f6dad91600e (MD5) DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v58.pdf: 959148 bytes, checksum: 96bd3faf6814ea9f4648caa38bc12f39 (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Boa noite, Janete, A contagem de páginas começa na capa, mas deve ficar visível A PARTIR da Introdução. Por gentileza, alterar e submeter novamente, SOMENTE O ARQUIVO CORRETO, não podemos aprovar mais de um arquivo. Obrigada. on 2018-08-21T23:48:19Z (GMT) / Submitted by Janete Hee Youn Jhun (janetejhun@gmail.com) on 2018-08-22T19:38:31Z No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v59.pdf: 959783 bytes, checksum: 3674a885472bc28a29c29a686ad9dfda (MD5) / Approved for entry into archive by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br) on 2018-08-22T20:14:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v59.pdf: 959783 bytes, checksum: 3674a885472bc28a29c29a686ad9dfda (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-23T12:23:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v59.pdf: 959783 bytes, checksum: 3674a885472bc28a29c29a686ad9dfda (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-23T12:23:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMPE_JaneteJhun_v59.pdf: 959783 bytes, checksum: 3674a885472bc28a29c29a686ad9dfda (MD5) Previous issue date: 2018-08-10 / Price promotions are a ubiquitous practice in the retail market and often consumers are overwhelmed by the variety of price schemes. Using a natural field experiment with a jewelry store, the present study tested the price framing effect and customer experience in purchase decision. The price framing effect was tested using three similar products offered alongside one another: 1 control with the regular price, 2 treatments designed to provide a positive transaction utility and price-quality perception - their prices were initially raised and then proportional discounts (10% and 20%) were applied, so that the final prices of all products amounted to be the same. The effect of customer experience was observed measuring the sales of two customers groups with different experience levels: retail customers (less experienced consumers) and wholesale customers (more experienced since they work as resellers). However, the hypotheses of the study were not confirmed, since the products treated with the price framing effect presented regression coefficients with low statistical significance, for both retail and wholesale customers. Considering that the experiment manipulated both price and discount, current literature on the subject indicates that the effects of quality perception that both present ended up conjoint and led to a null result. Some possible avenues to isolate these effects, as well as other lessons learned in the experiment, are discussed for future research. / Promoções de preço são práticas onipresentes no mercado varejista e frequentemente os consumidores se sentem sobrecarregados com a variedade de esquemas de preço. Através de um experimento de campo natural com uma loja de semi-joias, o presente estudo testou o efeito do framing de preço e experiência do cliente na decisão de compra. O efeito do framing de preço foi testado através de três produtos similares oferecidos um ao lado do outro: 1 controle com o preço regular, 2 tratamentos desenhados para prover uma utilidade transacional e percepção de qualidade positivas - os seus preços foram aumentados inicialmente e depois descontos proporcionais (10% e 20%) foram aplicados, chegando ao mesmo preço final. O efeito da experiência do cliente foi observado com a mensuração das vendas de dois grupos de clientes com diferentes níveis de experiência: clientes de varejo (consumidores menos experientes) e clientes de atacado (mais experientes pois atuam como revendedores). No entanto, as hipóteses do estudo não foram confirmadas, dado que os produtos tratados com o efeito de framing de preço apresentaram coeficientes de regressão com baixa significância estatística, para ambos os clientes de varejo e atacado. Considerando que o experimento manipulou tanto preço como desconto, a literatura atual sobre o tema indica que os efeitos de qualidade percebida que ambos apresentam acabaram se conjugando e podem ter levado a um resultado nulo. Alguns caminhos possíveis para isolar estes efeitos, bem como outras lições aprendidas no experimento, são discutidos para pesquisa futura.

Essa dissertação tem como objetivo analisar o comportamento manipulador relacionado à aplicação de instrumentos de mensuração de competências socioemocionais no ambiente escolar estimulado por duas abordagens que configuram contextos low-stake: o efeito da disseminação da informação sobre essas competências e suas relações com bem-estar e progresso social e da possibilidade dos professores receberem as respostas individuais dos alunos. Para isso, realizou-se um experimento com 2853 alunos de 10 escolas públicas da rede estadual de São Paulo. Os resultados indicam que os alunos são capazes de inflar suas respostas no sentido da desejabilidade social e que as duas abordagens fazem com que os alunos se sintam mais motivados em manipular suas respostas. Além disso, os resultados mostram que a inclusão de uma notificação sobre um mecanismo de detecção de respostas falsas no questionário cria uma barreira e desestimula o comportamento manipulador. / This dissertation aims to examine faking behaviour in personality assessments at schools. Two approaches that create low-stakes environments are investigated: information spreading about non-cognitive skills and their impact on well-being and social progress and the fact that teachers would receive individual students\' answers. Using a CRT technique with 2853 students from 10 São Paulo state public schools, we find that students are capable to fake their answers and these two approaches turn them more motivated to engage in faking. Moreover, we show that a warning about untruthful answers attached to the questionnaire imposes a cost, discouraging faking behaviour

Submitted by Hugo de Andrade Lucatelli (h.lucatelli@hotmail.com) on 2017-06-10T00:54:14Z No. of bitstreams: 1 Tese_Hugo Lucatelli.pdf: 1969280 bytes, checksum: 7eca95ab0a82921b3b59ee3d58c073e0 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2017-06-12T12:08:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Hugo Lucatelli.pdf: 1969280 bytes, checksum: 7eca95ab0a82921b3b59ee3d58c073e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-12T13:04:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Hugo Lucatelli.pdf: 1969280 bytes, checksum: 7eca95ab0a82921b3b59ee3d58c073e0 (MD5) Previous issue date: 2017-05-23 / Paper I – The paper shows that in bundle markets, when a monopolist faces sizeable constraints on supply capacity, implementing a two-part tariff is the optimal strategy for the firm. This contractual design allows the firm setting the consumers’ consumption level at the firm’s desired point. In this scenario, it is expected the final tariff of the contract to be smaller than it would be in a fixed tariff contract, what lead to the entrance of more consumers in the market. This equilibrium improves the welfare of producers and consumers. Paper II – The aim of this work is to study the optimal pricing strategy of a firm that introduces a new product and competes by quality and price in a market. In this environment, prices are not only able to signal quality, but can also change the quality perceived by the consumers. This work analyzes the problem in a theoretical dimension in an environment where firms are aware of their ability to change the consumers experience with its pricing policy. The paper analyzes the model fit to the empirical literature. Paper III – The third essay of this thesis empirically analyzes the relationship between perceived quality and the elements which form the consumers’ satisfaction: prices, market competition and product/service intrinsic quality. Using Brazilian data on mobile telecommunications, this study estimated these relationships. We found a robust connection between prices and satisfaction, endorsing the results found to others markets by the literature. As was expected, competition also seems to promote better services supply, what translates into better consumers’ evaluations. Finally, services with better operational quality appear to have substantial better consumers' rating. These results are especially important for markets where consumers evaluate the whole experience of consuming the service, as we verified in the robustness test. The analysis also found some evidence of the existence of important infrastructure bottlenecks in the sector. In an environment where the telecommunication services tend to converge, with high probability of demand growth, network sizing problems could become relevant. / Ensaio I – O ensaio mostra que em mercados de pacotes, quando um monopolista enfrenta significativas restrições de capacidade de oferta, implementar contratos compostos por tarifas de duas partes é a estratégia ótima para a firma. Este desenho contratual permite a firma posicionar o nível de consumo dos consumidores no nível ótimo desejado. Neste cenário, espera-se que a tarifa final do contrato seja inferior à tarifa exercida em um contrato composto por uma tarifa fixa, o que implica na entrada de mais consumidores no mercado. Este equilíbrio melhora o bem-estar da firma e dos consumidores, de forma agregada. À luz do modelo apresentado, o trabalho discute o uso de franquias de consumo em contratos de provisão de internet fixa no Brasil. Ensaio II – O ensaio tem como objetivo estudar a estratégia ótima de preços de uma firma que introduz um produto novo em determinado mercado consumidor e compete em preços e qualidade em um ambiente onde os preços, não apenas sinalizam a qualidade do bem, mas também têm a possibilidade de alterar a percepção sensorial e a classificação de qualidade dos consumidores. Busca-se avaliar o problema em sua dimensão teórica, ao estudar o comportamento das firmas em um ambiente em que são conscientes quanto a sua capacidade de alterar a experiência dos consumidores e a sua reputação de mercado com a sua política de preços. O artigo avalia o ajuste do modelo a literatura empírica. Ensaio III – O terceiro ensaio da tese estuda, empiricamente, a relação entre qualidade percebida e os elementos formadores da satisfação do consumidor: preços, competição de mercado e qualidade intrínseca do produto ou serviço. Utilizando dados do mercado de telefonia móvel do Brasil, o trabalho estimou estas relações. Encontramos uma robusta associação entre preços e satisfação, em linha com os resultados estabelecidos pela literatura para outros mercados. Competição, como esperado, também parece promover a oferta de melhores serviços, o que se traduz em melhores avaliações dos consumidores. Por fim, serviços ofertados com melhor qualidade operacional apresentam sensíveis melhores notas dos usuários. Estes resultados são especialmente importantes em um mercado onde os consumidores avaliam toda a experiência de consumo com o serviço, conforme foi verificado no exercício de robustez deste artigo. O trabalho também encontrou evidências de que existem gargalos de infraestrutura importantes no setor. Em um ambiente onde há tendência de convergência de serviços de telecomunicações, com indicativo de crescente demanda, problemas de dimensionamento de rede podem se tornar relevantes.