Education is always seeing as the flash of enlightenment, reputing as the sign of bright future on career and life. Along with the globalization and economic development, higher education is facing fierce international competition, so the international cooperation programs come into fashion. China has the biggest population in the world. The education resources are relatively limited, so they are changing to respond the growing numbers of new applicants and the trend of globalization. My research bases on the background, to assess the links of customer value and customer experience between different university system performances.The research will cover the employee and customer relation via service delivery and receiving, educational quality and sustain the positive effect to the students’ future life. The conceptual framework comprises the field of business model, value proposition, customer experience, service quality, which are related to the research questions and the linkage of assessment. It is focused on customer value and customer experience by researching on two selected universities.The purpose of this thesis is to study whether the sino-foreign cooperative university model creates different customer value and customer experience through the comparison with traditional university model. The research data and information are collected by interviewing employees and students with research questions. Based on the acquired literatures, it comprehensively evaluates and compares the collected data and information. Then the thesis discusses the research questions by assessing the linkage of customer value and customer experience between new model university performance and traditional university performance.The paper concludes with how to deal with the found problems, challenges and give future suggestions for future research in this field.

Orientador : Mariley Simões Floria Gouveia / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-13T14:23:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Perez_ReginaHelenaLombardo_D.pdf: 1565748 bytes, checksum: 94c9d441f4633c351d8162634a7e51db (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Esta pesquisa apresenta a análise das condições de trabalho em uma escola estadual paulista para o desenvolvimento do Ciclo II de Ensino Fundamental em regime de Progressão Continuada, modelo organizacional adotado pela Secretaria de Estado da Educação de São Paulo a partir de 1998 para toda a sua rede escolar. A pesquisa foi proposta tendo em vista, a cada reforma de ensino implantada nas últimas décadas do séc. XX, a desqualificação que foi ocorrendo no ensino e no trabalho dos professores e do processo de responsabilização desses docentes pela não consecução dos objetivos explicitados para educação nas escolas estaduais, sem considerar os demais fatores que condicionam esse trabalho. Esta pesquisa foi conduzida em três etapas: estudos teóricos referentes à evolução do trabalho e da oferta da educação nas sociedades contemporâneas capitalistas que contribuíram na delimitação da questão orientadora da coleta dos dados e das categorias de análise dos mesmos; companhamento das atividades escolares (2007) incluindo entrevistas com professores, gestores da escola e funcionários e, finalmente, a análise dos dados coletados sobre a dinâmica de funcionamento de uma escola estadual da região metropolitana de Campinas. A análise dos dados revelou incompatibilidades e contradições na própria legislação e entre esta e as condições de trabalho disponibilizadas na escola. Este fato torna mais difícil o desenvolvimento de ensino qualificado no regime de progressão continuada e da formação profissional dos docentes em serviço. Essas condições de trabalho encontradas na escola contribuem para que esse regime se caracterize como mais um mecanismo de seletividade e exclusão de muitos alunos e para precarizar o trabalho de ensinar. Palavras-chave: progressão continuada, reformas do ensino, condições de trabalho, trabalho docente, seletividade e exclusão. / Abstract: This paper presents the analysis of de work conditions in a State School of the São Paulo State for the development of the Elementary School Level II inside the Continuing Progression Process, an organizational pattern adopted by the Education State Secretary of São Paulo from 1998 on for their educational system. The search was proposed in view of the education teacher working disqualification occurred during all the modifications in the educational process along last decades of the XX century. At the same time, to the teachers were imputed the responsibility for the no results chievements without considering all the determining factors of their jobs. This search was conducted in three phases: theoretical studies that contributed for the establishment of the question that guided the data collection and their analysis classes; the accomplishment of the school work (2007) including interviews with teachers, managers and the others employees and, finally, the data analysis on the dynamical operation of a state school of Campinas metropolitan region. The data analysis showed incompatibilities and contradictions in legislation and between this one and the school working conditions. This fact becomes more difficult the development of qualified education in the continuing Progression Process and of the professional background of the teachers in their jobs. These school working conditions contribute for the mentioned process become one more selection and exclusion mechanism of many students and also to turn it in a precarious process. / Doutorado / Ensino e Práticas Culturais / Doutor em Educação

Submitted by Neusa Fagundes (neusa.fagundes@unioeste.br) on 2018-02-15T19:01:12Z No. of bitstreams: 2 Angelica_Henick2017.pdf: 1289771 bytes, checksum: 3e18b0f658de03f085aa35f8c635ef55 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-15T19:01:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Angelica_Henick2017.pdf: 1289771 bytes, checksum: 3e18b0f658de03f085aa35f8c635ef55 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-02 / The present research was intended to make an analysis about the conception of school management that has been defended by the researchers of Work Group (GT) 05 - State and Educational Policy of the National Association of Post-Graduation and Research in Education - ANPEd as well as of the categories decentralization, participation and autonomy. We aimed to analyze to what extent the researchers have been considered the historic facts to analyze the policies of school management or if they analyze it form an intern perspective. The survey is divided in two chapters, the first entitled as “Liberalism, State and Basic Education Reformation: elements to School Management reformation”, in which we analyze about the ideological preconditions of Liberalism and/or Neoliberalism that sustain the State Reformation and further the Education one, searching to comprehend the differences between the old and the new liberalism and its propositions to changes in the acting and management of the State that reflected directly within the social policies, whom education belongs. Afterward we analyzed the period of Government of Fernando Henrique Cardoso, since 1995, in order to comprehend the changes that happened in the State due to the recommendations and orientations of the International Organisms for the debtors and outlying States. In front of these modifications in the State’s acting, it is necessary to analyze the basic education reformation, since it is intrinsically articulated with the new economic and politic context that sets up worldwide. In face of the context that is outlined, the basic education has a fundamental role to form citizens qualified to the new demands of the capitalism in its global phase, and for this, the reformers reiterated the need of reforming the education in line of the State’s reform. Thus changes reflected in the forms of the school’s organization and management, being re-signified the decentralization, participation and autonomy categories, incurring in drastic changes to the brazilian educational reality. The second chapter entitled “The School Management: analysis of GT 05 – State and Educational Policy – ANPEd” aims to analyze the articles published in ANPEd in the period from 2000 to 2013 that focus on school management, involving a total of 24 selected works. Analyzing the articles we aimed to comprehend from which perspective the researchers have analyzed school management. In the case of a research like “State of Knowledge”, it enabled us to realize the difficulties, the limits and the gaps about the issue of school management, as well as envision the focus, the theorists and the methods most used by the researchers, not only in brazilian State, but also in the international one, giving us a large view about the studies made on school management. We emphasize the importance of analyzing the studies published in ANPEd, since they have contributed significantly to the surveys, debates and researches about Education with their scientific reunions, and also an important subsidy to assist the society’s demands on educational policies. / A presente pesquisa teve como objetivo realizar uma análise acerca da concepção de gestão educacional que vem sendo contextualizada pelos pesquisadores do GT 05 – Estado e Política Educacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Educação – ANPEd, bem como das categorias de descentralização, participação e autonomia. Buscamos analisar em que medida os pesquisadores têm considerado os fatores históricos para analisar as políticas de gestão educacional. O estudo está dividido em dois capítulos, no primeiro, intitulado “Liberalismo, Reforma do Estado e da Educação Básica: elementos para a reforma da Gestão Educacional”, analisamos acerca dos pressupostos ideológicos do Neoliberalismo que sustentam a Reforma do Estado e, por conseguinte, da Educação, buscando compreender as diferenças entre o velho e o novo liberalismo e suas proposições para as mudanças na atuação e gestão do Estado que refletiram diretamente no âmbito das políticas sociais a qual a educação é pertencente. Em seguida, analisamos o período do Governo de Fernando Henrique Cardoso, a partir de 1995, com o intuito de compreender as mudanças que ocorreram no Estado devido às recomendações e orientações dos Organismos Internacionais para os Estados devedores e periféricos. Diante dessas modificações na atuação do Estado, faz-se necessário analisar a reforma da educação básica, já que está intrinsicamente articulada com o novo contexto econômico e político que se instaura mundialmente. Diante do contexto que se delineia, a educação básica tem papel fundamental para formar cidadãos habilitados para as novas demandas do capitalismo na sua fase mundial, para isso, os reformadores reiteravam a necessidade de reformar a educação aos moldes da reforma do Estado. Tais mudanças refletiram na forma de organização e gestão da escola, sendo, nesse período, ressignificadas as categorias descentralização, participação e autonomia incorrendo em mudanças drásticas para a realidade educacional brasileira. O segundo capítulo, intitulado “A Gestão Educacional: a análise da produção do GT 05 – Estado e Política Educacional – ANPEd”, tem por objetivo analisar os artigos publicados na ANPEd no período de 2000 a 2013 que tratam da gestão educacional, totalizando em 24 trabalhos selecionados. Ao analisar os artigos, buscamos compreender a partir de qual perspectiva os pesquisadores têm analisado a gestão educacional. Tratando-se de uma pesquisa do tipo “Estado do Conhecimento” nos possibilitou perceber as dificuldades, os limites e as lacunas sobre a temática da gestão educacional, bem como visualizar o enfoque, os teóricos e as metodologias mais utilizadas pelos pesquisadores não apenas do Estado brasileiro, mas também internacional dando-nos uma visão ampla sobre os estudos realizados sobre a gestão educacional. Salienta-se a importância de analisar os estudos publicados na ANPEd, já que, com suas reuniões científicas, tem contribuído significativamente para os estudos, debates e pesquisas acerca da Educação e ainda fornece um subsídio importante para atender às demandas da sociedade quanto às políticas educacionais.