No description available.

<p>I dagens hårda konkurrenssituation krävs det mer och mer av företags informations-system. Detta gör att fler och fler företag väljer att implementera ett integrerat affärs-system. Integreringen gör att företag får en enhetlig systemmiljö för hela företagets informationsbehandling. Implementeringen är dock en kostsam och tidskrävande process (Ekstrand, 1998). Mitt arbete behandlar frågeställningarna om varför företag väljer att implementera ett affärssystem, hur implementeringen förlöpte samt hur affärssystemet fungerar när implementeringen är färdig.</p><p>Bland de företag jag vände mig till så var den främsta anledningen till att företag installerar ett affärssystem att systemen är omfattande och integrerade.</p><p>Jag kom även till slutsatsen att det nästan är omöjligt att genomföra en implementering av ett affärssystem helt smärtfritt. Problemen beror dock inte alltid på affärssystemet utan på t.ex. dålig beredskap från företagens sida.</p><p>Sammanfattningsvis fick jag intrycket att de flesta företag är nöjda med sitt val av system och de som inte ännu såg nyttan med systemen trodde att de inom kort skulle göra det.</p>

I dagens hårda konkurrenssituation krävs det mer och mer av företags informations-system. Detta gör att fler och fler företag väljer att implementera ett integrerat affärs-system. Integreringen gör att företag får en enhetlig systemmiljö för hela företagets informationsbehandling. Implementeringen är dock en kostsam och tidskrävande process (Ekstrand, 1998). Mitt arbete behandlar frågeställningarna om varför företag väljer att implementera ett affärssystem, hur implementeringen förlöpte samt hur affärssystemet fungerar när implementeringen är färdig. Bland de företag jag vände mig till så var den främsta anledningen till att företag installerar ett affärssystem att systemen är omfattande och integrerade. Jag kom även till slutsatsen att det nästan är omöjligt att genomföra en implementering av ett affärssystem helt smärtfritt. Problemen beror dock inte alltid på affärssystemet utan på t.ex. dålig beredskap från företagens sida. Sammanfattningsvis fick jag intrycket att de flesta företag är nöjda med sitt val av system och de som inte ännu såg nyttan med systemen trodde att de inom kort skulle göra det.

The purpose of this study was to investigate the reason behind thedecision by a company regarding the desire to use mobile access to theirERP-system and to discover whether this will involve any loss offunctionally in comparison to using the ERP-system on a computer atthe office. In addition, the pros and cons involved in using mobiledevices for accessing the ERP-system will also be examined. Semistructured telephone interviews were conducted with companies whicheither used or did not use mobile devices in relation to their work. Atelephone interview was also conducted with a consultant who isworking with the implementation of ERP-systems and mobile solutions.The survey showed that companies with staff working in the field assellers, service personnel and construction workers want to gain directaccess to their ERP-system so as to be able to act directly and takedecisions, to have the ability to provide more efficient order processingand to send out invoices more quickly. Those companies which have notopted to use mobile devices at work within this field are those whichare unsure of the connection to the Internet and the capacities availablewithin cellphones. The disadvantages have, in general, been found toinvolve a lack of connection to the Internet in order to gain access to thesystem used by the company. The benefits associated with mobile usagefor those companies with staff whose duties are not totally office basedinclude saving a great deal of time and money. The quality offered isalso increased through the implementation of these mobile devices,which have the ability to access selected parts of an ERP-system or afinancial system. What has been determined through this study is that ifcompanies choose to implement these mobile devices, it is possible forthem to achieve better cash flows, lower transaction costs and the abilityto updated information directly and also for there to be a reduced risk ofmisunderstandings with customers. There is some loss of functionalityfor companies when comparing the use of mobile devices as opposed tousing a computer. However, it is possible to select those features that aremost suitable for mobile devices which are related to the screen, workenvironment and the users who are involved. The reason for firms not tochoose to implement these devices is mainly due to uncertaintyregarding capacity, Internet connection, and lack of coverage and thesmall screens associated with the phones. / Huvudsyftet med denna uppsats har varit att undersöka anledningentill att företag vill använda mobila enheter för åtkomst till sina ekonomielleraffärssystem, ta reda på om de förlorar något i funktionalitetjämfört med användningen av dessa system på en dator samt undersökaför- och nackdelar med att använda mobila enheter för åtkomst tillekonomi- och affärssystem. Det hermeneutiska synsättet har använts föratt skapa en förståelse för det som undersökts. Semistruktureradetelefonintervjuer har genomförts med företag som använder respektiveinte använder mobila enheter i sin verksamhet, samt en telefonintervjumed en konsult som arbetar med att implementera affärssystem ochmobila lösningar. Undersökningen har visat att företag med personal påfältet, till exempel säljare, montörer och byggnadsarbetare vill fååtkomst till ekonomi- eller affärssystem för att kunna agera direkt ochfatta beslut på plats, få en effektivare orderhantering samt kunna sändafakturorna snabbare. De företag som inte valt att införa mobila enheter iarbetet på fältet är osäkra på uppkopplingen mot Internet ochkapaciteten i telefonerna. Nackdelarna är bristande uppkoppling motInternet för åtkomst mot företagens nätverk och åtkomst mot derassystem. Fördelarna är att företagen som inte helt och hållet har sinpersonal på kontoret kan spara mycket tid och pengar samt höjakvaliteten genom att införa dessa mobila enheter för åtkomst till delarav deras affärssystem eller ekonomisystem. Slutsatsen är att om företagväljer att införa dessa mobila enheter kan de uppnå ett bättre kassaflöde,sänkta transaktionskostnader, uppdaterad information på plats ochminskad risk för missförstånd med kunder. Företagen förlorar lite ifunktionalitet jämfört med att använda en dator och de får välja ut defunktioner som är mest lämpliga för de mobila enheterna med tanke påskärmstorlek, arbetsmiljö och vem användaren är. Att företag inte väljeratt införa dessa enheter beror på en osäkerhet gällande kapacitet,uppkoppling till Internet, bristande täckning och de små skärmarna itelefonerna.

Customer Relationship Management (CRM) har fått ökad uppmärksamhetunder de senaste decennierna. Sökningar i vetenskapligaartiklar och litteratur visar att det finns behov av kunskap om CRM ochdess funktionalitet. Företaget som studeras i detta arbete är ett friståendeIT‐ och managementföretag som bland annat erbjuder CRMochERP‐system (Enterprise Resource planning) till kunder i olikabranscher. Företaget upplever att kunderna har olika behov och uppfattningarom funktionaliteten inom CRM‐system och även kring CRMfunktionalitetsom kan finnas i andra system såsom ERP‐system. Detfinns funktionalitet inom kundernas ERP‐/ekonomisystem som kanöverlappa funktioner i CRM‐system. Syftet med denna studie är attskapa en ökad förståelse för CRM‐systemens roll och dess funktioner.Resultatet baseras på ett slumpmässigt urval av åtta företag inom olikabranscher som hör till både små och medelstora företag. Undersökningenhar genomförts med hjälp av intervjuer med personer som är insatta iföretagens kundhantering. Information om företagens nuvarande CRMsystem,behov av CRM‐funktioner och egenskaper inom ERP‐/ekonomisystemen som svarar mot de önskade CRM‐funktionernainsamlades. Resultatet visar att företagens behov av nya system kanrealiseras genom utveckling av befintliga system istället för nya system.Det visar också att företagens ERP‐/ekonomisystem enbart används förekonomiärenden och inte för någon CRM‐funktionalitet. Små ochmedelstora företag löser sina CRM‐ärenden med separata IT‐lösningar. / During recent decades, Customer Relationship Management (CRM) hasbeen receiving increased attention. Searches within scientific articles andliteratures show that there is a need for increased knowledge in CRMand its functionality. The company studied in this work is an independentIT and management company that provides CRM and ERP systemsto customers in various industries. According to the companyʹs experience,their customers have different requirements and expectations ofthe functionality within CRM systems and also of the CRM functionalitythat can be found in other systems, such as ERP systems. There isfunctionality within the customersʹ ERP‐/financial systems which mayoverlap functions in the CRM system. The purpose of this study is tocreate a greater understanding of CRM systemsʹ role and its functions.The results are based on a random sample of eight companies in Sweden,within various industries, which are both small and medium sized.The survey was conducted by means of interview sessions with respondentswho are familiar with the company‐customer relationshipmanagement. Interview opportunities concern the collection of informationregarding the CRM functions and features within the ERP‐/financial systems of a current CRM system, which correspond to thedesired CRM functionality. The result shows that the business needs ofnew systems can be realized through the development of existingsystems rather than new systems. It also shows that the companiesʹ ERP‐/financial systems are used purely for financial matters and not for CRMfunctionality. Small and medium‐sized enterprises solve their CRMissues and financial matters by means of separate IT solutions.

Artificiell intelligens (AI) är ett omtalat fenomen i media där tidigare studier främst fokuserat på teknologins möjligheter. Tidigare studier är huvudsakligen gjorda om tekniken och inte hur människor uppfattar den, trots att tidigare forskning också visar att de mänskliga perspektiven kan vara väsentliga för lyckade implementationer. Även företag inom branschen för ekonomisystem ser potentialen med tekniken men känner osäkerhet kring hur det uppfattas av de anställda. Studiens syfte är att undersöka anställdas åsikter om artificiell intelligens i ekonomisystem. Detta för att belysa vad det finns för åsikter som kan påverka framtida potentiella AI-implementationer. Syftet besvaras genom två forskningsfrågor där individernas åsikter utgör grunden för studien. En enkätintervju med huvudsakligen öppna frågor används för att samla in empiriska data. Denna bygger på elva öppna och sju stängda frågor, utifrån tidigare forskning och det valda ramverket, varav elva individer inom ekonomisystems-branschen besvarade studien. Dessa individer arbetar främst i segment utifrån programmering eller produktutveckling. Det empiriska materialet analyseras och struktureras upp enligt Jacobsen och Creswell och Creswells metoder för tematisering av kvalitativa data. Likaså placeras de olika teman in i de fyra kategorierna som tagits fram från ramverket Technology readiness index, vilket möjliggör vidare analys av den studerade gruppen och deras åsikter om tekniken. När analys och resultat framställs dras paralleller och egna diskussioner fram vilka leder till studiens slutsatser. Dessa visar att AI anses ha potential, både av respondenterna och tidigare forskning. Det finns däremot vissa oroligheter gällande förtroende och transparens till tekniken, vilket ses som motståndsfaktorer enligt ramverket. Likaså anses det att ytterligare utbildning behövs för att få ut full potential av AI. Studiens resultat visar däremot ett behov av tekniken för att bibehålla konkurrenskraft. Överlag finns det positivism och drivkrafter för att implementera AI i ekonomisystem, samtidigt lyfts orosmoment och problem som gör de anställda återhållsamma till AI-implementation i sitt nuvarande skick. Dessa åsikter kan agera både stärkande och hämmande faktorer för potentiella framtida AI-implementeringar i ekonomisystem. / Artificial Intelligence (AI) is a popular phenomenon in the media, where previous studies have mainly focused on the possibilities of the technology. Previous studies have primarily been conducted on the technology itself and not how people perceive it, despite previous research indicating that human perspectives can be essential for successful implementations. Even companies in the industry of economic systems recognize the potential of the technology but express uncertainty how it is perceived by the employees. The purpose of this study is to investigate employees' opinions about artificial intelligence in economic systems. This is done to contribute with more knowledge about opinions that could affect potential future AI implementations. The purpose is addressed through two research questions, where individuals’ opinions form the foundation of the study. A survey-interview with mainly open-ended questions is used to collect empirical data. It consists of eleven open-ended and seven closed-ended questions, based on previous research and the chosen framework. Eleven individuals working in the industry of economic systems responded to the study. These individuals primarily work in areas related to programming or product development. The empirical material is analyzed and structured according to Jacobsen and Creswell and Creswell's methods for thematic analysis of qualitative data. Likewise, the different themes are categorized into the four categories developed from the Technology readiness index framework, enabling further analysis of the studied group and their opinions about the technology. When the analysis and results are presented, parallels and reflections are made, leading to the study's conclusions. These show that AI is considered to have potential, both by the respondents and previous research. However, there are some concerns with trust and transparency in the technology, which are seen as inhibiting factors according to the framework. It is also considered that further education is required to fully realize the potential of AI. However, the findings of the study recognize the need for the technology to maintain competitiveness. Overall, there is positivity and drive to implement AI in economic systems, but concerns and problems are raised, making employees hesitant towards development in its current state. These opinions can act as both driving factors and inhibiting factors against potential future implementations in economic systems.