PINHEIRO, Maria José Sales. O uso da contabilidade de custos no processo de gestão das empresas prestadoras de serviços contábeis. 2007. 140 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-21T14:47:07Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_mjspinheiro.pdf: 689656 bytes, checksum: bef8e0999d18d1df5f9875e9621099b1 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T17:12:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_mjspinheiro.pdf: 689656 bytes, checksum: bef8e0999d18d1df5f9875e9621099b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T17:12:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_mjspinheiro.pdf: 689656 bytes, checksum: bef8e0999d18d1df5f9875e9621099b1 (MD5) Previous issue date: 2007 / Increasing modifications in the current market environment, raised by the competition to which companies are submitted, demand managers to comprehend management general information, with enough quantity and quality to scaffold their daily decisions. In such context, the adoption of tools of cost that suitably ain the decision-making process is fundamental. Therefore, this master’s research aims to identify which tools of cost are used to manage accountability service companies in Ceara, in order to support the decision-making that can be the difference between to keep on or not in the market. To identify such tools, a survey was carried out with the Regional Council of Accountability – CRC (CE) related to the accountability constituted companies with juridical report in CRC (CE). The study was applie only to the large accountability service companies in Ceara – following CRC’s classification. To data collection it was applied a questionnaire – sent to companies by e-mail. The data obtained with the questionnaire were organized and they received managers do not know or do not use the tools of cost as a support to the decision-making process and, among the ones that use the tools, there is a predominance of costing tradicional tools. This study understands that the suitable non-utilization of tools available from cost Accountability and their inner information directly jeopardizes these companies’ profitability and even their surviving in the market, since the company does not gather the necessary competitiveness conditions. / As constantes modificações do ambiente de mercado atual, ocasionados, principalmente, pela competição a que estão submetidas às empresas, exige que os administradores detenham informações de cunho gerencial em quantidade e qualidade suficientes para fundamentar suas decisões cotidianas, neste contexto à adoção de ferramentas de custos que auxiliam adequadamente no processo decisório, passa a ser fundamental, portanto, o objetivo da pesquisa apresentado nesta dissertação é o de identificar quais as ferramentas de custos que são utilizadas no processo de gestão das empresas de serviços contábeis do Ceará visando apoiar a tomada de decisão que pode ser a diferença entre permanecer ou não permanecer no mercado. No sentido de identificar estas ferramentas, foi realizado junto ao Conselho Regional de Contabilidade-CRC (Ce) um levantamento das empresas de serviços contábeis constituídas juridicamente e cadastradas no CRC-CE, a pesquisa foi aplicada apenas as grandes empresas de serviços contábeis do Ceará, conforme classificação do CRC – Ce. Utilizou-se do instrumental de coleta, o questionário, que foi enviado às empresas via e-mail. Os dados obtidos com os questionários foram organizados, recebendo tratamento predominantemente quantitativo tabulado-os em planilha eletrônica. Os resultados demonstram que parte dos gestores das empresas não conhece ou não utiliza ferramentas de custos como apoio à tomada de decisão, destacando, ainda, entre as que utilizam predomina o uso de ferramentas de custeio tradicionais, entende-se que a não utilização adequada das ferramentas disponibilizadas pela contabilidade de custos e suas informações compromete diretamente a rentabilidade e até a sobrevivência destas organizações no mercado, já que a organização não reúne as condições mínimas de competitividade.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-27T23:22:28Z No. of bitstreams: 2 RICARDO SGANZELA.pdf: 1540153 bytes, checksum: 3a3d2ed8ef7fba76bc1d72c885f70aec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-03-31T14:03:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 RICARDO SGANZELA.pdf: 1540153 bytes, checksum: 3a3d2ed8ef7fba76bc1d72c885f70aec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T14:03:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 RICARDO SGANZELA.pdf: 1540153 bytes, checksum: 3a3d2ed8ef7fba76bc1d72c885f70aec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-08 / Obtaining quality certification the accounting firms aims to provide competitive advantage through the quality factor. Thus, this research sought to identify the main consequences perceived by the managers of the accounting firms after obtaining the quality certification. The research was exploratory, quantitative and descriptive, supported by bibliographic research. For the data collection, the survey method was used, with a questionnaire sent to the accounting firms that obtained, in 2014 and 2015, the PQEC and PQEC + ISO certification of SESCON-SP. The main consequences perceived by managers were grouped into six factors: Internal I and II; External; Services and Business Opportunities; Processes and Improvements; and Customer Perception. The results of this research may contribute to increase the demand for certification in the Accounting Firm Quality Program (PQEC) of SESCON-SP, since this work may encourage non-certified accounting firms to seek the certification process of quality, aiming at distinguish itself in the market, adding value to the services provided and maintaining competitiveness in a highly contested corporate environment. The limitation of this work was the exclusive targeting for companies certified only by SESCON-SP. / A obtenção da certificação de qualidade pelas empresas contábeis visa a proporcionar vantagem competitiva através do fator qualidade. Assim, esta pesquisa buscou identificar quais foram as principais consequências percebidas pelos gestores das empresas contábeis após a obtenção da certificação de qualidade. A investigação foi de caráter exploratório, quantitativo e descritivo, suportada por pesquisa bibliográfica. Para a coleta de dados foi utilizado o método de pesquisa survey, com o encaminhamento de um questionário para as empresas contábeis que obtiveram, em 2014 e 2015, a certificação PQEC e PQEC + ISO do SESCON-SP. As principais consequências percebidas pelos gestores foram agrupadas em seis fatores: Internos I e II; Externos; Oportunidade de Serviços e Negócios; Processos e Melhorias; e Percepção pelo Cliente. Os resultados desta pesquisa podem contribuir para o aumento da demanda por solicitação de certificação no Programa de Qualidade de Empresas Contábeis (PQEC) do SESCON-SP, uma vez que este trabalho poderá incentivar as empresas contábeis ainda não certificadas a buscarem o processo de certificação de qualidade, visando a diferenciar-se no mercado, agregar valor aos serviços prestados e manter a competitividade num ambiente corporativo altamente disputado. A limitação deste trabalho foi o exclusivo direcionamento para as empresas certificadas somente pelo SESCON-SP.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GLAUCIUS ANDRE FRANCA.pdf: 749000 bytes, checksum: 304aa860d0f7515795850e835455c60f (MD5) Previous issue date: 2011-12-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research combines theoretical and methodological reflection on the creation of performance indicators that allow senior management accounting, keep track of whether the strategic objectives set for it, based on its Strategic Planning, will be achieved. For this, he needed the break up of the strategic objectives into specific objectives for groups, and for these, indicators were created to assist the managing partners of the company, whether or not they will achieve their goals, whether it would be necessary corrective measures to realign the accounting firm, so that it achieves its goals, based on its mission, vision, values and beliefs, fulfilling its role not only in front of their stakeholders in pursuit of business efficiency, but also to society . Therefore, the issue regarding the construction of performance indicators as a strategic management tool in the "accounting firm", responds favorably to issues of research, demonstrating that it is possible to construct models of indicators to monitor the performance of accounting firms, and in this sense, meet the specific objective, and to analyze the data information system that will allow the development of performance indicators, and identify what are the performance indicators that strategic planning needs to monitor what your goals are met. The methodology used was a case study in an accounting firm located in southern Brazil, in Londrina, Parana State / A presente pesquisa combina a reflexão teórica e metodológica sobre a criação de indicadores de desempenho que permitam a alta administração da empresa contábil, acompanhar se os objetivos estratégicos por ela definidos, com base em seu Planejamento Estratégico, serão atingidos. Para isso, necessitou-se o desmembramento dos objetivos estratégicos em objetivos específicos por grupos, sendo que para estes, foram criados indicadores que auxiliarão os sócios administradores da empresa, saber se irão ou não alcançar os seus objetivos, se será ou não necessária medidas corretivas para realinhar a empresa contábil, para que a mesma atinja as suas metas estabelecidas, baseadas em sua missão, visão, crenças e valores, cumprindo com o seu papel, não só diante dos seus stakeholders em busca da eficácia empresarial, como também diante da sociedade. Portanto, a temática quanto à construção dos indicadores de desempenho como ferramenta de gestão estratégica na empresa contábil , responde favoravelmente a problemática de pesquisa, demonstrando que é possível construir modelos de indicadores para acompanhar o desempenho das empresas contábeis, e neste sentido, atender ao objetivo específico, quanto a analisar os dados do sistema de informação que permitam a elaboração dos indicadores de desempenho, assim como identificar quais são os indicadores de desempenho que o planejamento estratégico necessita acompanhar para que suas metas sejam atingidas. A metodologia utilizada foi um estudo de caso em uma empresa contábil situada na região sul do Brasil, na cidade de Londrina, Estado do Paraná

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wesley Abra de Assis.pdf: 883117 bytes, checksum: 158a2f470ea6fd34e0a9bd6a2d4e65a0 (MD5) Previous issue date: 2013-02-20 / Business strategy based on loyalty with objectives of high levels of customer retention is widely believed by giving companies a competitive advantage, enabling high profitability and market expansion. Several studies have been devoted to understanding the antecedents of loyalty in various segments. In the case of services, researchers suggest some factors that act as drivers of loyalty of customers, directly or indirectly, such as the perceived quality, perceived value and customer satisfaction. The proposal of this study was to contribute to the understanding of the relationship between these variables in the context of advisory and consulting services provided by accounting firms in Brazil, from the perspective of the clients of these companies. A questionnaire was sent to a sample of respondents, consisting of key persons of three accounting firms, responsible for assessing the performance of contracted services, which generated 81 valid questionnaires whose data were used to test five hypotheses of relationship among constructs perceived quality, perceived value, satisfaction and loyalty, using the technique of structural equation modeling (SEM) with the estimation method PLS (Partial Least Square). The survey results confirmed the five relationship assumptions previously raised based on the literature review, emphasizing the perceived quality as the main driver of customer loyalty, with direct and indirect positive effects, through the value perception and satisfaction. With regard to the use of the SERVQUAL scale in this context, the perceived quality does not seem to reflect through the dimension of "tangibles", corroborating similar findings in studies with accounting firms (BOJANIC,1991). As practical contributions, this research has provided the companies evaluated a feedback on the service level perceived by customers and their level of satisfaction and loyalty, enabling the adoption of strategies that can reduce the chances of defection of customers. The main limitation of this study is the impossibility of generalization of the results obtained due to the use of non-probability sample. / A estratégia de negócios baseada na lealdade com objetivos de altos níveis de retenção de clientes e amplamente difundida por conferir as empresas vantagem competitiva, propiciando alta lucratividade e expansão de mercado. Diversos estudos tem se dedicado a entender os antecedentes da lealdade nos diversos segmentos. No caso das empresas de serviços, pesquisas apontam alguns fatores que atuam como impulsionadores da lealdade dos clientes, de forma direta ou indireta, tais como a qualidade percebida, o valor percebido e a satisfação dos clientes. A proposta dessa pesquisa foi contribuir para o entendimento do relacionamento dessas variáveis no contexto dos serviços de consultoria e assessoria prestados por empresas contábeis no Brasil, sob a ótica dos clientes dessas empresas. Um questionário foi encaminhado para uma amostra de respondentes, composta por pessoas-chave dos clientes de três empresas contábeis, com competência para avaliação da performance dos serviços contratados, o que gerou 81 questionários validos cujos dados foram utilizados para testar cinco hipóteses de relacionamento entre os construtos qualidade percebida, valor percebido, satisfação e lealdade, usando a técnica de Modelagem de Equações Estruturais com o método de estimação PLS (Partial Least Square). Os resultados da pesquisa confirmaram as cinco hipóteses de relacionamento previamente levantadas com base na revisão da literatura, ressaltando a qualidade percebida como a principal impulsionadora da lealdade dos clientes, com efeitos positivos diretos e indiretos, por meio da percepção de valor e satisfação dos clientes. Em relação a utilização da escala SERVQUAL nesse contexto de serviços, a qualidade percebida não parece se refletir por meio dos aspectos da dimensão tangíveis , corroborando conclusões semelhantes em estudos com escritórios de contabilidade (BOJANIC, 1991). Como contribuições para a pratica, essa pesquisa proporcionou as empresas avaliadas um feedback sobre o nível de serviço percebido pelos clientes e o seu nível de satisfação e lealdade, possibilitando-se a adoção de estratégias que possam reduzir as chances de deserção desses clientes. A principal limitação deste estudo e a impossibilidade de generalização dos resultados obtidos em razão da utilização de amostra não-probabilística.