Las cadenas de suministros internacionales de diferentes empresas del país utilizan la red logística courier para el ejercicio de sus operaciones. Al respecto, con la presente investigación se ha efectuado el análisis cualitativo y cuantitativo de tal cadena de suministros, observándose su relación directa con el crecimiento económico del país en términos comerciales. Los estudios de correlación y regresión efectuados permiten señalar que existe una fuerte relación del comercio exterior de ingreso y salida del país con la importación por envíos courier, pudiendo esta última explicar, en parte, el comportamiento de la primera. Asimismo, se ha observado la brecha entre la tasa de crecimiento anual de los envíos courier (2%) y del comercio electrónico del país (8% promedio), pese a que ambos deberían ir de la mano (Frontier Economics Ltd. y Global Express Association 2015). Observando el gran impacto de los envíos courier se ha efectuado un análisis de sus procesos, desde que son solicitados al extranjero hasta que son entregados al usuario final en el Perú, encontrando deficiencias que fueron medidas en los dos parámetros más relevantes: el tiempo y los costos logísticos que, finalmente, son asumidos por los usuarios de la cadena de suministros. Específicamente, se analizaron los procesos de arribo y acarreo de carga en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (AIJCH); la numeración de declaraciones aduaneras por parte de las empresas courier y la documentación y pago de tales declaraciones a cargo de estas mismas empresas; procesos que representan un costo total promedio asumido por los usuarios (importadores) del orden de S/ 391,63 por envío o transacción y un lead time para el usuario final de 56,86 horas desde el arribo del avión hasta la recepción final de su pedido. Si bien el sector courier en el Perú se encuentra calificado dentro del percentil medio-alto en relación con otros países de la región, aún es necesario mejorar los procesos logísticos para lograr sobresalir sobre los demás. Luego de identificar y analizar dos opciones de mejora, se decidió por una de magnitud estratégica que consta en la implementación de un centro de distribución cross docking en las instalaciones del AIJCH enfocada principalmente al ingreso de paquetes, con lo cual se estima una reducción de los costos logísticos de importación a S/ 262,59 (33%) por envío y del lead time para el usuario a 22,49 horas (60%). Para implementar la propuesta es necesario contar con una inversión de US$ 21,2 millones, con un período de recuperación de doce meses, en razón a los beneficios sociales marginales esperados con la propuesta. Asimismo, la evaluación social efectuada estimó un Valor Actual Neto (VAN) del orden US$ 123 millones, muy atractiva para el Estado peruano y para un posible inversionista privado al contar con un VAN de US$ 29,7 millones, ambos en un periodo de 10 años y bajo los parámetros generales del Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP) y del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF).

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad el desarrollo de un plan estratégico para la empresa Global Logistics (GL) para los años 2017 a 2019. Inicia con el análisis y diagnóstico situacional, donde se analiza el macroentorno en base al análisis PESTEL y luego se procede a analizar la industria considerando las cinco fuerzas de Porter, para, finalmente, determinar las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa. Una vez concluido el análisis y diagnóstico situacional, se realiza el análisis interno. Se evalúa el modelo de negocio y la cadena de valor para determinar las fortalezas y debilidades de GL. Asimismo, se evalúan los recursos y capacidades para determinar la ventaja competitiva de la empresa. Luego se realiza el estudio de mercado para definir la demanda potencial del sector en base a data histórica y proyecciones del PBI, determinando un crecimiento estimado para la empresa. Una vez concluida esta parte del análisis, se inicia con el plan estratégico, que define la visión, la misión y los objetivos que deberá seguir la empresa. En base a herramientas como el análisis FODA, la matriz PEYEA, la matriz IE y la matriz cuantitativa de planeación estratégica (MCPE), se determinan las estrategias a implementar en GL. Posteriormente, se realizan los planes funcionales (marketing, operaciones, recursos humanos, responsabilidad social empresarial y finanzas), donde se detallan los planes de acción que se deberán considerar para lograr los objetivos planteados. Finalmente, se presentan las conclusiones obtenidas y las recomendaciones para el futuro.

Este plan de negocio propone crear la empresa SoluStress para brindar servicios complementarios a la medicina tradicional que permitan a los colaboradores de las empresas vivir experiencias que ayuden a manejar el estrés laboral y de esta manera contribuir al éxito de las empresas, ayudando a mejorar la productividad, el clima laboral y disminuyendo los accidentes de trabajo, factores que representan una pérdida del 0.11% del PBI y 0.85% de jornadas pérdidas según un estudio realizado en España durante en el año 2004 (GAMERO BURÓN: 2010). Los tratamientos ofrecidos por SoluStress están basados en ejercicios cardiovasculares, terapias psicológicas, masajes, entre otros; estos serán realizados in House y se determinarán por un especialista en psicología laboral mediante un diagnostico a realizarse durante el servicio Freemium. El plan de marketing de SoluStress tiene un enfoque Business to Business, dirigiéndose al segmento de empresas medianas y grandes, que participan en programas como Great Place to Work y Peru2021. Actualmente en el mercado existen pocos competidores con este modelo de negocio, mayormente existen empresas de masajes que atienden al público en sus propios locales, a pesar de esto, se aplicará una estrategia de diferenciación. Asimismo, se pretende conseguir alianzas estratégicas con hoteles, universidades, colegios, gimnasios, clínicas, escuelas de masajes y reflexoterapia, y empresas relacionadas al estrés, con el objetivo de incrementar clientes y conseguir el éxito del negocio. La proyección de los clientes de SoluStress para el primer año es de 4 empresas con una media de 100 colaboradores, se estima un crecimiento del 21% anual llegando a 13 clientes en el decimo año. El plan de negocios demanda una inversión inicial de 86 mil soles, compuesto por 25 mil soles de inversión en bienes de capital, 61 mil soles de inversión en gastos pre- operativos (intangibles) y capital de trabajo para atender los gastos corrientes al inicio de las actividades. Tras analizar las diversas opciones y escenarios de financiamiento del proyecto se ha encontrado como mejor alternativa financiar el 50% de la inversión, a una tasa de 18% con amortización constante por cinco años. Se estima que en un período de diez años se puede obtener un VAN económico de S/. 3’181,286, una TIR económica de 148% superior al WACC de 13.3%, y con recupero de la inversión en 2 años; estos resultados positivos son indicadores favorables sobre la viabilidad del proyecto. / Tesis

Tesis

The current Project explains the process of implementing ISO/IEC 29110 Generic Group Basic Profile standard in a Very Small Entity (VSE) which belongs to the Spanish-speaking Software development industry. The project also includes the creation and usage of proposed materials to perform the implementation. As part of the proposed materials, a set of Deployment Packages (DPs) originally elaborated by netcenter4vse, were translated to Spanish language. The new group of translated DPs were named as DP-B52 which purpose is to facilitate the implementation of the Basic Profile. It was decided to work with Peruvian Small Business BitPerfect, a Software consulting enterprise which perform its Software projects using Scrum framework in order to implement the standard. The entry conditions were verified to consider BitPerfect as a VSE. In a first attempt, to complement the actual processes of Project Management (PM) and Software Implementation (SI) and to generate the work products to use in projects in BitPerfect, documents of DP-B52 were used, but this had a negative impact against its current work methodology. Since PM and SI processes weren’t well defined in the VSE, difficulties emerged. Furthermore, not all work products had a corresponding template and the provided templates had additional content which wasn't necessary for VSE due to its agile nature. As an alternative option, questionnaires were created in order to obtain the details of the VSE current Software life cycle processes and align them to the standard specifications. Also, templates were created for the products that can be stored as documents or electronic records. These tasks were performed considering the VSE’s work methodology using Scrum and adding new elements to cover Basic Profile. The questionnaires were applied on BitPerfect and the definition of GP and SI processes was obtained, meeting the standard specifications. Also, the generated work product templates were more feasible to generate the products according to VSE working pace. Finally, the VSE achieved the conformance to the standard after generating the necessary evidence of the work products and to comply with the process activities and the process objectives in project COLE - Legal Consultation System. / El presente proyecto explica el proceso de implementación del estándar ISO/IEC 29110 Grupo Genérico Perfil Básico en una Pequeña Organización (PO) perteneciente al mercado hispanohablante de desarrollo de Software, así como la elaboración y uso de los materiales propuestos para ejecutar la implementación. Como parte de los materiales propuestos, se tradujeron al español un conjunto de Paquetes de Despliegue (PDs), los cuales fueron elaborados originalmente en inglés por organizaciones pertenecientes a netcenter4vse. El conjunto de PDs traducidos se denominó PD-B52 y tienen como propósito facilitar la implementación del Perfil Básico. Para la implementación del estándar, se decidió trabajar con la MYPE peruana BitPerfect, empresa consultora de Software que trabaja sus proyectos de Software utilizando el marco de trabajo ágil Scrum. Se verificó que esta empresa cumpla las condiciones de entrada para ser considerada una PO. En un inicio, se utilizaron los documentos de PD-B52 para complementar los procesos actuales de Gestión de Proyecto (GP) e Implementación de Software (IS), así como para la generación de los productos a utilizar en los proyectos, pero tuvo un impacto negativo contra la forma de trabajo de la PO. Las dificultades surgieron debido a que la PO no contaba con una definición de sus procesos de GP e IS. Además, no existían plantillas para todos los productos exigidos, y las plantillas existentes poseían secciones que la PO no utilizaba en sus proyectos debido a su naturaleza ágil. Se optó por la creación de cuestionarios que permiten obtener el detalle de los procesos actuales del ciclo de vida del Software de la PO y alinearlos a las directrices del estándar. Asimismo, se crearon plantillas para los productos evidenciables a través de documentos o registros electrónicos. Estas tareas se realizaron teniendo siempre en cuenta la forma de trabajo inicial de la PO en Scrum y añadiéndose elementos nuevos para que pudiera cumplir con la conformidad del Perfil Básico. Se aplicaron los cuestionarios sobre BitPerfect y se obtuvo la definición de los procesos de GP e IS, alineados a las directrices del estándar. Además, las plantillas generadas para los productos resultaban más factibles para generar los productos de acuerdo al ritmo de trabajo de la PO. Finalmente, se logró obtener la conformidad del estándar luego de generar la evidencia necesaria de los productos y cumplir con las actividades y objetivos de los procesos de GP e IS en el proyecto COLE - Sistemas de Consultas Legales.

Este artículo consiste en una revisión bibliográfica de los aportes teóricos que han ido surgiendo en el ámbito de los servicios. El primer objetivo de este artículo es determinar el estado actual de las investigaciones en la Dirección de Operaciones de Servicios, y el segundo es proponer una guía en este tema para futuras investigaciones. / This paper is a literature review about theoretical approaches that have emerged in the service field. The first purpose is to determine the state of the question in the research of Service Operations Management. The second is to offer a guide for future researches.

Presenta la aplicación de la mejora continua a una empresa de servicios del estado: más específicamente a una empresa dedicada al suministro de agua potable y al servicio de desagües, cuya meta es: “brindar a los usuarios un servicio de agua y desagüe de calidad”, y que se encuentra actualmente en el proceso de formación de un equipo de mejora continua, conformado por consultores internos de diferentes especialidades, que deberá asumir el reto de implementar un modelo de gestión de la calidad al estilo TOC, que permita a la empresa cumplir con sus objetivos de corto y mediano alcance, y que sea un modelo para otras empresas de servicios del estado. El presente trabajo mostrará el ejemplo de la aplicación del proceso de mejora continua en la resolución de un problema relevante: “Reducción del Tiempo Promedio en la Atención de Incidencias Operativas”, problema que está estrechamente ligado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. El nombre de la empresa ha sido modificado por motivo de no contar con la autorización explícita de la empresa para la publicación de este trabajo. Del mismo modo, algunos valores han sido alterados para no revelar datos confidenciales de la empresa, sin que esto impida que el ejemplo mantenga su utilidad académica y práctica.

En la actualidad se puede ver claramente que las personas modernas son protagonistas en cuanto a su desarrollo personal y profesional sin embargo no es tan sencillo ya que dedican mayor parte de su tiempo al trabajo y estudios, por lo mismo sacrifican sus días libres que bien podrían aprovechar en pasar tiempo con familia o amistades en realizar las actividades propias de su hogar siendo esta una actividad tan importante que no se puede dejar de lado. Frente a esta necesidad insatisfecha se ha creado Clean Flash. Una plataforma virtual a través de la cual se ofrece servicio especial de limpieza del hogar, ofreciendo altos estándares tanto en la calidad del servicio y seguridad, diseñada tanto para clientes como para usuarios considerando que hay muchas personas que realizan estas actividades en jornadas completas, descuidando a su familia y hobbies personales, esta propuesta ayudará a estas personas a decidir sus horas de trabajo, mejor remuneraciones y bienestar o apoyo profesional. Nuestro proyecto está dirigido a un mercado ya existente (Mantenimiento/Limpieza) pero no explotado en su totalidad, ya que hoy en día las personas no confían al 100% en tomar este tipo de trabajo mediante una plataforma virtual ya que priorizan mucho su seguridad personal y el de su hogar. Lo que nos diferencia frente a nuestros competidores actuales es la importancia y preocupación que le damos a la seguridad de cada cliente, nos referimos al plus que Clean Flash brinda por cada servicio brindado la facilidad y comodidad de visualizar y monitorear cada trabajo de nuestros colaboradores con un solo clic, además de utilizar nuestros propios insumos. / In the present we can observe that the modern people are the protagonists of their personal and professional development. However, it isn’t so simple since they devote most of their time life to work and studies, for that reason they sacrifice their free time that could spend with the family and friends carrying out the house activities which are very important and can’t be left aside. In response to this unfulfilled need Clean Flash has been created. Clean Flash is a virtual plataform which is offering a special service of cleaning the home. This cleaning service presents high standards in the quality of service and security, designed for customers and users considering that there are many people who perform these activities in full day neglected to the family and the personal hobbies of each one. This proposal will help these people to decide their working hours, to have better remunerations and welfare of professional support. Our project is aiming at an existing market (Maintenance / Cleaning) but not fully exploited, since today people don’t trust at 100% to accept this type of service through a virtual platform because they prioritize a lot their personal and hours security. What differentiates us from our current competitors is the importance and the concern we give to the security of each client. Clean Flash offers a plus from the other cleaning companies which provides for each service an easy and convenience view and monitoring our working collaborators during their shift in each house with a single click in addition to use our own cleaning supplies. / Trabajo de investigación

El trabajo de investigación, se refiere al NSE A, B y C1, que encierra a todos los solteros o personas que viven solas, parejas jóvenes o roommates que tienen entre 31 a 35 años, y gozan de un buen trabajo, con el cual, están bien posicionados en sus empleos, con buenos sueldos entre S/. 4,000.00 y S/. 14,205.00 soles (según su estrato), por la calificación que tienen en su educación y preparación académica. Asimismo, se ha visto que, por su misma capacidad económica, tienen otro nivel de vida independizándose y viviendo solos, comprándose o alquilando sus departamentos. Vemos también que tienen muchas necesidades, una de ellas es “¿Quién les limpia su departamento?”, nosotros como equipo, hemos visto esta necesidad como una oportunidad de negocio, ya que ellos solo se dedican a producir y vivir la vida de otro modo, con el que no quieren lidiar limpiando su departamento. La idea de negocio, fue construir una pequeña empresa de aseo doméstico, donde le brindaríamos la plena seguridad y la eficacia que todo ciudadano peruano quiere en la limpieza de su dpto. Para corroborar esta idea, utilizamos la metodología de entrevistas de profundidad (método cuantitativo, preguntas dicotómicas o cerradas de opción). Esta herramienta nos ayudó a validar nuestra idea de negocio, con la cual desarrollamos todo un proyecto. El aprendizaje del curso fue el que nos hizo completar de forma ejecutiva nuestro proyecto, sabiendo que nuestra idea de negocio es válida y se puede llevar a la práctica en cualquier momento. / The research work, refers to NSE A, B and C1, which encloses all singles or people living alone, young couples or roommates who are between 31 to 35 years old and enjoy a good job, With which, they are well positioned in their jobs, with good salaries between S /. 4,000.00 And S /. 14,205.00 soles (according to their stratum), for the qualification they have in their education and academic preparation. Likewise, it has been seen that due to their economic capacity, they have another level of living becoming independent and living alone, buying or renting their apartments. We also see that they have many needs, one of them is "Who cleans their apartment?", We as a team, have seen this need as a business opportunity, since they only dedicate themselves to producing and living life in a different way , with which they do not want to deal with cleaning their apartment. The business idea was to build a small household cleaning company, where we would provide the full security and efficiency that every Peruvian citizen wants in cleaning their apartment. To corroborate this idea, we use the methodology of depth interviews (quantitative method, dichotomous or closed option questions). This tool helped us to validate our business idea, with which we developed an entire project. The course learning was the one that made us complete our project in an executive way, knowing that our business idea is valid and can be put into practice at any time. / Trabajo de investigación

El objetivo central de la investigación es conocer el efecto de los derrames de conocimiento de tres industrias innovadoras en la demanda de empleo (inducida tanto por innovación tecnológica como por diversificación productiva) anivel de firmas peruanas en el 2014; mientras que los objetivos secundarios de lainvestigación son: i) identificar teórica y empíricamente la relación existente entre las capacidades de innovación y las economías de aglomeración (como proxy de derrames de conocimiento) con el empleo generado por innovación empresarial, ii) conocer la evolución reciente de los indicadores que miden la capacidad de innovación y los derrames de conocimiento de las empresas en Perú respecto al mundo, y iii) conocer el efecto de los derrames de conocimiento intrasectorial e intersectorial de las empresas de ICC, KIBS y AMAT, en la demanda laboral (inducida conjuntamente tanto por innovación tecnológica como por diversificación productiva) que cada una de dichas industrias puedan generar. Asimismo, la respectiva hipótesis de acción principal plantea que la aglomeración de empresas que pertenecen a las industrias creativas y culturales (ICC), servicios intensivos en conocimiento (KIBS) y manufacturas de alta y media - alta tecnología (AMAT), así como la aglomeración conjunta de las empresas innovadoras por pares industriales (KIBS-AMAT; ICC-AMAT; ICC-KIBS), afectan positiva y significativamente en la demanda de empleo inducida tanto por innovación tecnológica como por diversificación productiva en las firmas peruanas en el 2014; mientras que las hipótesis de acción secundarias proponen que: i) existen vínculos teóricos y empíricos que relacionan positivamente las capacidades de innovación y las economías de aglomeración con el empleo generado por innovación empresarial, ii) los indicadores de la capacidad de innovación y los derrames de conocimiento de las empresas en Perú exhiben un menor desempeño en relación a las del resto del mundo, y, iii) la aglomeración de empresas de ICC tiene una mayor influencia en la demanda de empleo (inducida conjuntamente tanto por innovación tecnológica como por diversificación productiva) de las empresas de KIBS y de AMAT, en comparación a la que éstas puedan tener sobre aquella. / Tesis