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Bases para um modelo auto-regulador para o setor elétrico brasileiroGreiner, Peter 19 December 1994 (has links)
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Previous issue date: 1994-12-19T00:00:00Z / Partindo da crise econômico-financeira do setor elétrico brasileiro, demonstra que esta se deve ao fracasso de seu modelo institucional. Propõe a sua reformulação buscando as diretrizes num amplo referencial de ensinamentos da economia, finanças e teorias do Estado e de atuação dos grupos, na reinterpretação da história do setor elétrico brasileiro e nas experiências históricas da França e dos Estados Unidos, além das reformulações em cursos em outros países, entre ele a Inglaterra, Chile, Espanha e Estados Unidos. O “modelo auto-regulador”, proposto ao fim do trabalho, se baseia numa adequada segmentação competitiva do mercado, ajustando-lhe os correspondentes quadros econômico-tarifário, organizacional funcional e legal. Completa o estudo com considerações sobre as estratégias para uma privatização neste setor. Termina com uma breve reflexão sobre os desafios da crise brasileira.
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Auge e crise do setor elétrico no Brasil: 1962-1993Matias, Antonio Manuel Marques 14 April 1994 (has links)
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Previous issue date: 1994-04-14T00:00:00Z / Este estudo pretende enfocar o Setor de Energia Elétrica no contexto nacional, dada a importância fundamental da energia elétrica no desenvolvimento do país, e ao seu peso em todos os setores sócio-econômicos, tanto como bem essencial, como bem de suporte. Esta importância está denotada no ciclo de crescimento (1968/73), onde o setor sai na frente, respondendo por mais de 10% do total de investimentos do país. Devido à abrangência e ao vulto dos seus empreendimentos, o setor antecipou o ciclo econômico e proporcionou viabilidade para o crescimento da indústria e do país como um todo. Neste estudo, que delineia a evolução do setor, procurar-se-á mostrar qual o papel do Estado, enquanto empresa e agente participante do processo e das políticas públicas, apresentando quatros tópicos: formação e expansão; a sustentação da expansão num momento de declínio dos investimentos privados; a caracterização crise; a evolução recente e o momento atual; e como conclusão um reflexo da análise, tendências e perspectivas.
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Gestão da qualidade no setor de energia eletrica: limites e possibilidades de aplicaçãoSilva, Silvano José da 29 October 1992 (has links)
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Previous issue date: 1992-10-29 / O trabalho tematiza a gestão da qualidade no contexto do setor público de energia elétrica. Para tanto. descreve a evolução das tecnologias de gestão sob o aspecto da qual idade, desde o inicio do século e situa o setor elétrico no campo da administra pública brasileira. Apresenta a natureza fisica, econômica e política da produção e prestação de serviços de energia elétrica, respectivamente através das propriedades intrínsecas da eletricidade. da condiçâo de monopdl ia natural E da propriedade estatal das organizações do setor. E finalmente discute limites e possibilidades de aplicação da gestão da qualidade com base nas citadas caracteristicas, assumindo uma defesa das possibilidades segundo uma estratégia dada pelas oportunidades perIcebidas nos próprios limites
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Análise econométrica da demanda de energia elétrica nos setores residencial- urbano e rural do Brasil, 1970-1999 / Econometric analysis of the electric energy de mand from and rural sectors in Brazil, 1970-1999Silva, Soraya Amaro da 29 May 2001 (has links)
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Previous issue date: 2001-05-29 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / A energia elétrica é um serviço à sociedade, podendo garantir melhor conforto e melhor qualidade de vida à população. Neste analisados o consumo residencial-urbano trabalho, são e rural de energia elétrica no Brasil no período de 1970-1999, bem como suas taxas de crescimento no intuito de analisar a evolução da quantidade demandada. Também é analisado o comportamento da quantidade consumida de energia elétrica dos consumidores residencial-urbano e rural frente às alterações nos preços das tarifas médias, preço do eletrodoméstico e renda. O instrumento metodológico utilizado baseia-se na estimação de equações de demanda por diferentes métodos econométricos, ressaltando a utilização de um modelo de correção de erros para se realizar previsões para os diferentes setores. Com base nos resultados, constata-se que as variáveis preço da tarifa média, preço do eletrodoméstico e renda determinaram alterações na quantidade demandada de energia elétrica. Nesse sentido, a utilização destas variáveis implica em alterações na quantidades demandadas. As previsões adotadas foram feitas por simulações, usando-se tarifas diferenciadas, sendo medido os efeitos que as alterações provocam na quantidade total consumida de energia elétrica, nos diferentes setores e as alterações no consumo médio. Logo, estas estruturas tarifárias são utilizadas para mostrar como o governo e investidores podem ajustar os preços da energia elétrica, atendendo assim as exigências dos consumidores, investidores e governo. / The electric energy is an input that should provide the population with more comfort and a better life quality. This study analyzes the residential-urban and rural consumption of electric energy in Brazil over the period 1970-1999, as well as the growth rates of this consumption in order to analyzing the evolution of the energy demanded amount. The variation of the electric energy amount consumed by the residential-urban and rural consumers are analyzed as a function of the changes in prices of the average tariffs, appliance prices and income. The methodological tool is based on estimation of the demand equations by different econometric methods, as emphasizing the use of an error correction model that forecasts for different sectors. Based on the obtained results, it is verified that the variables price of the average tariff, appliance price and income really determined changes in the demanded amount of electric energy. In this sense, the use of these variables implies some alterations in the demanded amounts of electric energy. The adopted forecasts were obtained by simulations using differentiated tariffs; the effects the alterations usually cause on the total consumed amount of electric energy, as well as in different sectors and on average consumption were measured. Thus, these tariff structures are used to show how the government and investors, so satisfying the needs of the consumers, investors and government. / Dissertação importada do Alexandria
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Determinantes econômicas do consumo de energia elátrica no Estado do CearáMiranda, Luiz Antonio Trotta January 2004 (has links)
MIRANDA, Luiz Antonio Trotta. Determinantes econômicas do consumo de energia elétrica no estado do Ceará. Fortaleza, 2004. 113f. Dissertação (mestrado profissional) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2004. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-07-31T22:49:01Z
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Previous issue date: 2004 / The increase of electric power consumption is considered one of the basic
conditions for the economic growth of any country. Brazil, in the last years, has presented
significant increases in its supply/demand of electric power, in spite of the Federal
Government having lack of financial resources to invest adequately in this sector.
Nevertheless, the country has experienced sharp modifications in its energy structure, trying
to adjust itself to guarantee the future of the sector and sustain the country growth. To
properly know how to estimate the demand for electric power, through econometrical
analyses, it is to be considered of high importance to a country or a region development. It
allows private investor to supply the deficiency of investments of the public sector. This work
will use several econometrical models, by the method of the least square and the method of
the two stages least square to suggest models that explain the consumption path of electric
power in the State of the Ceará
The econometric analyses considered, as independent variables: the number of
domiciles of the State of Ceará, the GGP of the State of Ceará and Brazil, the average
Brazilian energy tariffs, the Brazilian electric power consumption, and a qualitative dummy
variable. It was done 07 different models using the least square method and 02 models
using the two stages least square method. Each model was then individually analyzed.
Some variables that initially were given credit to have high representation in the power
consumption of the state, as for example the tariffs of electric power, had been demonstrated
during the work little significance in many models, while others, such as the number of
domiciles, had showed high significance in the models. That’s the main reason why it was
opted to make a large variety of models, allowing to analyze the interaction of all the
variables. For the method of the two stages least square, it was considered as endogenous
variables the GGP of the State of the Ceará and consumption de electric power of the State
of Ceará. / O aumento do consumo de energia elétrica é considerado uma das condições básicas para o desenvolvimento econômico de um país. O Brasil, nos últimos anos, tem apresentado significativos aumentos em seu consumo de energia elétrica, e o Governo Federal não dispõe de recursos para investir adequadamente no setor. Assim sendo, o país está passando por profundas modificações em sua estrutura energética, buscando adequarse para garantir o futuro do setor. Conhecer bem a demanda de energia elétrica, através de
análises econométricas, é de fundamental importância para possibilitar que investidores privados supram a deficiência de investimentos do setor público. Esse trabalho utilizará
modelos econométricos, pelo método dos mínimos quadrados e pelo método dos mínimos quadrados em dois estágios para sugerir modelos que expliquem o consumo de energia elétrica no Estado do Ceará.
Para as análises, foram considerados como variáveis independentes o número de domicílios do Estado do Ceará, o PIB do Estado do Ceará e do Brasil, a tarifa média de energia brasileira, o consumo de energia elétrica do Brasil e uma variável qualitativa dummy.
Foram feitos 07 diferentes modelos utilizando o Método dos Mínimos Quadrados e 02 modelos utilizando o Método dos Mínimos Quadrados em Dois Estágios. Cada modelo foi
analisado individualmente. Algumas variáveis que inicialmente acreditava-se terem alta representatividade no consumo de energia elétrica, como por exemplo a tarifa de energia
elétrica, demonstraram-se pouco significativas em diversos modelos, enquanto que outras, como por exemplo o número de domicílios, apresentaram alta significância nos modelos.
Por esse motivo, optou-se por fazer diversos modelos, permitindo com isso analisar a interação das diversas variáveis. Para o método dos mínimos quadrados em dois estágios, considerou-se como endógenas as variáveis PIB do Estado do Ceará e o Consumo de Energia Elétrica do Estado do Ceará.
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Mitigação do Risco da alta volatilidade dos preços da energia elétrica no mercado australianoLyra, Marcos da Silva January 2005 (has links)
LYRA, Marcos da Silva. Mitigação do risco da alta volatilidade dos preços da energia elétrica no mercado australiano. 2005. 92f. Dissertação (mestrado profissional) - Programa de Pós-Graduação em Economia CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-11-22T19:51:55Z
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Previous issue date: 2005 / This dissertation presents a study of the characteristics and behavior of the electricity prices in the free electricity power market. Models for spot price simulation as well as for option pricing are analyzed. Those options are used for hedging the risk of the high volatility in electricity prices. This research has the objective of analyzing the characteristics of electricity price in the power market, obtain the parameters to calibrate a simulator and propose derivative tools for hedging contracts. An evaluation of this study, shows that due to particularities in the electricity prices, it is necessary to use models with a more complex pricing process, which can capture the peculiarity of the electricity prices. Based on it, an excel worksheet using the mean reversion jump diffusion model was built. Those worksheets are able to extract the parameters of the electricity price, calibrate the model, simulate the behavior of the prices in the power market, pricing options and simulate results in several scenarios. To accomplish it, a combination of option price, amount of energy protection and strike price where used. The simulator uses the regime switching model with two regimes (mean reversion regime and the jump regime) for shape the behavior of the electricity prices, as well as for pricing a call option. The objective of the simulation is to find a strike price, an option premium and a volume of energy to be contracted that minimize the costs with electricity purchase and maximize the return. The result of the simulations showed that the probability to obtain positives scenarios (lower costs with electricity purchase) with the use of call options is much higher than without them. Based on it the use of derivative for risk minimization in the free electricity power market becomes essential for all the agents in this sector. The Brazilian electricity power market is still far from this model, due to the fact that the contracts are signed for a long term period, where the volume of energy and its price are already determined. Besides the rules for this market is still being reviewed, causing uncertainty and low interest for new investors. / O presente trabalho apresenta um estudo das características e comportamento dos preços da eletricidade no mercado de energia elétrica australiano, faz a análise de modelos de simulação dos preços da eletricidade, como também da precificação de opções de compra para a mitigação do risco da elevada volatilidade dos preços da energia no setor elétrico. A pesquisa tem como objetivo analisar as características e extrair os parâmetros do preço da energia elétrica no mercado livre australiano, como também propor instrumentos de derivativos para utilização em contratos de hedge. Uma avaliação deste estudo mostra que devido às particularidades dos preços da eletricidade, é necessário o emprego de modelos de precificação mais abrangentes, que capturem as peculiaridades intrínsecas dos preços da energia elétrica. Neste sentido, foi elaborado um programa em planilha excel, baseado no modelo Mean Reversion with Jump Diffusion (reversão à média com difusão de saltos), a fim de extrair os parâmetros de calibração, simular o comportamento dos preços no mercado de eletricidade a cada meia hora, precificar opções e simular os resultados em cenários variados. Para isso foram utilizadas combinações de Prêmio da opção, volume de proteção contratada em MWh e preço de exercício. O simulador utilizou o modelo de alternância entre dois regimes (regime de reversão à média e regime de salto) para modelar o comportamento dos preços da eletricidade, como também para a precificar o prêmio da opção de compra. Como resultado o simulador apresenta valores de prêmio de opção, preço de exercício e quantidade de energia contratada que minimizam os custos com compra de energia e conseqüentemente o risco para os agentes do setor. O setor elétrico brasileiro ainda se encontra distante do modelo de livre concorrência, pois os contratos atualmente firmados são caracterizados por contratações de energia de longo prazo, além disso as regras no setor elétrico brasileiro estão mudando com freqüência, trazendo incerteza e pouca competitividade para este mercado.
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Sistema multiagente para recomposição automática de subestação e redes de distribuição de energia elétrica / Multiagent system to automatic restoration of substation and distribution networksBarros, João Victor Cavalcante 29 November 2013 (has links)
BARROS, J. V. C. Sistema multiagente para recomposição automática de subestação e redes de distribuição de energia elétrica. 2013. 108 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2014-04-01T14:35:47Z
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Previous issue date: 2013-11-29 / This work presents a multi-agent system for automatic restoration of power distribution networks. The proposed system consists of three types of agents: device agent, feeder agent and substation agent. Device agents are associated with system equipment and are responsible for information acquisition of the network; the feeder agents are responsible to manage the feeders; and the substations agents are accountable of manage the network supply capability. The behaviors and interactions of the system agents during the restoration process, aiming to restore the feeder sectors affected by but not in fault, are presented. Eight case studies are presented, which test different possible situations likely to be found in the distribution systems, such as restoration by uncoordinated protection, partial recovery of the system because of operating system restrictions and recomposition for faults in the transformer substation. To validate the test cases a simulator was developed, which allows the simulation of faults in different locations of the power system under study. Through the simulator, where there are the single line diagram of the system with the state of the equipment and the tool to capture message in JADE, is possible to simulate different scenarios and observe the interaction of agents in search of system restoration. The proposed system is able to locate and isolate the fault, and restore suitably the system, considering operating limits and uncoordinated system protection. / Este trabalho apresenta um sistema multiagente para recomposição au-tomática de redes de distribuição de energia elétrica. O sistema proposto é formado por três tipos de agentes: agente dispositivo, agente alimentador e agente subesta-ção. Os agentes dispositivos estão associados aos equipamentos do sistema e são responsáveis pela coleta de informações da rede; os agentes alimentadores são responsáveis pelo gerenciamento dos alimentadores do sistema; e, os agentes su-bestações são responsáveis pelo gerenciamento da capacidade de suprimento da rede. São apresentados os comportamentos e interações dos agentes do sistema durante o processo de recomposição, visando restabelecer a energia elétrica dos trechos desenergizados e não defeituosos, afetados por falta no alimentador ou falta no transformador da subestação. São apresentados oito estudos de casos que testam diferentes situações possíveis de ser encontrada nos sistemas de distribuição, como recomposição mediante descoordenação da proteção, recomposição parcial do sistema devido as restrições operacionais do sistema e recomposições para falta no transformador da subestação. Para validação dos casos testes foi desenvolvido um simulador que possibilita a simulação de faltas em diferentes locais do sistema elétrico em estudo. Através do ambiente visual do simulador, onde é disponibilizado o diagrama unifilar do sistema com os estados dos equipamentos e a ferramenta de captura de mensagem do JADE, é possível simular diversos cenários e observar interação dos agentes em busca da recomposição do sistema. O sistema proposto é capaz de localizar a falta, isolar o trecho defeituoso e restaurar o sistema, considerando restrições operacionais e descoordenação do sistema de proteção.
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Estudo do desempenho de canais de instrumentação para a medição sincronizada de fasoresVieira, Pedro César Cordeiro January 2014 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:53:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2014 / Sistemas de Medição Fasorial Sincronizada constituem uma ferramenta que permite o monitoramento em tempo real da dinâmica dos sistemas elétricos de potência. Aplicações que fazem uso de sincrofasores podem ser sensíveis aos erros de medição. Desta maneira, as normas aplicáveis à medição fasorial exigem elevados requisitos de exatidão e desempenho por parte dos equipamentos de medição. Entretanto, o erro fasorial total em uma instalação de medição de fasores é consequência não só da unidade de medição, mas de toda a cadeia de instrumentos, denominada Canais de Instrumentação, cuja finalidade é adequar os sinais de tensão e corrente para patamares mensuráveis, e transportar esses sinais até os instrumentos de medição. Neste trabalho é investigada a influência produzida pelos Canais de Instrumentação nos erros de medição, do ponto de vista da tecnologia de medição fasorial sincronizada. Para tanto são discutidos os aspectos de exatidão que abrangem todos os equipamentos que compõem um Canal de Instrumentação típico, incluindo a própria unidade de medição fasorial. É realizada a correlação dos conceitos adotados pelas normas, e proposto um índice de avaliação do erro fasorial global, que incorpora a contribuição de todos os equipamentos. Em seguida é feita a modelagem dos equipamentos do Canal de Instrumentação. Através desta modelagem são realizadas diversas simulações computacionais, com o intuito de verificar a magnitude dos erros fasoriais, presentes em uma instalação de medição fasorial. Estas simulações são realizadas nas condições nominais de operação dos equipamentos, nas condições de testes de regime permanente e regime dinâmico exigidas pela norma de medição fasorial, e durante eventos reais observados no sistema elétrico brasileiro. Os resultados obtidos mostram que as atuais normas aplicadas a CI permitem erros fasoriais muito superiores aos exigidos pela norma de medição fasorial. Além disso, os resultados de simulação mostram que os CI podem provocar erros fasoriais elevados, principalmente quando submetidos a condições onde os parâmetros do sinal de entrada (tensão e corrente) estão fora dos seus valores nominais.<br> / Abstract : Synchronized Phasor Measurement Systems represent a useful tool on real time monitoring of power systems dynamics. Applications that use synchrophasors may be sensitive to measurement errors. Thus, the phasor measurement standards require high accuracy levels from measurement equipments. However, the total phasor error on a phasor measurement installation is not caused only by the measurement unit, but by the entire instruments network, called Instrumentation Channel. The Instrumentation Channel function consists in adjusting the voltage and current signals to measurable levels, and transport these signals to the measurement instruments. In this work, the influence of Instrumentation Channels on measurement errors is investigated, from the point of view of synchronized phasor measurement technology. For that purpose, the accuracy aspects that cover all the equipaments which compose a typical Instrumentation Channel are analyzed, including the phasor measurement unit itself. The concepts used by the standards are correlated and then an evaluation index for the global phasor error, that incorporates all equipment contribution, is proposed. After that, the modelling of Instrumentation Channel equipments is developed. Through this modelling, many computational simulations are performed, in order to verify the magnitude of phasor errors, present in a phasor measurement installation. These simulations are performed on nominal operation conditions, on test conditions of steady state and transient required by phasor measurement standard, and during real events observed on the Brazilian Interconnected Power System. The results show that the current standards, applied to Instrumentation Channels, allow phasor errors much higher than those required by the phasor measurement standard. Furthermore, the simulation results show that the instrumentation channels may produce high phasor errors, especially when facing conditions where the parameters of the input signal (voltage and current) are different from their nominal values.
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Estimação de estados hierárquica considerando a coestimação de estados e topologia no nível de subestaçãoSilva, Nastasha Salame da January 2015 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-09-08T04:07:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2015 / Este trabalho de doutorado apresenta uma estrutura hierárquica para estimação descentralizada de estados na qual o nível inferior é conduzido em cada subestação modelada do sistema elétrico de potência. Neste nível local é aplicado um algoritmo de Coestimação não linear, capaz de estimar não somente os estados, mas também a topologia da subestação em questão. O nível hierárquico superior, implementado nos Centros de Operação Regional, é responsável pela coordenação das estimativas locais, mediante o processamento das medidas de fluxo de potência ativa nas linhas de transmissão que conectam as subestações. Adicionalmente, um segundo módulo de estimação no nível superior permite agregar as contribuições de medidas fasoriais de tensão e corrente. O estimador associado a este módulo é linear, como resultado da representação das medidas fasoriais na forma retangular. Para preservar as propriedades estatísticas da solução, os componentes retangulares são processados em bloco por um estimador ortogonal, o que garante a correta representação das respectivas correlações. A arquitetura de estimação proposta reduz consideravelmente o crescente trânsito de informações entre as subestações e os centros de operação e controle. Estudos de caso utilizando diferentes sistemas-teste em que cada subestação é modelada no nível de seção de barra são realizados para ilustrar e validar a metodologia proposta.<br> / Abstract : This doctoral work presents a hierarchical structure for decentralized power system state estimation whose lower level is conducted at each power network substation. The local level modeling is based on a nonlinear Coestimation algorithm which provides not only the nodal state variables, but also the substation topology. The higher hierarchical level, performed at the Regional Control Center, coordinates the local estimates by processing the power flow measurements taken on the transmission lines connecting the substations, followed by a second stage module based on a block orthogonal estimator that adds the contribution of fasor measurements provided by PMUs. In addition to other attractive features, the proposed estimation architecture also allows a substantial reduction on the amount of data transmitted from substations to control centers. The proposed methodology is tested through a number of case studies performed on differents test-systems networks modeled at bus section level.
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O impacto das ações de marketing sobre a percepção de qualidade e a satisfação dos consumidores de energia elétrica no Estado do CearáRomero, Mauro January 2007 (has links)
ROMERO, Mauro. O impacto das ações de marketing sobre a percepção de qualidade e a satisfação dos consumidores de energia elétrica no Estado do Ceará. 2007. 129 f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-03T14:39:19Z
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Previous issue date: 2007 / The changes in the market regulated by the State demanded an adaptation of the
productive focus of the electric power dealerships in reaching the goals of the
indicators of technical and operational acting, for the focus in the consumer's
satisfaction inside of their expectations. This way this work develops an exploratory
study close to a company of the branch of electric power located in the state of
Ceará, with the purpose of checking the relationships between their marketing
actions and the level of their customers' satisfaction. Through the theory that
approaches the structure of the intrinsic characteristics to production of the services,
quality perception and the customer's satisfaction, the research is disposed to
answer the following questions: Which the relationship among the marketing actions
in a monopolist company and the results of researches of customers' satisfaction. For
this fact, managerial reports and opinion researches were accomplished by the
Brazilian Association of Dealers of Electric power and interviews to the managers of
the enterprise. It is directed a case study comparing the performance of the company
between 2004 and 2006, according to the customer's evaluation and through the
operational indicators of acting. According to this approach it is checked which the
quality attributes that most pointed out the influence of the marketing actions. / As mudanças no mercado regulado pelo Estado exigiram uma adequação do foco
produtivo das concessionárias de energia elétrica em atingir as metas dos
indicadores de desempenho técnico e operacional, para o foco na satisfação do
consumidor dentro de suas expectativas. Desta forma, este trabalho desenvolve um
estudo exploratório junto a uma empresa do ramo de energia elétrica localizada no
Estado do Ceará, com o propósito de verificar as relações entre suas ações de
marketing e o nível de satisfação de seus clientes. Por meio da teoria que aborda a
estrutura das características intrínsecas à produção dos serviços, percepção de
qualidade e satisfação do cliente, a pesquisa dispõe-se a responder à seguinte
questão: qual a relação entre as ações de marketing em uma empresa monopolista
e os resultados de pesquisas de satisfação de clientes? Para este fim, foram
utilizados relatórios gerenciais, pesquisas de opinião realizadas pela Associação
Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica e entrevistas aos gestores da
organização. Conduziu-se um estudo de caso comparando a performance da
empresa entre os períodos de 2004 e 2006, segundo a avaliação do cliente e
mediante os indicadores operacionais de desempenho. De acordo com esta
abordagem, verificaram-se quais os atributos de qualidade que mais evidenciaram a
influência das ações mercadológicas.
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