O crescimento do número de universidades do setor privado trouxe consigo a concorrência e, para enfrentar esta concorrência, os administradores das universidades devem tomar decisões rápidas e eficazes, sob pena de perderem mercado. Para apoiar estas decisões, necessita-se de informações sobre as instituições, seu mercado e do ambiente na qual estão inseridas. A fim de captar, organizar e filtrar estas informações, faz-se necessário que se lance mão de ferramentas que agilizem este processo. Um exemplo destas ferramentas é o EIS (Executive Jnjormation System). A implementação de um EIS pode ajudar o decisor, disponibilizando informações oportunas para apoiar suas decisões.Esta pesquisa teve como objetivo implementar um EIS e avaliar o seu uso pela PróReitoria de Administração de uma universidade do setor privado, a Universidade de Cruz Alta - UNICRUZ. Inicialmente, foram identificados, junto aos decisores da organização, seus objetivos, principais atividades, principais decisões e necessidades de informação. Em seguida, foi planejado, desenvolvido e implementado um protótipo de EIS, com a participação dos decisores envolvidos e, após a implementação, foi avaliado seu uso e os efeitos provocados pelas informações disponibilizadas, na área selecionada para estudo. Os resultados demonstraram o cumprimento do objetivo, pois a implantação do EIS proporcionou aos decisores envolvidos uma nova e confiável fonte de informações, da qual eram extremamente carentes, permitindo-lhes maior controle sobre suas atividades e objetivos, dando-lhes maior segurança ao decidir, tornando-os mais produtivos e permitindo uma visão mais clara de sua instituição. O EIS possibilitou ainda, um conhecimento mais profundo dos números da organização, permitindo revisar objetivos e estratégias, planejando o futuro da instituição. / The private universities growing has brought a meaningful competition and, to brave this competition, the universities' administrators mist make quick and efficient decisions, in order to not Jose market. To support these decisions, it's necessary information about the institutions, its market and the surroundings where they really are. It's elementary that we need to use nimble tools on this process, in order to pick up, organize and seep theses information. EIS (Executive lnformation System) is an example of these tools. A EIS implementation can help the decider, giving opportune information to support his decisions. This research had the objective to implement an EIS and to evaluate its use for the Pro-Rectorship of Administration of a private university, UNICRUZ - Cruz Alta's University. First of ali, the objectives, main activities, main decisions of this organization and information's needs were identified among the organization's deciders. Next, an EIS prototype was planned, developed and implanted in association with the involved the involved deciders and, after that, the impact aroused by the available information by EIS was estimated in the decisive process ofthe study's area select. The results exhibit the goal's fulfillment, because the EIS implantation proposed to the involved deciders a new and trustful information's source, which was extremely being lacking, allowing them better control about their activities and goals, giving them better security in deciding, making them more productive and giving a clear view o f their institution. EIS also enabled a deeper knowledge of the organization numbers, allowing to review goals and strategies, planning the institution's future.

As degradações que ocorrem em edificações podem desencadear problemas patológicos. A fissuração do concreto armado é um destes problemas e seu diagnóstico é, até certo ponto, complexo, envolvendo uma quantidade relativamente grande de fatores. O estudo dos problemas patológicos é muito importante na formação e aprimoramento técnico dos profissionais ligados à área, podendo trazer refiexos positivos na manutenção da qualidade das edificações. A presente pesquisa propõe o desenvolvimento de um protótipo de sistema especialista para diagnóstico de fissuras em concreto armado, denominado sistema EDIFICAR (sistema Especialista para o Diagnóstico de Elssuras em Concreto ARmado). O sistema foi concebido para auxiliar profissionais ligados à construção civil na resolução de problemas relativos à fissuração do concreto armado, quando não houver a possibilidade de consulta a um especialista. O sistema foi concebido, também, para desempenhar a função de treinamento, contribuindo para a qualificação destes profissionais e de estudantes, nesta área de conhecimento. Espera-se obter importantes benefícios com o desenvolvimento do sistema, que pode ser utilizado como ferramenta de apoio à decisão, facilitando o acesso ao conhecimento especializado e garantindo o armazenamento deste conhecimento. / The degradations that occur in buildings can cause pathological problems. The fissuration of reinforced concrete is one of these problems and its diagnosis is, to a certain extent, complex, involving a relatively large number of factors. The study of pathological problems is very important in the training and technical improvement of the professionals linked to the area, possibly bringing about positive results in the maintenance of the quality of buildings. The present reasearch aims to develop a prototype of expert system for diagnosis of fissures in reinforced concrete, called EDIFICAR system (sistema Especialista para Diagnóstico de E!ssuras em Concreto Armado). The system was conceived to help professionals linked to building construction in solving problems related to the cracking of reinforced concrete, when there is no possibility of consulting an expert. The system was also conceived to have, as secondary function, the training, contributing towards the qualification of these professionals and of students in this field of knowledge. One expects to obtain important benefits with the development of the system which can be used as a supporting tool in the decision making process, making easier the access to expert knowledge and securing the storage of this knowledge.

As degradações que ocorrem em edificações podem desencadear problemas patológicos. A fissuração do concreto armado é um destes problemas e seu diagnóstico é, até certo ponto, complexo, envolvendo uma quantidade relativamente grande de fatores. O estudo dos problemas patológicos é muito importante na formação e aprimoramento técnico dos profissionais ligados à área, podendo trazer refiexos positivos na manutenção da qualidade das edificações. A presente pesquisa propõe o desenvolvimento de um protótipo de sistema especialista para diagnóstico de fissuras em concreto armado, denominado sistema EDIFICAR (sistema Especialista para o Diagnóstico de Elssuras em Concreto ARmado). O sistema foi concebido para auxiliar profissionais ligados à construção civil na resolução de problemas relativos à fissuração do concreto armado, quando não houver a possibilidade de consulta a um especialista. O sistema foi concebido, também, para desempenhar a função de treinamento, contribuindo para a qualificação destes profissionais e de estudantes, nesta área de conhecimento. Espera-se obter importantes benefícios com o desenvolvimento do sistema, que pode ser utilizado como ferramenta de apoio à decisão, facilitando o acesso ao conhecimento especializado e garantindo o armazenamento deste conhecimento. / The degradations that occur in buildings can cause pathological problems. The fissuration of reinforced concrete is one of these problems and its diagnosis is, to a certain extent, complex, involving a relatively large number of factors. The study of pathological problems is very important in the training and technical improvement of the professionals linked to the area, possibly bringing about positive results in the maintenance of the quality of buildings. The present reasearch aims to develop a prototype of expert system for diagnosis of fissures in reinforced concrete, called EDIFICAR system (sistema Especialista para Diagnóstico de E!ssuras em Concreto Armado). The system was conceived to help professionals linked to building construction in solving problems related to the cracking of reinforced concrete, when there is no possibility of consulting an expert. The system was also conceived to have, as secondary function, the training, contributing towards the qualification of these professionals and of students in this field of knowledge. One expects to obtain important benefits with the development of the system which can be used as a supporting tool in the decision making process, making easier the access to expert knowledge and securing the storage of this knowledge.

A importância da validação de Sistemas de Apoio à Dedisão (SAD) cresce na medida em que o uso destes tem crescido a partir da facilidade de acesso das pessoas a computadores cada vez com maior capacidade de processamento e mais baratos. Este trabalho procura estabelecer um procedimento prático para um método de validação de SAD. Para tal, este procedimento foi aplicado na validação de um SAD financeiro na área de avaliação de opções. O método foi desenvolvido em três etapas básicas: validação conceitual, verificação e legitimidade, tendo apoio em uma metodologia desenvolvida por Borenstein e Becker (2001). As conclusões basearam-se em procedimentos qualitativos de validação, utilizando-se de testes de laboratório e de campo. Constatou-se que o método apresentou bons resultados, embora o caráter qualitativo da validação, demonstrando que este tem potencial para ser aplicado a outros sistemas, preenchendo uma lacuna na literatura de SAD.

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7091_1.pdf: 2209501 bytes, checksum: b4d5a299f69fe3f4cc2eb2915efed947 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nos últimos anos, o conhecimento vem ocupando um lugar cada vez mais importante no universo corporativo e se tornando elemento essencial para o desenvolvimento organizacional e para o sucesso dos negócios. As empresas têm enxergado na Gestão do Conhecimento (GC) a possibilidade de aperfeiçoamento das atividades gerenciais e das rotinas administrativas, através de mecanismos que permitem a identificação e o desenvolvimento das competências dos funcionários, o estímulo à criatividade e ideias inovadoras, a gestão de projetos estratégicos, além de outros benefícios que podem ser obtidos através do uso do conhecimento. Com isso, as empresas estão desenvolvendo processos que facilitem a criação, o uso e o compartilhamento do seu conhecimento. Nas organizações, todo funcionário necessita de acesso a algum tipo de conhecimento para o desempenho satisfatório de suas atividades. Tal conhecimento pode ser obtido quando se coloca o profissional em contato com artefatos (e.g. documentos, manuais) relevantes ou através da troca de experiências com outros profissionais que possuam esse conhecimento. Entretanto, localizar esses artefatos ou funcionários não é uma tarefa simples. Este problema parece ainda pior no setor público, onde a maioria dos documentos produzidos não possui um modelo de armazenagem e são facilmente perdidos, dificultando a localização da informação institucional relevante. Por isso, o Governo Federal sugere a aplicação do Padrão de Metadados do Governo Eletrônico (e-PMG) para facilitar a localização dos documentos que os funcionários necessitem. Diante disso, algumas organizações vêm realizando pesquisas na área de Sistemas de Recomendação para localizar e recomendar pessoas e documentos relevantes. Estes sistemas são conhecidos como Sistemas de Recomendação de Especialistas (SRE). O objetivo desse trabalho é desenvolver uma ferramenta, o PARTNERS (PARTicular Needs to an Expert Recommender System), que aborde as duas áreas, GC e SRE, para utilização em uma organização do setor público. Além disto, é proposta uma metodologia de GC para as organizações do setor público que forem implementar projetos de GC que tratem com a recomendação de especialistas. Essa ferramenta foi utilizada em um experimento na Secretaria de Ciência Tecnologia e Meio Ambiente do Estado de Pernambuco (SECTMA). Este cenário possibilitou aos funcionários da secretaria ter uma visão do conhecimento institucional, facilitar a localização dos documentos estratégicos e dos especialistas, e impulsionar a criação de novos conhecimentos

Orientador: Fernando Gomide / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica / Made available in DSpace on 2018-07-21T04:25:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernandes_CarlosAlbertodeCastro_M.pdf: 7634322 bytes, checksum: 25c4e44ccbf1b8bcf1f4f2c07ca60dbc (MD5) Previous issue date: 1991 / Resumo: Foi desenvolvido um Sistema de Controle e Guia Operacional em "lempo real para Altos-Fornos, utilizando a "tecnologia de Sistemas Baseados em Conhecimento. e implementado um protótipo de validação contendo conhecimento suficiente para diagnosticar a estabilidade do rítmo do forno nos aspectos de nível térmico, permeabilidade ao fluxo dos gases redutores e estabilidade química do produto. O sistema foi instalado no púlpito de operação da sala de controle do alto-forno nº 2 da Companhia Siderúrgica Nacional, com uma arquitetura integrada ao sistema de controle supervisório do forno, privilegiando os aspectos de aquisição automática ("on-line") de dados do processo e de controle em tempo real compatível com as necessidades de resposta temporal do forno. Ao lado de algumas considerações teóricas sobre o processo de aquisição, representação e validação do conhecimento, é proposta um metodologia de desenvolvimento de Sistemas Baseados em Cpnhecimento, composta por uma fusão de diversos métodos e técnicas existentes, efetivamente utilizada e testada com sucesso no desenvolvimento do sistema em questão / Abstract: A knowledge based system for real time supervisory control and operational guidance has been developed for blast furnaces of steel plants, with enfasis in on-line and real time process control aspects. The knowledge based system is part of a blast furnace supervisory control system which includes not only an usual distributed control and monitoring equipment. but also a supervision workstation allocated exclusively for the expert control system inferences in real time with the process under controlo The prototype system was implemented for the operation pulpit of control room of' blast f'urnace nº 2 of Companhia Siderúrgica Nacional. f'or f'inal operational approval, a brazilian steel planto System's f'unctions aims at capturing operational knowledge about the stablity of f'urnace r i tnm, under the aspects Ievel . permeabili ty to the flow of of' the f'urnace thermal reduction gases and chemical disturbances in the product. Moreover. a particular methodology was derived and used f'or the system developement. It reflects our practical experience in the fusion of some existing techniques, methods and methodologies. The usefulness of the knowledge acquisition and representation approaches derived have shown to be very effective for the class of problems herein considered. / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Oswaldo Luiz Agostinho / Dissertação (mestrado)-Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-21T07:13:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Suniura_ItamarShindi_M.pdf: 9743647 bytes, checksum: 9a4f00c3c8beb7c666ca069273579717 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Esse trabalho relaciona-se a utilização de Sistemas Especialistas, uma área da Inteligência Artificial, como uma das tecnologias contribuidoras no solucionamento de problemas relativos ao uso da experiência e do conhecimento humano. Particularmente, tenta responder as necessidades da manutenção de máquinas e equipamentos, onde no processo de diagnose: - existe uma grande quantidade de informações para uma só pessoa manipular, - as soluções incluem muitas alternativas para uma só pessoa considerar,ou ainda - rápidas decisões são necessáriasde múltiplas fontes. Nesse trabalho é proposto a utilização de uma estratégia de diagnóstico integrada, baseada em classificação heurística e em modelo causal, através da integração dos conhecimentos experimental e fundamental, tendo em vista a manutenção de máquinas e equipamentos voltados à produção. o modelo foi aplicado e avaliado em uma situação real de fábrica, através do desenvolvimento de um Sistema Especialista para auxiliar o processo de manutenção de um equipamento de limpeza e descontaminação de partes metálicas. A implementação utilizou uma ferramenta do tipo casca com representação do conhecimento através de regras de produção e um método de inferência para trás. Esse processo compreendeu as etapas de aquisição do conhecimento, defInição da estratégia de diagnóstico, seleção da ferramenta, codificação do conhecimento e testes do sistema. Sendo que avaliação do sistema deu-se a nível de verillcação, validação e aceitação do usuário. O resultado obtido da aplicação do modelo foi a redução do tempo médio de reparo do equipamento, da ordem de 50%, obtidos através da diminuição do tempo gasto no processo de identificação da causa dos problemas -o diagnóstico do problema. Com base no resultado obtido, conclui-se que a utilização de um sistema automático de diagnóstico voltado a manutenção que utilize uma abordagem integrada baseada em modelo causal e em classillcação heurística é válido e eficaz. E pode ser considerado um avanço no processo de diagnóstico automático, particularmente para aqueles aplicados a classe de máquinas e equipamentos de natureza mais complexa / Abstract: This work is related to the Expert System application in the Manufacturing Processo The Expert System is an Artificial Intelligence field that is trying to bring the computer systems to solve problems that requires the human experience and knowledge. One identified area is the diagnose process, where usually there is a large quantity of knowledge to be handled by only one person, or when many altematives must be considered, or when many alternatives must be taken from multiple sources, during a diagnostic process. The proposal of this work is the integration of the diagnose strategy based in heuristic classification and based in model, obtained by the experimental and fundamental knowledge integration, to help production machines and equipments maintenance process. The proposed model was applied and tested in a real manufacturing environment, where a diagnostic Expert System was developed and tested, to help the maintenance activities of a cleaning parts machine. The developed system was accomplised in a shell tool, with production rules for knowledge representation and a backtracking inference process. The overall process phases were: knoledge acquisition, diagnose strategy definition, shell tool selection, knowledge coding, and tests. The developed Expert System was evaluated in terms of verification, validation and user acceptance or human factors. The application result was that the mean time to repair was reduced in 50%, due to the reduction of the time spent in the problem identification task, or the diagnostic process itself. Based on the obtained result, the concluion of this work, is that an automatic diagnostic system for maintenance purpose based in a integrated strategy -heurist classification and model, is valid and effective. And it can be considered an advace in the automatic diagnostic systems, particullarly for those systems that deal with a more complex equipment's class / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Nivaldo Lemos Coppini / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-22T10:58:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Costa_DalbertoDiasda_D.pdf: 7963439 bytes, checksum: ab345a526734ea426844161892948326 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A determinação das condições de usinagem raramente tem sido contemplada como um problema de planejamento, e, portanto, integrada às outras etapas. Observa-se que essa determinação vem sendo tratada isoladamente, como um problema de pesquisa operacional (otimização de uma função objetivo) ou como uma simples consulta a um banco de dados. Em muitas situações, ela é deixada a cargo de um operador experiente. O objetivo deste trabalho foi formalizar uma metodologia para construção de uma ferramenta computacional que permita a um especialista humano gerar um sistema para enfrentar esse problema. A presente metodologia tem um caráter generalista, permitindo ao usuário obter um sistema que contenha sua experiência pessoal e seja dirigido pelo e para um determinado chão-de-fábrica. Para atingir esse objetivo empregou-se as seguintes técnicas: propagação de restrições, raciocínio baseado em casos e raciocínio qualitativo-causal. A metodologia proposta já se encontra na forma de um protótipo implementando em VISUAL-BASIC e COMMON LISP; sendo possível a construção de um Módulo Especialista para escolha das condições de corte paralelamente às outras etapas do planejamento da usinagem / Abstract: The selection of cutting conditions is an important task in the machining planning. It affects time, cost, quality and always yields undesirable side-effects as excessive tool wear and large cutting forces. However, there is a few attempt to integrate it in the automated process planning systems. Probably, because there is no theoretic models to allow theirs values to be selected. The presence of experimented personnel remains necessary to choose the initial conditions and change them when something goes wrong at the shop fIoor. The purpose ofthis research is an attempt to face this problem. A very general methodology was proposed. Constrain propagation, similarity evaluation and qualitative-causal models were the techniques employed to formalize this proposal. Constraints were used as a medium forcommunication among hierarchical levels of variables. Similarity coefficients were fundamental to retrieve past experience from a case base. The causal dependency between variables were expressed using qualitative relations, which allowed to adapted the retrieved case to satisfy the most important constraint. The current methodology - implemented using VISUAL-BASIC and COMMON LISP - permits an Expert Module to be tailored to a very specific shop fIoor and the choice of cutting variables can be made concurrently with the others planning tasks / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientadores: Armando Freitas da Rocha / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-22T18:29:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rebello_MarcosPauloFerreira_M.pdf: 8687702 bytes, checksum: 4750d6cba3eaf0e1362f1464c0d20b23 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: O Kards tem como objetivo ser um ambiente para programação inteligente de atividades em um ambiente especializado onde se utilize um conhecimento específico. Desenvolvido como um sistema para processamento de Linguagens Formais Nebulosas suportado pelo conceito de Sistema Distribuído, onde agentes primitivos se encarregam da implementação das propriedades básicas do sistema e agentes complexos são criados como equipes de agentes primitivos para processar uma Linguagem Formal Nebulosa. Esta Linguagem Formal Nebulosa é aquela requerida para implementar uma aplicação específica, isto é, aquela utilizada para processar o conhecimento especializado que define uma aplicação. As sentenças desta Linguagem Formal Nebulosa são armazenadas na base de dados sob uma sintaxe de redes. O sistema Kards possui ferramentas para: a) implementação e manuseio de bases de dados; b) representação do conhecimento especializado através de redes de processamento e redes de raciocínio; c) simulação do raciocínio especializado através da navegação das redes de raciocínio; d) aquisição sensorial de dados através de sistemas de conversão analógico-digital, scanner e mesa digitalizadora, e) reconhecimento sensorial de padrões através de paradigmas de aprendizado e reconhecimento sintático de padrões; f) aprendizado e processamento do jargão utilizado para comunicação em ambientes especializados; g) atuação inteligente no ambiente externo dentro dos paradigmas de controle nebuloso através do uso de conversão digital-analógico.O Kards é um sistema auto-referenciado, pois utiliza a própria sintaxe do sistema para descrever suas estruturas básicas. É apresentado um exemplo de aplicação na área de engenharia de petróleo / Abstract: KARDS provides a computational environment for intelligent programming of activities supported by expert knowledge. It is a tool for Fuzzy Formal Language processing using the paradigm of Distributed Processing Systems, where primitive agents are in charge of handling the basic system's basic rules and complex agents are created as teams of these primitive agents in charge of processing a given Fuzzy Formal Language. This language is the one required to implement the desired application, that is the one supporting the expert knowledge used in the application. The sentences of this Fuzzy Formal Language compose a Data Base and a network syntax is used for storing purpose. The systems provides tools for a) Data Base handling and implementation; b) knowledge representation by means of processing and reasoning networks; c) expert knowledge simulation by means of network navigation; d) sensory data acquisition from A/D devices, scanners and tablets; e) sensory pattern recognition by means of syntactical and network paradigms; f) learning and processing the restricted language (jargon) used in the expert environment, and g) intelligent action over the external environment using the paradigm of fuzzy control. KARDS is a self-referred system, because it takes profit of its own syntax to represent its basic structures. An example of application in the oil industry is presented. / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador : Nivaldo Lemos Coppini / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T09:13:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Batocchio_MariaCristinaAranda_D.pdf: 12935242 bytes, checksum: ca912358e3eabe0711fb47e2f016cfa8 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Com a implantação de novas técnicas de produção e gestão empresarial, busca-se a vantagem competitiva com velocidade de resposta proporcional às variáveis externas e internas que afetam os negócios das empresas, por isso pode-se utilizar os sistemas computacionais, os quais terão como objetivo agilizar e facilitar o processo ou até mesmo inibi-lo. Este trabalho desmistifica a utilização de sistemas computacionais por profissionais sem grande vivência computacional, tornando o processo de tomada de decisão mais funcional e flexível. No momento presente, o processo decisório é baseado apenas na experiência de um único executivo o que leva muitas empresas a tomarem decisões errôneas, comprometendo assim sua vantagem competitiva. Este trabalho tem por objetivo a flexibilização dos atuais sistemas computacionais das empresas de maneira eficiente através da utilização de técnicas de inteligência artificial; mais precisamente os Sistemas Especialistas, pois no desenvolvimento de sistemas computacionais tradicionais as regras são tratadas de maneira fixa dentro de seus programas de aplicação. Para isto um Sistema Especialista de apoio à tomada de decisão para a área de marketing foi desenvolvido baseado nas informações do mercado, informações essas fornecidas pelo usuário que estará interagindo on-line com o sistema. Esse sistema manipula assim o conceito de conhecimento em marketing. A idéia de conhecimento está relacionada com a idéia de estratégias e conseqüentemente com o desempenho de empresas através do estudo da experiência acumulada, pois todo administrador evidentemente aprende com sua própria experiência, com a experiência de seus colegas, e estudando o comportamento de seus concorrentes. Com este sistema tem-se melhor utilização de dados e informações relativas às atividades empresariais, pois o domínio das informações é à base de sustentação de toda a atividade de marketing estratégico. Com isto, tem-se um aumento na confiança e redução de incertezas relacionadas às decisões, o que conduz a uma melhoria na competência gerencial, pois o Sistema Especialista atua como uma segunda opinião no processo de tomada de decisão / Abstract: With the implementation of new techniques for production and business management, we seek the competitive advantage in producing answers at a speed which meets that of external, and internal variables, which affect business. Thus, we can use the computer systems, whose objective is to hasten and facilitate the decision-making process, or even inhibit it, when not applied. These study aims at breaking the paradigm of use of computer systems by non-expert professionals, making the decision-making process more functional and flexible. At present, the decision-making process is based solely on the experience of a single executive, which leads many companies to making inappropriate decisions, putting their competitive edge at risk. This work aims the process of making companies' computer systems more flexible through the use techniques of Artificial lntelligence - more specifically of Expert Systems - once in the development of traditional computer systems roles are regarded as fixed in their application programs. Considering the above mentioned scenario, it was developed an Expert System to support decision-making in the marketing area based on market information provided by the user, who will be interacting with the system on-line. Thus, this system manipulates the very concept of knowledge of marketing. The concept of knowledge is related to that of strategies and consequent1y to companies' performance through the study of accumulated experience, since every manager naturally learns with his/her own mistakes, by sharing experience with their colleagues, and by studying their competitor's behavior. This system enables a better use of data and information of business activities, once information control is the basis to sustaining the whole of strategic marketing activities. The result is a greater trust and reduction of uncertainties in decision-making, which leads to enhanced management competence. This can happen since Expert System acts as a second opinion on the decision-making process / Doutorado / Materiais e Processos / Doutor em Engenharia Mecânica