Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5886.pdf: 2689102 bytes, checksum: 593d550ee27c34d4cd6a58d0afb9d73a (MD5) Previous issue date: 2014-02-17 / The purpose of this paper is to discuss the operations strategy in a health care company located in São Paulo State: it s content, associate with established competitive priorities, and the changes in the structural and infrastructural decisions areas. The literature review shows that the discussion about operations strategy in service area is not exhausted; services have specific characteristics, as direct contact with the customer and the almost simultaneous interference in this process and that differs services operation from manufacturing operation. A secondary health area data analysis allowed the construction of the economic and market environment, in which companies that operate in the provision of health services are inserted: there are annual increase in search for private services, but the market has become more concentrated; barriers to entry and the operation of a regulatory agency are also factors that affect the performance of the companies. The studied company has diversified operations and significant area; because of the personalized service that provides, and competitors with administrative and financial problems, the case is the market leader. Quality and service are the explicit competitive priorities, but the regulatory agency requirements also guide the operations. The search for service pattern recognition, with ONA certification, the organized quality team, the improvement of customer service and the dispersion of the facilities are actions that have been implemented by the company and confirm the alignment between their competitive and operations strategies. / O intuito deste trabalho é discutir a estratégia de operações de uma operadora de planos de saúde localizada no Estado de São Paulo: seu conteúdo, associado às prioridades competitivas estabelecidas e às mudanças nas áreas de decisões estruturais e infraestruturais. A revisão de literatura elaborada aponta que a discussão das estratégias de operações em serviços não está esgotada; os serviços apresentam características específicas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interferência quase simultânea destes nos processos diferencia as operações em serviços das operações industriais. A análise de dados secundários da área da saúde permitiu a construção do cenário econômico e de mercado em que as empresas que atuam na prestação de serviços de saúde estão inseridas: há aumento anual da busca pelos serviços particulares, porém o mercado tem se tornado mais concentrado; as barreiras à entrada e a atuação de uma agência de regulação também são fatores que condicionam a atuação das empresas. A empresa objeto do estudo de caso realizado conta operações diversificadas e significativa área de abrangência; por conta dos serviços personalizados que presta, e problemas de ordem administrativo-financeira das concorrentes, é líder de mercado. A qualidade e o atendimento são as prioridades competitivas explícitas, mas as exigências da agência reguladora também norteiam as operações; a busca por reconhecimento do padrão de serviço, com a certificação ONA, a estruturação da equipe de qualidade e aperfeiçoamento do atendimento ao cliente, a dispersão das instalações nas cidades de atuação da operadora são ações que vêm sendo implementadas pela empresa e comprovam o alinhamento entre suas estratégias concorrencial e de operações.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:16:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2906.pdf: 1927765 bytes, checksum: 02e3ca68f78207fc9c82f32fec8747ba (MD5) Previous issue date: 2010-03-04 / Organizations need to win the challenges of increasing macroeconomic forces of globalization and market competition, the requirements of government regulations and expectations of society. They are driven to improve the quality of their products and services with a corresponding cost reduction, innovation to boost growth, in addition to need more and more transcend the issues targeted purely by business for a performance conducted by the pursuit of economic sustainability, social environmental in a integrated way. To fit the complex reality present and future, organizations need to implement a new management procedure that facilitates the strengthening of strategies and their better dissemination throughout the structure. One line of research that concentrates its efforts in this field of knowledge is called the strategy execution culture, by Bossidy and Charan, by Hrebiniak and by other authors, which is based on establishing clear goals and strategies, with the division into all levels, in order to emphasize the crucial tasks of each employee to the goals and objectives of strategies to be achieved. Although it is known that many companies are deploying world-culturebased procedures for implementing the strategy, there are few scientific studies that contribute to better understanding and guidance on the execution and results, particularly in the Brazilian context, in which until 2009 had only a company in the deployment process. Given the importance and while the lack of information about the purpose of this paper is to study the concepts, factors influence the results and challenges arising from changes brought about in an organization, with the implementation of management procedures based the culture of the strategy. The work involved conducting a case study of the A.W. Faber-Castell S.A. that have implemented management procedures based on the strategy execution culture to carry out desk research combined with interviews, literature review, personal observations and other forms of gathering and analyzing information. Emphasis is given to the study of semiquantitative indicators and qualitative data on corporate strategy, the process of internal communication and leadership as a way of understanding their influences and outcomes, individual and synergistic effects associated with changes in management procedures. The main bottlenecks identified, the possible reasons and opportunities for improvement are also analyzed, including aspects related to social and environmental responsibility. / As organizações precisam vencer os desafios das crescentes forças macroeconômicas da globalização e competição do mercado, das exigências das regulamentações governamentais e das expectativas da sociedade. Elas são impelidas para a melhoria da qualidade dos seus produtos e serviços com a concomitante redução de custos, inovação para alavancar o crescimento e precisam cada vez mais transcender as questões direcionadas puramente pelos negócios, para uma atuação conduzida pela busca da sustentabilidade econômica, social e ambiental de maneira integrada. Para se adequarem à complexa realidade presente e futura, as organizações precisam implementar novos procedimentos gerenciais que propiciem o fortalecimento das estratégias e sua melhor disseminação em toda a estrutura. Uma das linhas de pesquisas que concentram esforços nesse campo do conhecimento é a chamada cultura de execução da estratégia, apresentada por Bossidy e Charan, por Hrebiniak e por outros autores, que se baseia no estabelecimento de estratégias e metas claras, com o seu desdobramento em todos os níveis hierárquicos, com o propósito de enfatizar a execução das tarefas cruciais de cada um dos colaboradores para que as metas e objetivos da estratégia sejam alcançados. Embora se saiba que muitas empresas vêm implantando mundialmente procedimentos baseados na cultura de execução da estratégia, existem ainda poucos estudos científicos que contribuem para a melhor compreensão e orientação sobre a implantação e os seus resultados, particularmente no contexto brasileiro, no qual até 2009 havia apenas uma empresa em processo de implantação. Tendo em vista a importância e ao mesmo tempo a carência de informações a respeito, o objetivo do presente trabalho é estudar os conceitos, os fatores de influência, os resultados e desafios associados às mudanças ocasionadas em uma organização, com a implantação de procedimentos gerenciais baseados na cultura de execução da estratégia. O trabalho envolveu a realização de estudo de caso da empresa A.W. Faber-Castell S.A. que vem implantando procedimentos gerenciais baseados na cultura de execução da estratégia, com a realização de pesquisa documental, aliada a entrevistas, revisão bibliográfica, observações pessoais e outras formas de coleta e análise de informação. É dada ênfase à análise de dados qualitativos e indicadores semi-quantitativos sobre a disseminação da estratégia empresarial, o processo de comunicação interna e a liderança, para se compreender suas influências e resultados, individuais e sinérgicos, associados às mudanças nos procedimentos gerenciais. São também analisados os principais gargalos identificados, as possíveis razões e oportunidades de aprimoramento, incluindo os aspectos associados à responsabilidade social e ambiental.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3161.pdf: 4637531 bytes, checksum: 4c53d765063e54a9fc0993350014649e (MD5) Previous issue date: 2010-06-18 / Financiadora de Estudos e Projetos / The complexity assigned to the strategy term has been largely discussed in the literature. The large amount of theoretical contributions to this issue, brought by several knowledge areas; the different tools proposed by academicians and consultants to operationalize its concepts, the plurality of actors that play their roles inside the organizational field are just some examples of the building blocks of such complexity. Also relevant to this discussion is the movement named Strategy as Practice , initiated by European researchers in order to bring a sociological focus to organizational strategies, considering them as something a company does instead of something a company has. Thus, the main goal of this thesis is to identify and compare how Brazilian companies actually practice their competitive strategy, and to what extent/in which way such practice is aligned with the main firm s idiosyncratic variables and with their competitive environments. In order to achieve such goal, this work took advantage of a mixed research method, with a survey with companies listed on Brazilian Stock Exchange and six case studies. Concerning industry perception and company praxis, the main findings indicate that: (1) the internal and external views of competitive advantage are, indeed, perceived as complementary regarding firm strategies; (2) even in more traditional industries, companies perceive their environment as dynamic, due to companies´ mobility, group consolidations or internal rivalry; (3) even in industry with high barriers to entry, firms regularly adopt a surveillance approach to monitor newcomers; (4) innovation tends to be more focused on process than on products, and there is a gap between intended and implemented innovation; (5) the perception of resources and competences spread throughout company networks suggests that controlling these resources may be more important than owning them; (6) at least in the studied companies, low relevance has been assigned to knowledge as a strategic advantage. Regarding strategy practices: (7) an annual strategy planning cycle takes place, focused on formulation activities and perceived as static in nature; (8) workshops and performance meetings were the most often identified strategic events; (9) strategy tools were perceived as highly effective and mainly targeted at structuring analysis and ensuring strategy implementation, with special emphasis to the abundance of financial tools and lack of creativity ones. Concluding, concerning practitioners: (10) it could by empirically identified the existence of an organizational structure responsible for companies strategic planning, generally close to financial areas; (11) those generally involved in strategic activities show a primarily analytical profile, with low presence of women; (12) senior executives have developed their careers mainly inside the company or inside the industry, with relevant business knowledge, while middle management plays its role by implementing decisions made by high executives; (13) consultancies tend to be highly used, and their recontracting is contingent upon the patterns of their involvement in the strategy process; (14) business press has been assigned low relevance, being substituted in some cases by financial releases or by information from industry entities. / A complexidade do tema estratégia tem sido amplamente discutida por diversos autores na literatura. O grande conjunto de contribuições teóricas ao tema, prestadas pelas mais diversas áreas do conhecimento; as diversas ferramentas propostas por acadêmicos e consultores para a operacionalização de seus conceitos; e a pluralidade dos vários atores deste espaço organizacional são apenas alguns exemplos dos fatores constituintes desta complexidade. Relevante também ao tema é o movimento Estratégia como Prática , iniciado por pesquisadores europeus no sentido de trazer um enfoque sociológico às estratégias, considerando-as como algo que as empresas fazem e não algo que as mesmas puramente possuem. Desta forma, o principal objetivo desta tese foi identificar e comparar como as empresas brasileiras efetivamente praticam sua estratégia competitiva e como esta prática está alinhada com as diversas variáveis intrínsecas às firmas e aos seus ambientes competitivos. Para tanto, foi empregado um método de pesquisa combinado, com a realização de survey junto às empresas da BM&F Bovespa e seis estudos de caso. No que se refere à compreensão setorial e à práxis das empresas, as principais conclusões do trabalham apontam que: (1) as visões internas e externas da origem de vantagem competitiva são, de fato, percebidas como complementares no que tange às estratégias da firma; (2) mesmo em setores mais tradicionais, as empresas os percebem como dinâmicos, seja por mobilidade de empresas, por consolidação de grupos ou por rivalidades internas; (3) mesmo em setores com elevadas barreiras à entrada, as firmas adotam postura de vigilância permanente sobre novos competidores; (4) a inovação tende a ser mais focada em processos que produtos, e existe uma lacuna entre inovação pretendida e aquela efetivamente implementada; (5) a percepção de recursos e competências espalhados na rede indica que talvez seja mais relevante controlar do que efetivamente possuir tais recursos; (6) ao menos nas empresas estudadas, baixa relevância pode ser atribuída à questão do conhecimento como diferencial estratégico. No que se refere às práticas, tem-se que: (7) na maioria das empresas existe um ciclo anual de planejamento estratégico, com foco em atividades de formulação e que são percebidos como estáticos; (8) workshops e reuniões de resultado foram os eventos estratégicos mais frequentemente identificados; (9) as ferramentas de estratégia foram percebidas como de alta eficácia e principalmente voltadas para estruturação de análise e garantia de implementação, com destaque para abundância de ferramentas financeiras e escassez de ferramentas de criatividade. Por fim, acerca dos praticantes tem-se que: (10) ficou evidenciada a existência de uma estrutura organizacional com responsabilidade sobre planejamento estratégico da empresa, geralmente próxima a áreas de finanças; (11) os profissionais envolvidos possuem perfil eminentemente analítico e com baixa presença de mulheres; (12) o executivo sênior desenvolveu sua carreira eminentemente na empresa ou no setor, com relevante conhecimento do negócio, enquanto a média gerência assume papel de implementadora de decisões da alta direção; (13) as consultorias tendem a ser bastante utilizadas e a recontratação das mesmas é contingente à forma do envolvimento no processo estratégico da companhia; (14) a imprensa de negócios assume pouca relevância, sendo substituída, em alguma medida, por releases financeiros das empresas ou informações de entidades setoriais.