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1	Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão Soares, Ana Paula Fleury de Macedo 28 February 2002 (has links) Made available in DSpace on 2010-04-20T20:17:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-02-28T00:00:00Z / Estuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais. Reforma do Estado Serviços públicos Estratégias gerenciais Administração pública Administração pública Reforma administrativa Gerência Clientes - Contatos Serviço ao cliente Eficiência governamental Eficiência (Serviço público)