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En la actualidad las redes sociales se han convertido en una ventana de exposición para el público en general, pero sobre todo para las marcas, ya que sabiendo utilizar las herramientas que estas plataformas brindan se puede llegar al segmento que se quieren enfocar y poder crear estrategias como por ejemplo la omnicanalidad. De acuerdo con lo dicho, las clínicas veterinarias al ser un rubro muy sensible, ya que las mascotas son consideradas parte fundamental de la familia podrían aprovechar el impacto que generan estas plataformas para poder atraer a su público objetivo. A pesar de ello, a diferencia de otros rubros, se ha identificado que este sector del mercado no logra explotar por completo los beneficios de estas plataformas; motivo por el cual la presente investigación consiste en cómo la carencia de redes sociales influye en este rubro, donde podremos identificar tanto como el compromiso consumidor-marca, lealtad e intención de compra de los hombres y mujeres que residen en el distrito de San Miguel. Partiendo de la opinión de expertos en el manejo de redes sociales de marcas, con el fin de recaudar información acerca de la importancia e influencia de cada factor como las principales plataformas que son Facebook e Instagram. Posterior a ello, se aplicó 400 encuestas al público objetivo de las veterinarias para analizar el comportamiento y la percepción que tienen en cuanto a este tema. / Currently, social networks have become a window of exposure for the general public, but especially for brands because, knowing the tools that these platforms provide and how they work, you can reach the segment of focus and be able to create strategies such as omnichannel. According to what has been said, veterinary clinics, being a very sensitive item, since pets are considered a very important part of the family, could take advantage of the impact that these platforms crate in order to attract their target audience. Despite this, a difference from other areas, it has been noticed that this market sector fails to fully gane the benefits of these platforms; For this reason, this research consists of how the lack of social media influences this area, where we can identify both the consumer-brand commitment, loyalty and purchase intention of the men and women who reside in the San Miguel district. Based on the opinion of experts in the management of social networks of brands, in order to collect information about the importance and influence of each factor such as the main platforms that are Facebook and Instagram. Subsequently, 400 surveys were applied to the veterinary target audience to analyze their behavior and perception regarding this topic. / Tesis

La investigación buscó analizar el posicionamiento del Centro de Especialidades Pediátricas KIDSalud en Chiclayo. Se empleó un tipo de investigación mixto y con un diseño no experimental descriptivo. La muestra estuvo conformada por 200 padres de familia de infantes en la ciudad de Chiclayo cuyos hijos son atendidos en centros privados de salud pediátrica. Se aplicó una encuesta de 3 preguntas abiertas y, en base a la información obtenida, se elaboró un instrumento de posicionamiento que fue validado por tres jueces expertos. Los resultados evidenciaron que los atributos más importantes para el cliente son la alta especialización de profesionales, la cordialidad del servicio de admisión y la puntualidad de atención; asimismo, a través de análisis de correspondencia, se determinó que KIDSalud y los demás centros de salud estudiados tienen un posicionamiento bajo. En base a esto, se propuso una estrategia de comunicación integral de marketing de naturaleza Copy Strategy titulada “Consúltale a tu pediatra”, tomando en cuenta los atributos de mayor importancia anteriormente encontrados y realizado a través del medio de comunicación más usado por el público objetivo. / The investigation searched to analyze the positionnement of the Center of Pediatric Specialities KIDSalud in Chiclayo. It was employed a mixed investigation type and with a descriptive no experimental design. The sample was conformed by 200 family parents of infants in the city of Chiclayo whose children are attended at private centers of pediatric health. A 3 open questions poll was applied and, based on the obtained information, a positionment instrument was elaborated which was validated by three judges. The results evidenced that the most important attributes for the client are the high specialization of professionals, the cordiality of the admission service and the attention punctuality; moreover, through correspondence analysis, it was determined that KIDSalud and the rest of the studied health center have a low positionment. Based on this, it was proposed an integral communication strategy of marketing of Copy Strategy nature titled “Consúltale a tu pediatra”, taking in mind that the attributes with highest importance previously found and done through the most used media by the target audience.

La presente investigación titulada Estrategia de comunicación para promover una cultura ambiental en el pueblo joven Fuentes Linares, Ferreñafe, planteó como objetivos: realizar un diagnóstico de la situación actual sobre cultura ambiental en Fuentes Linares, establecer los pasos de la estrategia de comunicación e identificar las herramientas de comunicación para construir relaciones con el público objetivo. El enfoque que se empleó fue cualitativo y el diseño, fenomenológico. Asimismo, el escenario elegido fue el pueblo joven Fuentes Linares. Se trabajó la técnica de la entrevista estructurada, cuyo instrumento fue el cuestionario de entrevista que estuvo dirigido a cinco expertos en Comunicación para el Desarrollo, tres representantes de instituciones públicas y diez moradores del pueblo joven mencionado. Se obtuvieron como resultados que los habitantes tienen poco interés y compromiso por participar en temas de cultura ambiental y las instituciones públicas no promueven actividades de comunicación que permitan involucrarlos para concienciarlos sobre las consecuencias del impacto ambiental. Además, se demostró la importancia de diseñar estrategias de Comunicación para el Desarrollo, porque promueven el diálogo, el cambio de actitud frente a una problemática social y la búsqueda de soluciones. Por ello, en esta propuesta se determinaron seis pasos imprescindibles como: identificación del problema y el público objetivo; formulación de los objetivos y los mensajes; selección de las herramientas con las que se compartirán los mensajes; diseño de la estrategia; monitoreo y evaluación. Finalmente, los talleres, la radio y las redes sociales fueron las herramientas apropiadas para generar la participación en la población. / The present investigation entitled Communication strategy to promote an environmental culture in the young town of Fuentes Linares, Ferreñafe, raised as objectives: to carry out a diagnosis of the current situation on environmental culture in Fuentes Linares, to establish the steps of the communication strategy and to identify the communication tools to build relationships with the target audience. The approach used was qualitative and the design was phenomenological. Likewise, the chosen setting was the young town of Fuentes Linares. The technique of the structured interview was worked, whose instrument was the interview questionnaire that was addressed to five experts in Communication for Development, three representatives of public institutions and ten residents of the mentioned young town. It was obtained as results that the inhabitants have little interest and commitment to participate in issues of environmental culture and public institutions do not promote communication activities that allow them to be involved to raise awareness about the consequences of environmental impact. In addition, the importance of designing Communication for Development strategies was demonstrated, because they promote dialogue, the change of attitude towards a social problem and the search for solutions. For this reason, six essential steps were determined in this proposal, such as: identification of the problem and the target audience; formulation of objectives and messages; selection of the tools with which the messages will be shared; strategy design; monitoring and evaluation. Finally, the workshops, radio and social networks were the appropriate tools to generate participation in the population.