El objetivo de la presente investigación fue analizar la calidad del servicio percibida por los usuarios frente a los servicios que reciben en el centro de salud Mórrope, distrito de Mórrope, departamento de Lambayeque, en el periodo de noviembre a diciembre del 2013. El estudio fue de tipo aplicativo de corte transversal y descriptivo, porque se limitó a describir y obtener información general en términos de frecuencia con que ocurre o se presenta el grado de satisfacción del paciente o usuario externo del centro de salud de Mórrope. Asimismo, se abordó con un enfoque cuantitativo puesto que a partir de la obtención de la información de los pacientes se analizó y midió uno de los objetivos de estudio. La población estuvo conformada por 333 personas, usuarios externos y pacientes, a quienes se les realizó una encuesta aplicada bajo el modelo SERVQUAL. Los resultados de la investigación permitieron conocer la calidad percibida de los usuarios externos o pacientes y se ha tomado como referencia los diferentes atributos del sistema de gestión de la calidad que el MINSA utiliza para evaluar el servicio brindado, siendo para usuarios externos: respeto al usuario, oportunidad, competencia profesional/eficacia, información completa, accesibilidad, seguridad, satisfacción. En conclusión, la calidad percibida presenta mínimas brechas negativas, como consecuencia de una buena percepción de los servicios recibidos, lo que llevó a concluir que el servicio brindado en el centro de salud no es la causa de las bajas coberturas. / Tesis

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Si analizamos el contexto de la formación ocupacional para la empresa nos damos cuenta de la cantidad de planes, programas, cursos y acciones de formación dirigidas a los formadores de formación para el trabajo, acciones que son, en muchos casos, muy diferentes, porque distintas son las instituciones que la organizan. Además, hay que decir que los procesos de evaluación de estas acciones formativas para valorar su calidad son escasos.Estos supuestos justifican esta tesis que tiene como objetivo valorar la calidad de programas de formación de formadores, evaluando, su diseño, su desarrollo práctico y los resultados que se obtienen.Este objetivo general nos obliga a revisar teóricamente las aportaciones en relación con la evaluación de programas y la formación de formadores. Esta fundamentación, a su vez, nos sirve como referente para concretar y definir nuestro diseño de investigación.Esta revisión y fundamentación teórica nos permite definir y adoptar un perfil de formador, con unas capacidades y competencias específicas, tras analizar las distintas aportaciones y estudios realizados en este campo. Por otra parte es necesario, también, analizar los distintos modelos de formación de formadores que nos conducen a adoptar un modelo concreto: en nuestro caso, el modelo contextual-crítico de formación de formadores. Este posicionamiento, respecto el modelo de formación de formadores y el perfil profesional del formador definido, nos aporta luz para elaborar el modelo de evaluación de programas de formación de formadores que utilizamos.Por otra parte, este trabajo, tal como apunta el objetivo, pretende evaluar programas de formación de formadores, y para ello se ha seleccionado una muestra de cuatro programas de formación de formadores que se están desarrollando en dos consultoras de formación y en dos departamentos universitarios.Para el análisis de los mismos se ha utilizado una metodología interpretativa, complementando metodologías cualitivas y cuantitativas, asumiendo la implicación de varios instrumentos de recogida de información y varias fuentes de información, bajo el principio de la triangulación.En el caso de los instrumentos utilizados para valorar los programas de formación se han utilizados los cuestionarios, las entrevistas no estructuradas y el análisis de documentos, tanto de los propios programas como de los distintos documentos de centro. En cuanto a las fuentes de información se han implicados a formadores, directivos y participantes de las acciones de formación.El proceso de evaluación realizado, y tal como nos indica los resultados obtenidos, nos evidencia que los programas de formación de formadores analizados no tienen como referente el modelo de formación contextual crítico y asumen muy poco el papel crítico e innovador del docente.Son programas, a su vez, muy centrados en formar a un formador en cuestiones técnicas, pero poco en competencias culturales y contextual, es decir en las actitudes de reflexión e innovación que son tan necesarias en este contexto tan cambiante cual es el de la formación en y para la empresa.De todo este análisis nos queda decir que hay que seguir insistiendo en el formador como un profesional reflexivo y crítico. En este sentido, los programas y acciones de formación, para que sean de calidad, deben potenciar estas capacidades, además de las propias de diseño, desarrollo y evaluación de la formación. / If we analyze the context of the vocational training for the company, we realize the amount of plans, programs, courses and actions of training directed to trainers of training for the employment, actions that are, in a lot of cases, very different, because the institutions that organize them are different. Besides, it has to be said that the assessment processes of these training actions to assess their quality are limitedThese assumptions justify this thesis that has as an aim to assess the quality of programs of training of trainers, assessing, its design, its practical development and the results that are obtained.This general aim forces us to review, from a theoretical point of view, the contributions in relation to the assessment of programs and the training of trainers. This foundation, as well, serves to us as a reference to concrete and define our design of investigation.This revision and theoretical foundation allow us to define and adopt a profile of trainer, with certain specific capacities and competences, after analyzing the different contributions and studies made in this field. On the other hand, it is necessary, as well, to analyze the different models of training of trainers that lead to us to adopt a concrete model: in our case, " el modelo contextual-crítico" of training of trainers.This position, regarding the training of trainers model and the professional profile of the defined trainer, help us to elaborate the assessment model of training of trainers programs that we use.On the other hand, this work, as the objective points, try to assess training of trainers programs that are being developed in two training consultants and two university departments.For the analysis of these ones, it has been used an interpretative methodology, complementing qualitative and quantitative methodologies, assuming the implication of several instruments of information collection and several sources of information, under the principle of triangulation.In the case of the used instruments to assess the training programs, it has been used questionnaires, non-structured interviews and the analysis of documents, as much of the own programs as of different documents of the centre. As far as the sources of information is concerned, it has been implied trainers, managers and participants of training actions.The assessment process done, and as the obtained results indicate, demonstrates to us that the training of trainers programs analysed don't have as a referent "el modelo de formación crítico" and assumes very little the critical and innovating role of the teaching professional. They're programs, at the same time, very focused on training a trainer on technical questions, but little in cultural and contextual competences, it is to say on the attitudes of reflection and innovation, that are so necessary in this so changeable context , which is the one of the training in, and, for the company.From all this analysis, we have to say that we have to continue insisting on the trainer as a reflective and critical professional. In that sense, the programs and training actions, so that they are of quality, they have to promote these capacities, in addition to the own ones of design, development and training assessment.

El proyecto panel 4 de la mina Teniente 4 Sur Codelco Chile forma parte de la cartera de proyectos de contingencia de la división, que tiene por finalidad recuperar reservas de buena ley en sectores colapsados, que fueron abandonados con una baja extracción.. Se define aplicar el método de explotación por hundimiento Panel Caving basado en los resultados de la metodología de Nicholas, considerando: • El tipo de roca en donde se encuentra emplazado el polígono a explotar. • La experiencia positiva adquirida en la recuperación de reservas en los colapsos de los paneles 1 y 2 del lado norte de la misma mina Teniente 4 Sur. No se considera la construcción de un nivel de hundimiento, ya que el sector fue hundido previamente y se extrajo hasta un 5% de su tonelaje, por lo que se aprovecha la excavación de las zanjas del nivel de producción, para generar la socavación y de esta manera recuperar las reservas del área superior colapsada. El nivel de producción del proyecto Panel 4 Teniente 4 Sur, se emplaza en la misma cota donde se encuentra el subnivel de ventilación (SNV) de Teniente 4 Sur, abarcando un área de 16.300 [m2 ], a una cota 2.341 [m.s.n.m.]. La producción se entrega a los cruzados 55 y 60 de FFCC Teniente 5 y desde allí es destinada a la planta de beneficio ubicada en Colón. La malla de extracción considerada es de 15 [m] x 17,2 [m], con orientación de las calles N-S y las zanjas ubicadas en posición N 60º W. Las reservas quebradas sobre el nivel de producción propuesto del Panel 4, corresponden a 15,4 millones de toneladas con ley media de 1,27 [%] CuT. El proyecto considera un tiempo de desarrollo y construcción de 8,8 meses. La producción estimada para el primer año de 3.300 [tpd], alcanzando un régimen de 7.000 [tpd], desde el segundo año con un tiempo de vida de 7 años. La evaluación económica para el proyecto entrega un VAN de 138.541 [KUS$] Se recomienda asegurar el hundimiento del sector sur del Panel 4 con un frontal caving en retroceso (de norte a sur) en el nivel de producción antiguo, antes de quemar las zanjas del nuevo nivel.

El objetivo de la presente investigación fue analizar la calidad del servicio percibida por los usuarios frente a los servicios que reciben en el centro de salud Mórrope, distrito de Mórrope, departamento de Lambayeque, en el periodo de noviembre a diciembre del 2013. El estudio fue de tipo aplicativo de corte transversal y descriptivo, porque se limitó a describir y obtener información general en términos de frecuencia con que ocurre o se presenta el grado de satisfacción del paciente o usuario externo del centro de salud de Mórrope. Asimismo, se abordó con un enfoque cuantitativo puesto que a partir de la obtención de la información de los pacientes se analizó y midió uno de los objetivos de estudio. La población estuvo conformada por 333 personas, usuarios externos y pacientes, a quienes se les realizó una encuesta aplicada bajo el modelo SERVQUAL. Los resultados de la investigación permitieron conocer la calidad percibida de los usuarios externos o pacientes y se ha tomado como referencia los diferentes atributos del sistema de gestión de la calidad que el MINSA utiliza para evaluar el servicio brindado, siendo para usuarios externos: respeto al usuario, oportunidad, competencia profesional/eficacia, información completa, accesibilidad, seguridad, satisfacción. En conclusión, la calidad percibida presenta mínimas brechas negativas, como consecuencia de una buena percepción de los servicios recibidos, lo que llevó a concluir que el servicio brindado en el centro de salud no es la causa de las bajas coberturas.