El presente trabajo de investigación aborda las principales estrategias para implementar un modelo de gamificación que tiene como objetivo capacitar a la fuerza de ventas en una entidad financiera peruana, en temas relevantes que apoyarán sus actividades comerciales. La gamificación aplica diversas mecánicas y elementos contenidos en los juegos, utilizándolos en un contexto empresarial con fines específicos, que pueden pasar desde la transmisión de conocimientos hasta generar cambios en el comportamiento de las personas. En esta investigación revisaremos experiencias educativas para conectar a los estudiantes con procesos de aprendizaje lúdicos, además de modelos de gamificación empresarial para relacionar a las marcas con sus clientes. Presentamos el proceso de implementación del Concurso de conocimientos, que es un programa de formación comercial gamificado, que fue adoptado por un banco peruano para capacitar a su fuerza de ventas interna. Se muestran aspectos importantes de la implementación iniciando con el objetivo del programa formativo, luego la identificación de las necesidades de capacitación para casa puesto participantes, así como la selección de elementos de gamificación utilizados en el proceso de formación, definir las reglas de participación y sistemas de calificación para mantener motivada y comprometida a la audiencia, finalmente se presentan los mecanismos de evaluación, monitoreo y los resultados del programa. Identificamos que un proceso de formación empresarial que utiliza elementos de la gamificación, genera un ambiente competitivo entre sus participantes, además facilita el proceso de aprendizaje y logra un efecto positivo en la calidad de atención brindada a los clientes de una entidad bancaria. / This research work addresses the main strategies to implement a gamification model that aims to train the sales force in a Peruvian financial entity, on relevant issues that will support their commercial activities. Gamification applies various mechanics and elements contained in games, using them in a business context for specific purposes, which can go from transmitting knowledge to generating changes in people's behavior. In this research, we will review educational experiences to connect students with playful learning processes, as well as business gamification models to relate brands to their customers. We present the implementation process of the Knowledge Contest, which is a gamified commercial training program, which was adopted by a Peruvian bank to train its internal sales force. Important aspects of the implementation are shown starting with the objective of the training program, then identifying the training needs for each participating position, as well as the selection of gamification elements used in the training process, defining the participation rules and systems to keep the audience motivated and committed, finally the evaluation mechanisms, monitoring and the results of the program are presented. We identify that a business training process that uses elements of the gamification, generates a competitive environment among its participants, also facilitates the learning process and achieves a positive effect on the quality of care provided to clients of a bank. / Trabajo de investigación

El objetivo del presente estudio consistió en identificar la relación entre la satisfacción con la vida y rol de género femenino en mujeres que trabajan en una entidad bancaria. Se utilizó un modelo cuantitativo, no experimental de tipo correlacional en una muestra conformada por 154 mujeres entre los 18 y 56 años que se encontraban contratadas y laborando en la agencia seleccionada de la entidad bancaria. Se utilizó la Escala de satisfacción con la vida de Pavot y Diener (1993), versión traducida al español por Atienza et al. (2000). Además del Inventario de roles sexuales de Sandra Bem (1971), versión traducida por Raguz en 1991. Los resultados demostraron que existe una relación entre ambas variables, pero no significativa. Se discuten los resultados desde las implicancias de la psicología positiva. / The objective of the present study was to identify the relationship between satisfaction with life and the role of women working in a bank. This investigation used a quantitative, correlative and non-experimental model. The sample was made by 154 women between 18 and 56 years old who were hired and working in the selected agency of the bank. The Satisfaction with Life Scale of Pavot and Diener (1993), translated version into Spanish by Atienza et al. (2000), and the Inventory of Sexual Roles of Sandra Bem (1971), translated version by Raguz in 1991 were used. The results showed that there is a relationship between both variables, but not significant. The results are discussed from the implications of positive psychology. / Tesis

Utilizando la especificación de Generalized Leas Square (GLS) de los modelos de efectos fijos, este trabajo analiza el efecto de la concentración de mercado sobre las rentabilidades en relación con los depósitos para las entidades integrantes de la banca múltiple durante el periodo 2010-2011. La literatura ha evaluado ampliamente esta relación; no obstante, el análisis desde un enfoque de los depósitos financieros ha sido nulo. La relevancia de las hipótesis del paradigma Estructura-Conducta-Resultado, ha sido refutada en esta investigación. Los resultados sugieren que, dado el comportamiento propio de los depósitos bancarios, la concentración de la industria no tiene un impacto positivo sobre los retornos, es decir, no incrementan las ganancias. / Using the Generalized Leas Square (GLS) specification of fixed effects models, this paper analyzes the effect of market concentration on returns on deposits for commercial banks during the period 2010-2011. The literature has extensively evaluated this relationship; however, the analysis from a financial deposits approach has been null. The relevance of the hypotheses of the Structure-Conduct-Performance paradigm has been refuted in this research. The results suggest that, given the behavior of bank deposits, industry concentration does not have a positive impact on returns, i.e., it does not increase profits. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre los estilos de liderazgo y la transformación digital en las sucursales de las entidades financieras en Lima Moderna, 2021. Con el fin de validar si los estilos de liderazgo transaccional, liderazgo transformador y liderazgo trascendental tienen una relación con la transformación digital realizamos este estudio para servir de base a las entidades bancarias y no pierdan su nivel de posicionamiento en el mercado. El diseño de la investigación es No experimental - Transversal. Para recolectar la información se aplicó una encuesta cualitativa tipo Likert con 5 niveles a una muestra de 349 colaboradores de los 4 bancos más representativos del Perú a nivel Lima Moderna: Banco de Crédito del Perú, BBVA Banco Continental, Interbank y Scotiabank; calculando el número de colaboradores a encuestar por banco según participación de mercado. Para determinar la fiabilidad del instrumento, se realizó el cálculo del coeficiente de Alfa de Cronbach donde se obtuvo un valor de 0.804 en los estilos de liderazgo y 0.801 para la transformación digital, lo cual indica que nuestro instrumento es confiable al tener valores muy cercanos al 1. Finalmente se obtuvo un valor de 0.764, lo cual llevó a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis general. Lo cual indica que la relación entre los estilos de liderazgo y la transformación digital en las sucursales de las entidades financieras en Lima Moderna, 2021 es significativa y positiva y corresponde a una correlación alta. / The purpose of this research is to determine the relationship between leadership styles and digital transformation in the branches of financial institutions in Lima Moderna, 2021. In order to validate whether transactional leadership, transformational leadership and transcendental leadership styles have a relationship with digital transformation, we conducted this study to serve as a basis for banking institutions and not to lose their level of positioning in the market. The research design is non-experimental - Transversal. To collect the information, a qualitative Likert-type survey with 5 levels was applied to a sample of 349 employees of the 4 most representative banks in Peru at the Modern Lima level: Banco de Crédito del Perú, BBVA Banco Continental, Interbank and Scotiabank; calculating the number of employees to be surveyed per bank according to market share. To determine the reliability of the instrument, the Cronbach's Alpha coefficient was calculated, where a value of 0.804 was obtained in the leadership styles and 0.801 for the digital transformation, which indicates that our instrument is reliable as it has values ​​very close to the 1. Finally, a value of 0.764 was obtained, which led to rejecting the null hypothesis and accepting the general hypothesis. Which indicates that the relationship between leadership styles and digital transformation in branches of financial institutions in Lima Moderna, 2021 is significant and positive and corresponds to a high correlation. / Tesis