A complexidade no desenvolvimento de projetos para edifícios de escritórios está relacionada a dificuldades na conciliação de interesses de empreendedores, projetistas, construtores e usuários finais, e a diversidade e especialização cada vez maiores das disciplinas envolvidas. A clareza quanto aos pontos que devem ser definidos, e quem deve defini-los, ainda na fase de concepção deste tipo de projeto, é fundamental para que o empreendimento apresente viabilidades técnica, construtiva e de negócio, e a gestão do processo do projeto deve ter domínio total destas questões nesta fase. A proposta deste trabalho é apresentar as informações críticas das diversas disciplinas, que devem ser definidas ainda na concepção da arquitetura, e sua correta seqüência de inserção no processo. Para tal, a metodologia adotada baseia-se em revisão bibliográfica e na realização de um estudo de caso, cujas condições de contorno são consideradas ímpares: a empresa contratante de projetos é uma incorporadora que tem o domínio das informações sobre as necessidades mercadológicas do produto, tem um corpo técnico que apresenta condições de avaliar e escolher soluções técnicas construtivas, e também é uma empresa de administração predial, ou seja, opera o funcionamento do edifício construído, resultando em decisões de projeto que realmente focam o custo do empreendimento em seu ciclo da vida, o que não ocorre freqüentemente no mercado brasileiro. Propõe-se o desenvolvimento de um fluxo de informações de projetos que indique a necessidade e a etapa de cada informação na fase de concepção do projeto, o que ajuda a esclarecer o correto papel de cada agente no processo e constitui uma ferramenta extremamente útil para a gestão de projetos. / The complexity in office buildings design development is related to difficulties in incorporating the interests of all the players involved (owners, designers, contractors and end-users) and to the increasing diversity of specialist designers. The clarity about key points definitions and who should make them, during the design conceptual phase, is imperative for technical, constructive and commercial feasibilities of the project itself, and design management must have complete control of these aspects. The aim is to investigate what critical information from several design subjects should be defined during this conceptual phase and its correct insertion sequence in the design process. In order to achieve this investigation, the research is based on the case study method, the studied object of which has distinctive conditions: the design team contractor is a real estate company that fully understands office building market needs, holds an experienced technical team to evaluate and select constructive solutions and, also, is a facility manager. Due to this, their design decisions actually focus on the project entire life cycle, which is not common in the Brazilian market. In conclusion, the development of an information flow is proposed, during the design conceptual phase, which indicates when each piece of information should be located in the design process, which is helpful to elucidate the correct function of each related player and to establish a useful tool for design management.

A complexidade no desenvolvimento de projetos para edifícios de escritórios está relacionada a dificuldades na conciliação de interesses de empreendedores, projetistas, construtores e usuários finais, e a diversidade e especialização cada vez maiores das disciplinas envolvidas. A clareza quanto aos pontos que devem ser definidos, e quem deve defini-los, ainda na fase de concepção deste tipo de projeto, é fundamental para que o empreendimento apresente viabilidades técnica, construtiva e de negócio, e a gestão do processo do projeto deve ter domínio total destas questões nesta fase. A proposta deste trabalho é apresentar as informações críticas das diversas disciplinas, que devem ser definidas ainda na concepção da arquitetura, e sua correta seqüência de inserção no processo. Para tal, a metodologia adotada baseia-se em revisão bibliográfica e na realização de um estudo de caso, cujas condições de contorno são consideradas ímpares: a empresa contratante de projetos é uma incorporadora que tem o domínio das informações sobre as necessidades mercadológicas do produto, tem um corpo técnico que apresenta condições de avaliar e escolher soluções técnicas construtivas, e também é uma empresa de administração predial, ou seja, opera o funcionamento do edifício construído, resultando em decisões de projeto que realmente focam o custo do empreendimento em seu ciclo da vida, o que não ocorre freqüentemente no mercado brasileiro. Propõe-se o desenvolvimento de um fluxo de informações de projetos que indique a necessidade e a etapa de cada informação na fase de concepção do projeto, o que ajuda a esclarecer o correto papel de cada agente no processo e constitui uma ferramenta extremamente útil para a gestão de projetos. / The complexity in office buildings design development is related to difficulties in incorporating the interests of all the players involved (owners, designers, contractors and end-users) and to the increasing diversity of specialist designers. The clarity about key points definitions and who should make them, during the design conceptual phase, is imperative for technical, constructive and commercial feasibilities of the project itself, and design management must have complete control of these aspects. The aim is to investigate what critical information from several design subjects should be defined during this conceptual phase and its correct insertion sequence in the design process. In order to achieve this investigation, the research is based on the case study method, the studied object of which has distinctive conditions: the design team contractor is a real estate company that fully understands office building market needs, holds an experienced technical team to evaluate and select constructive solutions and, also, is a facility manager. Due to this, their design decisions actually focus on the project entire life cycle, which is not common in the Brazilian market. In conclusion, the development of an information flow is proposed, during the design conceptual phase, which indicates when each piece of information should be located in the design process, which is helpful to elucidate the correct function of each related player and to establish a useful tool for design management.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-01T13:40:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Remo Lima Cunha.pdf: 2042826 bytes, checksum: 6fc46595dd3c036c653673b1e6462e8b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-01T13:40:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Remo Lima Cunha.pdf: 2042826 bytes, checksum: 6fc46595dd3c036c653673b1e6462e8b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-01T13:41:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Remo Lima Cunha.pdf: 2042826 bytes, checksum: 6fc46595dd3c036c653673b1e6462e8b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-01T13:41:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Remo Lima Cunha.pdf: 2042826 bytes, checksum: 6fc46595dd3c036c653673b1e6462e8b (MD5) Previous issue date: 2015-09-24 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Social network analysis has grown every day, which finds application in almost every field of knowledge and particularly in information science. It is seen that the organizations survival status rely heavily on their ability to add value for stakeholders. The companies management methods proposed to determine objectives, information management, planning, and execution of strategies. This study aimed to analyze the structure of the flow of information in the operational management of water transport Manaus load using the analysis approach of social networks through Soft UCINET 6.4. The method that this research used to answer the research questions was the survey or evaluation research and had quantitative character and exploratory. The results were achieved, the network is designed and calculated its structural measures - indicators showing the dynamic flow of information in relational process between its actors. / A análise de redes sociais tem crescido a cada dia, onde encontra aplicação em quase todas as áreas do conhecimento e particularmente na ciência da informação. É perceptível que as organizações no estado de sobrevivência dependem muito de sua capacidade de agregar valor para as partes interessadas. Os métodos de administração das empresas propõe a determinação de objetivos, gerenciamento da informação, planejamento, e execução das estratégias. Assim, este estudo teve como objetivo analisar a estrutura do fluxo de informações na gestão operacional do transporte aquaviário de carga de Manaus usando a abordagem de Análise de Redes Sociais por meio do Soft UCINET 6.5. O método que esta pesquisa utilizou para responder as perguntas de pesquisas foi a Survey ou Pesquisa de Avaliação e teve caráter quantitativo e tipo exploratório. Os resultados foram alcançados, a rede foi desenhada e calculada suas medidas estruturais - indicadores, mostrando a dinâmica do fluxo de informações no processo relacional entre seus atores.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-08-23T18:52:40Z No. of bitstreams: 1 katiaaparecidamagalhaesprovette.pdf: 3275344 bytes, checksum: 9cde8cb35920448cccc6af1fd1bc37d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-08-28T12:31:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 katiaaparecidamagalhaesprovette.pdf: 3275344 bytes, checksum: 9cde8cb35920448cccc6af1fd1bc37d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-28T12:31:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 katiaaparecidamagalhaesprovette.pdf: 3275344 bytes, checksum: 9cde8cb35920448cccc6af1fd1bc37d8 (MD5) Previous issue date: 2018-01-26 / A presente dissertação é desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação Pública (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão aqui estudado descreve e analisa as designações buscando identificar entraves e dificuldades na troca de informações entre o Setor de Pagamento da Superintendência Regional de Ensino de Caratinga (SRE) e as escolas estaduais de sua circunscrição. Tais entraves e dificuldades ocasionam erros e inconsistências durante a inclusão de designações no Sistema de Administração de Pessoal do Estado de Minas Gerais (SISAP). Pretende-se conhecer como as informações e orientações referentes às designações são repassadas às escolas e a forma como as instituições de ensino tratam tais informações para realizar o trabalho com a folha de pagamento. O objetivo geral deste estudo é analisar os possíveis entraves ao fluxo de informações entre o setor de Pagamento da SRE Caratinga e as escolas estaduais de sua circunscrição, no que se refere às designações, trazendo propostas de intervenção para minimizar suas consequências. Os objetivos específicos são: (i) descrever como ocorre o fluxo de informações referentes às designações entre as escolas e o setor de Pagamento da SRE Caratinga; (ii) analisar o fluxo de informações entre escolas e o setor de Pagamento e identificar os problemas e os erros recorrentes nas designações; (iii) propor ações que minimizem a ocorrência de erros e aprimorem o funcionamento do setor de Pagamento da SRE Caratinga pela elevação do padrão de qualidade dos dados e informações prestados pelas escolas para a alimentação do SISAP. Para tanto a questão que norteia o presente caso é a seguinte: Como solucionar os entraves que dificultam/prejudicam o fluxo de informações entre as escolas e o setor de Pagamento da SRE Caratinga, no que se refere às designações de professores e demais servidores escolares? A metodologia usada na pesquisa tem cunho qualitativo com a utilização de levantamento e análise de dados obtidos por meio de pesquisa documental, entrevista semiestruturada com a coordenadora do setor de Pagamento, com a servidora que trabalha no balcão de atendimento e com dois taxadores, sendo um com experiência de pelo menos nove anos no setor e outro com ingresso mais recente nessa função, além da aplicação de questionário aos servidores responsáveis pela folha de pagamento das escolas da circunscrição da SRE Caratinga. A pesquisa possibilitou a confirmação da maioria das hipóteses e suposições iniciais, bem como apontou alguns achados que não constavam das expectativas iniciais da pesquisadora. / This thesis has been developed within the scope of the Professional Master of Management and Assessment of Public Education (PPGP) in the Center for Public Policies and Educational Assessment of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd/UFJF). The management case studied here describes and analyzes the designations seeking to identify obstacles and difficulties in the exchange of information between the Payment Sector of the Regional Education Board of Caratinga (SRE)) and the state schools of its constituency. These obstacles and difficulties cause errors and inconsistencies during the inclusion of designations in the System of Administration of Personnel of the State of Minas Gerais (SISAP). It is intended to understand how the information and guidelines are passed on to schools and how these educational institutions treat such information and guidelines for carry out the work with the payroll. The general objective of this study is to analyze the possible obstacles to the flow of information between the Payment Sector of SRE Caratinga and the state schools of its circumscription, with regard to the designations, bringing intervention proposals to minimize their consequences. The specific objectives are: (i) to describe how the flow of information regarding designations between schools and the Payment Sector of SRE Caratinga occurs; (ii) analyze the flow of information between schools and the Payment Sector and identify recurring problems and errors in designations; (iii) propose actions that minimize the occurrence of errors and improve the operation of the Payment Sector of SRE Caratinga by raising the quality standard of data and information provided by schools for SISAP. To this end, the question that guides the present case is: How to solve the obstacles that hamper the information flow between schools and the Payment Sector of SRE Caratinga, with regard to the designations of teachers and other school employees? The research methodology is qualitative with the use of a survey and analysis of data obtained through documentary research, semi-structured interview with the SRE Caratinga Payment Sector coordinator, with the server that works at the service desk and with two taxpayers, being one with at least nine years' experience in the sector, besides the application of a questionnaire to the servers responsible for the payroll of the SRE Caratinga constituency schools. The empirical research made it possible to confirm most of the hypotheses and initial assumptions, as well as pointed out some findings that were not part of the initial expectations of the researcher.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 8192104 bytes, checksum: b2f34676bf7982bfc1a5a2a743c3ec89 (MD5) Previous issue date: 2012-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Understanding the information as the central object of study in Information Science (IS) - seeing its essential interdisciplinary approach and its inseparable relationship with social responsibility - this research focused on the best understanding of the problems of the effective dissemination of knowledge, of the information flow among the humans involved in the National Transplant System (NTS). In sum, the research aimed at understanding how to structure the NTS s information flow from the perspective of the Social Network Analysis (SNA). Through technical and field visits, interviews and electronic questionnaires it was possible to relate the channels that the NTS s information flow used to form the social structure of the network. Next, it was observed the central positions of General Coordination of the National Transplant System (GCNTS) and Central National Transplant (CNT) as well as the informal leaderships by states like Santa Catarina, Rio Grande do Norte, São Paulo and Ceará in this analysis approach. It was concluded that the more an actor appeared in the network, participating in its informational dynamics, more representative numerically and graphically he places himself before the others. Considering the whole network, it was assumed that even though it had presented a reasonable structure and distribution, most connections were highlighted as weak, what indicates low level of interaction among network members. These aspects were very relevant, not ensuring, as well, the necessary conditions for allowing a uniform and continuous flow that would represent a satisfactory traffic of information in order to promote the advancement of scientific and technical knowledge of all actors in the network. / Ao compreender a informação como objeto central de estudo da Ciência da Informação (CI) - enxergando sua essencial interdisciplinaridade, além de sua indissociável ligação com a responsabilidade social esta pesquisa voltou-se para um melhor entendimento dos problemas da efetiva disseminação do conhecimento, do fluxo de informações entre seres humanos envolvidos no Sistema Nacional de Transplantes (SNT). Objetivou-se compreender como se estrutura o fluxo informacional do SNT sob a óptica da Análise de Redes Sociais (ARS). Por meio de visitas técnicas e de campo, de entrevistas e aplicação de questionários eletrônicos foi possível relacionar os canais que o fluxo informacional do SNT utilizou para compor a estrutura social da rede. Na sequência, observaram-se os posicionamentos centrais da Coordenação-Geral do Sistema Nacional de Transplantes e da Central Nacional de Transplantes bem como as lideranças informais de estados como de Santa Catarina, Rio Grande do Norte, São Paulo e Ceará sob tal abordagem da análise. Concluiu-se que quanto mais um ator se apresentou conectado à rede, participando de sua dinâmica informacional, mais representativo numérica e graficamente ele se posicionou frente aos demais. Já na rede como um todo, assume-se que apesar dela ter apresentado uma razoável estruturação e distribuição, a maioria das ligações foram destacadas como fracas, indicando baixo nível de interação entre os membros da rede. Tais aspectos foram bastante relevantes em não garantir condições necessárias para que se ocorresse um fluxo uniforme e contínuo que representasse um satisfatório tráfego de informações de modo a favorecer o avanço do conhecimento técnico e científico de todos os atores da rede.

To grow in competitive environments, the organizations have to improve processes and people abilities thru information technology and make strategic decisions about information quality demand, in their in-house supply chains, to delivery quality service. However, guarantee customers demand and satisfy employees needs, request appropriate information management, what can be expensive and difficult. For that reason, information supply thru the process chain, demands an efficient structure to understand what these subsidies symbolize and why they are so important to delivery services with quality. Thus, the objective of this research is to evaluate the information flow quality in a services organization in-house supply chain, to identify the information quality dimensions that allow the progress of planned results attainment. For this, it was conduced a case study at CTBC Telecom, a regional telecommunications player in Brazilian southeastern, with a good social-economics representation. The specific focus of appreciation was the NetSuper, a broad band service (ADSL). The analysis identified the main information quality dimensions to the executives and their distortions that compromise these subsidies quality. For this, CTBC Telecom inhouse supply chain was drawn, the information flow of this chain was justified, the dimensions quality were ranked to prioritize those most important at the managers perception and the complete view of information flow process was described. Afterwards, the salesmen information knowledge level, about NetSuper service, was identified and also their satisfaction with the quality of information, processes and other subsidies for sales, for then, verifies the information quality loss. The research is descriptive and, predominantly qualitative. For data gathering it had been applied half-structuralized interviews with managers, document analyses and a structuralized questionnaire to a representative salesmen sample of direct and indirect channels. Data were tabulated and interpreted applying frequency analysis, dynamic tables and graphical exits. This case study evidenced that managers perceive the information quality loss, confirmed by the questionnaires data from salespeople, which evidence their lack of knowledge about the product advantages and attributes. Sales force sample highlighted some specific needs on quality dimensions that would improve the information quality flow. But, by the results, it was evidenced that the most important quality dimensions for CTBC Telecom Company are not dealt with priority in the Organization, what demonstrate that a model of integrated management of processes is needed. Further on this, it was recommended a scheme for an information quality management structure, referenced on the theoretical models of Supply Chain Management (Lambert, 2004) and Services Quality Gaps (Zeithaml and Parasuraman, 2004). Subsequent studies should include suppliers and consumers in the analysis, enclosing, by this, all relationships of the chain in which the information flows. Another investigative aspect is the adoption of measurement patterns of the information quality for all actors of the in-house supply chain, to survey the quality of the information. / Para crescer em ambientes competitivos, as organizações devem aprimorar processos e competências internas, por meio da tecnologia, e tomar decisões estratégicas sobre a demanda por qualidade da informação. Porém, atender o mercado e responder às necessidades dos clientes internos por informações com qualidade, exige gestão integrada, o que pode ser caro e difícil. Por isso, disseminá-las na cadeia de suprimentos interna, exige uma estrutura de processos eficazes, para compreender o que estes subsídios representam e por que são importantes para a entrega de produtos com qualidade. Assim, o objetivo desta pesquisa é avaliar a qualidade das informações que permeiam o fluxo da cadeia de suprimentos interna de uma organização de serviços, verificar a perda e identificar as dimensões de qualidade das informações que facilitam a obtenção dos resultados planejados. Para isso, valeu-se do estudo de caso na CTBC Telecom, operadora de telecomunicações que atua em parte do sudeste brasileiro com relevante representatividade socioeconômica. O foco específico de apreciação foi o serviço de acesso à Internet por banda larga, o NetSuper. Na análise identificaram-se as dimensões da qualidade das informações mais relevantes para os gestores e as distorções que comprometem a qualidade desses insumos. Para isso, desenhou-se a cadeia de suprimentos interna da Organização, explicou-se o fluxo das informações nessa cadeia, elaborou-se um ranking para priorizar as dimensões da qualidade na percepção dos gestores e descreveu-se o processo de repasse das informações. Em seguida, identificou-se o nível de conhecimento dos vendedores sobre as informações do NetSuper e a sua satisfação com a qualidade dessas informações, dos processos e demais subsídios para vendas, para então, verificar a perda da qualidade. A pesquisa é descritiva e, predominantemente qualitativa. Para a coleta de dados aplicaram-se: entrevistas semi-estruturadas com gestores, análises de documentos e questionário estruturado a uma amostra de vendedores dos canais de vendas diretos e indiretos. Para tabular e interpretar os dados aplicou-se análise de freqüência, tabelas dinâmicas e saídas gráficas. No estudo constatou-se que os gestores percebem a perda da qualidade das informações, comprovada nos canais de vendas, pelas evidências de baixo conhecimento sobre o produto e a carência dos vendedores na ênfase em dimensões da qualidade que facilitariam o fluxo de informações. Nos resultados, ficou constatado que as mais relevantes dimensões da qualidade para a CTBC Telecom, não são tratadas com prioridade nos processos e que a Organização necessita de um modelo de gestão integrada. Diante disso, apresentou-se uma proposta de estrutura de gestão da qualidade das informações, tendo como referência os modelos teóricos de Gestão da Cadeia de Suprimentos e de Lacunas da Qualidade em Serviços. Estudos posteriores devem incluir a análise com fornecedores e consumidores, abrangendo toda a cadeia de relacionamentos por onde permeiam as informações. Outro aspecto a investigar é a adoção de meios de medição da qualidade das informações nos elos da cadeia de suprimentos interna para aferir a sua qualidade. / Mestre em Administração