Made available in DSpace on 2015-03-13T17:10:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SeverinoRSM.pdf: 3096806 bytes, checksum: 30bf45bc29178740b2da7fd088f20ae1 (MD5) Previous issue date: 2005-08-18 / This paper aims to analyse and discuss the labour in hospitality industry, specially the hospitality trade in Ponta Negra Natal/RN, Brazil, since the tourism has increased in the city, by investigating if the tourism field is suitable for public politics programs and labour qualification. The choice for Ponta Negra is because it has become the focus of tourism development in Natal. The research was developed by using qualitative approach of investigation, by means of some procedures such as: bibliographic and empirical researches, by using questionnaires with workers and recruiting personnel of hotels, always following a theory and a reflexive descriptive attitude. This dissertation involves eight chapters: Neoliberalism and labour; Economical and spatial restructuring of Rio Grande do Norte; Public politics concerning tourism area; Tourism, graduation and qualification in hospitality industry; Qualification for tourism hospitality; Hotels: territorialization and unterritorialization; Social qualification reality of people involved in hospitality activities in Ponta Negra, Natal/RN, Brazil; and Final considerations and recommendations. Therefore, this paper intends to contribute for understanding professional qualification in hospitality trade, confronting the needs that the service requires, and mainly, in the tourism sector, which is increasing in our city, Natal / O objetivo deste trabalho consiste em analisar e discutir a m?o-de-obra empregada nos meios de hospedagem, especificamente no setor hoteleiro de Ponta Negra/Natal-RN, em fun??o do crescimento do turismo na cidade, averiguando se o segmento do turismo se apropria dos programas das pol?ticas p?blicas de forma??o e capacita??o dos trabalhadores. A escolha de Ponta Negra se deve ao fato de ser uma ?rea onde o turismo tem o seu foco de desenvolvimento. A pesquisa foi desenvolvida por meio de uma abordagem qualitativa de investiga??o, utilizando alguns procedimentos como: pesquisa bibliogr?fica e pesquisa emp?rica, realizada atrav?s de aplica??o de question?rios com os trabalhadores do segmento e com o setor de recrutamento de pessoal dos hot?is, seguindo sempre um referencial te?rico e com uma postura descritivo-reflexiva. A disserta??o cont?m oito cap?tulos: Neoliberalismo e trabalho; Reestrutura??o econ?mica e espacial do Rio grande do Norte; As pol?ticas p?blicas no Brasil na defini??o do espa?o tur?stico; Turismo, forma??o e capacita??o no setor hoteleiro; Capacita??o no turismo hotelaria; Hot?is: territorializa??o e desterritorializa??o; A realidade s?cio-capacitacional dos atores envolvidos na atividade hoteleira em Ponta Negra, Natal/RN; e as Considera??es finais e recomenda??es. Em s?ntese, este trabalho visa contribuir para um entendimento da qualifica??o profissional dentro do segmento hoteleiro, face as necessidade que o setor servi?os exige e, principalmente, dentro do setor tur?stico que esta em pleno crescimento em nossa cidade Natal