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連鎖服務業合作網路中知識移轉與擴散模式之研究 / The research about knowledge transfer and knowledge diffuce in Frainching service network侯勝宗, Hou, Shang Tuang Unknown Date (has links)
本論文主要以合作網路觀點為出發、知識資源為本體，探討組織間與組織內如何進行知識移轉與知識擴散之相關學術議題。本研究以台灣連鎖服務業為例，藉由個案分析的探索性研究，深入訪問十一家知名連鎖業者，分析本國連鎖服務業者如何藉由與國外知識提供者的合作網路建構來進行連鎖總部的核心知識移轉；另外，並深入分析本國連鎖業者如何將移轉自國外的經營知識加以轉化，並藉由內部的連鎖網路體系將單店所需的作業性知識擴散至各連鎖店中。
本研究發現網路關係的強度與知識內隱程度會影響組織間進行知識移轉與組織內進行知識擴散的機制。當知識內隱性愈高時，組織間或組織內的知識移轉／擴散媒介愈以人、團隊等有機型式為主，其知識移轉／擴散時間較長；當知識較外顯時，則其以文件、檔案等機械型式為主要知識移轉／擴散媒介，其知識移轉／擴散時間較短。其次，本研究發現合作雙方的知識基礎差異程度（資訊不對稱）將影響彼此間的網路關係強度，當資訊愈不對稱，組織間／組織內愈以較緊密的網路關係（合資、子公司）來進行知識移轉與擴散，且由知識提供者來主導知識移轉與擴散；當彼此資訊愈對稱，組織間／組織內愈以較鬆散的網路關係（授權、代理、非正式交流）來進行知識移轉與擴散，且由知識接受者來主導知識移轉與擴散。
最後，本研究發現在不同的知識特質與連鎖網路關係下，連鎖服務業者應有不同的知識管理重點，其分別是：知識分散策略、知識外化策略、知識差異化策略與知識標準化策略等。
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