Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The success of the organizations depends more and more by the opportunities of the learning of people that integrate them of a favorable environment to the development of their potentialities. To value people means to assure their development, welfare and satisfaction, creating practices more flexible and more productive to attract and retain talents. This work with exploratory and descriptive nature searches practices of people management according to the Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade in a network of joineries of the central region of the state of Rio Grande do Sul. The network was called REDEMOV and it was constituted by twenty four companies of micro and small size that produce furnishings and sashes made to order. This network was chosen to the study case realization. Through these data predominantly qualitative obtained by intermediary of a recorded interview semistructured achieved with the managers responsibles by the companies. The present research aimed to propose practices in people management that attends to the requisites of the Critério Pessoas do Modelo de Excelência da Gestão, level that is committed with the excellence in order to provide improvement related to the processes referring to the work systems, training and development and life quality. An extensive rescue about the history of the quality basics in FNQ in MEG, in the interpretation and contextualization of the Critério Pessoas was necessary to support theoretically the research that was also supported in the search of prized by FNQ companies managerial practices and of the work area discoveries. With these obtained data it was possible to verify that the practices of people management of the studied companies are done in a nonsystematized form and fragmented, being incompatible or null in relation to some requisites of the Critério Pessoas. The power of work management in the network companies is in an initial stage of development so it is not attending richly to the evaluation markers of MEG of FNQ in a commitment level with the excellence. The propose of practices in people management results of this study suggests the adoption of actions that aim to aggregate competitive advantages to the companies and the results showed in this work appear in order that the organizations of the network and others that may profit with the study discoveries will rethink about the people importance in the process as a whole, since the discovery of talents until the contribution of these talents to the results more effectives. / O sucesso das organizações depende cada vez mais das oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas potencialidades. Valorizar pessoas significa assegurar seu desenvolvimento, bem-estar e satisfação, criando práticas mais flexíveis e produtivas para atrair e reter talentos. O trabalho, de natureza exploratória e descritiva recorre às práticas de gestão de pessoas de acordo com os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade dentro de uma rede de marcenarias da região central do Estado do Rio Grande do Sul. A rede denominada REDEMOV, constituída por vinte e quatro empresas de micro e pequeno porte que produzem móveis e esquadrias sob medida foi a escolhida para a realização do estudo de caso. Através de dados predominantemente qualitativos obtidos por intermédio de entrevista gravada semiestruturada realizada com os gestores responsáveis pelas empresas, a pesquisa objetivou propor práticas em gestão de pessoas que atendam aos requisitos do Critério Pessoas do Modelo de Excelência da Gestão, nível compromisso com a excelência, a fim de proporcionar melhorias relativas aos processos referentes a sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida. Um resgate abrangente na história da qualidade, nos fundamentos da FNQ, no MEG, na interpretação e contextualização do Critério Pessoas se fez necessário para sustentar teoricamente a pesquisa, que se apoiou também na busca de práticas gerenciais de empresas premiadas pela FNQ e de achados de trabalhos na área. Com os dados obtidos constatou-se que as práticas de gestão de pessoas das empresas estudadas se dão de forma não-sistematizada e fragmentada, estando incompatível ou nula em relação a alguns requisitos do Critério Pessoas. A gestão da força de trabalho nas empresas da rede se encontra num estágio inicial de desenvolvimento, não atendendo plenamente aos marcadores da avaliação do MEG da FNQ no nível compromisso com a excelência. A proposta de práticas em gestão de pessoas resultante desse estudo sugere a adoção de ações visando agregar vantagens competitivas para as empresas e os resultados aqui apresentados surgem para que as organizações da rede e outras que possam aproveitar os achados desse estudo repensem sobre a importância das pessoas no processo como um todo, desde a descoberta de talentos até a contribuição desses para resultados mais efetivos.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3548.pdf: 1510159 bytes, checksum: 572ee5774de3a26299eb1fd44a190bc9 (MD5) Previous issue date: 2011-02-19 / The purpose of this study is to analyze factors that contribute and hinders the implementation of a world-class business model for micro and small enterprises. Micro and small enterprises represent a significant portion of Brazil economy and its competitiveness, and ultimately, your success is the interest of all. The success of any business is related to its business model. For this study the Modelo de Excelência da Gestão ®, developed by the Fundação Nacional da Qualidade, has been adopted as a reference. This business model has been used in Prêmio MPE Brasil. This model combines the management best practices implemented in organizations around the world, derived from the total quality management. A case study research was conducted with finalists from the state step Sao Paulo Prêmio MPE Brasil. Based on the case study evidence the entrepreneurs competences and attitudes are critical for the business model implementation success, in particular: management knowledge, commitment to the business model, focus, persistence and constancy of purpose. / O objetivo deste trabalho é analisar fatores críticos para a implementação de um modelo de gestão de classe mundial em micro e pequenas empresas. Estas empresas representam uma parcela significativa da economia do país e a sua competividade, e em última análise, o seu sucesso, interessa a todos. Neste estudo foi adotado como referência de modelo de gestão o Modelo de Excelência da Gestão® disseminado pela Fundação Nacional da Qualidade, e que é usado no Prêmio MPE Brasil. Este modelo reúne as melhores práticas de gestão utilizadas por empresas do mundo todo, derivadas do movimento de qualidade total. As conclusões se basearam em um estudo de caso realizado com empresas finalistas da etapa estadual São Paulo do Prêmio MPE Brasil. De acordo com os empresários participantes, ficou evidenciada e importância das competências e atitudes do líder para o sucesso deste processo e, em especial, o conhecimento em gestão pela liderança, o comprometimento da liderança com o modelo de gestão, foco, persistência e constância de propósito. Outros fatores considerados importantes, de acordo com os resultados obtidos na pesquisa de campo, foram a participação da força de trabalho e o processo usado para conduzir a implementação de um modelo de gestão.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARCELO MORAES GARCIA.pdf: 919004 bytes, checksum: 13e70fb80b98146e763b703d8a897331 (MD5) Previous issue date: 2010-10-28 / The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the year 2010, with increased real estate financing and government investment, has provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10 large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation (NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good level of quality management, with companies focusing on business performance works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria: customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society. In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed indicators of high excellence in its management process and may initiate a process of competition to the NQA / O contexto em que as grandes construtoras brasileiras estão inseridas neste ano de 2010, com aumento do financiamento imobiliário e investimentos estatais, tem propiciado grandes oportunidades nesse setor. Esse estudo busca avaliar um grupo de 10 construtoras de grande porte, com foco em obras residenciais ou comerciais, de acordo com os critérios estabelecidos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Um questionário da FNQ foi adaptado e respondido pelo presidente ou diretor geral das empresas pesquisadas, assim como pela única construtora ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os resultados da pesquisa mostraram que as empresas pesquisadas possuem um bom nível de gestão da qualidade, tendo as empresas com foco em obras comerciais desempenho sutilmente superior. A análise dos dados foi realizada considerando-se sete critérios: clientes, sociedade, liderança, estratégias e planos, pessoas, processos e, por fim, informações e conhecimento. A principal conclusão deste estudo é que, apesar do bom nível de gestão das empresas pesquisadas, há um desbalanceamento das ações nessas empresas quanto aos critérios do MEG, havendo supervalorização do critério processos e reduzida valorização das ações voltadas ao critério sociedade. Na comparação com a empresa ganhadora do PNQ, uma das empresas mostrou indicadores de excelência elevados em seu processo de gestão, podendo iniciar um processo de concorrência ao PNQ

The Common Assessment Framework (CAF or Commom Assessment Framework), used in the education sector in European countries and the assessment tool of the National Quality Foundation (FNQ) named Model Management Excellence (MEG) used in public and private organizations in Brazil are assessment models of organizational performance, specially developed to help organizations apply the techniques of Total Quality Management (TQM) in order to better their performance levels and their management. However, the study lies in the general assessment of the quality management of Higher Education Institutions (HEIs) in Brazil based on the external evaluation component of the National Higher Education Evaluation (SINAES). Had the motivation to empirical perception about the difficulties that, in general, undergraduate courses face in adopting a system of quality management and implementation of a system with features evaluative management and continuous improvement. This thesis aims to propose the integration of Model Management Excellence Foundation National Quality - FNQ with the Common Assessment Framework - CAF, making a conversãoBrasil / Europe. Using the method of action research as directed qualitative research strategy, the study sought to reconcile the two models and processes your criteria with indicators of the National Assessment of Higher Education SINAES, generating a guidance booklet called SIMECA. This work will serve as support to managers of undergraduate seeking quality assurance and support for the IES rumen toward excellence, fulfilling the main objective of this work. For future research, it is recommended to deepen, through case studies, the study demonstrated the application. / A Estrutura Comum de Avaliação (Commom Assessment Framework ou CAF), usada no setor da educação em países europeus e o instrumento de avaliação da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) denominado Modelo de Excelência da Gestão (MEG) utilizada em organizações públicas e privadas do Brasil são modelos de avaliação de desempenho organizacional, especialmente desenvolvidos para ajudar as organizações aplicarem as técnicas da Gestão da Qualidade Total (TQM) a fim de melhorar os seus níveis de desempenho e da sua gestão. Contudo, o estudo situa-se no quadro geral da avaliação da gestão da qualidade das Instituições de Educação Superior Privada (IESP) no Brasil tendo como base o componente de avaliação externa do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Teve como motivação a percepção empírica acerca das dificuldades que, de modo geral, as IES enfrentam na adoção de um sistema de gestão da qualidade e na implementação de um sistema avaliativo com características gerenciais e de melhoria continua. A presente dissertação visa propor a integração do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade FNQ com a Estrutura Comum de Avaliação CAF, fazendo uma conversão Brasil / Europa. Com a utilização do método de pesquisa qualitativa direcionada como estratégia de pesquisa, o trabalho buscou a compatibilização dos dois modelos e seus critérios processos com os indicadores do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior SINAES, gerando uma cartilha de orientação denominada SIMECA. O presente trabalho servirá como apoio aos gestores educacionais que buscam a garantia da qualidade além do suporte para que as IES rumem em direção da excelência, cumprindo o objetivo principal deste trabalho. Para futuras pesquisas, recomenda-se aprofundar, por meio de estudo de casos, a aplicação do estudo demonstrado.