Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-09-09T11:43:03Z No. of bitstreams: 1 474602 Texto Completo.pdf: 1222115 bytes, checksum: 3278a2987b79c23803c4ff5a6aad732e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-09T11:43:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 474602 Texto Completo.pdf: 1222115 bytes, checksum: 3278a2987b79c23803c4ff5a6aad732e (MD5) Previous issue date: 2015-05-19 / The knowledge has been consolidated as an active increasingly crucial to the success of family businesses. Besides being an important raw material with which all companies work can be considered as precious as other physical or financial assets. This research addresses the organizational knowledge in family businesses in the succession process, which is recognized as one of the most important moments of companies for their perpetuation. Theoretical models of succession of family businesses are presented, as well as researched knowledge management strategies based on two lines: the encoding and personalization. The work aims to analyze how is the transfer of knowledge in the succession process in family firms, characterize and relate the steps to knowledge management processes. For this, the classification of the research was qualitative, used in the three family businesses that met the criteria for qualification, namely: have over twenty years of experience, being close to experiencing or have experienced the succession process, owning over 100 employees and act in the construction area, in Rio Grande do Sul State. He was elected the technique of semi-structured interviews and defined script, with the observation at meetings and document analysis in primary and secondary documents. Thus, it was found that family businesses in succession process, comprising using some fields of knowledge, listed in coding strategy, customization or both. Fields such as knowledge transfer, training applied in the company, external sources of knowledge, types of solutions, storage of knowledge, knowledge identification systems, pay systems, transmission of knowledge acquired, conditions or provide solutions to work knowledge in a timely manner.In the analysis of research on this subject was identified a contribution to knowledge management in the succession process in family firms, is present through personalization strategy, and encoding or even both strategies simultaneously. Thus, for family businesses remain the focus does not mean that either strategy is right or wrong, this will depend on the company culture, and how knowledge is managed and stimulated at work. Another important contribution is that the surveyed family businesses do not manage knowledge, and have still not very clear how to build the best strategy. Finally, the contribution to be able to search the knowledge management in the context of succession in family businesses, and identify that even companies not managing knowledge in a formal way, several actions were visible in the interviews. / O conhecimento vem se consolidando como um ativo cada vez mais determinante para o sucesso das empresas familiares. Al?m de ser uma importante mat?ria-prima com a qual todas as empresas trabalham, pode ser considerado t?o precioso quanto outro ativo f?sico ou financeiro. Esta pesquisa aborda o conhecimento organizacional nas empresas familiares no processo de sucess?o, que ? reconhecido como um dos momentos mais importantes das empresas para a sua perpetua??o. S?o apresentados modelos te?ricos de sucess?o de empresas familiares, assim como pesquisadas estrat?gias de gest?o do conhecimento com base em duas linhas: a codifica??o e a personaliza??o. O trabalho tem o intuito de analisar como ocorre a transfer?ncia do conhecimento no processo de sucess?o nas empresas familiares, caracterizar e relacionar ?s etapas aos processos de gest?o do conhecimento. Para observar este fen?meno foi realizado um estudo de casos em tr?s empresas familiares que atendiam aos par?metros determinados para esta pesquisa, a saber: ter mais de vinte anos de atua??o; estar perto de vivenciar ou j? ter vivenciado o processo de sucess?o; possuir mais de 100 colaboradores; e atuar na ?rea da constru??o civil, no Rio Grande do Sul. Elegeu-se a t?cnica de entrevistas semiestruturadas, com a observa??o n?o participante em reuni?es e a an?lise documental. Deste modo, verificou-se que as empresas familiares no processo de sucess?o compreendem alguns campos da utiliza??o do conhecimento, relacionados na estrat?gia de codifica??o, personaliza??o ou as duas simultaneamente.Campos como transfer?ncia do conhecimento, treinamentos aplicados na empresa, fontes externas de conhecimento, tipos de solu??es, armazenagem do conhecimento, sistemas de identifica??o do conhecimento, sistemas de remunera??o e transmiss?o do conhecimento adquirido proporcionam condi??es ou solu??es para trabalhar o conhecimento de maneira pontual. Na an?lise da pesquisa sobre este tema identificou-se como contribui??o que a gest?o do conhecimento no processo de sucess?o nas empresas familiares est? presente atrav?s da estrat?gia de personaliza??o e da codifica??o ou at? mesmo das duas estrat?gias simultaneamente. Sendo assim, para as empresas familiares continuarem no foco n?o significa que uma ou outra estrat?gia est? correta ou errada, isso vai depender da cultura empresarial, e de que forma o conhecimento ? gerenciado e estimulado no trabalho. Outra importante contribui??o ? de que as empresas familiares pesquisadas n?o gerenciam o conhecimento e ainda n?o t?m muito claro como construir a melhor estrat?gia. E por fim, a contribui??o de poder pesquisar a gest?o do conhecimento no contexto da sucess?o em empresas familiares e identificar que mesmo as empresas n?o gerenciando o conhecimento de maneira formal, diversas a??es foram vis?veis nas entrevistas.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-03-30T16:52:31Z No. of bitstreams: 1 DIS_FERNANDA_FERREIRA_GOMES_COMPLETO.pdf: 1355807 bytes, checksum: c0b0bef56502901278adb90dd726d751 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-30T16:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_FERNANDA_FERREIRA_GOMES_COMPLETO.pdf: 1355807 bytes, checksum: c0b0bef56502901278adb90dd726d751 (MD5) Previous issue date: 2015-12-17 / Knowledge Management and Project Management are widely discussed in literature, but the intersection of these themes has been perceived as a promising research area since the knowledge management has the potential to leverage Project Management results. This research focus on knowledge management processes and, in depth, the process of knowledge sharing in order to analyze its relationship with project management processes group considering three perspectives: type of knowledge generated, actors and involved technologies. As main research results, the existing literature is complemented with respect to technologies that support knowledge sharing as well as the involved actors are mapped in each of the project management groups considering their intersections with knowledge sharing. In addition, as knowledge type analysis results was was concluded that it is possible to influence knowledge conversion forms. In addition, it is possible to explore inter-project knowledge sharing opportunities in order to optimize project management results for the organization, there are opportunities to create and store knowledge in an organized manner so it can be retrived when needed, as well as there are ways to stimulate the knowledge sharing. To conclude, it is possible to implement control mechanisms that enable effective knowledge management. / A Gest?o do Conhecimento e a Gest?o de Projetos s?o temas amplamente abordados na literatura, por?m a interse??o desses vem sendo percebida como uma ?rea promissora de pesquisa uma vez a Gest?o do Conhecimento tem o potencial de alavancar os resultados da Gest?o de Projetos. Esta pesquisa aborda os processos de gest?o do conhecimento e, de forma aprofundada, o processo de compartilhamento do conhecimento com o intuito de analisar como ? a sua rela??o com os grupos de processos de gest?o de projetos sob tr?s perspectivas: tipo de conhecimento gerado, atores e tecnolgias envolvidas nessa rela??o. Como principais resultados da presente pesquisa, complementa-se a literatura existente em rela??o ?s tecnologias que suportam o compartilhamento do conhecimento assim como s?o mapeados os atores envolvidos em cada um dos grupos de gest?o de projetos considerando a sua inse??o com o compartilhamento do conhecimento. Al?m disso, foram analisados os tipos de conhecimento gerados e percebeu-se que ? poss?vel influenciar as formas de convers?o do conhecimento, oportunidades de comaprtilhamento inter-projeto de forma a otimizar os resultados da gest?o de projetos na organiza??o, oportunidades de cria??o e armazenamento do conhecimento nas organiza??es de forma organizada e pass?vel de recupera??o desse conhecimento quando necess?rio, formas de estimular o compartilhamento do conhecimento e, al?m disso, mecanismos de controle que permitem a gest?o eficaz do conhecimento.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-03-21T21:24:26Z No. of bitstreams: 1 MauricioTellesBigioDissertacao2016.pdf: 4306959 bytes, checksum: bd1bca5a2405adda24198db052373c8f (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-03-21T21:24:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MauricioTellesBigioDissertacao2016.pdf: 4306959 bytes, checksum: bd1bca5a2405adda24198db052373c8f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-21T21:24:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MauricioTellesBigioDissertacao2016.pdf: 4306959 bytes, checksum: bd1bca5a2405adda24198db052373c8f (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / The quantity and diversity of present processes in large organizations are huge. Considering a context of high productivity and high turnover, cost of employees for the information and knowledge necessary to perform their tasks as well as the loss of knowledge, causes significant damage. However, Knowledge Management (KM) provides a horizon in this field and may represent a competitive advantage. The institutions that create new knowledge in a sustainable manner and spread throughout the organization have the capacity to innovate, improving processes and bypassing any crises. Internal services, demands between units of an institution, often represent bottlenecks in performance, caracterized for errors, delays and low quality / efficiency, among others, with a significant impact on the final product / service. A methodology that addresses these services can be a way for institutions such as governments meet the challenge of raising the standard of service to customers and citizens. Ontologies contribute to this optical in that create and conceptual relationships on the knowledge models. From them, inferences can be made both by humans and by machines, facilitating searches, maximizing disambiguations and establishing clear standards of communication. Thus, the present study had the vision to contribute to improving the efficiency and effectiveness in public administration, using the premises of the Service Charter with the main objective to describe these internal services in the form of an ontology. Was used as a research focus a representative public bank of the indirect administration and among the main findings, there was satisfactory use of a new methodology for creating ontologies, creating an ontology for the intended context (OntoCSI), the creation of application wiki pilot that showed the basic elements for collaborative construction of the Internal Services Charter template and the approval of this interface with experts and other stakeholders. / A quantidade e a diversidade de processos presentes nas grandes organiza????es s??o enormes. Considerando um contexto de alta produtividade e de alta rotatividade, o custo dos funcion??rios para obter a informa????o e o conhecimento necess??rios para a execu????o de suas tarefas, bem como a perda de conhecimento, origina preju??zo significativo. Entretanto, a Gest??o do Conhecimento (GC) fornece um horizonte neste campo e pode representar vantagem competitiva. As institui????es que criam novos conhecimentos de forma sustent??vel e os disseminam por toda a organiza????o possuem a capacidade de inovar, melhorando os processos e contornando eventuais crises. Os servi??os internos, demandas entre as unidades de uma institui????o, frequentemente representam gargalos em seu desempenho, tangibilizados por erros, atrasos e baixa qualidade/efici??ncia, entre outros, com reflexos significativos no produto/servi??o final. Uma metodologia que aborde estes servi??os pode ser uma via para institui????es, como os governos, cumprirem o desafio de elevar o padr??o dos servi??os prestados aos clientes e aos cidad??os. As ontologias contribuem para esta ??tica na medida em que criam modelos conceituais e de relacionamentos sobre o conhecimento. A partir delas, podem ser realizadas infer??ncias tanto por humanos quanto por m??quinas, facilitando buscas, maximizando desambigua????es e estabelecendo padr??es claros de comunica????o. Assim, a presente pesquisa teve a vis??o de contribuir com a melhoria da efici??ncia e da efic??cia na administra????o p??blica, utilizando as premissas da Carta de Servi??os com o objetivo principal de descrever estes servi??os internos sob a forma de uma ontologia. Utilizou-se como foco de pesquisa um banco p??blico representativo da administra????o indireta e, dentre os principais resultados, houve satisfat??ria utiliza????o de nova metodologia para a cria????o de ontologias, a cria????o de uma ontologia para o contexto pretendido (OntoCSI), a cria????o de aplica????o wiki piloto que mostrou os elementos b??sicos para constru????o colaborativa do modelo de Carta de Servi??os Interna e a aprova????o desta interface junto a especialistas e outras partes interessadas.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-07-27T18:01:14Z No. of bitstreams: 1 TES_FELIPE_MULLER_DIEHL_COMPLETO.pdf: 2107840 bytes, checksum: b63fbb27c6c35c0e5b4d38c489472b79 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-27T18:01:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_FELIPE_MULLER_DIEHL_COMPLETO.pdf: 2107840 bytes, checksum: b63fbb27c6c35c0e5b4d38c489472b79 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / Knowledge management is critical for organizations, especially knowledge sharing, the way which knowledge circulates in companies. Although, people are not always motivated to share knowledge in their organizations, reason that makes the study of knowledge sharing motivations relevant. Thus, this thesis main objective is to verify intrinsic and extrinsic factors influence in knowledge sharing. After a bibliographical research, a model with 27 constructs antecedents of knowledge sharing was defined. Given the difficulty of applying a survey with 130 items that contemplate all these constructs, the model was reduced. The final model has individual motivation constructs, altruism and perceived behavioral control; social motivation constructs, subjective norm and reciprocity; and organizational motivation constructs, organizational climate and financial incentives, being gender, experience, education, quantity of organizational employees and time working in the company used as control variables. Aiming to analyze the influence of scale in the relationships of antecedents of knowledge sharing, two models of analysis were instantiated, one with a single knowledge sharing construct, and other with a knowledge donation construct and a knowledge collection construct. Validation of both models was performed through structural equations modelling, specifically Partial Least Squares in a non-probabilistic sample of 208 respondents. Results indicate that there are differences in antecedents? relationships, given the used scales for measuring knowledge sharing. Altruism was the only construct accepted in both scales. Perceived behavioral control and organizational climate are related only with the one construct scale and donation scale, while reciprocity and subjective norm are related only with knowledge collection construct. Financial incentives are significant only with the scale of one construct. Differences between analyzed groups were found, given the control variables. / A gest?o do conhecimento ? cr?tica para as organiza??es, especialmente o compartilhamento do conhecimento, maneira pela qual o conhecimento circula nas empresas. Entretanto, nem sempre as pessoas est?o motivadas para compartilhar conhecimento em suas organiza??es, o que torna relevante o estudo das motiva??es de compartilhamento do conhecimento. Assim sendo, o objetivo geral desta tese ? verificar a influ?ncia dos fatores intr?nsecos e extr?nsecos sobre o compartilhamento do conhecimento. Ap?s a realiza??o de uma pesquisa bibliogr?fica, chegou-se a um modelo com 27 construtos antecedentes de compartilhamento do conhecimento. Dada a dificuldade de se aplicar um question?rio com 130 itens que contemplasse todos estes construtos, o modelo foi reduzido. O modelo final conta com construtos de motiva??o individual, altru?smo e controle comportamental percebido; de motiva??o social, norma subjetiva e reciprocidade; e de motiva??o organizacional, clima organizacional e incentivos financeiros, sendo utilizado o g?nero, experi?ncia, educa??o, quantidade de empregados da organiza??o e tempo na empresa como vari?veis de controle. Objetivando analisar a influ?ncia da escala nas rela??es dos antecedentes de compartilhamento do conhecimento, foram instanciados dois modelos de an?lise, um com um ?nico construto de compartilhamento de conhecimento, e outro com um construto de doa??o de conhecimento e outro construto de coleta de conhecimento. A valida??o dos dois modelos foi realizada atrav?s de equa??es estruturais, especificamente Partial Least Squares em uma amostra n?oprobabil?stica de 208 respondentes. Os resultados indicam que existem diferen?as nas rela??es com os antecedentes, dadas as escalas utilizadas para mensurar o compartilhamento do conhecimento. O altru?smo foi o ?nico construto suportado em ambas as escalas. Controle comportamental percebido e clima organizacional s?o relacionados apenas a escala de um construto e a de doa??o, enquanto que a reciprocidade e a norma subjetiva se relacionam apenas com o construto de coleta de conhecimento. Incentivos financeiros s?o significantes apenas com a escala de um construto. Foram encontradas diferen?as entre os grupos analisados, dadas as vari?veis de controle.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406645.pdf: 1303821 bytes, checksum: 55a95cc34b797847a959bc71eee8162b (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / As organiza??es est?o vivendo o momento da era da informa??o e do conhecimento. Neste ambiente, a gest?o do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferencia??o estrat?gica para as empresas, melhorando a capacidade das organiza??es para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informa??o (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transforma??o de conhecimento t?cito em expl?cito e na cria??o de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flex?vel e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gest?o de conhecimento, possibilitando o acesso ? informa??o, facilitando a cria??o de conhecimento. Para as organiza??es de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, ? importante adotar pr?ticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usu?rios das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e n?o obt?m a informa??o com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informa??o pode afetar a utiliza??o deste sistema, pois pode n?o atender ?s necessidades de informa??o dos usu?rios. Portanto, visando uma melhor utiliza??o da intranet, torna-se necess?rio avaliar a qualidade da informa??o disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avalia??o da qualidade da informa??o disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte ? gest?o do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software. O m?todo de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos m?ltiplos em tr?s empresas da ?rea de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na ?rea de GC, qualidade da informa??o e sistemas de informa??o. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avalia??o da qualidade da informa??o no contexto pesquisado, e os atributos secund?rios, que resultaram em dezessete atributos que receberam cr?ticas dos especialistas. Na segunda fase, atrav?s das entrevistas nas tr?s empresas com os usu?rios da intranet, que desempenham fun??es de gestores e fun??es t?cnicas na ?rea de desenvolvimento de software, foi poss?vel confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas cr?ticas dos mesmos. A an?lise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informa??o sugeridos como aplic?veis neste contexto: precis?o, clareza, relev?ncia, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avalia??o da qualidade da informa??o da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informa??o que est? sendo disponibilizada e obter algum benef?cio com esta informa??o que auxilie a decis?o no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informa??o da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decis?es no processo de desenvolvimento de software.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418044.pdf: 2557635 bytes, checksum: 364594b5c0e81dd3c607b55e6b87bb11 (MD5) Previous issue date: 2009-08-18 / Esta ? uma pesquisa qualitativa, sendo um estudo de caso m?ltiplo, onde se realizou an?lise de documentos e entrevistas em profundidade, com corte transversal. Ela tem como base o estudo de seis frameworks de implementa??o da gest?o do conhecimento, que s?o ferramentas que direcionam as empresas a encontrarem o melhor caminho para a solu??o dos seus problemas. Essa pesquisa foi aplicada em tr?s empresas do setor cal?adista. Como resultados a que a pesquisa chegou, pode-se dizer: o n?mero de categorias com mais dificuldades apresentadas pelas empresas de grande porte foi menor, j? o n?mero de categorias com mais dificuldades apresentadas pela empresa de m?dio porte foi maior; as empresas de grande porte apresentaram mais facilidades em pontos relevantes, como estrat?gia, suporte da lideran?a, sistemas de informa??o, comunica??o e estrutura; as empresas de grande porte apresentaram ambas tr?s categorias com mais dificuldades, sendo que a empresa A apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e treinamento, enquanto o caso piloto apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e cultura. Ao se comparar o quadro final com o quadro dos frameworks que serviram de base para essa pesquisa, percebe-se que as empresas A, B e caso piloto n?o se encaixam em nenhum framework, o que permite concluir que nenhuma das empresas tem de fato a gest?o do conhecimento implementada em suas empresas. Isto porque as empresas capacitadas, que seriam a empresa A e o caso piloto, ambas tiveram o n?mero de entrevistados que apresentou facilidades igual ao n?mero de entrevistados que apresentou dificuldades no t?pico processo, que aparece em todos os frameworks, o que n?o permite concluir se as empresas apresentam mais facilidade ou mais dificuldade em rela??o a esse t?pico.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 431492.pdf: 2834456 bytes, checksum: 2d4396f2cbe0f361ce6e094f5f7a0c53 (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / A escolha do modelo de opera??o com unidades offshore tem apresentado um importante crescimento ao longo dos ?ltimos anos. Esse modelo representa para as empresas uma redu??o de custos proporcionada por incentivos fiscais, profissionais experientes e qualificados a baixo custo, aumento das horas de trabalho dispon?vel e presen?a global, al?m da entrada em novos mercados. O setor de TI, em particular, teve uma boa aceita??o desse modelo, utilizando a op??o de times globais como estrat?gia de se tornar competitivo em um mercado complexo como o setor de servi?os. As caracter?sticas dos times globais podem significar tanto facilitadores como barreiras para o processo de compartilhamento do conhecimento como, por exemplo, dist?ncia, fuso hor?rio e diferen?as culturais. Outras facilidades ou barreiras podem ocorrer independentemente das caracter?sticas dos times globais como, por exemplo, estruturas tipo silos, relacionamento, entre outros. O objetivo desta pesquisa foi analisar o compartilhamento do conhecimento em times globais em empresas de desenvolvimento de software. Para isso, a pesquisa foi realizada utilizando o m?todo de pesquisa qualitativo, por meio de estudo de caso explorat?rio em duas empresas americanas ( A e B ), do setor de TI com presen?a global e times distribu?dos. A entrevista semiestruturada foi a forma de coleta dos dados adotada. Na empresa A foram entrevistados 7 profissionais, sendo 4 deles localizados no Brasil e 3 nos Estados Unidos. Para a empresa B foram entrevistados 6 funcion?rios, 4 deles atuando no Brasil, 1 nos Estados Unidos e 1 na ?ndia. Por meio da pesquisa, foi poss?vel confirmar as barreiras que haviam sido identificadas na revis?o de literatura, sendo elas: capacidade de absor??o, relacionamento, tempo, framework, estrutura como silos, valoriza??o de experts, falta de reconhecimento, dist?ncia, fuso hor?rio e diferen?as culturais. No entanto, al?m disso, foi poss?vel identificar cen?rios onde esses fatores agem como facilitadores do compartilhamento do conhecimento, como ? o caso das diferen?as culturais que propiciam times mais qualificados e com diferentes perfis, ou ainda a pr?pria dist?ncia que acaba por estimular a produ??o de documenta??es mais qualificadas. A pesquisa apontou tamb?m fatores que interferem no processo de compartilhamento do conhecimento que n?o haviam sido identificados na revis?o de literatura como: a tecnologia, a qualifica??o dos profissionais, o custo e a metodologia de desenvolvimento de software. A ?ltima se mostrou importante na influ?ncia da forma como o conhecimento ? gerenciado. Essa conclus?o foi poss?vel devido ao fato das empresas analisadas possu?rem metodologias de desenvolvimento distintas. Outro resultado obtido com a pesquisa foi a identifica??o dos relacionamentos entres os fatores agindo tanto como facilitadores quanto como barreiras. Por exemplo, a cultura est? relacionada negativamente com a capacidade de absor??o, em fun??o da l?ngua e dos costumes. A tecnologia est? associada com o relacionamento, pois pode auxiliar na constru??o do relacionamento entre os membros do time global. Dessa forma, essa pesquisa traz contribui??es para acad?micos e para as organiza??es, permitindo um melhor entendimento sobre o compartilhamento do conhecimento em times globais, por meio da realidade de duas organiza??es do setor de tecnologia.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 431495.pdf: 3197100 bytes, checksum: b4d49c2d0c55a947acddad04e5efad04 (MD5) Previous issue date: 2011-04-27 / Em um ambiente econ?mico atualmente inst?vel e um mercado cada vez mais competitivo, o conhecimento ? cada vez mais importante para as empresas. O capital intelectual, utilizado de forma crescente pelas empresas para avaliar seu valor, precisa ser gerenciado por um processo de gest?o do conhecimento. Uma das ferramentas de gest?o do conhecimento que t?m tido destaque nos ?ltimos anos s?o as Comunidades de Pr?tica (CoPs), que consistem em um grupo de pessoas reunidas em torno de um dom?nio de conhecimento espec?fico. ? esperado dessas CoPs benef?cios como a inova??o, a cria??o de ideias, assim como a melhoria da produtividade e da efici?ncia entre outros. Essa pesquisa analisa seis CoPs de uma empresa multinacional desenvolvedora de software, abordando aspectos relativos ? estrutura, operacionaliza??o, benef?cios das CoPs, gest?o do conhecimento e contribui??o das CoPs para a inova??o. Com esse fim, realizou-se um estudo de caso m?ltiplo em que se analisou as CoPs tanto individualmente como comparativamente. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com tr?s gestores da empresa, dezesseis membros das CoPs e um especialista em gest?o do conhecimento. Tamb?m foram coletados documentos e realizadas observa??es. Os dados coletados foram submetidos ? an?lise de conte?do qualitativa, sendo classificados com aux?lio do software MAXQDA. Os resultados indicam que essas CoPs se encontram em um est?gio intermedi?rio de seu ciclo de vida, no qual n?o existe um engajamento total da empresa ou dos membros das CoPs. As motiva??es das pessoas em participar s?o principalmente individuais, contribuindo para uma polariza??o da participa??o ativa nas CoPs e para o n?o desenvolvimento do dom?nio de conhecimento destas. Foi poss?vel confirmar alguns dos benef?cios previstos pela literatura, como diminui??o da curva de aprendizado, capacita??o profissional, maior rapidez na exposi??o a conhecimentos, al?m de uma maior facilidade para a resolu??o de problemas. Por?m, a falta de m?tricas dificulta a valoriza??o da CoP pelos gestores e pelos membros, fazendo com que as CoPs n?o obtenham suporte formal da ger?ncia. Dessa forma, as CoPs n?o conseguem atingir todo o seu potencial de desenvolvimento. Os resultados sugerem que as atividades das CoPs t?m um enfoque no conhecimento t?cito, atrav?s da intera??o das pessoas. As atividades focadas em conhecimento expl?cito s?o utilizadas para o recrutamento e o treinamento. No entanto, as pessoas n?o continuam na CoP para desenvolverem o conhecimento adquirido nos treinamentos, por exemplo. As CoPs possuem uma estrutura semelhante, e as diferen?as notadas entre elas n?o t?m rela??o com seu n?vel de desenvolvimento em seu ciclo de vida ou maturidade do processo de inova??o. Pode-se afirmar que n?o existe um processo formal de inova??o, sendo que esta, quando acontece, se d? por um processo informal. N?o foi poss?vel identificar a contribui??o exata das CoPs para a inova??o, mas tamb?m n?o se pode dizer que seja inexistente. ? poss?vel perceber que as CoPs possuem grande potencial para contribuir para a inova??o, por?m elas precisam se desenvolver, obtendo a valoriza??o das pessoas e da empresa para atingir esse potencial. Nesse sentido, foi poss?vel identificar fatores que parecem influenciar a inova??o. Desequil?brio entre as diferentes estrat?gias de gest?o do conhecimento, suporte formal da empresa, valoriza??o pelos funcion?rios parecem ter grande influ?ncia no desenvolvimento da CoP, assim como na inova??o. Por outro lado, as ferramentas e a diversidade de dom?nio do conhecimento parecem n?o ser t?o relevantes.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 446501.pdf: 1268499 bytes, checksum: cdce2ee7b3848ee98da175d5e14d5c42 (MD5) Previous issue date: 2013-01-17 / Knowledge is currently considered a major organizational resource, as it can enable the achievement of competitive advantage, and its management is a challenge for contemporary organizations. The knowledge sharing, defined by the process by which a unit is affected by the knowledge or experience of another unit, is considered one of the main processes of knowledge management, as it can enable improvements in organizational performance by increasing the value of knowledge assets. The knowledge sharing is composed of two processes, the knowledge donation, defined by the communication of the intellectual capital from one individual to another and the knowledge collection, which is the consultation to others to get them to share their intellectual capital. The knowledge sharing may occur both in the intra-organizational level, within the limits of the organization, as the inter-organizational level, with the external environment. The absorptive capacity, defined by the organization's ability to add new knowledge to the pre-existing ones, is proposed as a mediator between knowledge sharing and organizational performance, measured in this work by a benchmarking perspective. Thus, is proposed the following research goal: to determine the relationship of intra and inter-organizational knowledge sharing processes, mediated by absorptive capacity, with organizational performance. The research was conducted in two stages. The first, qualitative, in order to review and evaluate the theoretical model developed from the literature review. At this stage, six experts of knowledge management and business management were consulted through semi-structured interviews, and was used content analysis to process the data. In the next step, in order to validate the research model, the survey method was adopted. The instrument was responded by members of senior management, and was obtained 241 valid questionnaires. The data were analyzed using confirmatory factor analysis, generating a valid measurement model. Further, the structural model was proposed, in order to explain the causal relationships between the constructs. Among the main results, was empirically demonstrated that, mediated by absorptive capacity, the processes of knowledge sharing have positive influence in organizational performance. The mediator role of absorptive capacity between knowledge sharing and organizational performance was confirmed, as well the relationship between intra and inter-organizational sharing and between intra-organizational sharing and performance. Through this work, we developed a measurement model, thus allowing its use in future research about the relationship of the constructs involved, and a structural model, in order to contribute to elucidate variables that have impact in organizational performance. Managerially, this research points to the development of skills related to the recognition and use of sources of knowledge, since it is an ability that, if developed, positively impacts the performance of the organizations, and also to the question that the assets related to knowledge have a greater possibility of generating value if they are shared between individuals and also with the external environment to the organization. / O conhecimento ? considerado, atualmente, um dos principais recursos organizacionais, pois possibilita o alcance de vantagem competitiva, e a sua gest?o representa um dos principais desafios para as organiza??es contempor?neas. O compartilhamento de conhecimento, processo pelo qual uma unidade ? afetada pelo conhecimento ou pela experi?ncia de outra unidade, ? considerado um dos principais processos da gest?o do conhecimento, pois possibilita melhorias no desempenho das organiza??es atrav?s do aumento do valor dos ativos de conhecimento. O compartilhamento de conhecimento ? composto por outros dois processos, a doa??o de conhecimento, que consiste na comunica??o do capital intelectual de um indiv?duo para outros, e a coleta de conhecimento, definido pela consulta a outros indiv?duos, fazendo-os compartilhar seu capital intelectual. O compartilhamento pode ocorrer tanto a n?vel intra-organizacional, isto ?, de forma interna ? organiza??o, quanto de forma externa, a n?vel interorganizacional. A capacidade absortiva, que consiste na capacidade da organiza??o em adicionar novos conhecimentos aos pr?existentes, ? proposta como mediadora entre o compartilhamento de conhecimento e o desempenho organizacional, mensurado, neste trabalho, por uma perspectiva de desempenho auferido (benchmarking). Desta forma, ? proposto o seguinte objetivo de pesquisa: verificar a rela??o dos processos de compartilhamento de conhecimento interorganizacional e intraorganizacional, mediados pela capacidade absortiva, com o desempenho organizacional. A pesquisa foi realizada em duas etapas. A primeira, qualitativa, com o intuito de revisar e avaliar o modelo te?rico desenvolvido a partir da revis?o da literatura. Nesta etapa, foram consultados, por meio de entrevistas semiestruturadas, seis especialistas nos ramos de gest?o do conhecimento e gest?o empresarial, utilizando an?lise de conte?do para tratamento dos dados. Na etapa seguinte, com o intuito de validar o modelo de pesquisa, foi adotado o m?todo survey. O instrumento foi respondido por membros da alta administra??o das empresas, tendo sido obtidos 241 question?rios v?lidos. Os dados foram analisados atrav?s da an?lise fatorial confirmat?ria, gerando um modelo de mensura??o v?lido. Na sequ?ncia, foi proposto o modelo estrutural, de forma a explicar as rela??es causais entre os constructos estudados. Entre os principais resultados, foi confirmado o papel mediador da capacidade absortiva entre os processos de compartilhamento de conhecimento e o desempenho organizacional e a rela??o entre o compartilhamento intra-organizacional com o interorganizacional e tamb?m com o desempenho, sendo produzidas evid?ncias emp?ricas que, mediados pela capacidade absortiva, os processos de compartilhamento de conhecimento possuem influ?ncia positiva no desempenho das organiza??es. Por meio deste trabalho, foi desenvolvido um modelo de mensura??o, de forma a possibilitar sua utiliza??o em pesquisas futuras sobre a rela??o dos constructos envolvidos, e um modelo estrutural, de forma a contribuir para que sejam elucidadas vari?veis que possuem impacto no desempenho organizacional. Gerencialmente, esta pesquisa aponta para o desenvolvimento de habilidades relacionadas ao reconhecimento de fontes e utiliza??o do conhecimento, pois constituem uma capacidade que, se desenvolvida, impacta positivamente no desempenho das organiza??es, e tamb?m para a quest?o de que os ativos relacionados ao conhecimento possuem uma maior possibilidade de gera??o de valor se compartilhados entre os indiv?duos e, tamb?m, com o meio externo ? organiza??o.

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