Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This study investigates the difference between the voluntary work inside and outside the business environment. For this, it evaIuates how the isonomy model proposed by Guerreiro Ramos (1981), in the fieId of a new 'paraeconomic' paradigm, is used in the voluntary actions. Accord to him, an isonomy is a pIace for the realization of gratifying tasks, where its members devote themseIves to the personal deveIopment, in opposite ofthe reIations deveIoped in a business way. The contact between the members of na isonomy heIps them to decide in a collegiate way and the time for the tasks execution assumes a new shape, totally different from an economic organization. These and others categories are anaIysed by a bibIiographic search and a fieId study, besides the anaIysis of four groups of volunteers: two of them are formed by empIoyees from companies, a third one connected to a spiritualism center and the other one who works in an asyIum. The results of the questionnaires and the fieId observations were used to identify which actions are closer to an isonomy and which ones are different from the economic organization work. From this study, it can be seen that the three first groups act in an economic parameter whiIe the fourth one acts in an isonomic parameter. This constatation is evidence that the business logic interferes in other social spheres, moulds the people's actions and influences their comprehension ofthe world. / Essa pesquisa procura averiguar de que modo diferem as ações de trabalho voluntário, desenvolvidas por grupos no interior e fora do ambiente empresarial. Para isso, avalia até que ponto o modelo de isonomia, proposto por Guerreiro Ramos (1981), no âmbito de um novo paradigma paraeconômico, se aplica ao voluntariado. Segundo ele, uma isonomia é sítio para a realização de tarefas auto-gratificantes, no qual seus membros dedicam-se ao desenvolvimento pessoal, ao contrário dos relacionamentos moldados pela lógica do mercado. O convívio entre os componentes de uma isonomia favorece a tomada de decisões na forma de colegiado e o tempo para a execução das tarefas assume um formato totalmente diferente de uma organização econômica. Essas e outras categorias são analisadas, a partir de uma pesquisa bibliográfica e de campo, tendo como base também a análise de quatro grupos de voluntários: dois deles formados por funcionários de empresas, um terceiro ligado a um centro espírita e um outro grupo que se dedica a um asilo. As respostas aos questionários e as observações de campo serviram para identificar em quais categorias as ações de voluntários desses grupos mais se aproximam de uma isonomia e em que sentido elas são diferentes das características do trabalho em organizações econômicas. A partir dessa análise, observa-se que os dois grupos de voluntários ligados às empresas, bem como o do centro espírita enquadram-se nos parâmetros da economia, ao passo que o grupo do asilo está mais em sintonia com a isonomia. Tal constatação é uma evidência da intromissão da lógica do mercado em outros enclaves sociais, moldando as ações dos indivíduos e interferindo na maneira como enxergam o mundo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia-Riccelli.pdf: 1808792 bytes, checksum: 47eb04a07bd8119202745cfd4eba775d (MD5) Previous issue date: 2002 / Throughout the industrial era, the introduction of innovations by companies ¿ new technologies, new products ¿ has followed a downstream diffusion model, that is, from the owners of the conception and production means and governmental agents to the market. These innovations frequently brought great benefits to a part of the population, but ended up creating serious social and environmental unbalances. As this Diffusion of Innovations model became more and more successful outside the developed nations, the greater the reaction of social scientists towards the need of calculating the consequences and implementing measures that could provide an equal distribution of the benefits as of the losses generated by this model. What this work aims to show, illustrated by the controversial episode of the introduction of the genetically modified foods in Brazil, is that nowadays the diffusion model should incorporate the existence of an upstream movement, that is, from the organized and informed civil society onto the corporations and governments, which questions the companies¿ goals and production processes and the efficiency of the regulating institutions that are under the pressure of the global capital flow¿s dynamic. It¿s the consumer-citizen putting himself in as an active participant of strategic importance at the center of the conception and diffusion of innovations¿ processes. / Ao longo da era industrial a introdução de inovações pelas empresas ¿ novas tecnologias, novos produtos ¿ seguiu um modelo de difusão de cima para baixo, ou seja, partindo dos donos dos meios de concepção e produção e dos agentes governamentais. Frequentemente essas inovações traziam grandes benefícios para uma parte da população, mas acabavam criando graves desequilíbrios sociais e ambientais. À medida que esse modelo de Difusão de Inovações ia sendo cada vez mais bem sucedido fora dos países desenvolvidos, maiores as reações dos cientistas sociais quanto à necessidade de um cálculo das conseqüências e medidas que proporcionassem uma distribuição equânime tanto dos benefícios quanto dos prejuízos gerados. O que este trabalho pretende mostrar, ilustrado pelo polêmico episódio da introdução dos alimentos transgênicos no Brasil, é que hoje o modelo de difusão precisaria incorporar a existência de um movimento de baixo para cima, ou seja, partindo da sociedade civil organizada e informada, que questiona os objetivos e processos de produção das empresas e a eficiência das instituições reguladoras, pressionadas pela dinâmica dos fluxos do capital global. A sociedade passa a exigir um comportamento de ambos ¿ empresas e governos - que garanta o desenvolvimento sustentável da economia. É o cidadão-consumidor se posicionando como participante ativo e de importância estratégica no centro dos processos de concepção e difusão das inovações.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Este trabalho procura compreender quais são os fatores criticos de sucesso na gestão das AABBs - Associações Atleticas Banco do Brasil Com 1.267 unidades espalhadas por todo o território nacionaL as AABBs constituem uma das maiores redes de clubes ligados a uma única empresa - no caso. o Banco do Brasii - de todo o mundo Para realizar a taret~l foi util izado o referencial teórico da perspectiva teórico-critica da Escola de Frankfun. mais especificamente as contribuiçôl's de jllrgen Haberma'. da segunda geração frankfuniana Foram le\'adas em conta as cmicas de Habermas à racio/lalidade ''.\lrll/l1<:lIlal e o conceiro dele de raâol1ul/(lade COl1llllÚCalll'U, em conexão com as noções de açào gerel/nul nlOnoláglclI e a~ilo gerencial dialriglca desell\ol\'idas por Fernando Tenório As opiniões de três segmentos principais embasam o presente estudo: associados das AABH.\, admilli,\/rl1dorcs do !JUIlCO do !Jrasti e dirigentes das A.A!J!Js A panir desses pontos de vista procurou-se detinir o que caracteriza sucesso na gestão dos clubes: quais são os tipos de racionalidade. de ação gerencial e de práticas administrativas que predominam nas AAB85: como é vista e utilizada a infra-estrutura das associações: como o relacionamento dos dirigentes dos clubes com os administradores do Banco do Brasil e com a Federação Nacional das AABBs - Fenabb impacta a 'ida das associações. e de que forma se dá o processo de comunicação das AABBs com os seus associados Os resultados do estudo podem contribuir para a melhoria dos processos de gestão das AABBs. além de subsidiar as pesquisas sobre a atuação de outras entidades de natureza semelhante. / This repon analyzes \\hich are the essemial factors to a successful management 01' AABBs - Athletic Associations of Banco do Brasil With its 1.267 units spread around Brazil's territor:\'. lhe AABBs are one of lhe \\orld's largest club nerworks connected to a single company - i.e Banco do Brasil In order to accomplish such task. ir was used a theoretical referential from the theoretical-critical Frankfurt theor\' - more precisel)'. Jürgen Habermas's contributions. a second-generation membcr ar the Franktün Scl1001 Habermas' s crilies 10 IIISlrllmellla! !<.alioJ1oIiZI' and his concept of ( 'OIl1I11/IIJiCafÍl'(' }<wiolla!iIY \Vere taken into accounL associated with notions of /11ollo!u;:ical l11allo}.:l!l11elll (/CTÚmS and dwloj[ica/ mallagCJ11l'1II ael/OI/,\ developed by Fernando T enóno The three main branches opinions are the base tor this repor! AABBs associale,'·. Banco do Brasi! J1lLmagers and AABRs CF(h: Those \'ie\vpoims are star!ups to define the secrets of the clubs management success~ \\'hat kind 01' rationalit:,;. managerial actions and administratiw practices are dominam at AABBs~ the applicatioll of lhe association infra-structure~ hm\' the relationship between the clllbs e:\ecutives and Banco do Brasil managers with AABBs National Federations - Fenabb. \\hich sets an impact in associations life. and how it is done the talking between AABBs and its associates The repor! results l11ight contribute 10 enhance AABBs management processes as well as fund futllre researches on the practices of other entities of similar nature.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VersaoFinal-RFaissal.pdf: 464113 bytes, checksum: a9bbd470b7322a0a00405f06401db12c (MD5) Previous issue date: 2003 / This research has the objective of analyze the possibilities offered by the use of the graphology in the process of personnel's selection that aim at the completion of current vacancies of job offers. The study is based in the verification of the applicability and forms of use of selection instruments of personal, mainly of those developed with objective of identifying the aptitudes and the characteristics of the individual's personality. Analyzing its applicability, as form of adapting to the reality today, the graphology, besides assisting to the new variables that the global changes impose to the individuals' behavior and his relationship with the companies, appears as alternative and it is occupying, every day, more space in the professional evaluation area. This study offers reasons so that one can consider the graphology analysis as one more instrument to be used in personnel's selection, in agreement with the possibilities and identified limitations, when used for that end. Tends as objective to explain the reasons of the use of the graphology analysis as evaluation tool, the exploratory and explanatory researches were adopted. This explanation will appear, then, of the verification and analysis of the data obtained in the bibliographical and of field researches, which allows like this to base its report, development and applicability. / Esta pesquisa tem por objetivo analisar as possibilidades oferecidas pelo uso da grafologia nos processos de seleção de pessoal que objetivam o preenchimento de vagas decorrentes de ofertas de emprego. O estudo fundamenta-se na constatação da aplicabilidade e formas de utilização de instrumentos de seleção de pessoal, principalmente daqueles desenvolvidos com objetivo de identificar as aptidões e as características de personalidade do indivíduo. Analisando sua aplicabilidade, como forma de adaptar-se à realidade hoje, a grafologia, além de atender às novas variáveis que as mudanças globais impõem ao comportamento dos indivíduos e sua relação com as empresas, surge como alternativa e vem ocupando, a cada dia, mais espaço no campo da avaliação profissional. Este estudo oferece razões para que se possa considerar a análise grafológica como mais um instrumento a ser utilizado em seleção de pessoal, de acordo com as possibilidades e limitações identificadas, quando utilizada para aquele fim. Tendo como objetivo esclarecer as razões do uso da análise grafológica como ferramenta de avaliação, foram adotadas as pesquisas exploratória e explicativa. Este esclarecimento surgirá, então, da constatação e análise dos dados obtidos nas pesquisas bibliográfica e de campo, que assim permite fundamentar seu histórico, desenvolvimento e aplicabilidade.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro-Luis.pdf: 2860849 bytes, checksum: 6d01f155ab938f56929fc6fd911a28ad (MD5) Previous issue date: 2001 / This dissertation enfoca the relationship between technological competences accumulation and the learning underlying processes. This relationship is examined in the company AGCO Comércio and Indústria Ltda, during the period of 1970 to 2000. It is of a company metal-mechanics, agricultural machines manufacturer. In other words, the dissertation examines the processes technological learning implications for aA technological competences accumulation in the company in study. The dissertation enfoca the competences accumulation for three technological functions: processes and organization, products and equipments. The learning processes are examined to the light of four characteristic: variety, intensity, operation and interaction, from the structure existing analysis use in the literature. Based on study of individual case, this study found that the technological competences ways to accumulation in the studied company are associates to the several processes used to acquire technological knowledge and converts him in organizacional. Ademais, the simple incidence of these processes in the company didn't guarantee in the company a positive implication for the technological competences accumulation. The company accumulated level middleman-superior technological competence (level 6) to accomplish production and function products function processes and organization activities, and intermediary level (level 5) to accomplish function equipments activities. In haves to characteristic key, the learning processes introduce an oscillation differentiated along time: the variety oscillated of moderated the several; the intensity of intermittent the continuous; the operation of bad the good; and the interaction of weak the strong. Through the existing structure use in the literature, however applied to a previous studies different industry, this dissertation suggests that must there be an organized , continuous effort and integrated for the knowledge generation and sowing in every company in order to the technological training accumulation be accelerated in the company. / Esta dissertação enfoca o relacionamento entre a acumulação de competências tecnológicas e os processos subjacentes de aprendizagem. Este relacionamento é examinado na empresa AGCO Comércio e Indústria Ltda, durante o período de 1970 a 2000. Trata-se de uma empresa metal-mecânica, fabricante de máquinas agrícolas. Em outras palavras, a dissertação examina as implicações dos processos de aprendizagem tecnológica para aa acumulação de competências tecnológicas na empresa em estudo. A dissertação enfoca a acumulação de competências para três funções tecnológicas: processos e organização, produtos e equipamentos. Os processos de aprendizagem são examinados à luz de quatro características: variedade, intensidade, funcionamento e interação, a partir do uso da estrutura de análise existente na literatura. Baseado em estudo de caso individual, este estudo encontrou que as maneiras de acumulação de competências tecnológicas na empresa estudada estão associadas aos diversos processos usados para adquirir conhecimento tecnológico e converte-lo em organizacional. Ademais, a simples incidência desses processos na empresa não garantiu na empresa uma implicação positiva para a acumulação de competências tecnológicas. A empresa acumulou competência tecnológica do nível intermediário-superior (nível 6) para realizar atividades da função processos e organização da produção e função produtos, e nível intermediário (nível 5) para realizar atividades da função equipamentos. Em termos de características chave, os processos de aprendizagem apresentam uma oscilação diferenciada ao longo do tempo: a variedade oscilou de moderada a diversa; a intensidade de intermitente a contínua; o funcionamento de ruim a bom; e a interação de fraca a forte. Através do uso da estrutura existente na literatura, porém aplicada a uma indústria diferente de estudos anteriores, esta dissertação sugere que deve existir um esforço organizado , contínuo e integrado para a geração e disseminação de conhecimento em toda a empresa a fim de que a acumulação de capacitação tecnológica seja acelerada na empresa.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariadaSalete.pdf: 276787 bytes, checksum: ac9ed31f0222a0bd096d9105dd3c6a12 (MD5) Previous issue date: 2001 / Looking for solutions for the preservation of the biological wealth, important for the man's life on earth, the units of conservation were created and they have as objectives the conservation, the accomplishment of scientific researches, the environmental education and the leisure. So that their objectives are reached, their use and administration should be drifted so that their perpetual preservation is guaranteed. it is essential the presence of a determined administration in looking for improvement alternatives, support of the society and important financial resources for their maintenance. The objective of this work is of analyzing, through the case study, the problems faced in the administration of the units of conservation, what take to a deficient administration of the protected areas committing their preservation. Using concepts and beginnings of general domain and bibliographical citations, themes are discussed such as planning, paper of the handling plan, human training, administration responsibility in the units of conservation and the tourism in the units of conservation. After the study of the bibliographical referencial an accompaniment of the problems as was as accomplished faced by the state park of Vila Velha and in the way as it has been administered, well with a relationship among the principal problems faced by the park and for the other units of conservation in the administration of the patrimony of the biodiversity. / Buscando soluções para a preservação das riquezas biológicas, importantes para a vida do homem na terra, foram criadas as unidades de conservação que tem como objetivos a conservação, a realização de pesquisas científicas, a educação ambiental e o lazer. Para que seus objetivos sejam alcançados, seu uso e administração devem ser planejados de maneira que sua perpétua preservação seja garantida. é essencial a presença de uma gestão empenhada em buscar alternativas de melhoria, apoio da sociedade e recursos financeiros importantes para sua manutenção. O objetivo deste trabalho é o de analisar, através do estudo de caso do PEVV, os problemas enfrentados na gestão das unidades de conservação, que levam a uma deficitária administração das áreas protegidas comprometendo a sua preservação. Utilizando conceitos e princípios de domínio geral e citações bibliográficas, são discutidos temas como planejamento, papel do plano de manejo, capacitação humana, responsabilidade de gestão nas unidades de conservação e o turismo nas unidades de conservação. Após o estudo do referencial bibliográfico foi realizado um acompanhamento dos problemas enfrentados pelo parque estadual de Vila Velha e da maneira como vem sendo administrado, bem com uma relação entre os principais problemas enfrentados pelo parque e pelas demais unidades de conservação no gerenciamento do patrimônio da biodiversidade.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / O objetivo deste estudo é identificar a importância da atuação da unidade de auditoria interna no processo de prevenção e combate à lavagem de dinheiro nas instituições financeiras brasileiras. Adotou-se como referencial teórico a legislação sobre o crime de lavagem de dinheiro e a literatura a ela associada, bem como o conceito e a finalidade da auditoria interna. Como método foi utilizada a pesquisa bibliográfica, telemática e documental, com característica descritiva. Conclui, ao final, que a avaliação do processo de prevenção e combate à lavagem de dinheiro, pela auditoria interna, contribui positivamente para a minimização dos riscos legais e de imagem associados ao não cumprimento das obrigações impostas às instituições financeiras pela Lei 9.613/98. Conclui, ainda, que a auditoria interna deve realizar trabalhos estruturados, que permitam apresentar conclusões e sugestões à Alta Administração sobre os riscos associados ao não cumprimento das obrigações legais relativas à prevenção e combate à lavagem de dinheiro, que, se materializados podem ameaçar o alcance dos objetivos da instituição.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PAULO-GILBERTO.pdf: 280235 bytes, checksum: 5621bc33b91db0732c1bb39450a783f0 (MD5) Previous issue date: 2002 / The managerial diagnostic carried out at Construtora e Incorporadora A. Bueno Ltda. ¿ CIAB, points to an administrative structure within the concepts of the Classic Theory of Administration. We believe that, to the solution of its operations, it is necessary to turn to the main principle of the Theory of Administration (preview, organize, command, coordinate and control) as a way of finding, according to Taylor and Fayol studies, one possible solution to this case. Nevertheless, the companies adopt other administrative approaches on its operational process although, we understand that nothing has changed, they are still dependent and/or are connected to the principles of these classic authors. So, to the solution of the internal disorganized problems, it is priority the introduction of administrative processes and also the restructuring of the operational processes such as: the study of the time and movement, the rationalization of the physical and material efforts, the supplement of objectives and profitability. Then, according to Fayol the administration is not an exclusive privilege and a personal responsibility of the boss or the leaders of the company; it is a function that shares, like other essential functions, among the head and the members of the company. Consequently, to Fayol, the administration is the search of the maxim prosperity to all involved. So, this study has the aim to elaborate a consultant project to the organizational structurate of the CIAB company, according to the Theory of the Administration. / O diagnóstico empresarial realizado na Construtora e Incorporadora A. Bueno Ltda. ¿ CIAB - aponta para a estruturação administrativa da empresa dentro dos conceitos da Teoria da Administração. Acredita-se que, para a solução de suas operações, é necessário recorrer à Teoria da Administração (prever, organizar, comandar, coordenar e controlar), como forma de buscar, à luz dos estudos de Taylor e Fayol e os outros, uma possível solução para esse caso. Não obstante, embora as empresas adotem outras abordagens administrativas nos seus processos operacionais, entendemos que nada mudou, e elas ainda dependem e/ou estão atreladas aos princípios desses autores clássicos, importantes precursores dos estudos da Administração como ciência. Assim, para a solução dos problemas de uma desorganização interna, é prioritária a implantação de processos administrativos e, também, a estruturação dos processos operacionais como: os estudos de tempos e movimentos, a racionalização de esforços físicos e de materiais, a contemplação de objetivos e da rentabilidade. Por conseguinte, segundo Fayol, a administração não é um privilégio exclusivo e encargo pessoal do chefe ou dirigentes da empresa; é uma função que reparte, como as outras funções essenciais, entre a cabeça e os membros do corpo social. Conseqüentemente, para Taylor, a administração é a busca do máximo de prosperidade para todos os envolvidos. Assim, o presente trabalho tem por objetivo elaborar um projeto de consultoria com vistas à reestruturação organizacional da empresa CIAB, segundo os pressupostos da Teoria da Administração.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This essay has as main objective to analyze how the leaders of an organization, that base its activities on a network structure transmit the corporate culture to its affiliated companies. Also, it intends to investigate if the leaders changed their role in function of the organizational changes in the period considered by some authors as pos-modern. As corporate culture is wide and complex, It was focused on the effects on the affiliated company caused by the assimilation of corporate missions and objectives, the administration style predominant of the corporate and its influence in the management of projects among the protagonists of those different organizations. It was used a theoretical-empiric system that tried to define the culture concept through symbolic universe study, the leadership and its relationship with organizational structures and sources of power and control, culture and leadership in the Brazilian context; and the network concept in the organization exploring the administration aspects, power and control in this type of organization. lhis research is a case study based on a not for profit organization, which develops social projects with focus on education. It is an exploratory and descriptive study. lhe qualitative method was used to present this research. lhe research focus on the qualitative method because was not possible to quantify many of the observations. lhe technique of participant observation and semi-structured interviews were used, besides the documentary analysis. lhis technique facilitated an investigation that characterized the descriptive and interpretative participation of the interviewees in relation to the phenomenon observed. lhe data gathered and the fundamentionism analysis, led to believe that a network organization leader transmits the organizational culture with the same emphasis of a traditional organization leader. It is believed that this work will awake the academic community's interest, once the cultural aspects are usually researched inside of the organization and what stood out here are the organization context and the role that a leader assumes in the administration of the activities accomplished by third party. Would the Brazilian's manager give up the power and control that a hierarchical structure concede to him, to work in a relationship of equality with representatives of other organizations? / Esta dissertação tem como objetivo principal analisar a forma como os líderes de uma organização que alavanca suas atividades com uma estrutura em rede, transmitem a cultura da empresa central junto às empresas periféricas. Pretende-se investigar também se os líderes mudaram o seu papel em função da mudança da arquitetura organizacional no período considerado por alguns autores como pós-moderno. Como o tema cultura é amplo e complexo, optou-se por enfocar aspectos como a transmissão da missão e objetivos organizacionais, além do estilo de gestão predominante e sua influência no gerenciamento de projetos entre os protagonistas dessas diferentes organizações. Utilizou-se, para tanto, uma base teórico-empírica que buscou definir o conceito de cultura através do estudo do universo simbólico; a questão da liderança e sua relação com estruturas e fontes de poder e controle nas organizações; cultura e liderança no contexto brasileiro; e, por último, o conceito de organizações em rede, explorando também os aspectos de gestão, poder e controle esperado nesse tipo de arquitetura organizacional. Esta pesquisa constitui-se num estudo de caso realizado em uma instituição sem fins lucrativos, que desenvolve projetos sociais com foco em educação. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e explicativo. O método utilizado para a presente pesquisa foi o método qualitativo. Muitos estudos sobre cultura organizacional privilegiam o enfoque qualitativo de pesquisa, uma vez que um grande número de observações não é passível de quantificação. Utilizou-se a técnica de observação participante e de entrevistas semi-estruturadas, além da análise documental, o que possibilitou uma investigação que envolveu a combinação de descrição com interpretação do conteúdo trazido pelos respondentes em relação aos fenômenos observados. Os dados obtidos e a análise realizada frente à fundamentação teórica, indicam que o líder em uma organização em rede transmite a cultura organizacional com o mesmo discurso dominante das organizações com estruturas tradicionais. Acredita-se que este trabalho despertará interesse da comunidade acadêmica, uma vez que os aspectos culturais são normalmente pesquisados dentro da organização e aqui se ressalta a importância de se analisar o contexto no qual a organização está inserida e o papel que o líder assume na gestão das atividades realizadas por terceiros. Estaria o gestor brasileiro disposto a abrir mão do poder e controle que a posição hierárquica lhe confere para trabalhar em uma relação de igualdade com representantes de outras organizações?

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / Atualmente, convivemos com um grande volume de dados, redundantes e inconsistentes que necessitam cada vez mais serem administrados com eficiência e transformados em informação pertinente para fins de suporte á decisão. Sabendo-se que a competitividade de