Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2015-12-21T13:00:26Z No. of bitstreams: 1 2015_PauloAndréCharbel.pdf: 24712916 bytes, checksum: c378d26aa4efb7d9f1db073818658ae7 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-01-07T18:32:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_PauloAndréCharbel.pdf: 24712916 bytes, checksum: c378d26aa4efb7d9f1db073818658ae7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-07T18:32:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_PauloAndréCharbel.pdf: 24712916 bytes, checksum: c378d26aa4efb7d9f1db073818658ae7 (MD5) / O objetivo desta tese é apresentar uma metodologia de gerenciamento de risco aplicada à diluição não planejada de minério, associada ao dimensionamento de realces de mina, para métodos de lavra open stope e VCR (vertical crater retreat), e suas variações. A metodologia proposta compõe-se de três etapas. A primeira etapa consiste na análise das condições geomecânicas, dos parâmetros do maciço rochoso e das condições operacionais da mina. O objetivo é caracterizar as variáveis, que condicionam o problema da diluição não planejada de minério, nos realces de mina. A segunda etapa consiste na simulação numérica de escavações de realces de mina. O objetivo desta etapa é quantificar a diluição não planejada de minério, considerando a variabilidade natural de parâmetros geotécnicos do maciço rochoso, e a variação de condições operacionais de mina. A terceira e última etapa consiste na estruturação de um gerenciamento de risco aplicado à diluição não planejada de minério, associada ao dimensionamento de realces, a partir dos resultados obtidos nas simulações numéricas. O objetivo é otimizar o dimensionamento de realces. O gerenciamento de risco proposto busca contribuir para a racionalização do dimensionamento de realces de mina, quantificando a diluição não planejada de minério e avaliando a sua probabilidade de ocorrência, de modo a contribuir para a maximização da função benefício, para cada bloco de minério e, por conseguinte para a maximização da viabilidade econômica da lavra. / This thesis aims to propose a methodology of risk management applied to unplanned dilution, associated to stope design, for open stope and VCR mining methods, and their variations. The proposed methodology is composed of three parts. The first one consists in analysing the geomechanics conditions, rockmass parameters and mine operationals conditions. The objective is to characterize the variables, which influence the unplanned dilution in underground mining. The second one consists of numerical simulation of open stopes excavations. The objective is to quantify the unplanned dilution, considering the natural variability of geomechanics parameters and the variations of mining operationals conditions. The last part consists of risk management applied to unplanned dilution, associated to open stope design, using the results from numerical simulations. The objective is to optimize the open stope design. The proposed risk management aims to contribute to the open stope design, quantifying the unplanned dilution and assessing its probability of ocurrence, in order to maximize the benefit function, of each ore block, and thus increasing the underground mining economic viability.

Dissertação (mestrado)—Programa Multi-Institucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis da Universidade de Brasília, Universidade Federal da Paraíba e Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2014. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2014-08-04T19:54:56Z No. of bitstreams: 1 2014_Jaqueline GomesRodriguesdeAraújo.pdf: 1757417 bytes, checksum: f92b86b186126929cc146270847bfa7c (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2014-08-05T13:08:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_Jaqueline GomesRodriguesdeAraújo.pdf: 1757417 bytes, checksum: f92b86b186126929cc146270847bfa7c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-05T13:08:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_Jaqueline GomesRodriguesdeAraújo.pdf: 1757417 bytes, checksum: f92b86b186126929cc146270847bfa7c (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo investigar a percepção dos gestores de uma Instituição Federal de Ensino Superior quanto ao nível de alinhamento do sistema de controle interno institucional às recomendações contidas no framework COSO ERM (Enterprise Risk Management – Integrated Framework). O framework utilizado como referência para esta pesquisa é caracterizado pela abordagem voltada ao gerenciamento de riscos, um dos aspectos recomendados para inteirar a estrutura de controle interno das entidades do setor público e considerado base para a "boa" governança. Quanto à tipologia, trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem quanti-qualitativa. As recomendações contidas no framework COSO ERM foram aplicadas para avaliar o sistema de controle interno da Universidade Federal da Paraíba. A amostra da pesquisa foi composta por 140 servidores, os quais exercem funções relacionadas com a gestão da instituição. Os dados foram coletados através de entrevistas estruturadas. Os procedimentos metodológicos adotados consistiram na análise da confiabilidade do instrumento de coleta de dados, análise descritiva, análise do nível de alinhamento às recomendações do COSO ERM e análise inferencial. O teste de confiabilidade (Alpha de Cronbach) demonstrou satisfatória a consistência interna do instrumento. Para mensurar o nível de alinhamento às recomendações contidas no framework, observou-se a um critério técnico, estabelecido a partir da percepção dos gestores e da ponderação de importância ao quesito, atribuída por especialistas na área de controle interno. Considerando o critério estabelecido, a pontuação que correspondeu ao nível geral de alinhamento do sistema de controle interno da UFPB aos aspectos preconizados pelo COSO foi 4,73 (observando como pontuação mínima 1 e máxima 10). Tal resultado correspondeu a um nível de alinhamento considerado regular. Em termos percentuais, o resultado representou um nível de alinhamento geral de 47,3%. Os componentes da estrutura de controle interno percebidos como mais alinhados foram a “Definição e Fixação de Objetivos” e a “Informação e Comunicação”. Seus respectivos percentuais de alinhamento foram 51,68% e 51,37%. Dentre os que se mostraram menos alinhados destacaram-se a “Avaliação de Riscos” e o “Monitoramento”, com percentuais de 43,73% e 44,47% respectivamente. Segundo o que preconiza o framework COSO ERM, um sistema de controle interno é considerado eficaz para o gerenciamento de riscos a partir da presença e adequado funcionamento dos oito componentes de sua estrutura. Entretanto, o próprio COSO reconhece que poderá haver algum desequilíbrio entre os componentes, como foi observado nesta pesquisa. Diante dos desequilíbrios, cabe à gestão avaliar se a deficiência é significante, ou seja, se impede o atingimento de seus objetivos, dentre eles, o de gerar valor à suas partes interessadas (premissa inerente ao gerenciamento de riscos), podendo adotar uma postura proativa frente às fragilidades detectadas. Esta pesquisa revelou ainda que a percepção dos respondentes quanto ao nível de alinhamento pode ser influenciada por fatores como tempo de serviço, formação e função administrativa desempenhada. Por fim, entende-se que estabelecer uma cultura de controle com enfoque no gerenciamento de riscos revela-se um desafio não só para a instituição pesquisada, mais para as demais instituições públicas. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present study aimed to investigate the perceptions of managers in a Federal Institution of Higher Education about the level of alignment of the institutional internal control system with the recommendations proposed by COSO in the framework COSO ERM (Enterprise Risk Management - Integrated Framework). The framework used as a reference for this research is characterized by an approach focused risk management, one of the aspects recommended to complete the internal control structure of public sector entities and considered basis for the "good" governance. Regarding the typology, it is an exploratory and descriptive study with a quantitative and qualitative approach. The recommendations contained in the COSO ERM framework were applied to evaluate the internal control system of the Federal University of Paraíba. The research sample consisted of 140 public servers, who exercise functions related to the management of the institution. The data were collected through structured interviews. The methodological procedures adopted consisted in the analysis of the reliability of the instrument of data collection, descriptive analysis, analysis of the level of alignment with the recommendations of COSO ERM and inferential analysis. The reliability test (Cronbach's alpha) showed the internal consistency of the instrument as satisfactory. To measure the degree of alignment with the recommendations contained in the framework, a technical criterion established from the perception of managers and from the pondering of importance to the question given by specialists in the area of internal control was observed. Considering the established criterion, the punctuation that corresponded to the overall level of alignment of the internal control system of the Federal University of Paraíba with aspects indicated by COSO was 4.73 (consideringing 1 as a minimum and 10 as maximum score). Such result corresponded to a level of alignment considered regular. In terms of percentage, the result represented a general level of alignment of 47.3%. The components of the internal control structure perceived to be more aligned were the "Definition and Fixation of Objectives" and "Information and Communication". Their respective percentages of alignment were 51.68% and 51.37%. Among those which showed themselves as less aligned, the "Risk Assessment" and "Monitoring" with percentages of 43.73% and 44.47% respectively are highlighted. According to what recommends the COSO ERM framework an internal control system is considered effective for the management of risks with the presence and adequate functioning of the eight components of its structure. However, COSO itself acknowledges that there might be an imbalance between the components as observed in this study. Facing this imbalance, it is up to management to evaluate whether the deficiency is significant, that is, if it prevents the achievement of their goals, among them, that of generating value to their interested parties (inherent premise to risk management) and thus being able to adopt a proactive posture towards the weaknesses detected. This research also revealed that the perception of respondents regarding the level of alignment may be influenced by factors such as service time, training and administrative function performed. Finally, it is understood that establishing a culture of control with a focus on risk management reveals itself to be a challenge not only for the researched institution, but to other public institutions.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo598_1.pdf: 908015 bytes, checksum: e4c69a07569758a60ac12e959bccb745 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Em gerenciamento de projetos, um dos fatores mais importantes que pode ser considerado um obstáculo para o sucesso dos projetos é o alto nível de risco enfrentado. Gerenciar os riscos é uma maneira de garantir que os objetivos do projeto serão alcançados. Desta forma, o presente trabalho foca na melhoria do processo de gerenciamento de riscos nos projetos de refino de petróleo, em uma empresa integrada do setor de energia. Para isso, o trabalho foi dividido em duas importantes etapas. Inicialmente, foi desenvolvido um diagnóstico do processo atual da empresa seguido de uma avaliação da maturidade em gerenciamento de riscos de projetos, através da aplicação de questionários e visitas in loco. A partir desta avaliação, foram relacionados os principais problemas encontrados e desenvolvidas propostas para melhoria do processo, buscando ganhos de informações importante para o processo decisório, com o objetivo de aumentar as chances de sucesso do projeto. Um dos resultados importantes obtido foi o desenvolvimento de uma sistemática para avaliação de riscos, que deverá auxiliar a organização a avaliar os diferentes tipos de riscos nos projetos de refino

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-04-29T17:39:53Z No. of bitstreams: 1 2015_DanielMatosCaldeira.pdf: 2227339 bytes, checksum: 42afdee70a92b12bd6eaf18f42d4de55 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-05-26T16:33:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_DanielMatosCaldeira.pdf: 2227339 bytes, checksum: 42afdee70a92b12bd6eaf18f42d4de55 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-26T16:33:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_DanielMatosCaldeira.pdf: 2227339 bytes, checksum: 42afdee70a92b12bd6eaf18f42d4de55 (MD5) / As recentes alterações legislativas promovidas na área de licitações de obras públicas trazidas com a aprovação da Lei nº 12.462/2011, estabeleceram no ordenamento jurídico brasileiro um novo regime de execução de obras públicas, denominado contratação integrada. Nesse contexto, o presente trabalho objetivou consolidar e analisar criticamente os principais aspectos observados sobre o tema gerenciamento de riscos em diretrizes que fomentem o aprimoramento da gestão pública por meio de contribuições ao planejamento de licitações efetuadas nesta modalidade de contratação. De acordo com a sequência de etapas do método de pesquisa empregado foram levantados o conjunto de licitações realizadas nessa modalidade e elaboradas matrizes de avaliação do nível de maturidade dos órgãos visando com isso a avaliação das metodologias de precificação de riscos instituídas.Da análise realizada, verificou-se que o tema gerenciamento de riscos ainda não está bem entendido e difundido na Administração Pública Federal. Ao final foram propostas diretrizes para o gerenciamento de riscos em contratos dessa modalidade, levando em consideração o resultado da consolidação dos principais aspectos observados nas etapas anteriores e tendo como base um modelo referencial de gerenciamento de projetos e riscos, as práticas internacionais de contratação e avaliação de contingências e o arcabouço legal e jurisprudencial brasileiro para obras públicas. / Recent legislative changes introduced in the area of public works bids brought with the approval of Law no. 12.462/2011, established the Brazilian legal system a new enforcement regime for public works, called integrated contracts (Design-Build, in English). In this context, this study aimed to consolidate and critically analyze key aspects observed on the topic of risk management in guidelines that promote the improvement of governance through contributions to the planning of bids made on this type of contract. According to the sequence of employee research method steps have been raised the number of bids made in this modality and elaborate arrays of evaluation of organ maturity level targeting with this assessment of pricing methodologies established risks. Of the analysis, it was found that the risk management theme is still not well understood and widespread in the Federal Public Administration. At the end it was proposed guidelines for risk management in contracts of this type, taking into account the result of the consolidation of key aspects observed in the previous steps and based on a reference model of project management and risks, international practice of hiring and evaluation contingencies and the Brazilian legal and judicial framework for public works.

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:30:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4370_1.pdf: 4132705 bytes, checksum: f0282b8d70bfc3980409c74b56310b4d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Considerando-se a relevância da sinalização industrial na prevenção de acidentes, torna-se imprescindível o desenvolvimento de um sistema de informação que capacite os usuários a proceder corretamente face às situações de risco que lhes são apresentadas. A pesquisa mantém em foco a utilização do design como ferramenta para a preservação da integridade física e mental do ser humano. Um projeto de design de tal natureza possui, sobretudo, um caráter social elevadíssimo. Evitar acidentes ou, no mínimo, atenuar suas conseqüências, é de interesse público e atinge tanto à população em geral, quanto às próprias empresas e instituições governamentais. Defende-se, neste trabalho, a atuação do designer não como um desenhista de placas, mas como um profissional que projeta com consistência, respeitando as limitações dos usuários e atendendo às demandas impostas pelo projeto através do gerenciamento dos riscos. Indica-se, aqui, a necessidade do levantamento prévio dos riscos por profissionais habilitados e a relevância da parceria entre esses profissionais e o designer. Durante a pesquisa, classificaram-se as sinalizações encontradas em indústrias de diferentes setores da economia, o que possibilita que as partes do sistema sejam consideradas com maior especificidade pelo designer, no processo de definição das necessidades projetuais. Realizaram-se análises referentes às intenções de comportamento e os dados obtidos foram cruzados com os resultados da análise de vulnerabilidade do sistema em questão. O trabalho foi realizado em parceria com a equipe de engenharia de produção da UFPE. Esta parceria permitiu agregar valor tanto à pesquisa do design quanto às análises de domínio da engenharia, por meio da conexão estabelecida entre os dois eixos de atuação. Viu-se que a análise das intenções de comportamento ganhou relevância quando se conheceram as conseqüências do não cumprimento de determinadas ações. De igual modo, a vulnerabilidade do sistema tornou-se ainda mais significante quando se identificaram as possíveis perdas humanas associadas

[pt] A dissertação apresenta uma proposta de modelo de fatores fundamentalista, de base diária, como uma alternativa mais parcimoniosa do que as tradicionais no cálculo do Value-at- Risk. Surpreendidos por prejuízos causados geralmente por elevada exposição ao risco de mercado, bancos e instituições vêm dedicando atenção especial ao aprimoramento de técnicas de gerenciamento de risco. O estudo relembra conceitos básicos de teoria de carteiras, em particular os modelos de equilíbrio de precificação de ativos, como o CAPM e o APT. Em seguida, a metodologia do Value-at- Risk é abordada, bem como os principais modelos de volatilidade utilizados na sua implementação. Os modelos multi-fatoriais, como os desenvolvidos pela Barra International, são apresentados como simplificadores do processo de estimação da matriz de covariâncias dos ativos de uma carteira. Finalmente, um modelo diário de fatores é estimado e aplicado no cálculo do VaR de uma carteira de ações brasileiras. Os resultados o qualificam como uma ferramenta consistente, eficiente e estruturada no cálculo e análise do risco financeiro.

O gerenciamento de riscos constitui atualmente um dos principais fatores relacionados ao baixo índice de sucesso nos projetos de desenvolvimento de software. Neste contexto, dentre outras contribuições relevantes, pode-se considerar o levantamento de ações preventivas que auxiliem os profissionais da área de desenvolvimento de sistemas para a obtenção dos resultados definidos. Mais especificamente, de maneira a cobrir as principais situações problemáticas, é importante considerar ações relacionadas ao comprometimento da gerência sênior e do usuário, à indefinição e alteração de escopo, ao perfil e volatilidade da equipe, e ao orçamento e cronograma do projeto. A partir da utilização de questionários e da realização de entrevistas com profissionais da área, identificaram-se, para cada situação problemática de risco, as ações adotadas por empresas da área de tecnologia da informação e empresas de outras áreas de negócio, como telecomunicação, indústria de computadores, educação e financeira. Foi também analisado o modo de posicionamento das empresas (preventivo ou corretivo) nas situações de risco, acompanhado de uma apreciação relacionada tanto ao ambiente das empresas como às categorias de conceitos desenvolvidos pela literatura especializada. Espera-se, com os resultados deste trabalho, auxiliar as empresas que lidam com projetos de desenvolvimento de software na estruturação de seus processos de gerenciamento de risco.

Este estudo busca avaliar os riscos vivenciados no desenvolvimento de software com base na experiência de gerentes de projetos e desenvolvedores. A avaliação de riscos consiste na sua identificação, análise e priorização. Tal levantamento foi feito com base nas probabilidades de ocorrência e na estimativa de gravidade percebida pelos entrevistados. O estudo apresenta como resultados, além da avaliação de riscos propriamente dita, uma comparação entre a percepção de riscos de gerentes e desenvolvedores, uma análise crítica sobre o estado da arte da gerência de riscos atual, a definição de fatores de riscos diferentes dos encontrados na literatura extraídos por meio da análise de componentes principais, e a comprovação de afirmações feitas em pesquisas anteriores na área.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2017. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2017-04-06T19:24:23Z No. of bitstreams: 1 2017_BiancaOrsinideOliveira.pdf: 2977961 bytes, checksum: 1c671cd8405d81995a12b32248a180c8 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-04-17T17:08:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_BiancaOrsinideOliveira.pdf: 2977961 bytes, checksum: 1c671cd8405d81995a12b32248a180c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-17T17:08:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_BiancaOrsinideOliveira.pdf: 2977961 bytes, checksum: 1c671cd8405d81995a12b32248a180c8 (MD5) / Apesar de obras subterrâneas serem intrinsicamente dotadas de incertezas, os avanços tecnológicos - tanto nos instrumentos de medição, quanto no processamento e transferência de dados - e científicos - desenvolvimento de pesquisas na área da Engenharia Geotécnica - têm possibilitado a prática eficaz do gerenciamento de riscos nesses projetos. No entanto, há muito a ser desenvolvido sobre o assunto e o que já existe, até o momento, ainda é pouco divulgado. Visando contribuir para a divulgação das possibilidades práticas do gerenciamento de risco em escavações de túneis, fez-se, nesta dissertação, uma revisão e compilação dos processos e tecnologias existentes atualmente. Utilizando o fluxo genérico de análise de risco descrito na NBR ISO 31000:2009, descreveu-se as melhores práticas abordadas na literatura para cada etapa do gerenciamento do risco durante a construção de túneis, bem como quais tecnologias, ainda não incorporadas no contexto geotécnico, poderiam contribuir para melhorar esse gerenciamento. Após a abordagem teórica de como seria o modelo ideal de operação em cada etapa do fluxo, bem como exemplificação de como ocorreria o processo como um todo na prática, foi possível perceber que o gerenciamento eficaz do risco é viável e já poderia ser melhor desenvolvido atualmente, não sendo a tecnologia o atual fator limitante. Em última instância, dando-se importância e visibilidade ao assunto, pode-se contribuir para incentivar a adoção de túneis como solução de infraestrutura no Brasil, já que a diminuição dos riscos torna a alternativa mais interessante do ponto de vista econômico e social. / Although underground works are intrinsically endowed with uncertainties, technological advances - both in measuring instruments and in data processing and transferring - and scientific advances - research development in the area of Geotechnical Engineering - have made it possible to effectively manage the risk in this kind of project. However, there is much to be developed on the subject and what already exists, so far, is still little publicized. Aiming to contribute to the dissemination of the practical possibilities of risk management in tunnel excavations, this dissertation reviews and compiles the existing processes and technologies. Using the generic flow of risk analysis described in NBR ISO 31000:2009, the best practices discussed in the literature for each stage of risk management during the construction of tunnels were described, as well as which technologies, not yet incorporated in the geotechnical context, could contribute to improve the management of risk. After the theoretical approach of what would be the ideal model of operation at each stage of the flow and an examplification of how the process as a whole would occur in practice, it was possible to realize that effective risk management is feasible and could already be better applied, with technology not being a current limiting factor. Ultimately, giving importance and visibility to the subject, one can contribute to encourage the adoption of tunnels as an infrastructure solution in Brazil, since the reduction of risks makes the alternative more interesting from an economic and social point of view.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência Da Computação, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-07T18:44:30Z No. of bitstreams: 1 2017_ReinaldoGomesBaldoinoFilho.pdf: 3956073 bytes, checksum: ecb8bcffd977801c42de8561d9f9035b (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-10T20:47:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_ReinaldoGomesBaldoinoFilho.pdf: 3956073 bytes, checksum: ecb8bcffd977801c42de8561d9f9035b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-10T20:47:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_ReinaldoGomesBaldoinoFilho.pdf: 3956073 bytes, checksum: ecb8bcffd977801c42de8561d9f9035b (MD5) Previous issue date: 2017-08-10 / O Gerenciamento de Projetos é uma importante ferramenta em empresas que desejam alcançar seus objetivos os quais geram custos operacionais, que em grande parte, são os principais riscos que um projeto pode ter. Existem inúmeras ferramentas que auxiliam no Gerenciamento de Projetos e também auxiliam nas mitigações de riscos nos projetos. O objetivo principal desse trabalho é desenvolver um modelo que inclua algumas das principais ferramentas e frameworks que possam auxiliar o Centro de Informática da UnB a mitigar os riscos dos projetos de TIC, tomando como base a comunicação dos projetos, utilizando os principais frameworks existentes e explorando ferramentas que possam auxiliar na comunicação desses projetos, com Whatsapp, E-mail, Facebook entre outros. A pesquisa é um estudo de caso, do tipo exploratório, descritivo e de caráter qualitativo. A metodologia utilizada para análise e interpretação dos dados foi descritiva, utilizando como base reuniões e preenchimento de formulários. A base teórica principal é o Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento das Comunicações, Gerenciamento das Partes interessadas, ferramentas de apoio a projetos de TIC, como ITIL, COBIT e SCRUM. / Project Management is an important tool in companies that want to achieve their goals, which generate operating costs, which are largely the main risks a project can have. There are numerous tools that assist in Project Management and also assist in risk mitigation in projects. The main objective of this work is to develop a model that includes some of the main tools and frameworks that can help the UnB IT Center to mitigate the risks of ICT projects, based on the communication of the projects, using the main frameworks and explore tools that can assist in the communication of these projects, with Whatsapp, Email, Facebook and others. The research is a case study, exploratory, descriptive and qualitative. The methodology used for data analysis and interpretation was descriptive, based on meetings and form filling. The main theoretical basis is Risk Management, Communications Management, Stakeholder Management, tools to support ICT projects such as ITIL, COBIT and SCRUM.