Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Mecânica, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Prof. Doutor José António Sarsfield Cabral

Estágio realizado na TOTAL Bitumen e orientado pelo Eng.º Luís Rodriguez Carrasquel / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2011

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores - Major Automação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Orientador: Valério Antonio Pamplona Salomon / Banca: Fernando Augusto Silva Marins / Banca: Carlos Henrique Pereira Mello / Resumo: Nos últimos anos, várias novas plantas industriais para a produção de veículos automotores foram construídas e estão em operação no Brasil. Esse fato, aliado às mudanças estruturais dos fabricantes em todo o mundo, gerou novas relações entre as montadoras e seus fornecedores de autopeças. As montadoras adotaram um processo de delegação produtiva junto a seus fornecedores. Lançada em 1999, a ISO/TS 16949 tem como objetivo atender aos requisitos normativos das principais montadoras americanas, alemãs, francesas e italianas. Entre estes requisitos tem-se o desenvolvimento e revisão de análises do modo e efeito de falha (FMEA, Failure Mode and Effect Analysis) para a aplicação em desenvolvimento de projetos de produtos e processos de manufatura. Mesmo com um formulário semelhante a um roteiro, o preenchimento de um FMEA de processo é uma atividade complexa, na qual as relações entre as colunas e os critérios de pontuação adotados são de vital importância para o seu desempenho. Em muitos casos o FMEA é usado mais por exigências normativas do que por seus benefícios, sendo que o seu incorreto emprego pode acarretar em desperdício de recursos. Tendo um foco em empresas do setor automotivo, o presente estudo visa apresentar uma proposta para a avaliação do desempenho da aplicação do FMEA de processo, identificando as irregularidades que ocorrem em seu uso, de forma a hierarquizá-las de acordo com a gravidade e obtendo uma sistemática de avaliação de cada caso. Para tanto, foi realizado um embasamento teórico sobre a aplicação de FMEA de processo associado a um estudo de caso para avaliação do uso do FMEA nas organizações selecionadas pela aplicação da metodologia de auxílio à decisão. / Abstract: In recent years, new several industrial plants for the vehicles production were built and are in operation in Brazil. That fact, added to the global changes in the automotive production, generated new relationships between the assembly plants and their suppliers, that it resulted in the adoption of a process of productive delegation with the manufacturers of automotive parts. Maid in 1999, ISO/TS 16949 has as objective assists to the normative requirements of the main American, Germans, French and Italian assembly plants. Among these requirements there is the development and revision of analyses in the mode and faulire effect (FMEA, Failure Mode and Effect Analysis) for the application in development of projects of products and manufacture processes. Even with a form similar to an itinerary, the completion of a process FMEA is a complex activity, which the relationships between the columns and the punctuation criteria adopted are very important for its performance. In many cases FMEA is used more by normative demands than for their benefits, and its incorrect job can result in resources waste. With a focus in companies of the automotive section, this study seeks to present a proposal for the evaluation of the of Process FMEA application, identifying the irregularities that happen in its use, in way the hierarchy in agreement with the gravity and obtaining a systematic of evaluation of each case. For that, a theoretical rising was accomplished about the application of process FMEA associated to a case study for evaluation of FMEA aplication in the selected organizations by the application of the decision-making methodology. Specifically will be used the method AHP (Analytic Hierarchy Process) and the Fuzzy Sets, which, starting from the literature, the fundamental concepts are discussed associates to the theory of this methods. / Mestre

Made available in DSpace on 2015-03-03T11:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-07-25Bitstream added on 2015-03-03T12:07:04Z : No. of bitstreams: 1 000805587.pdf: 812202 bytes, checksum: 052d3f3c687b0987ae211e9c1538b62b (MD5) / Em meio às mudanças no ambiente corporativo global, a atenção dada à qualidade vem crescendo e ganhando cada vez mais importância e hoje ela é um pré-requisito para uma gestão eficaz e competitiva e para melhor se ajustar a essa realidade muitas organizações têm desenvolvido a qualidade com assessoria de consultoria. Diante disso, este trabalho tem como objetivo verificar o grau de satisfação de organizações de Estado de São paulo com os serviços de consultoria em certificação de Sistemas de Gestão de Qualidade em ISO 9001, identificando seus aspectos positivos e oportunidades de melhoria. A principal contribuição deste trabalho está no fato de ir a fundo ao desempenho das consultorias em implantação de ISO 9001 segundo o ponto de vista da organização contratante do serviço. Foi feito uso de survey com a elaboração de um questionário por meio do qual foram coletadas informações sobre variáveis como Comprometimento de Alta Direção, Desempenho da Consultoria e Dificuldades na Implementação da ISO 9001, entre outros. Foi evidenciado pelas organizações que as empresas de consultorias externas têm suficiente experiência na execução de suas atividades, desenvolvem seu trabalho dentro de um prazo que atende as necessidades dos clientes a um preço que entendem ser justo. Por outro lado, podem melhorar os serviço customizando-o às necessidades do cliente e definindo melhor a experiência do projeto em seu início. Outra contribuição deste trabalho para o conhecimento sobre Sistemas de Gestão de Qualidade é o fato de revelar estatisticamente que há forte relação entre Melhoria Contínua e Gestão de Fornecedores, mais especificamente sua qualidade / Quality has become more and more important in business environment, facing a number of changes that frequently take place. It is a qualifer criteria, not more a order-winner. Therefore, some organizations look for consultant services in order to get a world class quality level. This study aims to identify strengths and improvement opportunities in consulting services for implementation of ISO 9001 Quality Management Systems in companies located in São Paulo, Brazil , in sorted industries. It main contribution takes place in the deeper analysis on the consultant performance from the hiring organization's point of view. The research was performed on a survey with a questionnaire and the findings are that consultants are skilled enough and might have developed the cerification process within a proper time line at a reasonable cost, however some flexibility is still needed from customer's perspective, in addition to more expectation clarification from the beginning . An additional finding out from this study that contributes to the current knowledge about Quality Management is the strong statistical relationship between continuous improvement process and supplier management, within quality aspects in particular

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Programa de Pós-graduação em Agronegócios, 2008. / Submitted by Suelen Silva dos Santos (suelenunb@yahoo.com.br) on 2009-09-24T17:14:11Z No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-06-07T20:39:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-07T20:39:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_SergioJoseCosta.pdf: 889656 bytes, checksum: fd31dec0348867d7d48953abc0304206 (MD5) Previous issue date: 2008 / O setor sucroalcooleiro tem passado por mudanças nas suas atividades produtivas e comerciais devido a diversos fatores organizacionais e institucionais. Com a inserção das novas organizações sucroalcooleiras acirrou-se a concorrência entre as usinas de álcool, obrigando-as a se organizarem para coordenar a produção e distribuição de álcool combustível de forma mais eficiente. Em face desta situação, surgiu o objetivo do presente trabalho de identificar os modelos de transações utilizados pelas usinas. Para isto, foi feita uma pesquisa de caráter qualitativo, um estudo multicaso envolvendo usinas dos estados de Goiás, Tocantins e Maranhão, sendo cada um destes estados representados por duas usinas. Como arcabouço teórico foi utilizado os conceitos de Economia dos Custos de Transação e da Gestão da Qualidade, onde as diferentes configurações produtivas mostradas segundo um modelo de representação gráfica de transação. Observou-se que existem duas distintas configurações de transação que são usadas pelas usinas da região. Foram identificadas usinas que realizam suas etapas de produção e comércio de forma estruturada e outras usinas que os realizam desordenadamente. As usinas do estado de Goiás foram as que apresentaram maior coordenação de suas atividades produtivas e melhor estruturação das estratégias de gestão da qualidade. O segundo estado em termos de adoção dos critérios abordados foi o Maranhão, ficando em terceiro o estado do Tocantins. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The sugar cane production and industrialization business is evolving influenced by institutional and organizational factors. The entry of new producers is increasing the competition and forcing the commercial players to better coordinate production and distribution of alcohol. Due to this situation, the objective of this study is to identify the transaction employed by alcohol producers and traders in order to organize the industrial production and distribution of alcohol. It was carried a qualitative research, a multicase study involving alcohol production plants in Goias, Tocantins e Maranhão States. Two organizations were studied by each state. Transaction costs economics and quality management were employed as the main theoretical framework of this research. The different transactions arrangements were illustrated according to the transaction configuration representation model. It was found that there are two main transaction configurations employed by the alcohol production and trade organizations. Regarding quality management, the primary data indicates that some industrial plants were able to employ more structured quality management strategies and some others no. The two organizations based in Goias State were shown to better employ concepts of quality management strategies. The two industrial plants based at Maranhão State presented only partial use of quality management strategies. Regarding the industrial plants examined at Tocantins State it was found that they make use of very limited quality management strategies.

Nos dias atuais, a gestão da qualidade não pode mais limitar-se ao produto ou ao seu processo fabril, pois a abertura dos mercados exige uma preocupação com outros sistemas que dão sustentação à qualidade, entre eles os voltados à gestão da segurança e saúde dos trabalhadores nos seus postos laborais. Neste sentido, esta dissertação tem por finalidade apresentar uma proposta de adoção da especificação OHSAS 18000: Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional em uma área de galvanoplastia. A proposta de implantação demonstra um modelo, que se utiliza da metodologia descrita pela Régie Nationale des Usines de Renault adaptado, aplicado à etapa de planejamento. Esta abordagem permite verificar tanto a percepção do usuário do posto de trabalho, quanto a do analista e propiciam à empresa a identificação dos riscos e hierarquização das medidas prioritárias a serem adotadas para a melhoria contínua nas condições de trabalho de forma sistêmica. Os resultados encontrados permitem observar um rol de necessidades que devem ser observadas para que organização esteja apta a implantar a especificação OHSAS. / Nowadays, quality management cannot be limited to the product itself or its manufacturing process, for the opening of new markets demands a growing concern with other systems which support quality and, among such systems the ones turned to security and health management of workers in their workplaces. Therefore this dissertation aims to introduce a proposal of adaptation of OHSAS specification-Occupational Health and Safety Management Systems in galvanism area. The implantation proposal shows a model that uses the methodology described by Régie Nationale des Usines de Renault, which was adapted and applied to a planning phase. This approach allows verifying perception not only by workplace user but also by its analyst and enables the company to identify risks and rank steps that have a prior clain to be systematically adopted for the constant improvement on workplace environment. As an outcome it can be seen a wide range of needs that have to be noticed so that the company is able implement OHSAS specification.

o sucesso do desenvolvimento e da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa construtora depende fortemente da participação e envolvimento das pessoas que nela trabalham, ou seja, para que o sistema de gestão da qualidade da empresa seja eficaz, é importante que o sistema de gestão de recursos humanos seja bem estruturado. O presente trabalho tem como objetivo analisar as experiências e dificuldades vividas pelas empresas construtoras envolvidas com a implantação de sistemas de gestão da qualidade, assim como as práticas adotadas pelas mesmas, relacionadas com a gestão de recursos humanos, tais como a identificação de competências, habilidades e experiência necessárias para o pessoal, treinamento e capacitação, conscientização do pessoal quanto ao seu papel na gestão da qualidade, motivação, entre outros. Baseado nos estudos realizados nas empresas, na bibliografia sobre o assunto e nas sugestões de alguns consultores e especialistas, apresentamse conclusões e recomendações relacionadas à gestão de recursos humanos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras.

Esta dissertação apresenta uma abordagem sistemática para garantir a estabilidade dos resultados dos processos e, assim, o alcance das metas de produção e qualidade. Essa abordagem contempla oito etapas principais: (I) identificação do processo crítico, (iI) tratamento do processo crítico, (iil) padronização operacional, (iv) treinamento operacional, (v) operação conforme o padrão, (VI) tratamento de anomalias, (vil) auditoria de padrão e (viiI) controle estatístico de processo. A metodologia proposta, chamada de "Estabilização de Processo", se propõe a garantir a previsibilidade dos resultados dos processos operacionais de maneira focada, através da identificação dos processos críticos, de seus indicadores, de suas metas-padrão e da manutenção do seu resultado numa faixa de domínio que atenda às necessidades dos clientes. As principais vantagens do método são: (I) um método simples e organizado de atividades corretivas e preventivas, (if) a abordagem estatística, que fornece uma base sólida para a tomada de decisões e (iil) o gerenciamento do processo da rotina com foco no par operador-tarefa. Por fim, é apresentado e discutido um estudo de caso em uma indústria siderúrgica, que contribui para a validação do método proposto.