No contexto das tensões transformadoras que alcançam a administração pública brasileira destaca-se nesse estudo o fenômeno da transposição de tecnologias gerenciais originárias do setor privado, assim como a presença na literatura da preocupação com o imperativo de adaptação desses objetos culturais ao contexto e especificidades da organização pública. Essa pesquisa aborda a contribuição do enunciado da redução sociológica (RAMOS, 1996) como referencial analítico e metodológico para a compreensão dos processos de transposição de tecnologias gerenciais em uma organização pública. Do conceito e leis fundamentais da redução sociológica propõe-se cinco categorias teóricas a partir das quais são analisados os processos de introdução da gestão pela qualidade e da certificação ISO 9001 no Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul. A análise subdivide o fenômeno da transposição de tecnologias em dois processos interrelacionados: o de apropriação e o de absorção desses conteúdos exógenos à organização pública. Ao processo de apropriação estão associadas as duas primeiras categorias de análise e dizem respeito, fundamentalmente, à relação do Tribunal com o campo do controle na administração pública e da influência das empresas de consultoria na área de gestão. O processo de absorção é levado a efeito a partir das outras três categorias analíticas e enfoca um processo mais endogenamente orientado - o atinente à assimilação do conteúdo gerencial transposto. Os resultados da pesquisa assentam-se tanto no reconhecimento da permeabilidade das fronteiras da organização pública em relação às tecnologias de gestão produzidas exogenamente, mesmo no campo privado, quanto na capacidade compreensão mais ampla dos vetores e alcance das transformações no campo e do contexto. Sugerem o imperativo de que o processo de transposição revista-se da devida autonomia e comprometimento dos atores, não apenas com a organização, mas com a Administração e o interesse público. Assume posição central nesse processo a identificação dos conceitos gerenciais e os pressupostos de organização a eles subjacentes, aspecto em relação aos quais não se identifica divergências entre organizações públicas e privadas. Essa identificação e compreensão dos elementos essenciais dessas tecnologias gerenciais são inarredáveis a outra contribuição que essa pesquisa propõe como condição de efetiva assimilação da produção gerencial estrangeira, qual seja, o imperativo da ressignificação desses conceitos em instrumentos coerentes com os elementos nucleares do sistema de gestão da organização. Os resultados do estudo sinalizam, em suma, não somente a possibilidade de ampliação do alcance do enunciado da redução sociológica, estendendose para o campo da análise organizacional e da gestão, mas a robustez desse referencial como substrato teórico e metodológico para a abordagem dos processos de transposição de tecnologias gerenciais. / In the context of the remodeling tensions reaching the Brazilian public administration nowadays this study stands out the phenomenon of implementation of technology management from the private sector, as well as the presence in the literature of the concern with the need to adapt these cultural issues to the context and pecualiarities of public organization. This research addresses the contribution of the sociological reduction statement (RAMOS, 1996) as reference for the analytical and methodological understanding of the processes of implementation of technology management in a public organization. Five theoretical categories from which processes are analyzed by the introduction of quality management and ISO 9001 certification in the Court of Accounts of the State of Rio Grande do Sul are proposed based on the concept and fundamental laws of sociological reduction. The analysis subdivides the phenomenon of technology assimilation in two interrelated processes: the ownership and the absorption of contents of the exogenous public organization. To the process of ownership are associated the first two categories of analysis and concern, essentially, to the relationship of the Court with the public administration control field and of the influence of consulting firms in the area of management. The process of absorption is carried out from the other three analytical categories and focuses on a more endogenously driven - the one related to the assimilation of the content management implemented. The results are based not only in the recognition of the permeability of the borders of the organization on public management technologies exogenously produced, even in private companies, as the broader understanding of vectors and extent of changes in the field and the context. Suggest the necessity of endow the process of implementing with the due autonomy and commitment of the parts involved, not only the organization but with the Administration and the public interest. Assumes a central position in that process the identification of managerial concepts and assumptions of organization behind them, something for which differences between public and private organizations are not identified. The identification and understanding of the essential elements of technology management can not be separated from another contribution that this research suggests as a condition for effective assimilation of the foreign production management, which is the imperative for the revaluation of these concepts into instruments consistent with the core elements of management system organization. The study results indicate, in short, not only the possibility of expanding the scope of the wording of sociological reduction, extending to the field of organizational analysis and management, but the robustness of this benchmark as a substrate for the theoretical and methodological approach of procedures for implementation of technology management.

Submitted by Hiolanda Rêgo (hiolandar@gmail.com) on 2013-04-30T19:45:16Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Thadeu Santos.pdf: 3063923 bytes, checksum: 35cd1cb6166fc2a4565d9b4b788c2500 (MD5) / Approved for entry into archive by Flávia Ferreira(flaviaccf@yahoo.com.br) on 2013-05-03T02:15:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Thadeu Santos.pdf: 3063923 bytes, checksum: 35cd1cb6166fc2a4565d9b4b788c2500 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-03T02:15:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Thadeu Santos.pdf: 3063923 bytes, checksum: 35cd1cb6166fc2a4565d9b4b788c2500 (MD5) / CAPES / Este estudo trata sobre como as enfermeiras intensivistas concebem os indicadores de qualidade no gerenciamento em Unidade de Tratamento Intensivo. Teve como objetivo principal de Analisar a percepção das enfermeiras de UTI sobre a utilização dos IQ‟s no gerenciamento de enfermagem dessa unidade e como objetivos específico: identificar os fatores que influenciam a utilização dos IQ‟s no gerenciamento e assistência de enfermagem em UTI; perceber os efeitos dos IQ‟s no gerenciamento de enfermagem na UTI; e comparar a percepção das enfermeiras coordenadoras e assistenciais atuantes em UTI, sobre os IQ‟s. Foi realizado pesquisa de campo em 5 UTI de um hospital de grande porte da cidade de Salvador-Ba, com política de qualidade já implantada em seus serviços, que têm finalidades de ensino, pesquisa e assistência. Tem caráter exploratório e descritivo, permitido pela entrevista semi-estruturada gravada após anuência das informantes. Participaram do estudo 23 enfermeiras, sendo 4 coordenadoras e 19 assistenciais. Conforme plano de análise, procedeu-se análises quantitativa e qualitativa, por meio da decomposição das informações em unidades de análise, sua codificação, subcategorização e categorização. Permitindo a interpretação dos dados em eixo de análise da percepção da equipe. Como resultados, obteve-se 488 unidades temáticas, sendo 173 referentes às enfermeiras coordenadoras e 315 referentes às enfermeiras assistenciais. Foram distribuídas em quatro categorias: Concepções de Indicadores de Qualidade, Requisitos Necessários à Utilização dos Indicadores de Qualidade, Valorização da Utilização dos Indicadores de Qualidade e Fatores Intervenientes à Utilização dos Indicadores de Qualidade. O aprofundamento sobre suas idéias centrais, permitiu identificar 24 subcategorias, associadas as seguintes aspectos: avaliação, qualificação de intercorrências, qualificação assistencial, qualificação positiva do serviço, qualificação negativa do serviço, viabilidade para utilização, supervisão, promoção da condição de serviço, ética, assistência, registro de protocolo, controle de infecção, experiência de utilização, conhecimento, controle favorável da qualidade, controle desfavorável da qualidade, satisfação positiva, satisfação negativa, relacionamento negativo, ausência de feedback, subnotificação, perfil do paciente, comunicação e feedback positivo. Concluiu-se que a utilização dos indicadores de qualidade no gerenciamento de enfermagem pode superar limitações e, conseqüentemente, melhorar a qualidade da gestão em UTI. / Salvador

Made available in DSpace on 2014-05-29T12:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 4 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 0000018.pdf: 2327168 bytes, checksum: 01b3194eecb65a0b1a391aa34a39d6b8 (MD5) 0000018.pdf.txt: 443630 bytes, checksum: 75f696ae7d628c97e429581dece7ace5 (MD5) 0000018.pdf.jpg: 1233 bytes, checksum: b2856357e83c14ecc4f25afce6df4c7f (MD5) Previous issue date: 2013 / O estudo foi desenvolvido em duas partes. Na primeira foi feita uma releitura do desenvolvimento da acreditação nos Estados Unidos e os mecanismos de difusão da metodologia para o mundo. A segunda parte consiste na análise propriamente dita da trajetória brasileira de acreditação desde seus primórdios no início dos anos 1990 até a dedada de 2010, com a identificação de três momentos de desenvolvimento. O primeiro momento de entrada e aproximação da metodologia (1990-1994); o segundo comentando as primeiras experiências existentes (1995-1996); e o terceiro de nacionalização e institucionalização da acreditação (1997-2012). Ainda na segunda parte foi feito um panorama das duas principais instituições que promovem a acreditação no país o Consórcio Brasileiro de Acreditação e a Organização Nacional de Acreditação.A análise dos primórdios e difusão da acreditação no mundo e sua entrada e desenvolvimento no Brasil permitiu a percepção de que esta metodologia ganhou significados distintos de uma mera ferramenta de qualidade dos serviços de saúde. Ao ser internalizada pelo Sistema Único de Saúde tornou-se uma estratégia de política,fruto de arranjos e acordos envolvendo uma rede de atores internacionais e nacionais,constituindo uma trajetória particular de institucionalização.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / This research is about a 'case study - ex post facto' wich has the objective of showing from the perceptions and manifcstation of the Solimoes Veiculos company employees - Volkswagen branch in Manaus city how the Total Quality Management - TQM may influence the productivity of the people that make part of this company. Based on the Total Quality purposes we got the hypotesis that the TQM is a strategical tool wich may influence people's productivity. As the perceptions and manifestations evaluations of people is not an easy task and due to the complexity that follows the research matter, this study will have descriptive characteristics emphasing a quantitative and qualitive treatment to the data presented. The methodology makes use of a 'documental research', aiming the facts investigations, events and statistics related to the subject researched; a 'bibliographical research' where the publications on the theme are checked TQM and productivity; and 'field research', where we try to demonstrate from the perceptions and manifestations of the employees of the analyzed company: the influence of the TQM in the productivity. / Este estudo trata-se de um 'estudo de caso - ex post facto' que tem como objetivo demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa Solimões Veículos - Concessionária Volk:swagen de Manaus, como a Gestão pela Qualidade Total - GQT pode influenciar na produtividade das pessoas que compõem esta organização. Com base nos pressupostos da qualidade total, chegou-se a hipótese de que a GQT é uma ferramenta estratégica que pode influenciar na produtividade dos empregados. Como a avaliação de percepções e manifestações de pessoas não é tarefa das mais fáceis e, devido à complexidade que se encaminha o problema de pesquisa, este estudo se caracterizará como sendo descritivo priorizando um tratamento quantitativo e qualitativo aos dados. A metodologia utiliza, basicamente, uma 'pesquisa documental', que tem como objetivo a investigação de todos os fatos, acontecimentos e estatísticas que envolvem o problema pesquisado; uma 'pesquisa bibliográfica', onde são analisadas e descritas as literaturas existentes a respeito dos temas GQT e Produtividade; e uma 'pesquisa de campo', onde se procura demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa estudada, a int1uencia da GQT em suas produtividades.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreti.PDF: 284659 bytes, checksum: 21be33a15d1bfa3adbb900aaeb3a7eb7 (MD5) Previous issue date: 2001 / The necessity to be efficient and effective has long shifted from the private to the public sector. New philosophies have appeared with the aim to supply better performance in both private and public organisms. One of those theories is Quality. It stresses that people who are part of an organisation must realise that they are customers and suppliers within a workflow. The aim of this study was to identify to what extent quality theory can be found in bureaucratic management. The hypothesis was that, despite of the Federal Justice in Amazonas State ─ JF-AM ─ being a bureaucratic organisation, quality parameters are present in the tasks conduction and practice execution. This study was descriptive and explicative. It was a case with bibliographical and field research. As for the means, this research was limited due to both a reduced bibliographical archive pertaining to the comparison between bureaucratic and quality theories, and the uncertainty about the veracity from the questionnaires answers to be answered by members of the sample organisation, the JF-AM. Another limitation factor was the fact that the sample organisation is under the federal judiciary power which excluded views from a State and municipal orbit and from other areas of public power, such as the legislative and the executive. Therefore it seems interesting to gather from this locus another view of quality, mainly as reforms to the judiciary system are in question, which lent a special meaning to this research. The final conclusion was that quality parameters were found in the bureaucratic sample organisation. / A necessidade de ser eficiente e eficaz há muito migrou das empresas privadas para o setor público. Novas filosofias têm surgido, com o intuito de prover uma melhor performance a organismos públicos e privados. Uma dessas correntes intitula-se Qualidade. Traz como dimensão a necessidade de as pessoas que compõem a organização perceberem que os trabalhos que são desenvolvidos possuem, sempre, prestadores e clientes. Este estudo objetivou identificar até que ponto referencias da teoria da qualidade podem ser encontrados na gestão burocrática. Partiu-se da hipótese de que, apesar de a Justiça Federal do Estado do Amazonas ─ JF-AM ─ ser uma organização burocrática, referencias da teoria da qualidade estão presentes na condução das tarefas e na execução dos procedimentos. Tratou-se, quanto aos fins, de uma pesquisa descritiva e explicativa. Quanto aos meios, tratou-se de um estudo de caso com pesquisas bibliográficas e de campo. O estudo limitou-se quanto aos meios, em razão de um acervo bibliográfico reduzido, referente ao cotejamento entre as teorias burocrática e da qualidade, bem como quanto a veracidade das respostas aos questionários que foram aplicados aos servidores da organização-amostra, a JF-AM. Um outro fator limitativo foi o de a organização escolhida pertencer ao poder judiciário federal que excluiu visões da órbita estadual, bem como dos poderes legislativo e executivo. Todavia, parece interessante colher, nesse locus, em particular, uma outra visão a respeito dos referenciais da qualidade, principalmente quando está em tela outro tema de bastante espaço  o da reforma do judiciário  que empresta a este estudo um sentido bem especial. Concluiu-se, por fim, que referenciais pertencentes à teoria da qualidade foram identificados na organização burocrática que serviu como amostra.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Aos longos dos anos as organizações evoluíram tornando-se sistemas complexos. Nestes sistemas a execução eficaz de cada uma das atividades ou processos não garante a eficácia do sistema, torna-se assim necessário garantir e atuar nas inter-relações e inte

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997 / This dissertation aims to evaluate the implantation of the Total Quality Management - TQM in the Serviço de Recursos Humanos - SEREC (Human Resouces Service) of PETROBRAS, using a field research under an historical context as basis. The main question identifield was: Which are the main advantages and difficulties of the Total Quality Management implantation into the SEREC ? In order to help this research, the fundamental concepts on petroleum, natural gas and shale oil production, PETROBRAS main activities and some aspects about its history and origin was covered. The evolution of PETROBRAS human resources' function was studied since its criation until the end of 1995. The basic concepts, aspects and facts envolving the implantation of TQM into the SEREC was covered starting from its implantation of the PETROBRAS holding. Finally, the field research was analysed. / Este trabalho procurou avaliar a implantação de Gestão pela Qualidade Total - GQT no Serviço de Recursos Humanos - SEREC da Petrobrás, através de uma pesquisa de campo, dentro de um contexto historicista. O problema identificado para a pesquisa foi: quais as possibilidades e dificuldades da implantação da Gestão pela Qualidade Total no SEREC ? Com o intuito de melhor subsidiar a pesquisa, foram estudados os conceitos acerca da formação do petróleo, do gás natural e do xisto; foram resumidamente explicadas cada uma das principais atividades desenvolvidas pela Petrobrás; foram aborbados alguns aspectos históricos que envolveram a sua origem. Em seguida estudou-se a evolução da função RH na Petrobrás, desde a sua criação até o final de 1995. Trataram-se os aspectos que envolveram a implantação da GQT no SEREC, inicialmente percorrendo os princípios e acontecimentos que nortearam sua implantação na Petrobrás-holding. Ao final, analisou-se a pesquisa de campo.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-04-04T00:00:00Z / Taguchi's Method is very well known in the industrial sector of manufacturing in the quality control. This method has interesting concepts such as, robustness and loss of quality, what make it very useful to identify variation in the production system, quantifying the variation and allowing eliminating the undesirable factors. Reviewing the literature we verify that the Taguchi's Method were never applied in the organization environment, as a tool to quantify and make hierarchical classification of the management problems. We decide to make an experiment and use the Taguchis Method at Instituto de Saúde. Through the use of orthogonal matrix it was possible to quantify the dissatisfaction concerning the management problems and list them in a priority order to later resolution. The method was validated with verification of the results through interviews done after the process that showed big concordance with the previous results. Our conclusion is that Taguchi's Method could be very useful in organizations, mainly when a lot of variables are involved. This method is good to reduce the number of factors that at the beginning of a reorganization process seems equally important. The construction of a priority scale is without doubt, important to the management team, who will be able to take efficient decisions. / O método de Taguchi é muito conhecido no setor industrial de manufatura onde é usado para controle de qualidade. Apresenta conceitos interessantes tais como robustez e perda de qualidade, sendo bastante útil para identificar variações do sistema de produção, durante o processo industrial, quantificando a variação e permitindo, eliminar os fatores indesejáveis. Ao revermos a literatura, verificamos que o método de Taguchi nunca havia sido aplicado em organizações, como ferramenta para quantificar e hierarquizar problemas gerenciais. Resolvemos então fazer um experimento e usá-lo no Instituto de Saúde. Através do uso de matriz ortogonal, foi possível quantificar a insatisfação quanto aos problemas gerenciais e hierarquizá-los para posterior resolução. O método foi validado com verificação dos resultados através de entrevistas posteriores ao processo, que mostraram grande concordância de resultados. A nossa conclusão é que o Método de Taguchi pode ser bastante útil nas organizações principalmente quando se tem muitas variáveis e todas parecem igualmente importante e prioritárias. Esse método é útil para reduzir o número de fatores e hierarquizá-los segundo a importância para organização em questão. A construção de uma escala de prioridades, sem dúvida facilita o processo de tomada de decisão, permitindo a gerência tomar medidas eficientes e de qualidade.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:13Z No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-16T17:41:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) Previous issue date: 1998 / The study has the objective to verify the existency of engagement of the enterprise Telecomunicações do Rio de Janeiro Sociedade Anônima - Telerj - to the quality management model the company took. The assumption is that, without an effective partnership from alI organization members, the quality management model wilI have few chances to be fulIy successful implemented. Data relating to managerial actions, and decurrent results, from a eight years period on which was attempted to introduce quality management to the company, were analysed. The reflections about the obtained facts brought to conclude that there is no engagement of the organization, as a whole, to the quality management model. / O estudo objetivou verificar a existência de comprometimento da empresa Telecomunicações do Rio de Janeiro Sociedade Anônima - Telerj, com o modelo de gestão pela qualidade por ela adotado. Considera-se que, sem que haja a participação efetiva de todos os membros da organização, o modelo de gestão pela qualidade terá poucas chances de ser implementado com êxito. Foram analisados os dados referentes às ações gerenciais e resultados decorrentes em um período de oito anos no qual foi tentada a implantação de gestão pela qualidade na empresa. As reflexões sobre os fatos obtidos levaram à conclusão de que não existe comprometimento da organização, como um todo, com o modelo de gestão pela qualidade.

Submitted by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T19:12:33Z No. of bitstreams: 1 000064632.pdf: 2215951 bytes, checksum: 5cbc0b79ffa02def22136a24ad73426b (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T19:13:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000064632.pdf: 2215951 bytes, checksum: 5cbc0b79ffa02def22136a24ad73426b (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T19:13:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000064632.pdf: 2215951 bytes, checksum: 5cbc0b79ffa02def22136a24ad73426b (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-12T19:14:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000064632.pdf: 2215951 bytes, checksum: 5cbc0b79ffa02def22136a24ad73426b (MD5) Previous issue date: 1995 / Este trabalho tem como objetivo analisar as perspectivas de implantação da Qualidade Total na administração pública, a partir de um estudo de caso, que teve como escopo a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Neste aspecto, a metodologia utilizada buscou referenciar a utilização da Qualidade Total como uma técnica de desenvolvimento organizacional aplicável a organizações complexas, que têm como fator de direcionamento, não só as estratégias de produtividade e lucratividade, mas sim um componente político, que invariavelmente não contempla os objetivos acima. Como fonna de facilitar o fluxo da pesquisa, desenvolveu-se uma metodologia de dia!:,'11óstico situacional embasada nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade, o que pennitiu vislumbrar na organização facilidades e dificuldades para a implantação da técnica.. Os resultados, demonstraram claramente que ao se 1l1lcmr um programa de mudança organizacional, é necessária uma análise acerca destas condições, sob pena de inviabilizar o trabalho. / This dissertation analyse the perspective of to insert the Total Quality Management in the public administration, basead in case, that ocorred in the City Hall of Rio de Janeiro. Therefore, the metodology to search reference the aplication of the Total Quality, how development tecnical of organization helpfull in complex organization drived by aspect politic. To make easy the search tlow, was developed a metodology of situation diagnost that was based in the criterion of the Quality National Premium. The resuIts showed clearly, that begining a changed organization program, is important a analise about this criticaI condition of succesfull.