LANDIM, Denise Vasconcelos. Gestão por competência em uma instituição de ensino superior: desenvolvimento de um plano de capacitação baseado em competências. 2017. 143f. - Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2017. / Submitted by Mestrado Profissional Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior - Poleduc (poleducufcsecretaria@gmail.com) on 2017-11-27T19:03:49Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_dvlandim.pdf: 2191704 bytes, checksum: e10074e987a74bab1790bb31848150e0 (MD5) / Rejected by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br), reason: Devolvido para fazer as seguintes correções: o título deve estar em letras minúsculas; fazer a citação; incluir o resumo e o abstrat (se tiver); retirar o ponto no final das palavras chaves e fazer a descrição. on 2017-11-28T11:46:57Z (GMT) / Submitted by Mestrado Profissional Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior - Poleduc (poleducufcsecretaria@gmail.com) on 2017-11-28T18:26:46Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_dvlandim.pdf: 2191704 bytes, checksum: e10074e987a74bab1790bb31848150e0 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-11-29T11:11:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_dis_dvlandim.pdf: 2191704 bytes, checksum: e10074e987a74bab1790bb31848150e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-29T11:11:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_dis_dvlandim.pdf: 2191704 bytes, checksum: e10074e987a74bab1790bb31848150e0 (MD5) Previous issue date: 2017 / Atualmente, as organizações necessitam potencializar todos os tipos de recursos e meios que estão ao seu alcance para promoverem um processo de reestruturação organizacional, inclusive no que concerne à gestão de pessoas. Percebe-se que para alcançar os objetivos organizacionais, as pessoas precisam de uma atitude mais participativa na organização, desenvolvendo-se continuamente, por meio da aquisição de novos conhecimentos, habilidades e atitudes. Nesse contexto, diferentes modelos de gestão de pessoas têm surgido. No setor público brasileiro, por meio do Decreto de no 5.707, de 23 de fevereiro de 2006, a gestão por competência é apresentada como um novo modelo de gerenciamento a ser adotado pelas Instituições Públicas de Ensino Superior. A implantação desse tipo de gestão no setor público e a capacitação baseada em competência dos servidores dessas instituições não é fácil, pois nelas há o desafio cultural de transformar estruturas rígidas, hierarquizadas e que tendem a um processo de insulamento, em instituições mais flexíveis e empreendedoras, sendo necessário o estudo do tema a fim de atestar a viabilidade e eficácia do modelo. Este estudo, portanto, tem como objetivo desenvolver um método de gestão por competência visando à otimização do processo de capacitação dos servidores técnico-administrativos de uma Instituição Federal de Ensino Superior. As bases teóricas deste estudo estão alicerçadas nos fundamentos da gestão por competência e no desenvolvimento de pessoas, e a pesquisa pode ser classificada como descritiva, aplicada e quanto à abordagem do problema, qualitativa e quantitativa. Foram utilizadas as técnicas de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo para coleta dos dados, que também foram obtidos por meio de entrevista e questionários aplicados. Para análise dos dados qualitativos foi utilizada a análise de conteúdo, os dados quantitativos foram analisados à ótica da estatística descritiva. Os procedimentos metodológicos foram aplicados em nove etapas. Como resultado obtido, o estudo alcançou o objetivo proposto, desenvolvendo um plano de capacitação baseado em competências para as 24 funções gerenciais estudadas. As competências foram identificadas e mapeadas, e após avaliação realizada, foi possível determinar os gaps de competências técnicas e comportamentais de cada uma dessas funções. Com isso, o estudo proporcionou um avanço no caminho a ser percorrido de implantação da gestão por competências nas Instituições Federais de Ensino Superior do Brasil. / Aujourd'hui, les organisations doivent tirer parti de toutes les ressources et ressources à leur portée pour promouvoir un processus de restructuration organisationnelle, y compris en ce qui concerne la gestion des personnes. On peut voir que pour atteindre les objectifs organisationnels, les gens ont besoin d'une approche plus participative dans l'organisation, ledéveloppement continu grâce à l'acquisition de nouvelles connaissances, le savoir-faire et les attitudes, à savoir de nouvelles compétences. Dans ce contexte, différents modèles de gestion des personnes ont vu le jour. Dans le secteur public brésilien, par le décret n ° 5707 du 23 Février 2006, la gestion de la compétence est présentée comme un nouveau modèle à adopter par les institutions publiques de l'enseignement supérieur. La mise en œuvre de ce type de gestion dans le secteur public et la formation axée sur les compétences pour les serveurs de ces institutions est pas facile, pour eux, il y a le défi culturel de transformer les structures rigides, la hiérarchie et ont tendance à un processus d'isolation, des institutions plus flexibles et les entrepreneurs, étant nécessaire et pertinent l'étude du thème afin d'attester la viabilité et l'efficacité du modèle. Cette étude vise donc à développer une méthode de gestion basée sur les compétences visant à optimiser le processus de formation du personnel technique-administratif d'une institution fédérale de l'enseignement supérieur. La base théorique de cette étude sur les fondements de la gestion par compétence et le développement de personnes. La recherche peuvent être classés comme descriptive, appliquée et la façon d'aborder le problème, qualitatif et quantitatif. Les techniques de recherche bibliographique, de recherche documentaire et de recherche sur le terrain ont été utilisées pour la collecte de données, qui ont également été obtenues au moyen d'interviews et de questionnaires appliqués. Pour l'analyse des données qualitatives, l'analyse du contenu a été utilisée et les données quantitatives ont été analysées du point de vue des statistiques descriptives. Les procédures méthodologiques ont été appliquées en neuf étapes. L'étude a atteint l'objectif proposé en élaborant un plan de formation axé sur les compétences pour les 24 fonctions de gestion étudiées. Les compétences ont été identifiées et cartographiées, et après évaluation, il a été possible de déterminer les lacunes des compétences techniques et comportementales de chacune de ces fonctions. L'étude a permis de progresser dans la mise en œuvre de la gestion des compétences dans les institutions fédérales d'enseignement supérieur au Brésil.

Submitted by Almir Azevedo (barbio1313@gmail.com) on 2013-10-24T15:49:06Z No. of bitstreams: 1 ANDREIA MARIA DA SILVA M_2012.pdf: 2958285 bytes, checksum: 98188b695208895b79403ea06029e1cd (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-24T15:49:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANDREIA MARIA DA SILVA M_2012.pdf: 2958285 bytes, checksum: 98188b695208895b79403ea06029e1cd (MD5) Previous issue date: 2012 / A presente pesquisa investiga o processo de funcionamento e gestão de núcleos de inovação tecnológica criados nas instituições de ciência e tecnologia por força da Lei da Inovação. Busca compreendê-los a partir da sua função legal de serem instrumentos de transferência de tecnologia e inovação e, para isso, lança mão de um referencial teórico que articula simultaneamente inteligência competitiva e gestão por competências, em diálogo com gestão do conhecimento e da inovação. A estratégia da pesquisa é o estudo de casos múltiplos e a unidade de análise é constituída pelos núcleos de inovação tecnológica do IEN (NIT IEN), o núcleo que atende sete instituições de ciência, tecnologia e inovação no Rio de Janeiro (NIT Rio) e o núcleo da Universidade Federal Fluminense (AGIR-UFF). Utiliza-se fontes múltiplas de evidencias, desenvolvendo linhas convergentes de investigação e valendo-se do processo de triangulação de dados. Os resultados encontrados indicam a necessidade de se aperfeiçoar pontos na legislação, além de uma série de melhorias e/ou implementação de condições básicas de infraestrutura para que os NITs possam se tornar efetivamente instrumentos de inovação e de alavancagem da competitividade nacional, reconhecendo que tais reformas antecedem a possibilidade de uso eficaz do instrumental baseado nas ferramentas de gestão propostas.

Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T19:04:45Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1600388 bytes, checksum: dd735b633a2612d9bd0675f11251d1d0 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-09-01T10:46:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1600388 bytes, checksum: dd735b633a2612d9bd0675f11251d1d0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T10:46:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1600388 bytes, checksum: dd735b633a2612d9bd0675f11251d1d0 (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / The present research has as main objective the mapping of the managerial competences of the Technical-Administrative occupants of the positions of director, leadership and coordination of the System of Libraries - SISTEMOTECA - of the Federal University of Paraíba, aiming at the strengthening of the Management by Competences in the institution; And the specific objectives: a) To characterize the People Management Policy of the UFPB, particularly the Management by Competencies; B) To know the legal frameworks of Management by Competencies in the Federal Public Administration and in the UFPB; C) To identify the managerial competencies of the Technical-Administrative servers of the UFPB; And d) Proposing suggestions for measures to strengthen Management by Competencies within the UFPB. The theoretical basis was structured in six parts: i) People Management in the Federal Public Administration; Ii) The Management of People in the UFPB; Iii) Management by Competence; (Iv) skills; V) Management competences; And vi) Dimensions of Competencies. The screen survey can be classified as applied, exploratory, descriptive and documentary, with a qualitative and quantitative approach. Semi-structured interviews and questionnaires were considered as a source of data collection. The research scenario was composed by the Central Library and Sectoral Libraries of the UFPB. In the data collection, which covered 8 managers of the Library System, interviews were conducted with the objective of revealing the managers' perceptions and identifying the managerial skills already developed by them. The interviews were recorded in an electronic device and transcribed through the Content Analysis (Categories) of Bardin (1997). Subsequently, a survey was carried out with 18 managers of SISTEMOTECA. The results allowed to expand the apprehension about the managerial competences of the managers of the Library System of the Federal University of Paraíba, identifying 19 managerial competencies categorized in four dimensions: Functional Managerial Competencies, Political Managerial Competencies, Behavioral Management Competencies and Cognitive Management Competencies. There were also certain levels of mastery and encouragement of competencies, according to managers' perceptions. The present work can be an instrument for reviving the People Management of the UFPB and provoking a debate about the encouragement of the application of managers' competences. By aligning the managerial skills of the administrative staff of the Library System with the institution's objectives, the organization can expand the scope of its competencies. Moreover, the present study sought to contribute to the deepening of managerial competences within the scope of the Library System, strengthening the Management by Competences as a technology of people management at the Federal University of Paraíba. / A presente pesquisa tem por objetivo principal a realização do mapeamento das competências gerenciais dos Técnicos-Administrativos ocupantes dos cargos de diretoria, chefia e coordenação do Sistema de Bibliotecas – SISTEMOTECA – da Universidade Federal da Paraíba, visando ao fortalecimento da Gestão por Competências na instituição; e os objetivos específicos: a) Caracterizar a Política de Gestão de Pessoas da UFPB, particularmente a Gestão por Competências; b) Conhecer os marcos legais da Gestão por Competências na Administração Pública Federal e na UFPB; c) Identificar as competências gerenciais dos servidores Técnico-Administrativos da UFPB; e d) Propor sugestões de medidas para o fortalecimento da Gestão por Competências no âmbito da UFPB. A fundamentação teórica foi estruturada em seis partes: i) Gestão de Pessoas na Administração Pública Federal; ii) A Gestão de Pessoas na UFPB; iii) A Gestão por Competência; iv) As competências; v) Competências Gerenciais; e vi) Dimensões das Competências. A pesquisa em tela pode ser classificada como aplicada, exploratória, descritiva e documental, com enfoque qualitativo e quantitativo. Julgou-se coerente a realização de entrevistas semiestruturadas e questionários como fonte de coleta de dados. O cenário da pesquisa foi composto pela Biblioteca Central e Bibliotecas Setoriais da UFPB. Na coleta de dados, que abrangeu 8 gestores do Sistema de Bibliotecas, foram realizadas entrevistas com objetivos de revelar as percepções dos gestores e identificar as competências gerenciais já desenvolvidas por eles. As entrevistas foram gravadas em aparelho eletrônico e transcritas através da Análise de Conteúdo (Categorias) de Bardin (1997). Posteriormente foi aplicado um survey com 18 gestores do SISTEMOTECA. Os resultados possibilitaram expandir a apreensão a respeito das competências gerenciais dos gestores do Sistema de Biblioteca da Universidade Federal da Paraíba, identificando 19 competências gerenciais categorizadas em quatro dimensões: Competências Gerenciais Funcionais, Competências Gerenciais Políticas, Competências Gerenciais Comportamentais e Competências Gerenciais Cognitivas. Também foram determinados níveis de domínio e de encorajamento das competências, segundo a percepção dos gestores. O presente trabalho pode ser instrumento de reavivamento da Gestão de Pessoas da UFPB e provocar um debate quanto ao encorajamento da aplicação das competências dos gestores. Alinhando-se as competências gerenciais dos técnicos administrativos do Sistema de Bibliotecas aos objetivos da instituição, a organização poderá ampliar o escopo de suas competências. Outrossim, o presente estudo procurou contribuir para o aprofundamento das competências gerenciais no âmbito do Sistema de Bibliotecas, fortalecendo a Gestão por Competências como tecnologia de gestão de pessoas na Universidade Federal da Paraíba.

Submitted by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2013-11-27T12:45:40Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) Dissertacao_GestaoCompetenciaExperiencia.pdf: 1338285 bytes, checksum: 7ed2c99534e5e9969061b1fb85fe9609 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2013-11-27T16:53:40Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) Dissertacao_GestaoCompetenciaExperiencia.pdf: 1338285 bytes, checksum: 7ed2c99534e5e9969061b1fb85fe9609 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-27T16:53:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) Dissertacao_GestaoCompetenciaExperiencia.pdf: 1338285 bytes, checksum: 7ed2c99534e5e9969061b1fb85fe9609 (MD5) Previous issue date: 2013 / A gestão por competências destacou-se no cenário das organizações públicas brasileiras através do Decreto nº 5.707/2006 como instrumento da política de desenvolvimento dos servidores da administração pública direta, autárquica e fundacional enfatizando a capacitação orientada para o desenvolvimento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao desempenho das funções dos servidores, visando ao alcance dos objetivos da instituição. Ocorre que desde 2001, conforme relato da Escola Nacional de Administração Pública - ENAP, dezesseis organizações públicas já praticavam preceitos da gestão por competências, e utilizavam além da capacitação outros processos relacionados a área de gestão de pessoas previstos na teoria sobre gestão por competências. Utilizando a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, com método comparativo, estratégia estudo de caso múltiplo e análise documental do período de dez anos, de três organizações, CEF,e TCU, pertencentes ao grupo do relato ENAP, foram constatadas as hipóteses de que cada organização escolheu o procedimento mais adequado a sua estrutura e cultura organizacional para implantar a gestão por competências e que esta teve o processo de implantação em consonância com as respectivas áreas de planejamento e ainda, para implementar mudanças utilizando a gestão por competências não é necessário finalizar o mapeamento de competências individuais de todos os servidores das organizações. As mudanças podem iniciar, após a definição da missão, valores, objetivos estratégicos, visão de futuro (mapeamento de competências organizacionais). Concluindo que inexiste um modelo universal para implantação da gestão por competências, pois, cada organização é influenciada de forma diferente pela política, clima e cultura organizacional. / The management by competency foreground in Brazil, happened if the Decree nº 5.707/06 who brings as the development servers policy public administration instruments the capacitance oriented for array development of knowledge, ability and attitude needed for public administration servers performance intending the establishment objectives achieve. Since 2001 as related for Brazilian Public National Administration School, sixteen publics organizations trained management by competency principle and further on capacitance utilized others related human resources process prescribed on the management by competency theory as selection and recruitment, allocation vacant, performance evaluation, wage, careers plans and talent bank. For the decade documental analysis, the three organizations, CEF (public bank), (public innovation) and TCU (public court accounts), included as the sixteen organizations related by the brazilian’s public national administration school. Were verified the hypothesis that each organization chose the most appropriate procedure to its structure and organizational culture to implement competency that this was the process of implementation in accordance with their areas and also to implement changes using competency management is not necessary to finalize the mapping of individual skills of all servers of organizations. Changes may start after the definition of the mission, values, strategic goals, vision for the future(mapping organizational skills).Concluding that does not exist a universal model for the implementation of management skills, because each organization is influenced differently by the political climate and organizational culture.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-07-24T13:33:38Z No. of bitstreams: 1 katiareginamenezesmendes.pdf: 1732940 bytes, checksum: 4923ce5d00b949ad87aa2cb09a5d2e24 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-07-25T15:04:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 katiareginamenezesmendes.pdf: 1732940 bytes, checksum: 4923ce5d00b949ad87aa2cb09a5d2e24 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T15:04:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 katiareginamenezesmendes.pdf: 1732940 bytes, checksum: 4923ce5d00b949ad87aa2cb09a5d2e24 (MD5) Previous issue date: 2017-12-27 / A presente dissertação é desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado aborda o sistema de avaliação dos gestores escolares da SEDUC/AM. É importante ressaltar a importância desse sistema e, por isso, pretende-se compreender quais alterações poderiam ser promovidas para o seu aperfeiçoamento. O objetivo geral desta pesquisa é identificar quais alterações poderiam ser promovidas na avaliação de desempenho dos gestores escolares da SEDUC/AM, visando o seu aprimoramento. Os desdobramentos da pesquisa se desenvolveram a partir dos seguintes objetivos específicos: (i) descrever os diferentes instrumentos aplicados aos gestores pela SEDUC/SEDE e pelas Coordenadorias Distritais e Coordenadorias Regionais; (ii) avaliar os critérios e dimensões apresentados nos instrumentos de avaliação e elaborar novas formas para a avaliação de gestores escolares. O referencial teórico da pesquisa se baseia em autores como: Ferreira (2013), Milani (1998), Pacheco (2007), Gramigna (2002), Rabadio (2001) e Raifschneider (2008). Esses teóricos defendem a importância da avaliação de desempenho, além de também discorrerem sobre o sistema de avaliação da gestão escolar, a gestão do desempenho profissional na educação, o desempenho dos gestores escolares e a gestão por competências. A pesquisa se desenvolve dentro de uma abordagem qualitativa, de natureza fenomenológica - estudo de caso, com base em literaturas relativas à temática em questão. Para tanto, utiliza-se como instrumentos de captação de dados e informações a aplicação de questionários, que foram encaminhados a todos os gestores das escolas estaduais do Amazonas, além das 07 Coordenadorias Distritais e das 60 Coordenadorias Regionais. De maneira geral, a analise dos questionários sinalizaram lacunas existentes no sistema de avaliação de desempenho dos gestores escolares. Além disso, a forma de aplicação dos instrumentos de avaliação pelas CDs e CRs é diferente. Por fim, a pesquisa sugere uma reformulação no sistema de avaliação de desempenho dos gestores escolares do Estado do Amazonas. Portanto, o Plano de Ação Educacional (PAE) propõe a fundamentação para programar o sistema de avaliação de desempenho, além de novas dimensões no instrumento de avaliação e o detalhamento dos procedimentos para a implementação do sistema. / The present dissertation is developed within the scope of the Professional Master in Management and Evaluation of Education (PPGP) of the Center for Public Policies and Education Evaluation of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd / UFJF). The management case to be studied addresses the evaluation system of SEDUC / AM school managers, highlighting the importance of performance evaluation of school managers and what changes could be proposed in the evaluation, as well as seeking to understand the gaps and indicate the Improvement. The general objective is to identify which changes could be proposed in the performance evaluation of SEDUC / AM school administrators, aiming at their improvement. The development of the research was based on the following specific objectives: to describe the different instruments applied to managers by SEDUC / SEDE and by the District Coordinations and Regional Coordination; Analyze the criteria and dimensions presented in the evaluation instruments and develop new instruments for the evaluation of school managers. The theoretical reference of the research is based on authors such as Ferreira (2013), Milani (1998), Pacheco (2007), Gramigna (2002), Rabadio (2001) and Raifschneider (2008) who defend the importance of performance evaluation, In addition to the focus of a system of evaluation of school management, management of professional performance in education, performance of school managers and management by skills. The research is developed within a qualitative approach of a phenomenological nature - case study - based on literatures related to the subject in question, using as instruments of data capture and information the application of questionnaires that will be sent to all managers of the State schools of Amazonas, besides the 07 District Coordinations and in the 60 Regional Coordinations. Finally, the research suggests a reformulation in the performance evaluation system of school managers in the State of Amazonas.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcia_M_Vilhena.pdf: 1339656 bytes, checksum: c95fbe671371f77bb8ade7af1ad2906f (MD5) Previous issue date: 2005-09-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Based on concepts of competences, this research paper aims mainly to identify, according to the perception of administrators and leaders, which relevant individual competences for searching the growth of the organization and the professional will have to be considered by the electrical and electronic goods sector of the Industrial Pole of Manaus, especially in mid-sized companies. It was also tried to confront the differences of perception among the analyzed groups concerning the competences. The research was oriented by focusing on the approach to the competences and individuals inside the organizations, especially by Philippe Zarifian and Guy Le Boterf, and also by adding contributions of several other authors. The research had this descriptive, exploratory and applied character. The data for the study were collected through a structured questionnaire, not disguised, and helped measure the degree of importance of forty-nine relevant competences classified in five dimensions. A census has been made, which was constituted by thirty managers and leaders. The descriptive analysis and the comparative analysis of the averages among the competences, dimensions and groups studied have been done. It has been verified that the average of the degrees of importance attributed by the managers and supervisors is significantly higher than the sample averages of leaders. Besides, the degree of perception of each dimension of the competence also presents significant differences. The study indicates the necessity not only to adjust the difference of perception that the different hierarchical levels have concerning the same individual competences, but also to balance the importance noticed by the group in relation to each dimension, with the aim of obtaining a good professional performance. At the end of the paper, recommendations are made in order to do new research on academic and organizational areas. The result of this research will serve as source of information to the administrators of companies located in the Industrial Pole of Manaus for analyses, considerations and comparisons with their own organizations. / Fundamentado nos conceitos de competências, o presente trabalho teve como objetivo maior identificar, segundo a percepção de gestores e líderes, quais as competências individuais relevantes para a busca do crescimento da organização e do profissional deverão ser consideradas pelo setor eletroeletrônico do Pólo Industrial de Manaus, especialmente em empresas de médio porte. Procurou-se, também, confrontar as diferenças de percepção entre os grupos estudados acerca das competências. A pesquisa foi orientada focalizando as abordagens sobre as competências e os indivíduos dentro das organizações, principalmente de Philippe Zarifian e Guy Le Boterf e agregando contribuições de diversos outros autores. A pesquisa teve caráter descritivo, exploratório e aplicado. Os dados para o estudo de caso foram coletados através de questionário estruturado, não disfarçado, e serviram para medir o grau de importância de quarenta e nove competências relevantes classificadas em cinco dimensões. Foi realizado censo, que constituiu-se por trinta gestores e líderes. Realizou-se a análise descritiva e análise / comparação entre as médias entre as competências, dimensões e grupos estudados. Verificou-se que a média dos graus de importância atribuídos por gestores (gerentes e supervisores) é significativamente maior que as médias amostrais de líderes. Ainda, o grau de percepção de cada dimensão da competência também apresenta diferenças significativas. O estudo indica a necessidade de alinhar não só a diferença de percepção que os diferentes níveis hierárquicos têm a respeito das mesmas competências individuais, mas também de equilibrar a importância percebida pelo grupo em relação a cada dimensão, com objetivo de obter um bom desempenho profissional. Ao final do trabalho, são feitas recomendações para realização de novas pesquisas na área acadêmica e organizacional. O resultado desta pesquisa servirá como fonte de informações aos gestores de empresas situadas no Pólo Industrial de Manaus para análises, considerações e comparações com suas próprias organizações.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-17T19:11:29Z No. of bitstreams: 1 1417124.pdf: 7771929 bytes, checksum: cf2244cca45dc8deb5d0fc119521db55 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-17T19:11:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417124.pdf: 7771929 bytes, checksum: cf2244cca45dc8deb5d0fc119521db55 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-17T19:11:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417124.pdf: 7771929 bytes, checksum: cf2244cca45dc8deb5d0fc119521db55 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-17T19:11:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1417124.pdf: 7771929 bytes, checksum: cf2244cca45dc8deb5d0fc119521db55 (MD5) Previous issue date: 2010 / This qualitative study conducted in 2009 aimed to examine the process of Management of Distance Education held in the Higher Education Institution Faculdade Ideal in order to ascertain customer satisfaction (students) and the management team (clerks, teachers and principais) in relation to the quality (efficiency and effectiveness) of the processo In this sense, through a case study, the research was conducted in two stages: first, a bibliographic and documental researches were done for theoretical base documental appropriation that allowed the knowledge of the IES in question, in the second stage were performed participant observation, interviews and questionnaires and the submission of those involved in the process to questionnaires at the IES, which provided data collection and subsidized the development of the theoretical and textual analysis performed. After the investigation, we come to the conclusion that the IES develops some strategies of knowledge management that enable the development and sustenance of competences that can promote it. We also observed that the management model adopted promotes quality education (EAD) - efficient and effective -, satisfying the participants of the process, who assessed the areas of responsibility as good and excellent. Furthermore, it was discovered that the strength of the management model adopted is sustained in the areas of quality associated with technology. The analysis of the data allowed some inferences: the quality and technology fields with high leveis of approval by the management team whereas the students evaluated the quality as great and the other fields as good, that is, three out of four students are satisfied or very satisfied with the quality of distance education offered at the IES. It shows that they are fulfilled and satisfied customers as for the quality of services offered and their educational needs. However, it was discovered that the respondents could not identify the type of management adopted by the IES. We also found that the company has no way of reward or recognition for managing the knowledge of institutional intellectual capital. Therefore, the conclusion is that this work enabled the researcher this intense reflection, leading her to rethink her own professional-academic work. It is also necessary to inform you that we did not have claim to address ali the issues that permeate the discussion of this issue, bringing up, quite simply, pointing them out as relational. Thus, it is expected that this research will serve as guidance for other researchers in the field of educational management of EAD and that it, unlike becoming just another production on the shelves of academia, will raise further discussions and further debates in the area, some disquieting awakening and shed a new light on distance education quality (efficient and effective). / A presente pesquisa de caráter qualitativo, realizada no ano de 2009, teve como objetivo examinar o processo de Gestão da Educação a Distância, promovido na Instituição de Ensino Superior Faculdade Ideal, a fim de averiguar à satisfação dos clientes (alunos) e da equipe gestora (funcionários da administração, professores e diretores) em relação à qualidade (eficiência e eficácia) do processo. Nesse sentido, mediante um estudo de caso, procedeu-se a pesquisa em duas etapas: na primeira desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica e documental para a fundamentação teórica e apropriação documental que possibilitou o conhecimento da IES em questão; na segunda etapa foram realizadas a observação participante, as entrevistas e a aplicação dos questionários na IES objeto deste estudo ao envolvidos no processo, o que proporcionou a coleta dos dados e subsidiou a elaboração do referencial textual e as análises realizadas. Após a investigação, chegaram-se as considerações de que a IES desenvolve algumas estratégias de gestão do conhecimento que viabilizam o desenvolvimento e a sustentação de competências capazes de promovê-Ia. Também se observou que o modelo de gestão adotado promove uma educação (EAD) de qualidade (eficiente e eficaz), satisfazendo os participes do processo, os quais avaliaram os domlnios de competência como bom e ótimo. Além disso, detectou-se que o ponto forte do modelo de gestão adotado está sustentado nos domlnios de qualidade associado à tecnologia. A análise dos dados permitiu algumas inferências: os domlnios qualidade e tecnologia apresentaram altos nlveis de aprovação pela equipe gestora; já os alunos avaliaram o domlnio qualidade como ótimo e os demais como bons, isto é, três em cada quatro alunos estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a qualidade da EAD ofertada na IES, disso resulta que se sentem atendidos e satisfeitos como clientes em relação à qualidade dos serviços ofertados e as suas necessidades educacionais. Entretanto, detectou-se que os respondentes não conseguiram identificar o tipo de gestão adotado na IES. Também se verificou que a empresa não possui nenhuma forma de recompensa ou reconhecimento para gerir o conhecimento do capital intelectual institucional. Conclui-se, portanto, que este trabalho possibilitou a esta pesquisadora reflexões intensas, levando-a a repensar o seu próprio exerclcio profissionalacadêmico. Faz-se necessário também informar que não se teve pretensão em abordar a totalidade das questões que permeiam a discussão deste assunto, intentando-se, tão-somente, apontá-Ias como relacionais. Assim, espera-se que esta pesquisa sirva de orientação para outros pesquisadores na área da gestão educacional da EAD e que a mesma, diferentemente de se tornar mais uma produção nas prateleiras da academia, suscite novas discussões e novos debates na área, inquietando alguns e em outros despertando 'novos olhares' em direção a uma educação a distância de qualidade (eficiente e eficaz).