La gestión dentro de las empresas representa una gran herramienta tanto para el control, así como el desarrollo de sus actividades, debido a que dentro de ellas se llevan a cabo procesos cada vez más estructurados, acompañados de niveles cada vez más complejos; por lo tanto, se requiere una adecuada toma de decisiones, con el fin de administrar y usar adecuadamente recursos, información y tiempo, con miras de impactar de manera positiva en los clientes, acompañándolo del cumplimiento de objetivos. En el caso de las empresas que conforman el sector de servicios, se cuenta con un control empírico o rudimentario, aplicado por sus propietarios basándose en experiencias connegocios de similares características, lo cual no lo hace eficiente, debido a que la información que proporcionan los procesos no es relevante puesto que no refleja la situación real de las empresas, repercutiendo en la toma de decisiones. Tomando en consideración lo antes mencionado y basado sobre la revisión literaria, realizada en base de datos como Scielo, Dialnet, entre otros; se ha desarrollado el presente artículo con el objetivo de dar a conocer la importancia de la gestión, en este caso de los procesos operativos en la toma de decisiones en las empresas de servicios.

Esta investigación resulta relevante debido a que la aplicación de un óptimo control interno contribuye a una buena gestión, debido a que va a beneficiar a la administración de la organización en los procesos y subprocesos que la implementan. El presente trabajo muestra como objetivo general determinar de qué manera el control interno ayuda con la mejora de la Dirección administrativa de la empresa comercial Despensa Peruana S.A. Se considera una metodología cualitativa, básica, descriptiva, no experimental, tomando una muestra que incluyó a los participantes administrativos y como muestreo fue no probabilístico. Como instrumento se emplearon dos cuestionarios: el primero constó de 16 ítems a través de una escala Likert para control interno y el segundo tuvo 10 ítems con la misma escala para la variable de gestión administrativa. Dentro de los hallazgos se tuvo que, la mayoría de encuestados manifestaron que la entidad cuenta con una buena dirección administrativa; sin embargo, para el tema de control interno existen ciertos puntos que deben mejorarse debido a lo cual se plantea un sistema de control interno que ayude a reducir ciertos riesgos que puede tener la entidad. Teniendo como conclusión el rediseño del sistema de control interno evidenciando varias falencias presentadas, minimizando peligros y mejorando los procesos de este en cada área perteneciente a la entidad.

La presente investigación tiene como objetivo general el dar respuesta de cómo es la gestión de los microempresarios en las mypes de Chiclayo en tiempos del covid-19 a partir de un enfoque exploratorio desde la teoría de sistemas, partiendo de que los microempresarios enfrentan todos los días de diferente manera el tomar decisiones para el bien de la mype. como son las distintas decisiones con sus clientes, proveedores, competidores y reguladores. Se realizó una investigación que es de tipo cualitativa con diseño experimental, porque es un estudio de caso múltiple ya que se trabajará con 9 empresarios de mypes de diferentes rubros, que para alcanzar los objetivos de la investigación se realizó entrevistas en las cuales se recopiló opiniones y criterios por parte de los entrevistados según la problemática a estudiar. Se ejecuto una entrevista a los dueños de las mypes en base a la toma de decisiones que tienen que ver con sus clientes, proveedores, competencia, reguladores y la del microempresario en la mype, las entrevistas se realizaron vía zoom debido al distanciamiento social y a la prohibición de actividades presenciales por motivos de salvaguardar la salud en la coyuntura de la covid-19.

El presente trabajo de investigación tiene como propósito demostrar mediante la elaboración de un cuadro de mando integral que se pueden convertir puntos débiles de la gestión operativa en mejora continua que genere una mayor eficiencia y con ello una rentabilidad más alta. Se tiene como objetivo principal el diseño de un cuadro de mando integral para la eficiente gestión operativa en una empresa del sector construcción; para lo cual se hizo uso de la investigación aplicada descriptiva para conseguir los fines trazados. Sobre ello se aplicó una investigación documental, reuniones guiadas, encuestas y entrevistas como técnicas de recolección de la información que se vaciaron en un análisis económico y financiero a fin de detectar puntos que deberán de trabajarse para mejorar la eficiencia en la gestión operativa de la empresa en estudio. Como resultado de investigación se logró diseñar un Cuadro de Mando Integral que responde a puntos sensibles de la entidad que deben de permanecer en continuo seguimiento a fin de cumplir con la mejora operativa de la mismas, haciendo hincapié en qué parte de la estructura orgánica recae dicha responsabilidad. Por último, la implementación del Cuadro de Mando Integral dentro de la empresa INCOPEB SAC permitirá a la gerencia mejorar los resultados de gestión, entendiéndose como un mayor crecimiento financiero, mayores utilidades, satisfacción del cliente y motivación de los empleados para alcanzar los objetivos estratégicos.

El control interno es importante dentro de las empresas del sector privado, implementarlo permite suprimir o aminorar los riesgos a los cuales está expuesta la gestión administrativa, además brinda seguridad razonable con respecto a la información financiera, creando así, confiabilidad para la toma de decisiones y con ello poder alcanzar los objetivos propuestos. En nuestro país, se ha evidenciado que, si bien esta herramienta es conocida por la mayoría, aun son muchos los empresarios que no le dan la importancia que se requiere, ya que son las compañías de gran tamaño las que mayormente implementan un control interno. Teniendo en cuenta lo antes mencionado y basado en la revisión bibliográfica sobre el tema es que se desarrolla el presente tema de investigación en el cual tiene como finalidad, dar a conocer aspectos claves del control interno para mejorar la gestión administrativa de las compañías.

La gestión administrativa se considera un sistema enlazado a elementos que permiten perseguir metas y objetivos en un entorno estable; es aplicada en ambos sectores conformado por gubernamental y privado. Asimismo, en esta oportunidad, se ha delimitado a los gobiernos locales evidenciando el resultado de un proceso específicamente, haciendo referencia al presente, denominado, proceso de adquisición de insumos alimenticios del PVL respecto a factores y su incidencia. A su vez, se viene generando inseguridad alimentaria de la mano con los procesos de G.A. del PVL. Cabe mencionar que, el programa evidencia carencias respecto al proceso adquisición de insumos desde años anteriores. El mencionado proceso abarca cinco etapas que va desde la necesidad de adquisición hasta la suscripción del contrato, mismo que se encuentran realizándose de manera inadecuada y obviando la normativa ley de contrataciones del estado. Por ello, desarrollo el artículo de revisión que tiene como fin definir los factores más relevantes que afectan la gestión administrativa y como estos inciden en la adquisición de insumos; por medio de fundamento base como revistas, artículos, informes, etc. Los resultados obtenidos darán a conocer que no existió interrelación en medio de las cuatro fases de la G.A. y proceso de adquisición de insumos debido a la falta de cumplimiento en plazos determinados, desactualización de información, ausencia de monitoreo en el proceso que se ha efectuado para lograr el objetivo trazado.

La gestión de riesgos pretende que los procesos estén alineados con los objetivos estratégicos y de negocio de la empresa, proporcionando controles que ayuden a optimizar el rendimiento de todo el sistema empresarial. Esto es, implementando prácticas de control estandarizadas y vigentes de alta calidad, que incluyen la identificación, evaluación y mejora de los procesos actuales. Los procesos operativos de una empresa son fundamentales para el éxito y la competitividad de esta, por lo que al entender cómo se están realizando las actividades operativas diarias, se toman decisiones correctas para mejorar la calidad del servicio, al detectar posibles fallos y aumentar la eficacia de los niveles de productividad. El objetivo de la presente investigación fue evaluar la gestión de riesgos para mejorar los procesos operativos de la empresa de transporte de carga Jhosy S.A.C. de la provincia de Jaén. Asimismo, tuvo un enfoque cualitativo, con un tipo de investigación descriptiva no experimental, la técnica aplicada para el muestreo es no probabilística y para la recolección de datos se aplicó la técnica de la entrevista. Finalmente, al evaluar la gestión de riesgos se determinó que la empresa transportista, no realiza un control de los procesos operativos, por lo que desconoce el impacto de la evaluación de los riesgos, disminuyendo la calidad del servicio ofertado, la confianza de su cartera de clientes y el desarrollo económica de la misma. Es por ello, que se recomienda aplicar la gestión de riesgos a través del mapa de riesgos y las políticas de control propuestas para mejorar los procesos operativos de la empresa de transporte de carga Jhosy S.A.C.

Esta investigación fue realizada en la empresa KONECTA, en el año 2022. Tuvo como objetivo general analizar la responsabilidad social empresarial de la empresa KONECTA según ISO 26000:2010, 2022. El enfoque utilizado fue mixto: Cuantitativo (cuestionario) y Cualitativo (entrevistas), el modelo planteado estuvo basado en la norma ISO 26000, que constó de: derechos humanos, relaciones laborales y prácticas laborales. En relación al instrumento se basó en 24 ítems, la encuesta se aplicó a sesenta trabajadores; y con relación a las entrevistas se realizó a los 6 jefes. Los hallazgos más relevantes fueron los siguientes: Los temas con un nivel alto son los de derechos humanos y prácticas labores, mientras que para relaciones laborales se encuentra en nivel medio. Se concluyó que las actividades de RSE tuvieron un nivel alto, porque la empresa hace lo necesario para trabajar según la legislación, respetando las normas y preocupándose por el bienestar y crecimiento de cada uno de sus trabajadores en lo profesional, pero se detectó que hay problemas entre colaboradores y con la empresa que afecta la satisfacción del colaborador.

La actual situación que atraviesa el mundo frente a la pandemia de la Covid-19 haoriginado una situación de necesidad en las organizaciones y obligación a innovarseconstantemente con el sometimiento a cambios e implementaciones para mantener sucompetitividad. Esto se debe a que, desde años anteriores la globalización y el ingreso denuevos competidores han creado una necesidad de mejorar los resultados operativos yeconómicos organizacionales, lo que ha inducido a la recurrente búsqueda de eficientes ynuevas técnicas de gestión, así como la medición de la rentabilidad de la organización. Iniciandola década noventera, las empresas no mostraban interés en realizar mejoras en su operatividad;sin embargo, con la expansión del mercado las empresas han estado en necesidad de cambiar siguiendo el ritmo de la competencia. La elaboración del Cuadro de Mando Integral permitemantener un mejor control sobre la gestión estratégica y operativa, lo que contribuirá almejoramiento de la gestión de los procesos internos, permitiéndole obtener información sobresu visión y perspectivas, el cual permitirá la toma de decisiones gerenciales con mayor certezay eficiencia. En ese sentido esta investigación tiene por metodología la revisión de fuentessecundarias y bases de datos de acceso público, teniendo como fuente principal Dialnet y Scielo.Del mismo modo, se siguió un criterio cronológico en la recolección de datos. Por ende, estetrabajo está fundamentado en el estudio de bibliografía para el entendimiento del mismo, larecolección y selección de los aportes de autores se realizó mediante bases de datos, teniendocomo método de búsqueda el uso de las palabras clave.

La presente investigación es relevante, puesto que, al realizar el estudio de gestión administrativa, esta servirá de conocimiento para futuras investigaciones, ya que, se conoció la realidad de estas empresas de transporte interurbano en el distrito de Pátapo, para posteriormente tomar como modelo para la propuesta a la empresa El Tumi, ya que se obtuvo mayor información de su funcionamiento. Se tuvo como propósito mejorar y potenciar la gestión administrativa de las empresas de transporte interurbano en el distrito de Pátapo, para lo cual su objetivo general fue proponer una adecuada gestión administrativa. El enfoque de la investigación fue cualitativo, tipo aplicada, nivel descriptivo-propositivo, diseño no experimental-transversal, la información fue recolectada a través de entrevistas a los socios, accionistas y trabajadores más antiguos de las empresas de transporte interurbano, la cual constó de 23 entrevistas, de la misma forma, se realizó un análisis documental. Los resultados evidenciaron que, las empresas de transporte tienen diversas deficiencias en su planificación, organización, dirección y control, lo cual lleva a concluir que en ninguna de las empresas se ejecutan de forma correcta los procesos administrativos; generando el descuido de actividades claves, antes, durante y después de ser realizadas. Finalmente, la propuesta de gestión administrativa permitirá que las empresas de transporte se involucren con la filosofía estratégica, mejoren sus procesos, configuren su estructura organizativa, definan funciones y responsabilidades e implementen indicadores de control.