Bakgrund: Under pandemin har det varit vanligt förekommande att patienter med COVID-19 får en bedömning av en sjuksköterska i ambulansen och sedan hänvisas att kvarstanna i hemmet med egenvårdsråd. Det finns lite forskning om patienters upplevelse av ambulanssjukvården och ingen om hur den nya situationen som pandemin innebar påverkade hur patienter upplever bemötandet från ambulanspersonal. Ambulanspersonalens bemötande har stor påverkan på patienters upplevelse av vården, vilket gör ämnet viktigt att studera vidare i den nya kontext som COVID-19 innebar. Patientens grundläggande vårdbehov kan beskrivas med hjälp av ramverket Fundamentals of Care’s (FOC) andra dimension utifrån fysiska, psykosociala och relationella aspekter. Syfte: Att beskriva hur patienter med COVID-19 upplever bemötandetfrån sjuksköterska i ambulanssjukvården vid hänvisning till egenvårdsråd i hemmet. Metod: En kvalitativ intervjustudie med innehållsanalys. Deltagarna var sju kvinnor och tre män i åldrarna 38–81. Resultat: Aspekter av de psykosociala behoven som var betydelsefulla var att återfå kontroll över situationen, bli självständig i sin vård, förmedlas lugn och få hjälp med att hantera oroskänslor. Aspekter av de relationella behoven som var betydelsefulla var att få stöttning, bli lyssnad på och att bli förstådd. Den aspekt av de fysiska behoven som var viktig var att känna sig trygg i sin fysiska status. Upplevelsen försämrades när deltagarna inte blev lyssnade på och inte fick hjälp att ta kontroll över situationen. Slutsats: Patienter med COVID-19 som blir hänvisade till att kvarstanna i hemmet med egenvårdsråd upplever ett gott bemötande från ambulanspersonalen när de får sina psykosociala, relationella och fysiska behov tillgodosedda. / Background: During the ongoing pandemic, it’s been common for patients with COVID-19 to receive an assessment from a nurse in the ambulance and then be referred to remain at home with self-care advice. There is little research that sheds light on patients experience of ambulance care. The treatment from the ambulance staff has a great impact on how patients experience their care, which makes the subject important to study further in the new context of the pandemic. Patients basic care needs can be described using the Second Dimension Fundamentals of Care (FOC) framework. Objective: To describe how patients with COVID-19 experience treatment from a nurse in the ambulance service when referring to self-care advice at home. Method: A qualitative interview study with content analysis. The participants were seven women and three men aged 38-81. Results: Aspects of psychosocial needs were to regain control of the situation, become independent in their care, be calmed and get helped to deal with feelings of anxiety. Aspects of relational needs were to receive support, to be listened to and to be understood. The aspect of physical needs was to become reassured in their physical status. The experience deteriorated when the participants were not listened to, received poorly personalized information and did not receive help to take control of the situation. Conclusion: Patient with COVID-19 who are referred to remain at home with self-care advice experience a good response from the ambulance staff when they have their psychosocial, relational and physical needs met.

Bakgrund: Att patienter som ringt efter ambulans inte tas med till sjukhus utan blir hänvisade till en annan vårdnivå än ambulanssjukvård är idag vanligt förekommande. Det finns dock mycket lite forskning som belyser hur patienter upplever bemötandet i sådana situationer. Detta är viktigt att utforska då studier visar att patienters upplevelse av sin vård påverkas mycket av ambulanspersonalens bemötande. Med hjälp av ramverket Fundamentals of Care’s (FOC) andra dimension kan integreringen av patienters grundläggande vårdbehov i mötet med vårdpersonal beskrivas utifrån fysiska, psykosociala och relationella aspekter som är nödvändiga oberoende av sjukdomstillstånd. Syfte: Att utforska patienters upplevelse av bemötandet från ambulanspersonalen vid hänvisning till egenvård eller annan vårdnivå, utifrån fysiska, psykosociala och relationella behovsaspekter. Metod: En kvalitativ intervjustudie med innehållsanalys. Deltagare var fyra kvinnor och sex män i åldrarna 25–75 (44,8). Resultat: Fysiska behov tillgodosågs genom grundlig undersökning och av att göra en plan för fortsatt vård, vilket gav deltagare känsla av säkerhet. Psykosociala behov tillgodosågs genom information, värdighet samt inbjudande till delaktighet. Deltagare kände sig lugnade och bekräftade av att få tydlig, individanpassad information. Relationella behov tillgodosågs av ett professionellt och empatiskt förhållningssätt från ambulanspersonalen. Vårdrelationen och upplevelsen försämrades av dåligt individanpassat bemötande. Slutsats: Patienter upplever ett gott bemötande när de får fysiska, psykosociala och relationella behov tillgodosedda, i situationer där ambulanspersonal hänvisar dem till en annan vårdnivå. / Background: Patients assessed by ambulance staff are on a regular basis referred to a different level of care. However, there is little research that highlights how patients experience treatment in such situations. This is important to explore as studies show that patients' experience of their care is greatly affected by the response of ambulance staff. Using the second dimension of the Fundamentals of Care (FOC) framework, the integration of patients' basic health care needs can be described on the basis of physical, psychosocial and relational aspects that are necessary regardless of medical conditions. Objective: To explore patients' experience of the treatment from the ambulance staff when referring patients to other levels of care, based on physical, psychosocial and relational needs. Method: A qualitative interview study based on content analysis. Participants were four females and six males in ages 25–75 (44,8). Results: Physical needs were met by thorough examination and by making a plan for continued care, which gave participants a sense of security. Psychosocial needs were met through information, dignity and participation. Participants felt reassured and confirmed by receiving clear, personalized information. Relational needs were met by a professional and empathetic approach from the ambulance staff. The care relationship and experience was impaired by poorly personalized treatment. Conclusion: Patients experience a good treatment when they have their physical, psychosocial and relational needs met, in situations where ambulance staff refer them to a different level of care.