Esta pesquisa situa-se na interface entre a Análise do Discurso e a Teoria da Argumentação no Discurso e visa a proceder à análise discursivo-argumentativa das primeiras páginas das edições de abril de 1964 dos jornais Correio da Manhã e O Globo. As análises mostram de que maneira o pathos contribui para a construção do ethos no discurso jornalístico, constatando como as emoções (ainda que não mostradas explicitamente no enunciado) participam da construção do posicionamento e da identidade discursiva dessas empresas de comunicação num momento específico de crise política. Para tanto, considera a produção desses discursos no bojo de uma relação polêmica controversa entre duas formações discursivas diametralmente opostas, a saber: uma revolucionária e uma antigolpista. Quanto aos procedimentos teórico-metodológicos da pesquisa, a depreensão da qualidade do pathos e do ethos discursivos baseou-se na análise da composição do layout da primeira página, da inter-relação dos gêneros jornalísticos no hipergênero primeira página jornalística, e do cenário passional. Os resultados da pesquisa revelam que as paixões construídas nas primeiras páginas do Correio da Manhã e dO Globo projetam dois ethé jornalísticos bem distintos que legitimam a enunciação de discursos com diferentes posicionamentos sobre o movimento político de 1964. Por fim, a pesquisa conclui o vínculo entre o pathos, o ethos, o posicionamento e a identidade discursiva de cada jornal no interior da polêmica entre as formações discursivas revolucionária e antigolpista. / This research lies at the interface between the Discourse Analysis and the Theory of Argumentation in Discourse and aims to examine the discursive-argumentative analysis of the front pages of the newspapers Correio da Manhã and O Globo published on April, 1964. The analysis show how the pathos contributes to the construction of the ethos in the journalistic discourse, evidencing how the emotions (though they are not explicitly shown in the enunciate) participate in the construction of the positioning and the discursive identity of these media companies in a specific moment of political crisis. To this end, we consider the production of these discourses inserted in a polemical and controversial relationship between the two discursive formations diametrically opposed, namely: a revolutionary and an anti-coup detat. As for the theoretical and methodological procedures of the research, the apprehension of the quality of the discursive pathos and the ethos is based on the analysis of the composition of the front pages layout, the interrelationship of the journalistic genres in the hypergenre front page, and the passional scenario. The results show that the passions constructed on the front pages of the Correio da Manhã and O Globo project two very distinct journalistic ethé which legitimize the enunciation of discourses of different positioning about political movement of 1964. Finally, we conclude the link between pathos, ethos, the positioning and the discursive identity of each journal in the interior of the controversy between the revolutionary and anti-coup detat discursive formations.

Esta pesquisa situa-se na interface entre a Análise do Discurso e a Teoria da Argumentação no Discurso e visa a proceder à análise discursivo-argumentativa das primeiras páginas das edições de abril de 1964 dos jornais Correio da Manhã e O Globo. As análises mostram de que maneira o pathos contribui para a construção do ethos no discurso jornalístico, constatando como as emoções (ainda que não mostradas explicitamente no enunciado) participam da construção do posicionamento e da identidade discursiva dessas empresas de comunicação num momento específico de crise política. Para tanto, considera a produção desses discursos no bojo de uma relação polêmica controversa entre duas formações discursivas diametralmente opostas, a saber: uma revolucionária e uma antigolpista. Quanto aos procedimentos teórico-metodológicos da pesquisa, a depreensão da qualidade do pathos e do ethos discursivos baseou-se na análise da composição do layout da primeira página, da inter-relação dos gêneros jornalísticos no hipergênero primeira página jornalística, e do cenário passional. Os resultados da pesquisa revelam que as paixões construídas nas primeiras páginas do Correio da Manhã e dO Globo projetam dois ethé jornalísticos bem distintos que legitimam a enunciação de discursos com diferentes posicionamentos sobre o movimento político de 1964. Por fim, a pesquisa conclui o vínculo entre o pathos, o ethos, o posicionamento e a identidade discursiva de cada jornal no interior da polêmica entre as formações discursivas revolucionária e antigolpista. / This research lies at the interface between the Discourse Analysis and the Theory of Argumentation in Discourse and aims to examine the discursive-argumentative analysis of the front pages of the newspapers Correio da Manhã and O Globo published on April, 1964. The analysis show how the pathos contributes to the construction of the ethos in the journalistic discourse, evidencing how the emotions (though they are not explicitly shown in the enunciate) participate in the construction of the positioning and the discursive identity of these media companies in a specific moment of political crisis. To this end, we consider the production of these discourses inserted in a polemical and controversial relationship between the two discursive formations diametrically opposed, namely: a revolutionary and an anti-coup detat. As for the theoretical and methodological procedures of the research, the apprehension of the quality of the discursive pathos and the ethos is based on the analysis of the composition of the front pages layout, the interrelationship of the journalistic genres in the hypergenre front page, and the passional scenario. The results show that the passions constructed on the front pages of the Correio da Manhã and O Globo project two very distinct journalistic ethé which legitimize the enunciation of discourses of different positioning about political movement of 1964. Finally, we conclude the link between pathos, ethos, the positioning and the discursive identity of each journal in the interior of the controversy between the revolutionary and anti-coup detat discursive formations.

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:22:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma Sa Teles dos Anjos.pdf: 8647563 bytes, checksum: 597d299ef32df9e9df790aeda315f89a (MD5) Previous issue date: 2011-11-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Some companies have been offering online chats named as Web Call Centers besides traditional Call Centers. This is a new tool for communication between companies and clients which aims for more productivity and commitment. Considering this new work activity and through qualitative methodology and epistemological interpretative orientation, this research examines online chat interactions to understand the characteristics of the discursive practices in this given context. This work has looked for answering two major questions: what are the characteristics of the situation of work of Web Call Center attendants?; and what is the discursive status of the online chat in this work situation? Theoretically, we have recurred to language studies that consider online chats as a genre, specifically Marchurschi s contibutions (2010). We have also recurred to language studies that consider online chats as a hypergenre like Dominique Maingueneau s work (2001) and, we have recurred to studies of work, specifically Ergology, which is considered an innovative theory to approach work activities (Schwartz, 1997, 2006). The corpus considered in the analysis consists of registers of online chats in customer service with interactions between insurance technicians as attendants and their clients who were insurance agents. By doing the analysis of these registers and by discussing them, we have come to the conclusion that in work situation the online chat goes under coercion that allows us to classify it as a genre. Some other aspects were revealed in the study as well, such as the normalization, done by the attendants, that points to the dialectics among the instituted pieces of knowledge, i. e., the rules that precede the activity, and the invested knowledge, the experience that comes with practice / Algumas empresas têm instituído, ao lado dos Call Center, intitulados atualmente de Web Call Center, o chat como uma nova modalidade de atendimento agente-cliente, visando, sobretudo, ao aumento da produtividade e engajamento com a nova tecnologia. Considerando essa nova atividade de trabalho, esta pesquisa, pautada em metodologia qualitativa, de base epistemológica interpretativista de observação, teve como objetivo investigar e analisar interações ocorridas em situação de atendimento ao cliente, via chat, para compreender as características das práticas discursivas nesse contexto. Nesse sentido, procurou responder a duas questões: Qual(is) a(s) característica(s) da situação de trabalho das atendentes do Web Call Center? Qual o estatuto discursivo do chat em situação de trabalho? Do ponto de vista teórico, recorreu aos estudos da linguagem - mais especificamente às contribuições de Marcuschi (2010), que considera o chat como gênero, e de Dominique Maingueneau (2001), que o vê como hipergênero - e aos estudos do trabalho, mais especificamente à Ergologia, entendida como um modelo teórico-metodológico inovador para abordar a atividade de trabalho (Schwartz, 1997, 2006). O corpus considerado para análise constituiu-se de registros de atendimento ao cliente por meio do chat, entre técnicos de seguros na função de agentes de atendimento de uma Seguradora Nacional e, seus clientes - corretores de seguros. Por meio da análise e discussão desses registros, concluiu-se que o chat em situação de trabalho sofre várias coerções que permitem caracterizá-lo como gênero. Ficaram claras também as várias renormalizações feitas pelas atendentes, as quais indicam a dialética entre os saberes instituídos, isto é, as normas que antecedem a atividade, e os saberes investidos, a experiência advinda da prática