Memoria para optar al título de Periodista / Conocí Súmate a principios del año 2008 cuando buscando realizar alguna labor social que me hiciera sentido, encontré un anuncio en internet que solicitaba voluntarios para un taller de Expresión Escrita. Los beneficiarios eran jóvenes de escasos recursos pertenecientes a un programa de becas dependientes del Hogar de Cristo, quienes junto a estudiar carreras técnico profesionales, debían asistir a diversos cursos de formación paralela, entregados en la fundación. Envié mi currículo, una carta motivacional y a la semana me encontraba en una capacitación en compañía de otros voluntarios que impartirían el taller. Básicamente nos presentaron el programa. Su misión: “aumentar la empleabilidad de jóvenes destacados por su esfuerzo y espíritu de superación, que viven en situación de pobreza, mediante el ingreso y desempeño exitoso en la educación técnica superior. Además de fortalecer sus habilidades para el trabajo y promover un comportamiento socialmente responsable, inspirado en la espiritualidad de San Alberto Hurtado” Nos explicaron que los becados permanecen dos años en el programa, donde reciben una ayuda económica , un plan de formación que incluye reforzamiento académico, desarrollo en habilidades para el trabajo e incentivo de la responsabilidad social y ciudadana; además de apoyo en la colocación laboral. Por otro lado, nos recalcaron nuestro rol de modelos a seguir y por tanto, la importancia de cuidar la puntualidad, la responsabilidad, el respeto, la confianza y lo que se dice. Todo esto, además de entregar los contenidos y observar lo más cuidadosamente posible lo que estuviera pasando con nuestros alumnos, atentos a cualquier cosa que nos pareciera importante informar a sus respectivos facilitadores. Así, un 17 de abril hice mi primera clase y once fueron los ‘sumateanos’ que atentos escucharon y participaron con entusiasmo de ella. Para la segunda sesión decidí flexibilizar las actividades y les pedí que escribieran una pequeña autobiografía. Ésta me permitiría por una parte evaluar el nivel de redacción y por otra, conocerlos un poco más. Leyendo más tarde estos fragmentos de vida y ya con la convicción de que Súmate era una sólida ayuda en lo que a superación de la pobreza se refiere, sentí el impulso por rescatar historias que pensé, mucha más gente debía conocer. Por una parte, en un Chile donde un 11,4% de la juventud vive en situación de pobreza y las cifras de desempleo, según el INE, rondan el 19% para quienes tienen entre 20 y 24 años, vi en este programa una luz de esperanza y ejemplo a seguir, pues ha logrado en poco tiempo –la primera generación ingresó el año 2003- impulsar a cientos de jóvenes provenientes de los sectores más pobres del país, a seguir estudiando y alcanzar la no despreciable meta de hacer saltar a sus familias desde el primer al tercer quintil de ingresos. Consideré así a esta particular beca como un proyecto original e interesante que se debía difundir; y por otra parte, distinguí en las historias de vida de quienes habían experimentado el ser ‘sumateano’, una gran riqueza y excelente forma de constatar el impacto del programa que los propios beneficiarios perciben y palpan en su cotidianeidad. Resolví entonces que sus experiencias fueran lo medular de esta memoria y sus propias voces las encargadas de revelarnos sus historias, motivaciones y sueños, haciendo hincapié en lo que significó Súmate en sus existencias. Decidí además contemplar sólo a egresados de la beca -generaciones 2003 a 2006-, pues ya estaban insertos en el mercado laboral ; lo que por un lado tiene directa relación con la expresa misión de “incrementar la empleabilidad de los jóvenes”, y por otro, supone a chicos que tienen una visión más completa del impacto que significó el programa en sus cortas, pero experimentadas vidas. De esta forma, tras una larga revisión de datos , correos electrónicos y llamadas telefónicas, seis fueron los ´sumateanos’ que trabajaron conmigo en largas y conmovedoras entrevistas, en las que fueron reconstruyendo sus vidas, cada uno a su manera y propio ritmo, para finalmente poder dar a conocer los relatos y testimonios que más adelante descubrirán.

El objetivo del presente trabajo de título es diseñar un proceso de implementación adecuado para el nuevo programa residencial de adultos mayores del Hogar de Cristo y un sistema de control que permita a la unidad de Planificación y Desarrollo de la Institución controlar que la implementación se esta llevando a cabo de manera correcta en las 36 residencias existentes a lo largo del país que son gestionadas directamente por la Institución. La metodología utilizada en el diseño del proceso de implementación consta de las siguientes etapas: Estudio Situación Actual, Diagnóstico Situación Actual, Definición de Prioridades, Valoración de Inversión, Definición de subprocesos por categoría y Diseño del Proceso de Implementación. El diseño del sistema de control por su parte consta de: Revisión Bibliográfica, Definición de Etapas del Proceso, Definición de objetivos por Etapa, Definición de Indicadores y Estándares, y Diseño del Sistema de Control. El diagnóstico de la situación actual permitió determinar que la brecha entre el antiguo y nuevo programa es considerable, por los que las residencias deberán modificar muchas de las actividades que actualmente realizan y además deberán implementar otras adicionales. Los resultados obtenidos en la valoración de Inversión muestran que, para que las 36 residencias puedan contar con la dotación de personal definida en el nuevo programa, la Institución deberá disponer mensualmente de $33.210.846 de pesos adicionales. Además, que la inversión requerida para estandarizar la infraestructura de las 36 residencias supera los $13.500 millones de pesos. El proceso de implementación propuesto consta de 5 etapas, las cuales se definieron en base al nivel de complejidad de las actividades que deben llevarse a cabo. En la primera etapa se deberán realizar las actividades menos complejas, es decir, que no requieren muchos recursos (humanos, monetarios o de tiempo) para implementarse, en las etapas intermedias las actividades con complejidad media, y en la última etapa las con complejidad alta. El sistema de control contempla tres tipos de control: Preliminar, Concurrente y de Retroalimentación. El primero para garantizar que ciertas actividades se lleven a cabo tal como están planificadas, el segundo para que la unidad de Planificación pueda asegurase de que todos los hogares están realizando las actividades respectivas, y el tercero para que pueda determinar si el proceso de implementación esta bien definido o debe ser reajustado.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El presente trabajo de memoria consiste en el diseño de un Sistema de Control Estratégico de Gestión, basado en un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la Unidad Estratégica “Personas en Situación de Calle” (PSC) de la institución Hogar de Cristo. La Unidad PSC es responsable de tareas fundamentales y únicas dentro del Hogar de Cristo, siendo las principales el diseño de programas de intervención psicosocial a PSC y el diseño y ejecución de estrategias que vinculen a los diferentes entes sociales que abordan la problemática de la situación de calle. Actualmente, el Hogar de Cristo ofrece protección a aproximadamente un 35% de las PSC. La institución divide su labor en distintos grupos en exclusión (niños, adulto mayor, PSC, personas con discapacidad, etc.), destinando un 11% de sus recursos al grupo PSC, lo que corresponde a la tercera mayor asignación de entre 10 grupos atendidos. La labor de la Unidad PSC impacta a cerca de 5.000 personas al mes; que corresponden a cerca del 10% del total de personas atendidas por la Institución. El Hogar de Cristo se encuentra en un proceso de planificación, en el que ha diseñado un CMI corporativo, para desplegar su estrategia global, mediante objetivos, indicadores y planes. Se ha planteado, entonces, la oportunidad de ofrecer a la Unidad PSC un CMI propio, alineado al mapa corporativo, que le permita detallar sus objetivos para el cumplimiento de la misión de la institución. El marco conceptual ocupado se basa en la propuesta de Mapas Estratégicos de los autores Kaplan y Norton, adaptado a las características de una organización sin fines de lucro. El CMI propuesto a la Unidad PSC le permite entender de una manera más global y estratégica su labor, e identificar sus procesos clave, para aumentar su efectividad en el logro de la disminución de la exclusión de las PSC. Se explicita la estrategia para la Unidad PSC, sus objetivos, indicadores y se adecuan los planes existentes. En el cuadro, destacan indicadores de calidad en relación a la satisfacción percibida por sus clientes, e indicadores de eficiencia y eficacia, relacionados con procesos críticos. También se proponen indicadores de volumen o cobertura, relacionados con el número de voluntarios, con las PSC atendidas y empleados de la línea PSC, entre otros. Estos indicadores resultan un tanto distintos a los globales ya establecidos por la institución, incluyendo aspectos de calidad que complementan temas de eficacia. Para que sea posible implementar el CMI de la Unidad, se requiere del apoyo de todas las partes (estratégicas y operacionales) y personas involucradas. Sin embargo, independiente de ello, se espera que el análisis realizado sea de utilidad para la Unidad, ya que le proporciona un marco más concreto y detallado, para orientarse y darle un mayor y más profundo sentido a su importante labor social.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / La pobreza sin duda es una de las problemáticas a la cual más atención se le ha prestado mundialmente en las últimas décadas, no sólo por el hecho de afectar gravemente el desarrollo de las personas que diariamente viven bajo estas circunstancias, sino que también por sus repercusiones en el devenir general de la sociedad. Sin embargo la pobreza no solo consiste en que las personas no cuenten con los ingresos necesarios para satisfacer sus necesidades básicas, sino que también implica la vulneración de sus derechos, impide su participación plena en la sociedad, y en determinadas circunstancias dificulta su inclusión social. Con el objeto de revertir esta situación, el Estado ha desarrollado diferentes políticas públicas y en menor medida algunas empresas se han organizado para desarrollar acciones orientadas a un cambio social. Sin embargo los esfuerzos han sido insuficientes frente a los problemas complejos que enfrenta la pobreza hoy en día, que requiere dar apoyo psicológico, tratar consumo problemático, reinsertar a la educación y laboralmente, entre tantas otras necesidades. Así es como nacen las organizaciones para el servicio social, también conocidas como ONG, que desempeñan actividades en ayuda de todas aquellas personas en situación de pobreza. Estas poseen la estructura para actuar, sin embargo al ser organizaciones sin fines de lucro se ven constantemente amenazadas y limitadas dada la falta de recursos. Esto les dificulta llevar a cabo todos sus proyectos y desarrollar estrategias de largo plazo que les permita concretar todos sus objetivos. Es aquí donde la solidaridad de la sociedad civil toma vital importancia como medio de financiamiento para estas organizaciones. La colaboración de la comunidad se expresa en el compromiso como socios de fundaciones, en las colectas y otras donaciones espontáneas de cientos de personas, que permiten a las fundaciones obtener los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos. Sin embargo Chile evidencia un índice de actos solidarios muy bajo, sobre todo en los rangos etarios más jóvenes lo cual pone en peligro la sostenibilidad de proyectos sociales y por ende la calidad de vida de tantas personas en situación de vulnerabilidad. / 2017-12

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