Final qualifying work (master's thesis) is devoted to the study of banking technologies in the conditions of interbank competition. The subject of the research is the economic relations arising between commercial banks in the market of banking technologies in the conditions of interbank competition. The main purpose of the master's thesis is to develop a comprehensive concept of improving banking technologies in the conditions of interbank competition based on the study of theoretical and practical aspects of the competitive environment in the market of banking technologies. In conclusion, the recommendations for improving the competitive advantages in the field of banking technologies are outlined. / Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) посвящена исследованию банковских технологий в условиях межбанковской конкуренции. Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие между коммерческими банками на рынке банковских технологий в условиях межбанковской конкуренции. Основной целью магистерской диссертации является разработка комплексной концепции совершенствования банковских технологий в условиях межбанковской конкуренции на основе изучения теоретических и практических аспектов конкурентной среды на рынке банковских технологий. В заключении обозначены рекомендации по совершенствованию конкурентных преимуществ в области банковских технологий.

Диссертация посвящена повышению клиентоориентированности коммерческих банков в условиях нестабильной внешней среды. Рассмотрены теоретические аспекты лояльности и клиентоориентированности, проведено исследование маркетинговых инструментов, направленных на достижение поставленной цели. Также разработан проект с применением инструментов бережливого производства. В ходе исследования был создан поэтапный алгоритм, объединивший все составляющие для реализации истинно клиентоориентированного подхода в организации. / The dissertation is devoted to increasing the customer focus of commercial banks in an unstable environment. The theoretical aspects of loyalty and customer focus are considered, a study of marketing tools aimed at achieving this goal is carried out. A project using lean manufacturing tools was also developed. During the study, a phased algorithm was created that combined all the components for implementing a truly customer-oriented approach in the organization.