В данной работе проводится разработка рекомендаций по внедрению элементов корпоративного волонтерства, создающих условия для развития организационной лояльности. / In this work, recommendations are being developed for the introduction of elements of corporate volunteering that create conditions for the development of organizational loyalty.

No description available.

No description available.

The purpose of the master's thesis is to develop a marketing program to increase the loyalty of internal and external customer of the regional airlines. In the second chapter, we analyzed the level of loyalty of internal and external customer of the regional airline, identified the main demands of consumers to engage with the company, taking into account the individual needs and goals of interaction between the company and the consumer. In the third chapter presents the activities to create programs to increase the loyalty of internal and external users of the regional airline, describes the main stages of work, the resources that are necessary for implementation of the project, the risks that may arise in the course of the project, as well as to calculate the main economic indicators. In conclusion, summarized the results and shows the main performance indicators of the project. Master's thesis consists of an abstract, an introduction, three chapters, conclusion, bibliography of 63 titles and applications. The text of the thesis is presented on 141 pages, contains 20 figures and 16 tables. / Целью магистерской диссертации является разработка маркетинговой программы для повышения лояльности внешнего и внутреннего потребителя, регионального авиа перевозчика. В первой главе рассматриваются сущность, маркетинговое содержание понятия лояльность и механизмы ее формирующие. Во второй главе проведен анализ направленный на выявление уровня лояльности внешнего и внутреннего потребителя регионального авиаперевозчика, выделены основные требования потребителей к организации взаимодействия с компанией, с учетом индивидуальных потребностей и целей взаимодействия компании и потребителя. В третьей главе представлены мероприятия по созданию программы повышения лояльности внешнего и внутреннего потребителей регионального авиаперевозчика, описаны основные этапы работ, ресурсы, которые необходимы для реализации проекта, риски, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта, а так же рассчитаны основные экономические показатели. В заключении подведены итоги результатов работы и представлены основные показатели эффективности проекта. Магистерская диссертация состоит из реферата, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы в количестве 63 наименований и приложений. Текст диссертации изложен на 141 странице, содержит 20 рисунков и 16 таблиц.

Цель работы – разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии «Scrum» как инструмента повышения уровня лояльности клиентской базы студии AlisaMakeUp. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - анализ существующих решений повышения лояльности и обоснование необходимости разработки и внедрения модуля; - обзор методологии, выявление преимуществ; - формирование требования к модулю; - разработка технического задания; - разработка рабочей документации на модуль и ее части; - описание проекта; - подготовка модуля к вводу в действие; - описание процесса разработки; - верификация гипотезы о влиянии программного модуля на лояльность. Для решения поставленных задач были проанализированы различные источники литературы, построены модели бизнес-процессов в приложении BPwin, произведены временные и ресурсные расчеты с использованием Microsoft Office Project 2010. Получены следующие результаты – выполнен обзор существующих решений, сформулирована и верифицирована гипотеза о влиянии программного модуля на лояльность клиентской базы, описана методология и проект разработки, рассмотрена деятельность студии AlisaMakeUp, разработан и внедрен программный модуль «Онлайн-запись» и модель лояльности. / Work purpose – development of software module "Online record" on "Scrum" methodology as instrument of increase in level of loyalty of a client basis of "AlisaMakeUp" studio. For achievement of a goal it is necessary to solve the following problems: - analysis of the existing solutions of increase in loyalty and reasons for need of development and deployment of module; - review of methodology, detection of advantages; - formation of requirement to the module; - development of the specification; - development of working documentation on the module and its parts; - project description; - preparation of the module for commissioning; - development process description; - verification of a hypothesis of influence of software module on loyalty. For solution of objectives different sources of literature were analyzed, business process models in "BPwin" application are constructed, temporal and resource calculations with use of "Microsoft Office Project 2010" are made. Following results are received – review of the existing decisions is executed, the hypothesis of influence of software module on loyalty of a client basis is formulated and verified, methodology and project of development are described, activities of "AlisaMakeUp" studio are considered, software module "Online record" and model of loyalty is developed and implemented.

The master's thesis is devoted to the development of methodological aspects of assessing the degree of customer satisfaction with remote banking services. The purpose of the research is to develop a methodology for analyzing customer's opinion about the quality of online banking services and a statistical evaluation of results. The paper concludes that increasing the availability and reliability of Internet banking increases the level of user satisfaction and contributes to improving the competitiveness of Iraqi banks in the context of digital transformation of society. / Магистерская диссертация посвящена развитию методических аспектов оценки степени удовлетворенности клиентов дистанционными банковскими сервисами. Целью исследования является разработка методики анализа клиентского мнения о качестве банковских интернет-сервисов и статистическая оценка полученных результатов. В работе сделан вывод о том, что повышение доступности и надежности интернет-банкинга повышает уровень удовлетворенности пользователей и способствует повышению конкурентоспособности иракских банков в условиях цифровой трансформации общества.

Актуальность темы обусловлена потребностью организаций в оптимизации бизнес-процессов продвижения через сеть Интернет в сфере оптовой торговли. Целью выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение нового функционала, оптимизирующего процесс продвижения на предприятии ООО «Мед-орто». Данные рекомендации применяются на практике, и будут способствовать поддержанию интереса покупателей к компании «Мед-Орто». Реализация проекта направлена на увеличение продаж, узнаваемости, формированию лояльных пользователей. / The relevance of the topic is due to the need for organizations to optimize the business processes of promotion via the Internet in the field of wholesale. The purpose of the final qualification work is the development and implementation of new functionality that optimizes the promotion process at the “Med-orto” enterprise. These recommendations are applied in practice and will help maintain the interest of buyers in “Med-orto”. The implementation of the project is aimed at increasing sales, recognition, and building loyal users.

В данной работе проводится в разработке теоретических основ и практических рекомендаций, совершенствовании механизмов и процессов качества обслуживания в контакт-центрах банковских организаций. / In developing theoretical foundations and practical recommendations, improving mechanisms and processes for quality of service in contact centers of banking organizations.

Диссертация посвящена повышению клиентоориентированности коммерческих банков в условиях нестабильной внешней среды. Рассмотрены теоретические аспекты лояльности и клиентоориентированности, проведено исследование маркетинговых инструментов, направленных на достижение поставленной цели. Также разработан проект с применением инструментов бережливого производства. В ходе исследования был создан поэтапный алгоритм, объединивший все составляющие для реализации истинно клиентоориентированного подхода в организации. / The dissertation is devoted to increasing the customer focus of commercial banks in an unstable environment. The theoretical aspects of loyalty and customer focus are considered, a study of marketing tools aimed at achieving this goal is carried out. A project using lean manufacturing tools was also developed. During the study, a phased algorithm was created that combined all the components for implementing a truly customer-oriented approach in the organization.

В выпускной квалификационной работе рассматриваются теоретические аспекты повышения вовлеченности сотрудников в процессы перехода компании на бережливые технологии, проанализированы и оценены результаты внедрения практик бережливого производства на российских предприятиях, по результатам исследования разрабатывается методический подход для повышения вовлеченности сотрудников в процессы перехода компании на бережливые технологии. В рамках исследования предлагается проект по созданию авторской маркетинговой системы «бережливого отношения» компании к сотрудникам, включающую в себя основные аспекты, имеющие значение для сотрудников. / In the final qualification work, the theoretical aspects of increasing the involvement of employees in the processes of the company's transition to lean technologies are considered, the results of the implementation of lean manufacturing practices in Russian enterprises are analyzed and evaluated, based on the results of the study, a methodological approach is developed to increase the involvement of employees in the processes of the company's transition to lean technologies. As part of the study, a project is proposed to create an author's marketing system of the company's "lean attitude" towards employees, which includes the main aspects that are important for employees.