The master thesis deals with the topic of Corporate Social Responsibility and its impact on corporate image. The theoretical part of the thesis defines the concept of CSR and the environment of a company that CSR activities relate to. Subsequently, the thesis is concerned with corporate image and on the example of several studies in this area is examining the relationship between corporate social responsibility, company's image and purchasing behavior of consumers. The next chapter is focused on communication of socially responsible activities, as accuracy and efficiency of corporate communication may influence perception of corporate image and consequently customer's purchase intention. The next section analyzes the diverse portfolio of socially responsible activities of the Bosch Group that the author got to know thanks to an opportunity of a one year internship at this company. The Bosch CSR program represents an example of consistently planned CSR activities that are a part of a long-term corporate strategy. The last chapter of the thesis includes an own survey, in which the author focuses on the consumers' knowledge about the concept of socially responsible behavior, about trends in development and in particular about its effect on firms' image and purchasing behavior of customers. Results of the survey are compared with related surveys and studies.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1-157.pdf: 1289963 bytes, checksum: 3f28f4d2bc1e88119809b9c616b83cbb (MD5) Previous issue date: 2009-12-08 / This work analyzes the relationship between communication and sustainability in community universities in the State of São Paulo which are part of the ABRUC (Brazilian Association of Community Universities). The objective is to examine the image of these universities, based on the communication strategies used in their institutional portals. It seeks to understand whether and how they use the fact that they are community universities as a means of differentiation in their institutional marketing. This research is qualitative, using Yin s (2005) methodology of multiple case study. Some aspects of Bardin s (2006) Content Analysis are also used, to categorize the terms that identify the community values. The portals of community universities located in the ABC region of São Paulo (Universidade Metodista do Estado de São Paulo UMESP, Centro Universitário Engenharia Industrial FEI and Centro Universitário Fundação Santo André FSA), constitute the main corpus of this research. The technique used to analyze the portals was structured based on the work of Vilella (2003). Aspects were evaluated relating to ease of navigation in the use of the information, namely: Usability, functionality and content. The data collection period was one month, distributed as follows: One week during the enrolment period for the university entrance exams, and three weeks at the start of the 2008 academic year. In the analysis of the construction of institutional image, it was also observed, based on the institutions economic and financial results, that there is a correlation between communication policy and financial sustainability. The main results were: a) there are no clearly visible community values in the institutional portals; b) the portals follow traditional patterns, without incorporating technological innovations that would guarantee visibility and transparency in the institutions actions; c) there is a correlation between the economic-financial results and the community differential as a communication strategy, and the sustainability of the institutions.(AU) / Este trabalho analisou a relação entre comunicação e sustentabilidade em universidades comunitárias no Estado de São Paulo associadas à ABRUC (Associação Brasileira das Universidades Comunitárias). O objetivo foi examinar a imagem das universidades, a partir das estratégias de comunicação utilizadas nos portais institucionais. Procurou entender se e como utilizam o diferencial de caráter comunitário no marketing institucional. A pesquisa é de natureza qualitativa, tendo como metodologia central o estudo de caso múltiplos de Yin (2005). Foram também utilizados alguns dos aspectos da Análise de Conteúdo de Bardin (2006) para a categorização dos termos que identificam os valores comunitários. Os portais das universidades comunitárias localizadas na região do ABC paulista (Universidade Metodista do Estado de São Paulo UMESP, Centro Universitário Engenharia Industrial FEI e Centro Universitário Fundação Santo André FSA), se constituem no corpus principal desta pesquisa. A técnica para a análise dos portais foi estruturada a partir do trabalho de Vilella (2003). Foram avaliados aspectos voltados para a facilidade da navegação no uso das informações, tais como: usabilidade, funcionalidade e conteúdo. O período para a coleta de dados foi de um mês, assim distribuído: uma semana durante o período de inscrições para o vestibular e três semanas no início do período letivo do ano de 2008. Como parte da análise da construção da imagem institucional foi também verificado, a partir dos resultados econômicos e financeiros, se existe correlação entre a política de comunicação das instituições comunitárias e a sustentabilidade financeira. Os principais resultados foram: a) não existe uma visibilidade clara dos valores comunitários nos portais institucionais; b) os portais seguem os padrões tradicionais, sem incorporar as inovações tecnológicas, que garantam visibilidade e transparência nas ações das instituições; c) existe correlação entre os resultados econômico-financeiros e o diferencial comunitário como estratégia de comunicação e sustentabilidade das instituições.(AU)