Made available in DSpace on 2016-04-26T18:11:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edson de Paiva Dias.pdf: 1634114 bytes, checksum: a9e6f835d0983fa101040cb585774cfb (MD5) Previous issue date: 2012-05-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The central theme of this thesis is the incentive or motivational campaigns and their influence on the construction of salesmen discourses in the retail market of home appliances in the metropolitan region of São Paulo, in 2011. The goal will be to associate the different rules in these campaigns to vendors behavior. And, since their implementation, specifically to better understand the type of approach, aggressiveness and the degree of persuasion or manipulation in the speeches made according to regulations related to them. For this, it was necessary a study in which the definitions of retail activity were clarified, its development over time, the types of stores and their departments, suppliers, forms of assistance and the professionals who work in the area. These were related to a system, called here the point of sale, according to the general theory of systems developed by Avanir Uyemov, and analyzed the strategies with the ultimate goal of "closing the loop" to the consumer. The semiotics of culture proposed by Iuri Lotman, allowed a better understanding of attitudes and reactions observed in the personal relationships established between consumers and sellers, since we have the ability to store information, updated and enriched by experiences that are transmitted through our culture and memory. The foundations of semiotic discourse, written by Mikhail Bakhtin, also contributed to the interpretation of these speeches, formed by taking into consideration the other, as we see on our own self, or a mirror that only provides the material for self-objectification. These theories, along with other authors, allowed a thoughtful analysis about the different variables about the studied problem: the effectiveness or not of the most striking features of language and their consequences to persuade or manipulate consumers to buy specific products and brands. A few researchers have addressed this type of analysis, given the difficulty of treating this subject with stakeholders and obtain materials where these actions are explained, for they are considered "secretive" or strategic. This explains the limited literature on the subject and at the same time motivates us to write a detailed study: may such actions affect manufacturers that do not conform to these strategies? How to win the loyalty of sellers? Does the vicious circle in which these actions operate imply undesirable attitudes? These factors and the excessive interference that these actions cause in the discourses and the ways these vendors use to assist their clients are the concerns of this work / O tema central desta tese são as campanhas motivacionais ou de incentivos e seu poder de influência na construção de discursos dos vendedores do mercado varejista de eletrodomésticos, na região da Grande São Paulo, em 2011. O objetivo será o de associar as diferentes mecânicas contidas nestas campanhas ao comportamento de vendedores. E, a partir da implantação das mesmas, especificamente compreender melhor o tipo de abordagem, agressividade e grau de persuasão ou manipulação nos discursos realizados, conforme regulamentos referentes a elas. Para isso, fez-se necessário um estudo em que foram apuradas as definições da atividade varejista, seu desenvolvimento ao longo dos tempos, os tipos de lojas e seus departamentos, fornecedores, formas de atendimento e os profissionais que atuam no setor. Estes foram relacionados a um sistema, chamado aqui de ponto de venda, segundo a teoria geral de sistemas de Avanir Uyemov, e analisadas as estratégias com o objetivo fundamental de fechar o cerco ao consumidor. A semiótica da cultura, proposta por Iuri Lotman, possibilitou a melhor compreensão das atitudes e reações observadas nas relações pessoais, estabelecidas entre consumidores e vendedores, já que possuímos a capacidade de armazenar informações, enriquecidas e atualizadas por vivências que são transmitidas por meio de nossa cultura e memória. Os fundamentos da semiótica discursiva, de Mikhail Bakhtin, também contribuíram para a interpretação destes discursos, formados a partir do outro, como o que enxergamos sobre o nosso próprio eu, ou um espelho que só fornece o material de uma auto-objetivação. Estas teorias, além de outros autores, permitiram uma análise ponderada por suas diversas variáveis a respeito do problema estudado: a eficácia ou não desses recursos mais contundentes de linguagem e de suas consequências para persuadir ou manipular consumidores a adquirir produtos e marcas específicas. Poucas pesquisas abordam este tipo de análise, dada a dificuldade de tratar este assunto com os envolvidos, bem como se obter materiais onde estas ações são explicitadas, por serem consideradas por eles sigilosas ou estratégicas. Isso explica a escassa literatura sobre o tema e ao mesmo tempo nos motiva a um estudo pormenorizado: tais ações podem prejudicar fabricantes que não se adequam a estas estratégias ? Como conquistar a lealdade de vendedores ? O círculo vicioso em que se tornaram estas ações implica em atitudes indesejáveis ? Estes fatores e o excesso de interferência que estas ações provocam nos discursos e nas formas destes vendedores atenderem seus clientes são as preocupações deste trabalho

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:25:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6221.pdf: 6384149 bytes, checksum: 3cd629d564c6cf7e30845046a65a3868 (MD5) Previous issue date: 2014-03-20 / Financiadora de Estudos e Projetos / Our research aims to undertake the survey of some representations of contemporary reading practices by analyzing videos to encourage reading posted on the YouTube website. For this analysis we conducted a survey of videos that, by their similarities and differences, allowed us to organize them into two categories (Campaigns and Protocampaigns), whose subdivision was based on our observation of aspects such as the motivation of its production, the strategies of their generic composition (gender campaign), the degree of specialization of its production, and the means of media movement for which these campaigns were originally made. These categories were also divided into two thematic areas, in our view, illustrating how reading is preponderantly represented in these media productions. They are: Who reads, progresses and Who reads, travels . By relying on principles of French Discourse Analysis of and Cultural History of Reading, we will develop our analysis in order to describe any discursive representations that make reading these videos aimed to promote it, as well as describe the representations of reader the producers of these videos make the audience they are targeting. Therefore, in our research we seek to analyze some evidence entered in the production of these videos, projections of reading practices, to reflect on a given imaginary we share today about what reading is, how it should be exercised, than being a good reader, and how to promote it. / Nossa pesquisa objetiva empreender o levantamento de algumas representações de práticas de leitura contemporâneas por meio da análise de vídeos de incentivo à leitura postados no site do YouTube. Para tal análise fizemos um levantamento dos vídeos que, por suas semelhanças e diferenças, permitiu-nos organizá-los em duas categorias (a das Campanhas e a das Protocampanhas), cuja subdivisão pautou-se em nossa observação de aspectos tais como a motivação de sua produção; as estratégias de sua composição genérica (gênero campanha); o grau de especialização de sua elaboração; e os meios midiáticos de circulação para os quais essas campanhas originalmente foram feitas. Tais categorias também foram divididas em dois eixos temáticos que, a nosso ver, ilustram o modo como a leitura é preponderantemente representada nessas produções audiovisuais. São eles: Quem lê, progride e Quem lê, viaja . Apoiando-nos em princípios da Análise do Discurso de linha francesa e da História Cultural da Leitura, desenvolveremos nossa análise de modo a descrever eventuais representações discursivas que se fazem da leitura nestes vídeos que visam promovê-la, assim como descrever as representações de leitor que os produtores desses vídeos fazem do público a que se dirigem. Portanto, buscamos em nossa pesquisa analisar alguns indícios, inscritos na produção desses vídeos, de projeções de práticas de leitura, de modo a refletir sobre um dado imaginário que partilhamos hoje em dia acerca do que é a leitura, de como ela deve ser exercida, do que é ser um bom leitor, e de como proceder para promovê-la.