Este trabalho procura investigar o desenvolvimento de indicadores do desempenho e da qualidade para o processo de produção. O objetivo é verificar por que existe dificuldade em generalizar os indicadores do desempenho e da qualidade para todos os processos de produção, e desenvolver uma metodologia para determinar estes indicadores. O processo de produção é entendido como um conjunto de causas operando insumos, resultando em efeitos. Dessa forma, os indicadores do desempenho irão avaliar as causas, e os indicadores da qualidade irão avaliar os efeitos do processo de produção. A revisão bibliográfica, do trabalho, é divida em dois momentos: primeiro é feito um levantamento de modelos de avaliação, que possam ser aplicados nos processos de produção, destacando o objetivo da informação gerada e seus principais indicadores; no segundo momento, são levantados alguns direcionadores para responder o problema do trabalho, como: gestão do processo de produção, missão, objetivos, estratégias, fatores críticos de sucesso do processo de produção, avaliação do desempenho e da qualidade e indicadores do desempenho e da qualidade. Com isso, é elaborado uma proposição do ponto de vista teórico, a qual é verificada do ponto de vista empírico, com quatro estudo de casos. Os casos estudados são organizações que têm como processo de produção a commodity café. O trabalho permitiu verificar que cada processo de produção possui seus objetivos, estratégias e fatores críticos de sucesso, tornando-os únicos. Permitiu também observar que os indicadores dependem do objetivo da avaliação, resultando, dessa forma, a dificuldade de gereneralização dos indicadores para todos os processos de produção. / This research aims at investigating the development of performance and quality indicators for the production process. The objective is to verify why it is difficult to generalize performance and quality indicators for all production processes, and developing a methodology to determine these indicators. The production process is understood as a body of causes operating raw materials, resulting in effects. This way, the performance indicators shall evaluate the causes, and the quality indicators shall evaluate the effects of the production process. The bibliographical review of this research is divided into two moments: first we do a survey of evaluation models which may be applied to the production processes, highlighting the objective of the information created and its main indicators; in the next moment, some guiders are brought into question in order to answer work problems such as: production process management, mission, objectives, strategies, critical factors of success in the production process, performance and quality evaluation and indicators of performance and quality. With this, we elaborate a proposal from the theoretical point of view, which is verified from the empirical point of view, with four case studies. The cases studied are organizations which have as production process the commodity coffee. The research made it possible to verify that each production process has its own objectives, strategies and critical factors of success making them unique. It also made it possible to verify that the indicators depend on the objective of the evaluation, thus resulting in the difficulty of generalization of the indicators for all production processes.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Minervina Batista.pdf: 1543580 bytes, checksum: 31cd21d849829fd1c2ce6af62e9cf57d (MD5) Previous issue date: 2012-07-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The great transformations that are public administration require a management model focused on results. This was observed from the eighties when it was seeking a model of indicators with management focus, and even more after the nineties with the management reform of the state. The indicators are essential to planning and control processes because they allow the establishment of goals and visualization of its developments, while allowing the critical analysis that will base the re-planning over management. Thus, it is clear that the importance of measuring is undeniable, is to determine references between values, is to serve as a control element. The aim of this study is to propose performance indicators to assess the activities of Internal Audit at Federal University of Amazonas. The research was characterized as the type that has applied practical purpose, as to the means of investigation, it was literature, documents and participant. In order to achieve the goal we chose the focus group technique to the research and application of methodology for construction of the indicators was the Ministry of Planning and Budget - MOPG. The research result shows that the study methodology enables the construction of indicators and from these, an evaluation can be performed. In the case of this sample analysis results showed that in the years 2005 to 2009 Internal Audit was ineffective. This performance was caused mainly by low indicators in the areas of Budget Management, Human Resource Management and Asset Management, which had little significant efficacy results in these years. In 2010 it was more effective. In relation to efficiency analysis showed that the unit investigated was more than efficient in the years 2005 to 2009 while in 2010 it was inefficient. Overall the results indicate the need for unity is studied more carefully in relation to planning, especially in relation to the amount of hours scheduled to perform the actions / As grandes transformações pelas quais passam a administração pública exigem um modelo de gerência voltado para resultados. Isto foi observado a partir da década de oitenta quando se buscava um modelo de indicadores com foco gerencial e, mais ainda após a década de noventa com a reforma gerencial do estado. Os indicadores são essenciais ao planejamento e ao controle dos processos porque possibilitam o estabelecimento de metas e visualização de seus desdobramentos, ao mesmo tempo em que permitem a análise crítica que poderá embasar o re-planejamento ao longo da gestão. Desse modo, percebe-se que a importância de medir é incontestável, seja para determinar referências entre valores, seja para servir de elemento de controle. O objetivo deste estudo consiste em propor indicadores de desempenho que avaliem as atividades da Auditoria Interna na Universidade Federal do Amazonas. A pesquisa foi caracterizada como do tipo aplicada que possui finalidade prática, quanto aos meios de investigação, foi bibliográfica, documental e participante. Visando alcançar o objetivo foi escolhida a técnica do grupo focal para a realização da pesquisa, e a aplicação da metodologia para construção dos indicadores foi a do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão - MPOG. O resultado da pesquisa demonstra que a metodologia estudada viabiliza a construção de indicadores e que a partir destes, possa ser realizada uma avaliação. No caso da unidade estudada o resultado da análise demonstrou que nos exercícios de 2005 a 2009 a Auditoria Interna foi ineficaz. Este desempenho foi ocasionado, principalmente, pelos baixos indicadores das áreas de Gestão Orçamentária, Gestão de Recursos Humanos e Gestão Patrimonial, que tiveram resultados de eficácia pouco expressivos nos referidos anos. Em 2010 foi mais que eficaz. Em relação à eficiência a análise mostrou que a unidade pesquisada foi mais que eficiente nos exercícios de 2005 a 2009 enquanto em 2010 que foi ineficiente. De maneira geral os resultados indicaram a necessidade de que unidade pesquisada seja mais criteriosa em relação ao planejamento, especialmente em relação à quantidade de horas programadas para a realização das ações

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-23T19:45:41Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Vera Nilce Campos Mendes.doc: 1780224 bytes, checksum: bed85c65c67e8e6db70af66550f4168e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T17:55:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Vera Nilce Campos Mendes.doc: 1780224 bytes, checksum: bed85c65c67e8e6db70af66550f4168e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T18:07:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Vera Nilce Campos Mendes.doc: 1780224 bytes, checksum: bed85c65c67e8e6db70af66550f4168e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-29T18:07:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Vera Nilce Campos Mendes.doc: 1780224 bytes, checksum: bed85c65c67e8e6db70af66550f4168e (MD5) Previous issue date: 2010-05-31 / Não Informada / This paper presents a case study conducted in 2009 in graduate school training in production engineering from UFAM, where it was possible to examine the scientific knowledge generated through the dissertations in the program. We checked the subjects of the graduates from the lines of research of course: Strategies and Organizations, Quality and Productivity, Manage Production, Economic Management and Environmental Management, in order to verify contributions to the management tools discussed in the dissertations of course brought for organizations, academia and the professional life of ourselves. The theme was carried through the qualitative research, which is analyzed initially bibliography of relevant literature and field research followed by the egress of the course in question to identify whether the research methodology developed during his stay in the program were implemented by the organization if the same has publications in journals and knowledge to CAPES. The study revealed that the research methodology used by the students brought improvements to their working life, people and organizations in which they work or have worked, because 71% of methodological research undertaken by students have been deployed in the workplace, contributing greatly to regional development. However, for the socialization of knowledge is necessary to improve the quality of bibliographic publications in journals, thus avoiding low scores in the CAPES evaluation and accreditation of the course next to it. / Este trabalho apresenta um estudo de caso realizado em 2009 no curso de mestrado profissional em engenharia de produção da UFAM, onde foi possível realizar analise do conhecimento científico gerado por meio das dissertações apresentadas no Programa. Foram verificados os temas abordados pelos egressos a partir das linhas de pesquisas do curso: Estratégias e Organizações, Qualidade e Produtividade, Gerencia da Produção, Gestão Econômica e Gestão Ambiental, com intuito de verificar que contribuições as ferramentas de gestão abordada nas dissertações do curso trouxeram para as organizações, academia e para a vida profissional dos mesmos. A abordagem do tema foi realizada através da pesquisa qualitativa, onde é analisado inicialmente levantamento bibliográfico da literatura pertinente e em seguida pesquisa de campo junto ao egresso do mestrado em questão para identificar se a pesquisa metodológica desenvolvida durante sua permanência no programa foram implementada junto à organização, se o mesmo possui publicações em periódicos e conhecimento sobre avaliação da CAPES. O estudo revelou que as pesquisas metodológicas utilizadas pelos egressos trouxeram melhorias para sua vida profissional, pessoas e para as organizações em que os mesmos trabalham ou trabalharam, pois, 71% da pesquisa metodológica realizada pelos discentes foram implantadas nos locais de trabalho, contribuindo grandemente para o desenvolvimento regional. No entanto, para a socialização desse conhecimento é necessário melhorar a qualidade de publicações em periódicos bibliográficos, evitando assim pontuações baixa na avaliação CAPES e o descredenciamento do curso junto à mesma.

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-24T18:50:44Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Péricles Teixeira Veiga.pdf: 7686874 bytes, checksum: f3eedfcab0405ab726e82c6388f4eca6 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T18:09:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Péricles Teixeira Veiga.pdf: 7686874 bytes, checksum: f3eedfcab0405ab726e82c6388f4eca6 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T18:20:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Péricles Teixeira Veiga.pdf: 7686874 bytes, checksum: f3eedfcab0405ab726e82c6388f4eca6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-29T18:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Péricles Teixeira Veiga.pdf: 7686874 bytes, checksum: f3eedfcab0405ab726e82c6388f4eca6 (MD5) Previous issue date: 2013-08-09 / Não Informado. / Between the years 2008 to 2013, the federal government got a strategy to organize the technical learning system network at countryside of Amazonas State by appointing the IFAM - Amazon Federal Institute as a provider to introduce middle and technical schools campus in Amazonas cities. However several physical location construction buildings of this program were delayed or got its structural modifications from original project that does not accomplish the terms and conditions established by the public administration; some of this constructions building suffer work interruption, causing a frustration to the citizen that created expectation on this program. In this vein, the objective of this research was to identify the most efficient building techniques construction to the execution of this works in countryside of the Amazonas State, as well as, to identify the agents that cause their delays and interruptions by comparing with the building techniques accomplished in other countries. The best construction techniques were evaluated by the Performance Identification of Production (IDP) idealized by Gosch and Cardoso (2012), where the companies with the best grades have the best performance. By bibliographic methodology survey to the base and identification of the theoretical point being verified the study case technique as the ideal object research form. The questionnaire to the companies and the users of the schools construction buildings in the countryside of the Amazonas State was the tool of data gathering to answer the research problem. In this research, it is presented the way of performance identification of the companies for comparisons process, as well as, the presentation of the building techniques applied nowadays by the winner companies of the bidding process of IFAM in the countryside of the Amazonas State. By the result obtained from this research, were analyzed the inputs received from construction companies administration staff interviewed, as well as, were consolidated the best practices and techniques for the way to improve the construction of building on the countryside of Amazonas State. / No período entre os anos de 2008 a 2013, o governo federal optou pela estruturação da rede de ensino técnico no interior do estado do Amazonas designando para tal o Instituto Federal do Amazonas (IFAM) para implantar Campus de ensino médio e técnico em municípios do estado do Amazonas. Contudo, diversas obras públicas no interior do estado do Amazonas não cumprem seus prazos, sofrem adequações de serviços e projetos onde em alguns casos até mesmo paralisam a execução destas obras causando frustrações à população que faz uso destas construções. Neste contexto, o objetivo deste trabalho de pesquisa foi identificar as técnicas construtivas mais eficientes para a execução de obras de engenharia no interior do estado do Amazonas, bem como, os fatores que causam os atrasos e paralisações das mesmas, comparando-os com técnicas construtivas executadas em outros países. As melhores técnicas foram avaliadas através do Identificador de Desempenho da Produção (IDP) idealizado por Gosch e Cardoso (2012), onde as empresas com as melhores notas possuem o melhor desempenho. A partir do levantamento bibliográfico para fundamentação e identificação do marco teórico foi verificada a técnica de estudo de caso como a forma ideal de pesquisa do objeto. O questionário às empresas e aos usuários da edificação construídas no interior do estado do Amazonas foi a ferramenta utilizada para a coleta de dados que permitiu buscar uma resposta ao problema da pesquisa. Foi apresentada neste trabalho a forma de identificação de desempenho das empresas para posteriores comparações e a apresentação das técnicas construtivas utilizadas atualmente pelas construtoras vencedoras de certames licitatórios do IFAM no interior do estado do Amazonas. Como resultados obtidos, foram analisados os comentários feitos pelos administradores das empresas entrevistadas assim como elencado um apanhado das melhores técnicas para a condução de obras em municípios do interior do Amazonas.

A Farmácia Hospitalar tem por finalidade promover o uso racional do medicamento, pesquisando e gerenciando produtos com qualidade, desenvolvendo profissionais e prestando assistência integrada ao paciente e à equipe da saúde, com responsabilidade socioambiental. Dessa forma, o desenvolvimento de um modelo de construção e aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmácia Hospitalar com foco na comparabilidade é imprescindível para o monitoramento dos resultados e o estabelecimento da melhoria contínua dos serviços prestados aos pacientes e à equipe da saúde, de forma alinhada às diretrizes institucionais. Objetivo: Desenvolver um modelo de construção e aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmácia Hospitalar com foco na comparabilidade. Método: Utilizou-se do método qualitativo Pesquisa-ação, sendo que na fase exploratória se fez o diagnóstico da amostra do estudo; na realização dos seminários se fez a sensibilização dos sujeitos da pesquisa, análise, seleção, construção, aplicação em campo e validação da ficha técnica e especificações para construção, e do conjunto de indicadores de desempenho. Realizou-se 22 seminários presenciais de forma estruturada. A amostra foi intencional de seis hospitais (3 públicos e 3 privados) e os sujeitos da pesquisa os farmacêuticos especialistas tomadores de decisão na Farmácia Hospitalar. A coleta de dados foi realizada no período de setembro de 2006 a abril de 2008, foram aplicados dois questionários e sete formulários (manual ou eletrônico). Os dados coletados foram tratados em forma de quadros, tabelas, figuras, gráficos, cálculos de somatório, porcentagem, freqüência, média aritmética e mediana, como também, compilação por semelhança e agrupamento por categorias-chave, e apresentados de forma consolidada, para obtenção de consenso quando necessário. Resultados: Apresentou-se a caracterização do Hospital e da Farmácia Hospitalar; obteve-se o aprimoramento da ficha técnica e especificações para construção de indicadores; foi selecionado, construído, aplicado em campo e validado um conjunto com 12 indicadores de desempenho passíveis de comparação. Verificouse o grau de dificuldade e vantagens obtidas da aplicação de indicadores. Apresentou-se a estrutura para o desenvolvimento do modelo de construção e aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmácia Hospitalar com foco na comparabilidade. Conclusão: Os resultados obtidos na pesquisa evidenciam a hipótese formulada de que, o desenvolvimento de um modelo de construção e aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho sistematizado e passível de comparação, é factível na Farmácia Hospitalar, assim como, busca contribuir com a disseminação da cultura de utilização de indicadores de desempenho, possibilitando a Farmácia Hospitalar se comparar com referenciais internos e externos, promovendo as melhores práticas embasadas em evidências objetivas / The Hospital Pharmacy has as objective to promote the rational drug use, by researching and managing products with quality, creating professionals and providing integrated assistance to the patient and the health team, with socialenvironmental responsibility. For this, the development of a construction model and application of a set of performance indicators in the Hospital Pharmacy with focus on the comparability is absolutely necessary for monitoring results and setting up the continuous improvement of the services provided to patients and to the health team, aligned with the institutional guidelines. Objective: To develop a construction model and application of a set of performance indicators in the Hospital Pharmacy with focus on the comparability. Method: The action-research qualitative method was used and in the exploratory stage was made the diagnosis of the study sample; the awareness of the research people arose from the seminars, the analysis, selection, construction, field application and validation of the data sheet and specifications for construction, and of the set of performance indicators as well. Twenty-two seminars in situ took place in a structured way. The sample was intentional and designed by six hospitals (three public and three private hospitals) and the people of the research were the decision-makers specialist pharmacists in the Hospital Pharmacy. The collection of data was carried out from September, 2006, to April, 2008; two questionnaires and seven forms were applied (manually or electronically). The collected data were arranged in the form of pictures, tables, figures, graphs, total sum calculations, percentage, frequency, arithmetic and medium average, as well as, compilation by similarity and grouping by key-categories, and presented in a consolidated way for consensus building if necessary. Results: The improvement of the data sheet and specifications for construction of indicators was achieved; a set with twelve performance indicators subject to comparison was selected, constructed, applied in field and validated. It was verified the degree of difficulty and advantages obtained in the application of the indicators. The structure for the development of the construction model and the application of a set of performance indicators in the Hospital Pharmacy with focus on the comparability was presented. Conclusion: The results achieved in the research show clearly the formulated hypothesis, which the development of a construction model and the application of a systemized set of performance indicators and subject to comparison, is tangible in the Hospital Pharmacy, as well as, seeks to cooperate with the dissemination of the culture of the performance indicators use, enabling the Hospital Pharmacy to be compared with internal and external references, by fomenting the best practices based on objective evidences

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a produção de edifícios comerciais de escritórios através da localização e aspectos construtivos tais como a dimensão das unidades dos escritórios e os índices de desempenho de mercado: estoque e taxa de vacância. As amostras selecionadas e analisadas e os resultados obtidos ao longo cinco anos de pesquisa em campo (1999-2003) foram consolidados em um banco de dados formado pela autora desde 1994. Enquanto as pesquisas internacionais consultadas possibilitaram conhecer um extenso campo para aplicação deste conhecimento, um volume razoável de pesquisas nacionais está sendo produzido com enfoque para indicadores específicos de desempenho quanto à resistência de materiais, conforto térmico, acústico e desempenho energético. Somente, uma pequena parte, porém, estão voltados para a orientação do mercado imobiliário. Em tais estudos, os dados coletados quase sempre se referem a um momento limitado do mercado, provêm de fontes indiretas e, algumas vezes não conseguem mensurar possíveis tendências com base histórica. Como os dados coletados abrangem uma quantidade expressiva de edifícios de escritório, deve-se ter em vista que a contribuição desta proposta está, principalmente, na descrição do mercado de escritórios e no tratamento estatístico dos dados, cujos resultados poderão auxiliar o desenvolvimento de novos empreendimentos ou mesmo contribuir na requalificação destes. Os resultados desta pesquisa podem subsidiar de forma direta os agentes envolvidos na cadeia produtiva como o setor financeiro, quanto ao investimento em empreendimentos desta natureza, minimizando riscos e auxiliar profissionais e técnicos no desenvolvimento de novas propostas tecnológicas e outros pesquisadores através dos subsídios indiretos produzidos. / This research aims to analyze the office market through attributes localization, constructive aspects such as the size of offices in office buildings and data of market performance such as stock and vacancy rate. The sample selected and analyzed and results acquired from latest five years (1999-2003) were consolidated in a self management database since 1994. While the international researches possibility spread this knowledge to application, the amount of national researches is produced to close measurement of performance as resistance of materials, temperature comfort, acoustic and energetic performance in office buildings. About few are more specifics and refer to Real Estate. The collection of data considered is a limited moment of market from indirect sources and sometimes to appraise or predict the future with historic base is impossible. As the data collected range the amount of office buildings, the main contribution form this research is the office market description and statistician treatment of data, which results could be to aid the development of new buildings or new design. The results of this research could be to give direct support to agents involved, like as financial sector to minimize the risks from this investment. To others, academics and practitioners, involved in Real Estate area and researchers to new technologies, these will receive indirect benefits from this research.

A renovação da administração pública brasileira tem se caracterizado por significativas reformulações, principalmente, no que se refere aos instrumentos e às práticas de gestão. Nesse contexto, temas relacionados à gestão do desempenho têm tido papel fundamental para a modernização do setor público. No entanto, implantar um sistema que mensure os resultados frente aos objetivos e contribua na definição de ações de melhorias ainda é um grande desafio para a lógica segmentada da gestão pública. Nesta perspectiva, este trabalho buscou construir e implantar um sistema de medição, baseado em indicadores de desempenho, para os processos de gestão de pessoas de uma universidade pública federal. Para isso, baseou-se no modelo de gestão de desempenho de processos de Heckl e Moormann (2010), com o desenvolvimento das seguintes etapas: (i) identificação dos processos de gestão de pessoas, (ii) definição dos objetivos e fatores críticos de sucesso dos processos, (iii) identificação dos indicadores de desempenho dos objetivos e fatores críticos, (iv) avaliação e seleção dos indicadores, (v) definição da forma de apuração dos indicadores, (vi) definição do modelo de sistema de medição de desempenho, (vii) alimentação do sistema, e (viii) validação do sistema. Os problemas relacionados à disponibilidade e extração de dados se revelaram como a maior dificuldade para o desenvolvimento do trabalho. Apesar disso, o sistema foi avaliado positivamente quanto as suas propriedades e procedimentos, assim como quanto aos seus propósitos. / The renewal of Brazilian public management has been characterized by significant reformulation, mainly regarding management instruments and practices. In this context, themes related to performance management have played a fundamental role to modernize the public sector. However, implementing a system to measure results against objectives and contribute to define improvement actions is still a considerable challenge considering the current segmented logic observed in the public management. In this perspective, this research aimed to build and implement a measurement system, based in performance indicators, designed to support people management processes in a public federal university. For this, the study was based in the processes performance management model from Heckl and Moormann (2010), comprising the development of the following stages: (i) people management processes identification, (ii) definition of processes objectives and critical success factors, (iii) identification of performance indicators based on the objectives and critical factors, (iv) indicators evaluation and selection, (v) definition of indicators’ calculation method, (vi) definition of the performance measurement system model, (vii) system’s data feed, (viii) system’s validation. The problems related with the data availability and extraction proved to be the greatest difficulty for the development of this research. Nevertheless, the system was positively evaluated in relation to its properties and procedures, as well as its purposes.

Esta pesquisa analisa a influência dos indicadores no desempenho das Instituições de Ensino Superior. Para isso, foi realizado uma pesquisa em duas etapas. Na primeira, identificou-se na literatura um conjunto de indicadores e dimensões que foram submetidos a onze especialistas em ensino e gestão de desempenho. Desta etapa resultou um dashboard composto por nove dimensões e 67 indicadores. Em uma segunda etapa, foi realizado um survey com 109 instituições de ensino, utilizando estes indicadores. Como resultados, todos os especialistas ressaltaram a importância da gestão de desempenho para o atingimento dos resultados e objetivos estratégicos, assim como as principais relações de causa e efeito. A partir do survey realizado, o estudo apresenta, por meio dos testes qui-quadrado, de regressão logística múltipla e de análise de correspondência múltipla associações entre o IGC da instituição e a presença, a importância e a forma como os gestores usam os indicadores. Analisando conjuntamente a presença, a importância e o uso dos indicadores na tomada de decisão, percebe-se que apenas dois indicadores - vínculo a programas internacionais (em sua unidade ou fora dela) e alunos que fazem mais de um curso (fidelização) - mostraram-se associados ao IGC em todas as análises estatísticas. Analisado as dimensões, apenas \"Acadêmico\", \"Sociedade/extensão\" e \"Financeiro\" não se mostraram associadas ao IGC em pelo menos uma análise. As dimensões \"Internacionalização e Pesquisa\", \"Aluno/Cliente\" e \"Mercado\" foram as dimensões que se apresentaram mais associadas ao IGC, o que ocorreu em no mínimo 50% dos testes realizados. Do ponto de vista gerencial, esta pesquisa apresenta um dashboard de gestão para instituições de ensino superior. Destaca-se a apresentação de indicadores e dimensões para se gerenciar uma instituição de ensino e a forma como esses indicadores e dimensões estão associados ao IGC. / The aim of this research is to analyze the influence of performance indicators on the performance of High Education Institutions. For this, the research\'s been organized in two different stages. For the first stage, a set of indicators and dimensions were identified in the literature which were submitted to eleven specialists in teaching and performance evaluation. As result, this stage led to a dashboard composed of nine dimensions and 67 indicators. In the second stage, a survey was carried out with 109 educational institutions, using the 67 indicators. In the result, all experts emphasized the importance of performance management to achieve strategic results and goals, as well as the main relationships of cause and effect. From the survey conducted, the study presents, through chi-square tests, multiple logistic regression and multiple-correspondence analysis, the associations between the IGC of the institution and the presence, importance and the way managers use the indicators. By analyzing the presence, importance and use of the indicators in a whole, in the decision-making process, what can be noted is that only two indicators - international programs links (same institutions or partnership) and students enrolled to more than one course (loyalty) were associated to IGC in all statistical analyzes. Analyzing the dimensions, only \"Academic\", \"Society / extension\" and \"Financial\" were not shown to be associated with the IGC in at least one analysis. The dimensions \"Internationalization and Research\", \"Student / Customer\" and \"Market\" were the most associated dimensions with the IGC, which occurred in at least 50% of the performed tests. From an administrative point of view, this research presents a management dashboard for high education institutions. It is worth to highlight the presentation and dimensions of indicators to manage an educational institution and the way these indicators and dimensions are associated with the IGC.

Tese de mestrado integrado. Engenharia Civil (Especialização em Construções Civis). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Submitted by Claudio Dantas (claudiobezerradantas@gmail.com) on 2016-10-16T18:29:52Z No. of bitstreams: 1 2011_ClaudioBezerraDantas.pdf: 387978 bytes, checksum: 1e4b9a50e11c63462b5ec6ae8e2428ad (MD5) / Approved for entry into archive by clediane guedes (clediane@bczm.ufrn.br) on 2017-03-06T12:47:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ClaudioBezerraDantas.pdf: 387978 bytes, checksum: 1e4b9a50e11c63462b5ec6ae8e2428ad (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-06T12:47:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_ClaudioBezerraDantas.pdf: 387978 bytes, checksum: 1e4b9a50e11c63462b5ec6ae8e2428ad (MD5) Previous issue date: 2011-08-09 / O Minist?rio da Educa??o mant?m um Programa Interministerial de Refor?o ? Manuten??o dos Hospitais Universit?rios Federais, para financiamento complementar das atividades assistenciais e acad?micas realizadas nestes hospitais. Esta pesquisa objetiva analisar se o financiamento das a??es dos HU ?s, atrav?s de recursos do Programa Interministerial de Refor?o ? Manuten??o dos Hospitais Universit?rios Federais, no per?odo de 2004 a 2008, pode ser explicado pelos seus desempenhos operacional, financeiro e acad?mico. A pesquisa ? classificada como descritiva ? quanto aos objetivos, bibliogr?fica e documental ? quanto aos procedimentos, e quantitativa ? quanto ? abordagem do problema. A amostra contempla 22 dos 45 hospitais universit?rios. A pesquisa utilizou-se do banco de dados do Sistema Integrado de Monitoramento, Execu??o e Controle do Minist?rio da Educa??o, compreendendo o per?odo de 2004 a 2008. Todas as vari?veis observadas neste estudo s?o utilizadas como indicadores para avaliar os Hospitais Universit?rios em seus desempenhos operacional, financeiro e acad?mico. A an?lise estat?stica foi realizada atrav?s de Dados em Painel ? que combina caracter?sticas de dados em corte transversal com s?ries temporais ? utilizando-se os modelos Pooled, Efeitos Fixos e Efeitos Aleat?rios. Foi constatado que apenas duas ? das sete ? vari?veis estudadas ajudam a explicar a varia??o no financiamento dos hospitais pelo Programa Interministerial. S?o elas: 1) densidade de alunos de gradua??o e 2) produ??o acad?mica. Desta forma, n?o ? poss?vel rejeitar por completo a hip?tese de que o financiamento das a??es dos HU ?s, atrav?s de recursos do Programa Interministerial de Refor?o ? Manuten??o dos Hospitais Universit?rios Federais, no per?odo de 2004 a 2008, pode ser explicado atrav?s de seus desempenhos operacional, financeiro e acad?mico. / The Ministry of Education in Brazil maintains the Inter-ministry Program for Reinforcement and Maintenance of Federal UniversityHospitals for additional funding?s in Health and Welfare activities developed in thesehospitals. The aim of study is to analyze whether operating performance, financial and academic of these University hospitals are considered as parameters which allowsdetermining the financing of hospital actions in the mentioned program. This research is defined as descriptive research ? with regard to objectives, a bibliographic and documental ? considering the procedures, and quantitative research ? in view of approaching research problem. The sample of this study is based in 22 from 45 university hospitals. The research has used the Database from Integrated System of Monitoring, Executing and Controlling from Ministry of Education, over the time 2004 until 2008. All variables observed in this study are used as an indicator for analyzes of operating, financing and academic performance in each university hospital. The statistical analysis have performed by Panel Data? which combines characteristics of each data into a cross section with time series ? using the statistics model of Pooled, Fixed Effects and Random Effects.We have found that only two of seven variable analyzed may explains the variation in financing of theses hospital by Inter-ministry program. In this sense we have considered: 1) density of graduate students and 2) academic production. Thus, the results confirm partially the hypotheses,that the financing of these University hospitals are realized considering the operating, funding and academic performance.