Post-Project Review On Outsourcing Management -- The Case Of National Tax Due to the decreased budget in recent years, our government is pushing forward for outsourcing of the whole process on IT (IT,Information Itecnology) Systems. To cut cost in the developmental stage, to facilitate the integration and sharing of the resources on IT Systems, and to assist the IT Systems industries are the reasons for the outsourcing. The outsourcing is not limited to the application software on IT Systems, but also includes hardware, network equipments and personnel support. In Taiwan, although there was some existing cases in the past, but seldom involved outsourcing of the whole system . ¡§Post-Project Review On Outsourcing Management - The Case Of National Tax.¡¨ is a very good example for the outsourcing of the whole system from the government. In that project, it covered great areas and involved the integration of different groups and units. So, there are many topics worthy of exploring and studying in that project. For the research of the whole system outsourcing, some scholar key in on the successful outcomes, others focus on the project management point of view. The studies from the angle of post-project review process are scarce. The information gathered from the post-project review process are very important, it could serve as reference for government¡¦s future outsourcing projects. Therefore, the subject of this research is focused on the post-project review process. In order to adjust themselves to meet the trend in government projects outsourcing, the companies doing business in the field of Information Technology System Integration in Taiwan are investing heavily, regardless of costs, in offering every possible resources to create the best business opportunities in the future for themselves, and further winning the bid for the outsourcing projects. However, the inexperienced project management in this field and also the lack of prior experience to learn from has created a difficult environment for companies to take on the tasks. While executing the projects, they often act like a rookie on the field or walking on thin ice, one step at a time. Because the lack of precedent to follow, quite often one will encounter unexpected incidents while executing the projects, and this will lead to a huge jump in costs, therefore losing the grip on cost-control mechanism severely. Also in the case of information system outsourcing, the listed products, equipments and services from the vendors can be only considered as references; one must measures the invisible demands from customers on ¡§service satisfaction¡¨. So, one cannot make decision just based on vendors opinions, otherwise, it will just increase the negotiation costs, equipments or miscellaneous expenditures. Using this research as an example, the case involved an outsourcing bid for ¡§Tax information System Outsourcing Plan ¡V National Tax Outsourcing Service¡¨ project from the Bureau of National Tax, Department of Treasury in 1999. The Mitac Inc. won the bid for $1,830,000,000 New Taiwan dollars as a five years integrated outsourcing project. But in the company¡¦s 2001 financial report, they listed a loss of $480,000,000 New Taiwan dollars due to the project. This example made clear that one can no longer compare nowadays outsourcing projects with the old integrated projects. Through the author¡¦s first-hand knowledge of many companies, it was found that due to the complexity of tasks and deadline pressure during the executing of the outsourcing projects, no one could effectively put together in a systematic way of task flowcharts and experiences for future references. The Mitac case is in the finishing stage, so this research is focused on the post-project review, re-examine various task flowcharts, organize and structure them into a systematic way. By doing so, it provides reference information that would benefit corporate managers for their pre-project evaluation in the future. It also provides a track that people can follow when they carry out future outsourcing projects.

Orientador: Regina Coeli Ruschel / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-19T21:48:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Staut_SolangeLisegleSchulz_M.pdf: 26265818 bytes, checksum: 881ace987e3f64138eefa4db09439d7c (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: O objetivo desta pesquisa é viabilizar a percepção dos projetistas por meio da Tecnologia da Informação e Comunicação no controle e qualidade da informação para a tomada de decisão no desenvolvimento de projeto arquitetônico e complementar em escritório de projeto de instituição de ensino público. Partindo da hipótese de que a disponibilidade de informações melhora a qualidade e produtividade no processo de projeto através do uso de Ambiente Colaborativo junto às equipes multidisciplinares envolvidas no empreendimento. A pesquisa foi conduzida como uma pesquisa ação. Foram desenvolvidos cinco ciclos de ação envolvendo planejamento, execução, monitoramento e análise no desenvolvimento de projeto na Coordenadoria de Projetos - CPROJ onde o problema da pesquisa foi observado e vivenciado. O primeiro ciclo foi um monitoramento do processo de projeto com ferramental e padronizações existentes. No segundo ciclo modificou-se e monitorou-se o fluxograma de execução da etapa de projeto executivo, pois se identificou não adesão a processos e padrões para este estabelecidos. No terceiro ciclo introduziu-se o conceito de gestão de relacionamento com o cliente - ou Customer Relationship Management (CRM), com ferramental associado, para gestão do fluxo de informação em todo o ciclo de projeto com participação de todo o escritório, mantendo-se ainda ativo ferramental de controle tradicionalmente utilizado. Dada a aceitabilidade verificada do novo ferramental de gestão, no quarto ciclo abandonou-se o controle de gestão tradicional. No quinto ciclo foram desenvolvidos indicadores de gestão através da análise da carteira de projetos (segundo a origem da demanda, a tipologia e o tempo de durarão dos projetos). Este indicadores foram adotados como instrumento de apoio à tomada de decisão em termos de onde investir esforços para manter o cronograma planejado ou em termos de escolha sobre quais oportunidades de negócios escolher. Os indicadores desenvolvidos são dinamicamente atualizados com a constante inserção de dados no ambiente CRM implantando. A informação resgatada e compartilhada viabilizou a memória do projeto, o autoconhecimento do escritório e melhorou compreensão entre os agentes participantes do processo de desenvolvimento de projeto arquitetônico e complementar / Abstract: The objective of this research is to make possible designers' perception through the Technology of Information and Communication in the control and quality of the information in design decision making developed in architectural offices of public education institutions. The study started from the hypothesis that information improves quality and productivity in design process through the use of collaborative environments with multidisciplinary teams involved in the enterprise. The study was developed as an action research. It involved five cycles of action including planning, implementation, monitoring and analysis over the design process of a specific office the Coordenadoria de Projetos (CPROJ), where the research problem was observed and experienced. The first cycle included monitoring design process in order to identify used tools and existent standardizations. In the second cycle changes were applied in the information flow of the development and detailing design stage, because in the first cycle it was identified non-adherence to processes and standards in such design stage. In the third cycle the concept of Managing Customer Relationships (CRM) was introduced, with associated tools for managing the information flow throughout the project cycle with the participation of members from the entire office. In this cycle the control tools traditionally used were still kept active. Since the acceptability of the new management tools were observed, then in the fourth round the traditional management control was abandoned. In the fifth cycle management indicators were developed in order to support project portfolio analysis (by source of demand, time and type of projects). These indicators have been adopted as instrument to support decision on where to invest efforts to maintain the planned schedule or in terms of choosing business opportunities. The indicators developed are dynamically updated with the constant insertion of data in deploying CRM environment. The rescued and shared information improved project memory, self-knowledge and understanding among the participating agents in the process of development architectural design and of complementary project / Mestrado / Arquitetura e Construção / Mestre em Engenharia Civil

Universidade Federal do Cearà / A presente dissertaÃÃo trata de um dos temas mais importantes na Ãrea de licitaÃÃes pÃblicas no Brasil, no caso, o pregÃo eletrÃnico, instituÃdo pela Lei n. 10.520/02 e regulamentado pelo Decreto n. 5.450/05. A teoria microeconÃmica sobre estrutura de mercado e leilÃes mostra que um nÃmero maior de concorrentes proporciona um menor preÃo para os compradores. Assim sendo, o objetivo deste trabalho à testar essa hipÃtese e verificar quais os principais determinantes para que o preÃo final de um pregÃo eletrÃnico seja inferior ao preÃo estimado pela administraÃÃo pÃblica. Em outras palavras, procura-se medir qual o impacto do nÃmero de fornecedores participantes da licitaÃÃo e do nÃmero de lances efetuados no resultado da economia proporcionada aos cofres da Prefeitura Municipal de Fortaleza, no ano de 2006, com a utilizaÃÃo do pregÃo eletrÃnico. O estudo utilizou dados extraÃdos do portal de compras do Banco do Brasil de todos os pregÃes eletrÃnicos, na situaÃÃo homologada, realizados pela Prefeitura Municipal de Fortaleza em 2006, em um total de 141 pregÃes, totalizando 448 registros. Para quantificar a influÃncia do nÃmero de fornecedores e de lances no desconto obtido pela administraÃÃo, nos diversos pregÃes eletrÃnicos realizados, dois modelos de regressÃo linear com dados transversais foram utilizados, de forma inÃdita, com utilizaÃÃo de modelos economÃtricos, estimados pelo mÃtodo dos mÃnimos quadrados. Os resultados mostraram que o efeito do nÃmero de fornecedores no desconto mÃdio obtido pelo MunicÃpio de Fortaleza à maior do que o efeito do nÃmero de lances. Verificou-se, ainda, que o ideal para a administraÃÃo està situado no intervalo entre 11 a 15 fornecedores, com desconto mÃdio obtido de 31,74%. A Prefeitura Municipal de Fortaleza teve uma economia mÃdia de 25% com os pregÃes realizados no ano de 2006, enquanto o Governo Federal obteve 14%. AtravÃs do estudo foi possÃvel constatar que pregÃo eletrÃnico traz muitas vantagens à administraÃÃo pÃblica, tais como: transparÃncia, agilidade nas compras com diminuiÃÃo do tempo mÃdio gasto, possibilidade de quantificaÃÃo de dados, com disponibilizaÃÃo na rede mundial de computadores, o que possibilitou a realizaÃÃo da presente dissertaÃÃo. E, a inversÃo das fases no processo de licitaÃÃo, jà adotada pelo pregÃo, torna o processo muito mais Ãgil, bem como reduz os custos do Governo e tambÃm dos fornecedores. No final do trabalho, recomenda-se à Prefeitura de Fortaleza a adoÃÃo de medidas tendentes ao aprimoramento das compras municipais. / The present dissertation addresses one of the most important themes in the area of public bids in Brazil, in this case, electronic bidding, created by law number 10.520/02 and regulated by decree number 5.450/05. The microeconomic theory of the structure of market and auctions shows that a larger number of competitors provides lower prices to buyers. Thus the objective of this work is to test this hypothesis and verify the main determining factors that make the final price of electronic bidding lower than the price estimated by public administration. In other words, there is an attempt to measure the impact of number of suppliers participating in the bidding and the number of bids made in the resulting economy offered to the public treasury in the City Hall in Fortaleza in 2006 through the use of electronic bidding. The study used data from the purchase list of Banco do Brasil in all electronic biddings in homologated cases done by the Fortaleza City Hall in 2006 -- a total of 141 biddings with a total of 448 bids. Two models of linear regression with cross data were used as never before to quantify the influence of the number of suppliers and bids in the discount obtained by the administration in several biddings. This was done with the use of econometric models estimated by the minimum squared method. The results showed that the effect of the number of suppliers in the average discount obtained by the municipality of Fortaleza is larger than the effect of the number of bids. It was also verified that the ideal situation for the administration is the interval of 11 to 15 suppliers, with an average obtained discount of 31.74%. Fortaleza City Hall had an average saving of 25% in biddings done in the year 2006, whereas the Federal Government obtained 14%. Through the study it was possible to verify that electronic bidding brings forth many advantages to public administration, such as, transparency, agility in purchases -- because average time spent is less -- and possibility of data quantification available in the world wide web, which also helped in the accomplishment of this dissertation. The inversion of phases in the public bidding process, already being in use by bidding makes the process much more agile. It also reduces government and supplierâs expenses. At the end of the work, a recommendation to the City Hall of Fortaleza is made for them to adopt measures for the improvement of municipal purchases.

Orientador: Elisabete Monteiro de Aguiar Pereira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-20T00:49:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_LuizAntoniodaRocha_M.pdf: 997422 bytes, checksum: cc0e9db0f48d81b58a6bb122f840c2da (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: O presente trabalho é o resultado da pesquisa sobre a educação a distância e ensino presencial no Instituto Federal de Santa Catarina - Campus Florianópolis. A educação a distância, com a adição das novas tecnologias de informação e comunicação, tornou-se uma alternativa para a democratização da educação. No Brasil, além da ampla oferta de cursos a distância promovida pela iniciativa privada, dois macros programas federais estão ampliando essa oferta: a Universidade Aberta do Brasil e o Ensino Técnico à Distância - E-Tec Brasil. Com eles, na tentativa de democratizar a educação, o Estado está consolidando a disseminação da cultura da educação à distância. Professores que atuam em instituições de ensino, que aderiram aos dois macros programas, vivenciam, assim, a cultura do ensino presencial e a cultura da educação a distância. Observamos, com isso, que novas práticas e novos conceitos experimentados pelos professores na educação a distância estão convergindo para o ensino presencial. O objetivo da pesquisa, portanto, foi o de analisar quais novas práticas de ensino e novas tecnologias estão convergindo da educação a distância para o ensino presencial. Para buscar as respostas, procedeu-se uma análise da literatura atual, artigos científicos, teses, palestras e seminários que abordam como tema a educação a distância. Para validar a análise, foi feito um estudo de caso no Instituo Federal de Santa Catarina- Campus Florianópolis. Esta instituição oferece cursos presenciais e cursos a distância dentro dos programas federais. Foram escolhidos como sujeitos da pesquisa os professores que atuam no ensino técnico a distância -E-Tec Brasil - e no ensino técnico presencial. / Abstract: The present work is the result of the research about distance education and classroom teaching at Instituto Federal of Santa Catarina, Florianópolis Campus. Distance education, with the addition of new information and communication technologies, has become an alternative to the democratization of education. In Brazil, besides the wide range of distance learning courses sponsored by the private sector, two macroe expanded federal programs are expanding that offererd, The Open University of Brazil and theTechnical Distance Education (E-Tec Brazil). With them, in an attempt to democratize education, the state is consolidating the spread of the culture of distance education. Teachers who work in educational institutions, which joined the two macro programs, experience, that way the culture of the classroom teaching and the culture of distance education. With this, we noted that new practices and new concepts experienced by teachers in distance education are converging to the face-to-face teaching. The purpose of the study therefore was to examine what new teaching practices and new technologies are converging to the distance education teaching. To seek the answers, it has been proceeded an analysis of current literature, research papers, theses, lectures and seminars that address the theme of the distance education. To validate the analysis, it has been done a case study in Instituto Federal de Santa Catarina, Florianópolis Campus. This institution offers courses and distance learning courses of the federal programs. Teachers who work in technical distance education (E-Tec Brazil) and technical classroom education were chosen as research subjects. / Mestrado / Ensino e Práticas Culturais / Mestre em Educação

Orientador: Eduardo Roberto Junqueira Guimarães / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-04T03:32:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Evangelista_RafaeldeAlmeida_M.pdf: 761342 bytes, checksum: c14b9a2fcea5ea5e5412a6dd85058232 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Esta dissertação procura refletir discursivamente sobre os debates que tratam das vantagens e desvantagens da adoção de sistemas livres em computadores (software livre). A partir de uma concepção que considera que o acontecimento de linguagem é um acontecimento político, procura-se entender como e onde o político inscreve-se nesse debate. São objeto de análise nesse trabalho as licenças de software (proprietário e livre); artigos, entrevistas e notícias; e Projetos de Lei que postulam a adoção prioritária de sistemas livres em órgãos governamentais. É também estabelecida uma reflexão sobre o uso de certos termos e nomes (GNU/Linux, software livre)¿ e não outros (Linux, código aberto) ¿ na referência aos objetos do debate e, para isso, investiga-se a história dos sentidos a eles atribuídos / Abstract: This dissertation discoursively reflects on the debates that deal with the advantages and disadvantages of the adoption of free systems in computers (free software). From a conception that considers that the language event is an political event, it is looked to understand as and where the political enrolls itself in this debate. The software licenses (proprietor and free); articles, interviews and news; and Projects of Law that claimss for priority adoption of free systems in governmental bodies are object of analysis in this work. This work also reflects on the use of certain terms and names (GNU/Linux, free software) - and not others (Linux, open source) - in the reference to objects of the debate and, for this, it is investigated the history of the means attributed to them / Mestrado / Analise do Discurso / Mestre em Linguística

Orientador: Ricardo Dahab / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-19T18:18:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nascimento_ErickNogueirado_M.pdf: 1495712 bytes, checksum: 78071cf5caaca7655f9e7fd705e3fb92 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: A criptografia de chave pública está cada vez mais presente nos sistemas computacionais, provendo a estes diversas propriedades de segurança, dentre as quais: confidencialidade, integridade, autenticidade e irretratabilidade. O modelo de criptografia de chave pública explicitamente certificado é o mais comumente empregado, e compreende uma infraestrutura de chave pública (PKI) composta por procedimentos, hardware, software e pessoal administrativo para a sua operação. Tal infraestrutura é complexa e onerosa, o que torna o seu uso proibitivo em diversas situações. Neste trabalho foram abordados paradigmas de criptografia de chave pública alternativos ao paradigma PKI, com foco no paradigma sem certificados. Dentro deste paradigma, e com ênfase em segurança demonstrável, foram estudados os esquemas de cifrassinatura, os quais provêem eficientemente e simultaneamente as propriedades da encriptação de chave pública com as propriedades da assinatura digital: confidencialidade, integridade, autenticidade e irretratabilidade. Este trabalho tem como contribuições: (i) ataque contra a propriedade de indistinguibilidade do IBSC McCullagh-Barreto [MB04], (ii) proposta de correção do esquema CLSC Barbosa-Farshim [BF08], o qual havia sido quebrado por Selvi et al [SVR10b], (iii) exposição sistemática sobre segurança demonstrável, criptografia de chave pública sem certificados e cifrassinatura sem certificados / Abstract: Public-key cryptography is ever more present on computational systems, providing them several security properties, including: confidentiality, integrity, authenticity and nonrepudiation. The explicitly certified public-key cryptography model is the most commonly employed one, and it consists of a public-key infrastructure (PKI) which requires procedures, hardware, software and management personnel for its operations. Such infrastructure is complex and costly, making its use prohibitive in many cenarios. This work approached alternative paradigms for public-key cryptography, with focus on the certificateless paradigm. On this paradigm, and with emphasis on provable security, we studied signcryption schemes, which provide efficiently and simultaneously the properties of public-key encryption with those of digital signature: confidentiality, integrity, authenticity and non-repudiation. This work has the following contributions: (i) attack against the indistinguishability property of IBSC McCullagh-Barreto [MB04] (ii) correction for the CLSC Barbosa- Farshim [BF08], which had been broken by Selvi et al [SVR10b], (iii) systematic exposition about provable security, certificateless public-key cryptography and certificateless signcryption / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Agricultura de Precisão é um novo paradigma de gestão da produção agrícola, que considera as variabilidades da produtividade e dos fatores de produção. Nesse novo paradigma de produção os agrônomos especializados em Agricultura de Precisão utilizam softwares para o gerenciamento de dados e visualização de mapas que são gerados nas diversas fases do processo. Estes softwares são caros e complexos, o que dificulta para os usuários não especialistas o acesso aos mapas, ficando o seu uso restrito apenas ao usuário especializado. o objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de um ambiente, com interface amigável e de baixo custo, que opere pela internet, permitindo aos usuários menos especializados a visualização dos mapas e a inserção de informações indexadas ao talhões de produção em uma base de dados remota. Foi desenvolvida uma solução de software utilizando componentes de software livre como servido web Apache, a linguagem interpretada PHP, o módulo do Apache Mapscript e o Banco de Dados MySQL. Para a interação dos usuários com a imagem dos mapas foi proposto e desenvolvido um algorítmo para a criação de pontos clicáveis que são gerados dinamicamente. / Precision Agriculture is a new paradigm to manage yield variability and the agricultural inputs. The agricultural engineer specialized in Precision Farming uses softwares to manage data and to visualize maps that are made in the many steps of the process. These softwares are expensive and complex and, thus, dificult to those users who are not specialized in accessing the maps. The aim of this work is to develop a system, with a friendly-user and low cost interface, that operates through the internet, allowing unspecialized users to visualize thos maps and to insert field indexed information in a remote database. A software was developed using free components like Apache webserver, PHP script language, Mapscript Apache's module and the Mysql database. For user interaction with the map image, a algoritm to dinamicly create link poinst was proposed and developed.

Agricultura de Precisão é um novo paradigma de gestão da produção agrícola, que considera as variabilidades da produtividade e dos fatores de produção. Nesse novo paradigma de produção os agrônomos especializados em Agricultura de Precisão utilizam softwares para o gerenciamento de dados e visualização de mapas que são gerados nas diversas fases do processo. Estes softwares são caros e complexos, o que dificulta para os usuários não especialistas o acesso aos mapas, ficando o seu uso restrito apenas ao usuário especializado. o objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de um ambiente, com interface amigável e de baixo custo, que opere pela internet, permitindo aos usuários menos especializados a visualização dos mapas e a inserção de informações indexadas ao talhões de produção em uma base de dados remota. Foi desenvolvida uma solução de software utilizando componentes de software livre como servido web Apache, a linguagem interpretada PHP, o módulo do Apache Mapscript e o Banco de Dados MySQL. Para a interação dos usuários com a imagem dos mapas foi proposto e desenvolvido um algorítmo para a criação de pontos clicáveis que são gerados dinamicamente. / Precision Agriculture is a new paradigm to manage yield variability and the agricultural inputs. The agricultural engineer specialized in Precision Farming uses softwares to manage data and to visualize maps that are made in the many steps of the process. These softwares are expensive and complex and, thus, dificult to those users who are not specialized in accessing the maps. The aim of this work is to develop a system, with a friendly-user and low cost interface, that operates through the internet, allowing unspecialized users to visualize thos maps and to insert field indexed information in a remote database. A software was developed using free components like Apache webserver, PHP script language, Mapscript Apache's module and the Mysql database. For user interaction with the map image, a algoritm to dinamicly create link poinst was proposed and developed.

Broadcast, infrastructure and services play an essential role in both the modernization and social development of a nation. They have become indispensable to enabling countries to compete on equitable terms in an international community, which is now governed by interdependence and by the imperatives of a global economy. They are therefore critical to the achievement of Africa's recovery. In Africa, the broadcast arena or region offer a diverse range of business opportunities and tremendous scope for expanding both basic and advanced telecommunication servIces. This unique event will be the perfect meeting point for key players from industry and governments of the region. It will be a real opportunity for us to help bridge the Digital Divide and to bring modern communications services within reach of all of Africa's or sub-Saharan Africa or South Africa. The digital divide refers to the unequal distribution of access to information technology resources within or between countries. The digital divide is exacerbated by among other factors, income level, employment inequity, disparities in infrastructure development, racial discrimination, social status, gender inequalities lack of access to information , geographic location, an political influence . The divide creates an environment where disadvantaged groups are unable to contribute to and benefit from the information age and global communities created by the Internet in Sub-Saharan Africa ,efforts to bridge the digital divide mistakenly put great emphasis on 11 the digital imbalance between the rich North and the poor South, and often do not consider the gaps within individual countries. This narrow perception alienates the indigenous knowledge component from efforts to bridge the divide. (Scecsal 2002 The need to extend access to services to all South Africans, in order to integrate our country into the world economy, South Africa has made dramatic improvements in the development of a modem communication infrastructure previously denied to the majority. This study will provide the ideal research opportunity to investigate and appraise new products and services and also to explore the possibilities of acquiring the very latest in broadcast technology. This will be the ultimate networking opportunity, which may give us all a clearer vision of the future. Together, let us add strength and speed to Africa's efforts to Bridge the Digital Divide. / Thesis (MBA) - University of Natal, 2003.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunoCM.pdf: 928688 bytes, checksum: b02d256b18c5f6d1a99ccbdaddd099ca (MD5) Previous issue date: 2009-09-18 / The change in the economic world and the emergence of Internet as a tool for communication and integration among the markets have forced organizations to adopt a different structure, process-oriented with a focus on information management. Thus, information technology has gained prominence in the organizational context, increasing its complexity and range of services provided by this function. Moreover, outsourcing has become an important model for flexible corporate structure, helping organizations to achieve better results when carrying out their activities and processes and be more competitive. To make the IT outsourcing, it is necessary to follow certain steps that range from strategic assessment to the management of outsourced service. Such steps can influence the form of contracting services, varying the types of service providers and contractors. Thus, the study aimed to identify how this IT outsourcing process influences the use of models for contracting services. For this, a study was conducted in multiple cases study involving two companies in Rio Grande do Norte State, specifically the health sector. Data collection was carried out with the CIOs of the companies surveyed through semi-structured interviews. According to the results obtained, it was found that the outsourcing process more structured influences the use of a more advanced contracting model. However, there are features found in these steps carrying more clearly this influence, as the goals pursued by outsourcing, the criteria used in selecting the supplier, a contract negotiation, how to transition services and the use of methods management, but can vary depending on the level of maturity in the relationship of the companies examined. Moreover, it was found that the use of contracting model may also influence how it is developed the IT outsourcing process, requiring or not its more formalized and organization / A mudan?a no contexto econ?mico mundial e o surgimento da internet como ferramenta de comunica??o e integra??o entre os mercados for?aram as organiza??es a adotarem uma estrutura diferente, orientada a processos com foco na gest?o da informa??o. Sendo assim, a tecnologia da informa??o ganhou relev?ncia no contexto organizacional, aumentando a sua complexidade e o leque de servi?os prestados por esta fun??o. E a terceiriza??o se tornou um modelo importante para flexibilizar a estrutura corporativa, ajudando a organiza??o a ter melhores resultados na realiza??o de suas atividades e processos e a ser mais competitiva. Para realizar a terceiriza??o de TI, ? necess?rio seguir algumas etapas que v?o desde a avalia??o estrat?gica at? o gerenciamento do servi?o terceirizado. Tais etapas podem influenciar na forma de contrata??o de servi?os, podendo variar os tipos de servi?os e fornecedores contratados. Deste modo, o estudo teve como objetivo identificar como este processo de terceiriza??o de TI influencia na utiliza??o dos modelos de contrata??o de servi?os. Para isso, foi realizado um estudo de casos m?ltiplos envolvendo duas empresas do Rio Grande do Norte, especificamente do setor de sa?de. A coleta de dados foi realizada com os gerentes de TI das empresas pesquisadas, atrav?s de entrevistas semi-estruturadas. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que o processo de terceiriza??o de TI mais bem estruturado influencia na utiliza??o de um modelo de contrata??o mais avan?ado. No entanto, existem caracter?sticas encontradas nessas etapas que exercem de forma mais clara esta influ?ncia, como os objetivos buscados atrav?s da terceiriza??o, os crit?rios utilizados na escolha do fornecedor, a forma de negocia??o dos contratos, a forma de transi??o dos servi?os e a utiliza??o dos m?todos de gerenciamento, mas que podem variar, dependendo do n?vel de maturidade nas rela??es das empresas analisadas. Al?m disso, foi constatado que a utiliza??o do modelo de contrata??o tamb?m pode influenciar a forma como ? desenvolvido o processo de terceiriza??o de TI, exigindo ou n?o sua maior formaliza??o e organiza??o