Demuestra que la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 permite a la empresa mejorar su desempeño, proporcionar una sólida base para la mejora continua y demostrar la capacidad de la organización de brindar servicios de ingeniería que satisfagan los requisitos del cliente. La necesidad de contar con un sistema de gestión de la calidad nace motivada principalmente por la exigencia del sector minero dentro del cual se desenvuelve la organización. El sistema de gestión de calidad implementado en la organización está basado en la norma ISO 9001:2015, la cual es reconocida internacionalmente y cuya correcta implementación brinda muchos beneficios a la organización. El desarrollo de la implementación se presenta en tres etapas, la elaboración de la línea base, elaboración del plan de implementación y la implementación propiamente dicha. Al final del trabajo se exponen los resultados, conclusiones y recomendaciones referentes a la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. / Tesis

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnología de Información / La experiencia de Novakem Consultora en apoyo para la implantación de Sistemas de Gestión certificables bajo modelo ISO 9000 o similares, le permitió desarrollar una metodología para la implementación, control y seguimiento, que consigue resultados por sobre la media del mercado. El proyecto es la externalización de los consultores para la entrega de nuestros servicios de asesoría en implementación y mantención de mejores prácticas de negocio aprovechando las posibilidades que entrega la automatización de todo el proceso de control y seguimiento sobre plataforma Microsoft SharePoint. El proyecto corresponde a una de las Iniciativas Estratégicas producto de la revisión de la estrategia que realiza la Consultora a la luz de las opciones que ofrece la tecnología.

La investigación comprende 4 capítulos (...) el capítulo I se describe la situación problemática, la formulación del problema principal así como los específicos, y tiene como objetivo general contribuir con la aplicación coherente, homogénea y sin discrepancias de los Convenios. De otro lado, el marco teórico filosófico ha sido encuadrado en las actividades de servicios de consultoría en ingeniería y actividades de construcción, así como la aplicación de las normas tanto nacionales como internacionales en el contexto de los Convenios. Igualmente, a los efectos de realizar este trabajo de investigación se aplico la metodología no experimental descriptiva a fin de llegar a determinar el objetivo de la investigación. La metodología aplicada para obtener información en el presente trabajo de investigación fue la de realizar encuestas y análisis de las diversas normas y bases teóricas aplicable a los Convenios, obligándonos a realizar un análisis de los Convenios para evitar la doble imposición, contratos y otros que firme el Estado y beneficie a los contribuyentes y se logre una mayor inversión en el país con la aplicación adecuada de los Convenios. Para terminar luego con las conclusiones y recomendaciones resultantes de la investigación y en lo sustancial sosteniendo que la solución al problema principal consistente en contribuir con la aplicación coherente, homogénea y sin discrepancias de los Convenios para evitar la doble imposición en las empresas nacionales de ingeniería, para ello proponemos ciertas modificaciones en la Ley del Impuesto a la Renta y su Reglamento, así como otras precisiones de parte de la Administración Tributaria. Las modificaciones propuestas se encuentran recogidas en las recomendaciones planteadas en el presente trabajo de investigación. / This research comprises four chapters and begins with a summary, and introduction, and them chapter one, which describes the problematic situation, the problem formulation and specific details, and aims to contribute to consistent, homogeneous regular application of these agreements. On the other hand, the philosophical framework has been limited to consulting engineering firms and construction activities, as well as the application of national and international norms in the context of agreements. Similarly, for the purposes of performing this research; a non-experimental and descriptive approach was used in order to determine the objective of the research. The methodology used to obtain information on the present research was to conduct surveys and analysis of the various rules and apply theoretical agreements, forcing us to make an analysis of agreements to avoid double taxation, contracts and others to sign the state and taxpayers benefit and achieve greater investment in the country with the proper application of the agreements. To conclude, we propose recommendations resulting from the investigation that in essence state that the solution to the main problem is to contribute to the consistent, homogeneous and regular application of agreements to avoid double taxation in national engineering firms. To this end, we propose certain amendments to Income Tax Regulations laws, as well as other details from the Tax Administration. The proposed amendments are contained in the recommendations presented in this research paper.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo tiene como objetivo el desarrollar una estrategia de crecimiento para una consultora de servicios de ingeniería en gestión de mantenimiento, FPR Ingenieros Consultores, cuyo actual nicho es la industria minera. El objetivo principal es que dicha estrategia le permita obtener rendimientos sobre el promedio de la industria en forma sustentable, teniendo claridad sobre las acciones y medidas pertinentes que harán cumplir los objetivos planeados. Chile es un país rico en recursos mineros, lo que lo hace un foco atractivo para capitales extranjeros. Lo anterior trae consigo una serie de desarrollos económicos adyacentes a esta industria, lo cual ha generado polos de negocios regionales centralizados, atrayendo inversión extranjera, lo que hace al país cada vez más competitivo. Según estadísticas de Sonami, emitidas en la publicación Perspectivas de la minería latinoamericana y chilena nuestro país proyecta una inversión de US$ 4.000 millones para el período 2010 2017 en servicios de ingeniería y consultoría para la industria de la minería. Para cumplir con el objetivo, se utilizó la metodología de un proceso formal de administración estratégica. La metodología considera el análisis del entorno e industria, estructura interna de la empresa, formulación y definición de misión y visión, análisis y evaluación de estrategias, implementación y control de proyectos, todo bajo un análisis económico de valor actual neto (VAN), tasa interna de retorno (TIR) y periodo de recuperación de la inversión (PRI). Los resultados esperados se encuentran descritos por las variables analizadas dentro de un plan de crecimiento, destacando el aumento de la facturación, del número de clientes y su fidelización, y el posicionamiento en lugares estratégicos en relación a la industria minera. Luego del análisis, creación e implementación de las soluciones propuestas, se generó un escenario con un crecimiento sostenido en la facturación de un 40% anual, y un incremento de 30% en el número de clientes para el mismo período. Al realizar la evaluación se obtiene un VAN de $ 690 millones, una TIR de 154% y un PRI de 0.13 años, resultados muy auspiciosos para la decisión de implementación. Se puede concluir que existe un enorme potencial en el desarrollo de negocios, esencialmente por el bajo ítem de inversiones versus el alto grado de retornos, cuyo principal eje radica en la correcta estrategia comercial utilizada para penetrar en los mercados de la industria minera, manejo y conocimiento de la industria de consultoría, y expertise en los procesos.