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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores de chocolate de Lima Metropolitana mayores de 51 añosMelgarejo Farías, Alfredo Israel, Rivas Plata Canani, Claudio Marco Antonio, Saco Hatchwell, Oscar Eduardo, Seminario Morales, Enrique 21 February 2019 (has links)
Es claro que la responsabilidad social empresarial ha venido ganando relevancia a
nivel internacional y en el Perú. Algunos estudios, como el del Dr. Percy Samoel Marquina
Feldman, han permitido conocer su impacto en el consumidor. Esta investigación busca
evidencias sobre la influencia que la responsabilidad social empresarial tiene en el
comportamiento de compra de los consumidores de chocolate mayores de 51 años en Lima
Metropolitana. Se llevó a cabo un experimento bajo la metodología de los Modelos de
Elección Discreta con el propósito de cuantificar la intención de compra y la disposición a
pagar por las acciones de responsabilidad social desarrolladas por las empresas. El
experimento se realizó utilizando una muestra por conveniencia de 132 consumidores de
chocolate mayores de 51 años en Lima Metropolitana.
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman, La influencia de la responsabilidad social empresarial en
el comportamiento de compra de los consumidores peruanos (CENTRUM, Centro de
Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, 2009). Asimismo, busca
validar si la relación identificada originalmente por el profesor Marquina también se presenta
en la categoría de chocolate para personas mayores de 51 años, tal como el autor lo sugiere en
sus recomendaciones finales. Con la autorización del autor, se han utilizado partes de su tesis,
particularmente las que se refieren a la revisión de la literatura y el método. Los resultados de
la investigación brindan evidencia empírica de la relación positiva entre la responsabilidad
social empresarial y el comportamiento de compra de los consumidores de chocolate mayores
de 51 años en Lima Metropolitana. / The Social Responsibility Enterprise is gaining relevance and importance around the
world and our country is no stranger to this reality. Some studies, like the investigation done
by Dr. Percy Samoel Marquina Feldman, has let us know its impact about the consumer. This
investigation try to find evidences about the influence that the Social Responsibility
Enterprise have in the purchase behavior of consumers of chocolate, who are more than 51
years old, in Lima Metropolitana. An experiment was performed under the methodology of
discrete choice models in order to quantify the purchase intention and the willingness to pay
for the responsibility social actions carried out for the enterprises. This experiment used a
convenient sample of 132 consumers of chocolate, who are more than 51 years old, in Lima
Metropolitana.
This tesis is an extension of the alcance of the investigation done by Percy Marquina
Feldman, La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de
compra de los consumidores peruanos (CENTRUM, Centro de Negocios de la Pontificia
Universidad Católica del Perú, Lima, 2009). Further, tried to find the validation if the
identified reality in a beginning by the Marquina professor is the same in the chocolate
category, for the people who are more than 51 years old as the author refers in his final
recomendations. With the author permission, we used parts of his doctoral tesis, in particular
the parts about the literature review and the methodology. Empirical results obtained provide
evidence about the positive relationship between the Social Responsibility Enterprise and the
purchase behavior of consumers of chocolate, who are more than 51 years old, in Lima
Metropolitana.
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Calidad en las empresas del sector de seguridad y vigilancia en el PerúCastro Velarde, Karla Evita, Guillén Ventura, Joel Augusto, Romani Pomar, Christian Manuel, Rojas Adama, Percy Fidel 29 August 2019 (has links)
La seguridad es importante para lograr un ambiente estable donde se presume la
inexistencia de peligro, temores y daños hacia las personas y sus pertenencias. Es
fundamental para el crecimiento de las organizaciones y del país. Su actividad está orientada
a garantizar la vida de las personas, sus bienes y derechos. En consecuencia la seguridad se
manifiesta en los diferentes niveles de la sociedad. Dada su significancia y entendimiento
por las empresas de seguridad y vigilancia, se deduce que las mismas deben garantizar su
servicio de calidad.
Es por ello, que la presente investigación tuvo por objeto identificar si las empresas
del Sector de Seguridad y Vigilancia con Sistema de Gestión de Calidad tienen un mayor
nivel de calidad comparado con aquellas que no tiene un SGC. Para este propósito se utilizó
el cuestionario TQM, que es un instrumento al que se responde utilizando la escala de Likert.
Esta herramienta se basa en medir la gestión de la calidad basada en nueve factores claves,
que son: (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y evaluación, (d)
diseño del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f) control y mejoramiento de
procesos, (g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad, y (i) enfoque hacia la
satisfacción del cliente.
Los resultados obtenidos han sido consecuentes con los publicados previamente por
otros autores, como Benzaquen (2014), al mostrar que las empresas que cuentan con un SGC
tienen niveles superiores en los factores de la calidad, que aquellas organizaciones sin SGC.
Todas las empresas del sector seguridad y vigilancia mostraron su mejor nivel de desempeño
en el enfoque hacia la satisfacción de los clientes, mostrando que reconocen la importancia de
atenderlos apropiadamente. Sin embargo se recomienda a las organizaciones que integran el
sector implementar la calidad con una visión integral desde la etapa del planeamiento e
involucrando a todo el personal. / Safety is important for a stable environment where the absence of danger, fear and
damage to people and their belongings is presumed. It is essential for the growth of
organizations and country. Its activity is aimed at ensuring the life of people, their property
and rights. Consequently security is manifested at different levels of society. Given its
significance and understanding of the security and surveillance companies, it follows that
they must ensure quality service.
That's wave, that of the present investigation aims to identify whether companies in
the sector of Safety and Security Management System Quality mayor UN have Quality Level
compared to those who do not have SGC UN. Purpose of This Questionnaire was used TQM
, which is an instrument that is answered using a Likert scale . This tool is based on
measuring the Quality Management Based on nine key factors , child : (a ) senior
management, ( b ) Quality Planning , ( c ) audit and evaluation , ( d ) design of the product, (e
) f management control Supplier Quality () and Process Improvement , ( g ) Education and
Training, ( h ) Quality Circles , and ( i ) Approach to customer Satisfaction .
The results obtained were consistent with those previously reported by other authors,
as Benzaquen (2014), to show how having a QMS enables companies to raise their standards.
All companies in the security sector and monitoring showed his best performance in the
approach to customer satisfaction, showing that recognize the importance of properly serve
them. However, all organizations in this sector should implement a Total Quality
Management, since early planning stages and involving all employees in the process.
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Calidad en las empresas del sector mantenimiento vehicular de Lima MetropolitanaChávez Alarcón, Edwin, Espinoza Vizcarra, Franz, Sáenz Santos, Jesús, Wong Pinche, Jose Marcelo 29 August 2019 (has links)
El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre el Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) y la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector
mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana; así como determinar el nivel de
cumplimiento de la gestión de la calidad en este sector.
La investigación utilizó el modelo de Benzaquen (2013a, 2013b) para medir el nivel
de cumplimiento de la gestión de la calidad. La investigación estudió a 66 empresas del
sector mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana, con el objetivo de comparar los
niveles de cumplimiento percibidos por las empresas que poseen y no poseen un sistema de
gestión de calidad, respecto a los nueve factores de éxito de la calidad (SGC).
La investigación presentó como resultado que las empresas que cuentan con un SGC
tuvieron un nivel de cumplimiento de la gestión de la calidad significativamente mayor que
las empresas que carecen de un SGC, permitiendo concluir que existe una influencia positiva
de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sobre la Gestión de la Calidad Total (GCT)
en el sector mantenimiento vehicular de Lima Metropolitana. / The purpose of this research was to determine the relationship between Quality
Management System (QMS) and Total Quality Management (TQM) in the automotive
maintenance industry in Lima Metropolitana; And to determine the level of compliance of
quality management in this industry.
The research used the model from Benzaquen (2013a, 2013b) to measure the level of
compliance of quality management. The research studied 66 companies in the automotive
maintenance industry in Lima Metropolitana, with the aim of comparing the levels of
compliance received by the companies that own and do not have a quality management
system, compared to the nine success factors of quality (TQM).
The research result showed that companies with a QMS had a level of compliance of
quality management was significantly higher than companies without a QMS, to the
conclusion that there is a positive influence of the System of Quality Management (SGC) on
Total Quality Management (TQM) in the automotive maintenance industry Lima.
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La calidad en las empresas del sector de agentes de aduana en el Perú 2014Gamboa Flores, Ana Lía, Acosta Jimenez, Fernando, Risco Gonzales-Vigil, Gonzalo, Terán Velazco, Ana Lucia 12 September 2019 (has links)
La presente investigación analizó la gestión de la calidad de los Agentes de Aduana en el
Perú en el periodo Abril – Diciembre 2014, tomando como base el estudio de la Calidad en
las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen (2013). El presente estudio se
realizó siguiendo un diseño transeccional, cuantitativo y descriptivo, para el cual se recopiló
información a través de encuestas que fueron dirigidas a los principales gerentes y directores
de las empresas del sector. La muestra permitió obtener información de 73 empresas a nivel
nacional de una población de 330 empresas. A esta muestra se le aplicó la prueba de U de
Mann Whitney la cual, nos permitió comprobar que las empresas del sector Agentes de
Aduana en el Perú con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen diferencias
significativas en los factores de Calidad de aquellas empresas que no tienen un SGC de
acuerdo al modelo propuesto. / This research analyzed the quality management of Customs Agents in Peru in the period
April - December 2014, based on the study of Quality in Latin American Companies: The
Peruvian Case, Benzaquen (2013). The present study was conducted following a
transectional, quantitative and descriptive design for which information was collected
through surveys that were aimed at senior managers and directors of companies from the
sector. The sample yielded information from 73 companies nationwide from a population of
330 companies. To this sample was applied test U Mann-Whitney which allowed us to verify
that the companies of Customs Agents sector in Peru with a Management System Quality
(QMS) have significant differences in factors Quality those companies that do not have a
QMS according to the proposed model.
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Calidad en las empresas del sector educación del sistema básico regular de la provincia del CuscoGarmendia Mérida, Luisella, Peralta Valencia, Mahana, Perez Quintanilla, Juan Carlos, Gamarra Figueroa, Wloyo 12 September 2019 (has links)
El objetivo principal de este trabajo de investigación es poder identificar el nivel de
cumplimiento de los nueve factores de éxito de la calidad en los centros educativos del
Sistema Básico Regular de la Provincia del Cusco.Para este efecto se diseñó una
investigación cuantitativa descriptiva, alineadas al modelo elaborado por el Prof. Jorge B.
Benzaquen en el año 2013.
En esta investigación se consideró una muestra de 99 centros educativos ubicados en
el ámbito de la provincia del Cusco, el perfil de los encuestados estuvo conformado
principalmente por directores, subdirectores y administradores de centros educativos
públicos y privados.
En los resultados de la investigación se halló que los centros educativos del Sistema
Básico Regular de la Provincia del Cusco tienen un mayor nivel de cumplimiento en el factor
de Auditoría y evaluación de la calidad, Alta gerencia y Planeamiento de la calidad; y por
otro lado los factores con menor nivel de cumplimiento fueron Gestión de la Calidad del
proveedor, Círculos de Calidad y Control y Mejoramiento de procesos. Los hallazgos están
sustentados por el nivel de objetividad de los encuestados. / The main objective of this research is to identify the level of compliance of the nine
success factors of quality in secondary level schools in the city of Cusco. For this purpose a
descriptive quantitative research, aligned to the model developed by Professor Jorge B.
Benzaquén in 2013.
In this research a sample of 99 schools located in the state of Cusco, the profile of
respondents was comprised mainly of principals, assistant principals and administrators of
public and private schools.
The results of the investigation were found that basic education in the state of Cusco
have a higher level of compliance factor Audit and Quality Assessment, Management and
Planning High quality; and secondly the factors were lower compliance Quality Management
Provider, Quality Circles and Control and Process Improvement. The findings are supported
by the level of objectivity of respondents
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Factores que inciden en la transparencia corporativa: aplicación a empresas del sector banca y finanzas que cotizan en la bolsa de valores de LimaHuaraca Pacheco, Karen Beverly, Nagahata Castillo, Eduardo Juan Manuel, Romero Zacarías, Nadia Ecatherine, Vujevic Castillo, Aaron 09 December 2019 (has links)
La presente investigación propone analizar la relación del nivel de transparencia
corporativa en las empresas del sector banca y finanzas que cotizan en la Bolsa de Valores de
Lima con los factores organizacionales: consejo de la administración (tamaño y participación
femenina), estructura de la propiedad, comité de auditoría y características de la empresa
(endeudamiento, tamaño, rentabilidad, edad) durante el ejercicio 2018.
La investigación inicia con una revisión de la literatura de los modelos para determinar
la medición del índice de transparencia corporativa, así como los conceptos de las
dimensiones y las definiciones operacionales de los factores organizacionales que influyen en
el ITC, además se identificaron las 33 empresas del sector bancario y financiero que
cotizaron en la Bolsa de Valores de Lima en el año 2018. En el modelo de medición del
índice de transparencia corporativa se aplicó el modelo propuesto por Briano y Rodríguez
(2013) denominado Índice de Transparencia Corporativa en Internet (e-ITC), este modelo se
compone de tres dimensiones con 41 ítems y se basó en la información encontrada en los
sitios web de empresas con mayor cotización en las bolsas de México y España (llamado
Modelo IBEX 35).
En el análisis de confiabilidad de los resultados se utilizaron las pruebas del Alfa de
Cronbach y mediante el cálculo del coeficiente KR-20 de Kuder y Richardson para la
consistencia interna del instrumento (considerando que esta prueba es la más adecuada para
el análisis de datos dicotómicos: sí o no). Asimismo, para el análisis correlacional de las
variables se ratificó mediante el coeficiente de correlación de Spearman, a un nivel de
significancia de 0.05.
Los resultados determinan que el índice de transparencia corporativa global del sector
banca y finanzas tiene un nivel medio de transparencia alcanzando un puntaje de 58.4%,
donde los subíndices de: información corporativa (ITC-1), información financiera (ITC-2) y gobernanza corporativa (ITC-3), fueron de 55.8%, 67.0% y 56.1% respectivamente.
En contraste con los objetivos planteados, el análisis correlacional entre la
transparencia corporativa y las variables organizacionales como: tamaño de la empresa y
edad de la empresa, existe una correlación positiva media. Asimismo, una correlación
positiva débil entre las variables: tamaño del directorio y participación femenina; en este
caso, la revisión de la literatura indicó que sí hay correlación positiva con estas variables; sin
embargo, los resultados del presente estudio no confirman lo investigado por Briano (2014)
donde las variables: participación femenina en el consejo de administración y la edad de la
empresa, no son significativas.
Se concluye de los resultados, que los factores organizacionales: estructura de
propiedad, comité de auditoría, endeudamiento y rentabilidad en las empresas del sector
banca y finanzas no presentan una correlación estadística significativa con el índice de
transparencia corporativa global; sin embargo, en la revisión de literatura el comité de
auditoría, la rentabilidad y endeudamiento de la empresa sí influyen en nivel de transparencia
corporativa.
Como propuesta a futuras investigaciones se considera interesante ampliar la
investigación, analizando la influencia de los factores organizacionales a cada uno de los
subíndices que integran el índice de transparencia corporativa global y aplicar el modelo para
todas las entidades financieras del país, segmentando la población a bancos, financieras y
cajas y entre empresas que cotizan en bolsa y las que no cotizan. / The present research proposes to analyze the relationship of the level of corporate
transparency in companies of the banking and finance sector that are listed on the Lima Stock
Exchange with the organizational factors: board of directors (size and female participation),
ownership structure, audit committee and company characteristics (indebtedness, size,
profitability, age) during fiscal year 2018.
The investigation begins with a review of the literature of the models to determine the
measurement of the corporate transparency index, as well as the concepts of the dimensions
and operational definitions of the organizational factors that influence the ITC, in addition the
33 companies of the banking and finance sector that were listed on the Lima Stock Exchange
in 2018. For the measurement of the corporate transparency index, the model proposed by
Briano and Rodríguez (2013) called the Corporate Transparency Index on Internet (e-ITC)
was applied. This model consists of three dimensions with 41 items and was based on the
information found on the websites of companies with the highest prices on the Mexican and
Spanish stock exchanges (called Model IBEX 35).
The results of the corporate transparency index were subjected to the Cronbach's Alpha
tests, and the Kuder and Richardson KR-20 coefficient test was performed for the internal
consistency of the instrument, the latter being the most appropriate for binary or dichotomous
data ( Yes or no). Also, for the correlational analysis of the variables, it was validated with
the test of the critical value of the Spearman correlation coefficient, at a level of significance
of 0.05.
The results determine that the global corporate transparency index of the banking and
finance sector has an average level of transparency with a score of 58.4%, where the subindices
of: corporate information (ITC-1), financial information (ITC-2) and corporate
governance (ITC-3), were 55.8%, 67.0% and 56.1% respectively. In contrast to the stated objectives, the correlational analysis between corporate
transparency and organizational variables such as: company size and company age, is
positive average. Moreover, exists a weak positive correlation between the variables: board
size and female participation; in this case, the literature review indicated that there is a
positive correlation with these variables; however, the results of this study do not confirm
what Briano (2014) investigated where the variables: female participation in the board of
directors and the age of the company are not significant.
It is concluded from the results that the organizational factors: ownership structure,
audit committee, indebtedness and profitability in the companies of the banking and finance
sector do not present a significant statistical correlation with the global corporate
transparency index; however, in the literature review the audit committee, the profitability
and indebtedness of the company do influence on the level of corporate transparency.
As a proposal for future research, it is considered interesting to expand the
investigation, analyzing the influence of organizational factors on each of the sub-indices that
integrate the global corporate transparency index and apply the model for all financial entities
in the country, segmenting the population into banks, financial and savings banks and
between publicly traded and non-listed companies.
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Facilidad para hacer negocios en la Ciudad de HuauraFagre Mayor, Alan Tanus, Rojas Espinoza, Hugo, Ramos Palacios, Joel Espíritu, Yabar Espinoza, Kenny 14 June 2017 (has links)
La presente investigación sugiere mejoras para la facilidad de hacer negocios en la
ciudad de Huaura, una de las once provincias que conforman el departamento de Lima, en la
república del Perú. Se hizo mediante una exploración cuantitativa y descriptiva y con la
metodología de Doing Business, que recopila y analiza detalladamente todos los datos
cuantitativos con el fin de comparar las siguientes variables: número de procedimientos,
tiempo y costo para hacer negocios.
Estas variables se estudiaron para los siguientes pilares: apertura de una empresa,
obtención de permisos de construcción, instalación de servicios de electricidad, registro de la
propiedad y cumplimiento de contratos. Con la aplicación de esta investigación, se ha
realizado un análisis de brechas; primero a nivel local, entre la información regulatoria
existente y algunas entrevistas. Luego, se han comparado los datos obtenidos en las
entrevistas con lo que ocurre en la ciudad de Lima. Finalmente, se ha procedido a mostrar las
brechas entre las ciudades de Huaura y Lima y dos ciudades de Colombia y España. Estas dos
últimas tienen un mejor indicador de distancia a la frontera. Esto nos permitió encontrar y
sugerir buenas prácticas realizadas en otras partes del mundo.
Los resultados muestran un panorama completo de las facilidades para hacer negocios
en la ciudad de Huaura, donde se observó que el ambiente para los negocios está poco
desarrollado respecto a las ciudades de España y Colombia. Finalmente, se han sugerido
soluciones para mejorar el entorno de negocios en la ciudad de Huaura, tomando en cuenta
cada uno de los pilares estudiados.
Una de las grandes brechas que se observó es el bajo nivel de integración electrónica
entre las diferentes entidades necesarias para completar los cinco pilares, aunado a una escasa
simplificación de trámites / This research aims to suggest improvements to the ease of doing business in the city
of Huaura, one of the eleven provinces that make up the department of Lima, in the Republic
of Peru. It was done through a quantitative and descriptive exploration and with the
methodology of Doing Business, which collects and analyzes in detail all the quantitative
data in order to compare the following variables: number of procedures, time and cost to do
business.
These variables have been studied for the following pillars: opening a company,
obtaining construction permits, installing electricity services, registering property and
enforcing contracts. With the application of this research, a gap analysis is performed, first
locally, between existing regulatory information and some interviews. Then, we compared
the data obtained in the interviews with what happens in the city of Lima. Finally, the gaps
between the cities of Huaura and Lima and two cities of Colombia and Spain are shown.
These last two have a better indicator of distance to the border. This allowed us to find and
suggest good practices in other parts of the world.
The results showed a complete picture of the facilities to do business in the city of
Huaura, where it was observed that the business environment is poorly developed compared
to the cities of Spain and Colombia. Finally, we suggest solutions to improve the business
environment in the city of Huaura, taking into account each of the pillars studied.
One of the great gaps that was observed is the low level of electronic integration
between the different entities necessary to complete the five pillars, together with a little
simplification of procedures
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Calidad en las empresas del sector hoteles del PerúCornejo Cóndor, Edinson Wilmer, Hidalgo Santander, Rodrigo Alejandro, Lazo Valencia, Karina Gandi, Yáñez Fuentes, Néstor Camilo 20 June 2017 (has links)
El propósito de la presente investigación ha sido medir el nivel de calidad de las
empresas que pertenecen al sector hoteles en el Perú; asimismo, comparar la diferencia entre
aquellas que tienen implementado un Sistema de Gestión de Calidad y las que no.
Para lo mencionado se ha utilizado como marco conceptual el estudio realizado por el
profesor Benzaquen (2013), la ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú, el
cual aplica los nueves factores de éxito del Total Quality Management [TQM] a diferentes
empresas basado en un instrumento de 35 preguntas. La naturaleza de la investigación tuvo
un enfoque cuantitativo, un alcance descriptivo y explicativo. El diseño de la investigación
fue no experimental y transversal.
En el estudio, el instrumento fue aplicado a 169 empresas hoteleras de tres a cinco
estrellas del Perú registradas en MINCETUR, y se llegó a la conclusión que las empresas del
Sector Hoteles en el Perú con un Sistema de Gestión de Calidad tienen diferencias
significativas con aquellas empresas que no tienen un SGC de acuerdo al modelo TQM en los
nueve factores de Calidad; Alta Gerencia, Planeamiento de la Calidad, Auditoría y
Evaluación de la Calidad, Diseño del Producto, Control y Mejoramiento del Proceso,
Entrenamiento y Educación, Círculos de Calidad y Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente / The purpose of this research was to measure the quality of the companies that belong
to the hotel sector in Peru; and compare the difference between those that have implemented
a Quality Management System and those that no.
To the above was used as a conceptual framework the study by Professor Benzaquen
(2013), ISO 9001 and TQM in Latin American companies: Peru, which applies the nine
factors of Total Quality Management [TQM] to different companies based on one instrument
35 questions. The nature of the research was quantitative, descriptive and explanatory. The
research design was non-experimental and transversal.
In the research, the instrument was applied to 169 hotel companies from three to five
stars of Peru registered MINCETUR, and concluded that companies Sector Hotels in Peru
with a System of Quality Management are significant differences in Quality factors with
companies that do not have a QMS according to TQM. Senior Management, Quality
Planning, Audit and Quality Assessment, Product Design, Quality Control and Process
Improvement, Training and Education, Quality Circles and Approach to Satisfaction
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Calidad en las empresas del sector cosmético y aseo en ColombiaBarrera Paez, Natalia, Cifuentes Sánchez, Xavier, De La Roche Molano, Erika, Velásquez Cujar, Nicolás 31 May 2019 (has links)
Las empresas colombianas han identificado que la calidad es un factor clave para
lograr la competitividad y el éxito en el mercado nacional e internacional. Esta tendencia ha
generado un creciente interés de las empresas por adquirir las certificaciones de un sistema de
gestión de calidad. Para tener una mejor comprensión de los efectos y resultados de la
implementación de un sistema de gestión de calidad al interior de las empresas del Sector
Cosmético y de Aseo en Colombia, se realizó una investigación de tipo cuantitativo,
descriptiva y transeccional. Su objetivo fue identificar si las empresas del Sector Cosmético y
Aseo con Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen un mayor nivel de calidad comparado
con aquellas que no tiene un SGC.
Para lo anterior, se aplicó un cuestionario de 35 preguntas, según el Modelo de Nueve
Factores del TQM, desarrollado por Jorge Benzaquen de las Casas (2013), a una muestra de
124 empresas del sector cosmético y de aseo en Colombia. Los nueve factores analizados,
que permitieron conocer el nivel de compromiso y estado de implementación de la calidad
fueron: alta gerencia, planeamiento de la calidad, auditoría y evaluación de la calidad, diseño
del producto, gestión de la calidad del proveedor, control y mejoramiento de proceso,
educación y entrenamiento, círculos de calidad y enfoque hacia la satisfacción del cliente.
Como resultado de esta investigación, las empresas que cuentan con un sistema de
gestión de calidad presentan una mayor puntuación en los nueve factores del TQM. Es decir,
que estas empresas tienen mejores sistemas de gerenciamiento, planeación, ejecución y
control de sus procesos, los cuales están enmarcados bajo una óptica de cumplimiento y
gestión de la calidad en todas las etapas productivas, promoviendo un mejoramiento continuo
al interior y al exterior de la organización. Este impacto positivo que genera la implementación de un sistema de gestión de calidad, no solo asegura el cumplimiento de los
principios básicos de calidad, sino que además permite un gerenciamiento más estratégico,
con metas claras y definidas y una visión de éxito a largo plazo. De igual manera permite una
incorporación de la calidad en todos los procesos de la compañía, incluyendo el desarrollo y
diseño de nuevos productos de acuerdo a las necesidades del mercado, así como el
mantenimiento de los proveedores como aliados estratégicos. También garantiza el
compromiso del personal en términos de calidad, lo que permite la creación de oportunidades
de mejora en todos los procesos, haciéndolos cada vez más eficientes, competitivos y
sostenibles.
Estos resultados son una base para que el Gobierno Nacional pueda conocer el estado
de la calidad en las empresas del sector cosmético y de aseo en Colombia y pueda formular
planes de acción para mejorar este estado. Como sugerencia, el Gobierno Nacional, la ANDI,
el Programa de Transformación Productiva (PTP) y el INVIMA, entre otros, deben aumentar
su colaboración y soporte a las empresas del sector cosmético y aseo en Colombia, en cuanto
a la capacitación, implementación, evaluación y certificación de sistemas de gestión de
calidad, para alcanzar la visión del PTP: “en el 2032 Colombia será reconocida como un líder
mundial en producción y exportación de cosméticos”. En el caso de las compañías del sector
cosmético y de aseo en Colombia, se recomienda que inicien lo antes posible la
implementación de un sistema de gestión de calidad, pues esto les permite ser más
productivas, competitivas, y estar preparadas para la globalización. / Colombian companies have identified that the quality is a key factor to achieve
competitiveness and success in the national and international market. This trend has
generated an increased interest of the companies to acquire the certifications of the quality
management system. To obtain a better understanding of the effects and results of the
implementation of a quality management system inside the companies of the Cosmetic and
Toiletries Industry in Colombia, a quantitative, descriptive and cross-sectional investigation
was performed. Its objective was to identify if the companies of the Cosmetic and Toiletries
Industry in Colombia with a quality management system (SGC) have a higher quality level
compared with the ones that doesn´t have a quality management system.
Thirty five (35) questions were applied to a sample of 124 companies of the Cosmetic
and Toiletries Industry in Colombia, according to the “Modelo de Nueve Factores del TQM”,
developed by Jorge Benzaquen de las Casas (2013). The nine (9) factors that allow us to
know the level of commitment and the state of the quality implementation were: senior
management, quality planning, audit and evaluation of the quality, product design, quality
management of the vendor, process control and improvement, education and training, quality
circles and focus on customer satisfaction.
As a result of this investigation, the companies that have a quality management
system have a higher score in the nine factors of the TQM. These companies have better
management systems, planning, execution and control of their processes, which are framed
under the compliance and quality management in all the production stages, promoting a
continuous improvement inside and outside the company. This positive impact generated by
the implementation of a quality management system, assure the accomplishment of the basic quality principles and also, allow an strategic management, with clear and defined goals and a
vision of a long term success. Also, it allows incorporating the quality in all the process of the
company, including the development and design of new products according to the market
needs, as well as the management of the suppliers as strategic allies. At the same time, it
guarantees the staff commitment in terms of quality, which allows the creation of
improvement opportunities in all the processes, making them more efficient, competitive and
sustainable.
These results are a base so the Nacional Government can know the quality state of the
companies of the Cosmetic and Toiletries Industry in Colombia and can define action plans to
improve this state. As a suggestion, the National Government, the ANDI, the Programa de
Transformación Productiva (PTP) and the INVIMA, should increase their collaboration and
support to the companies of the Cosmetic and Toiletries Industry in Colombia, in terms of
training, implementation, evaluation and certification of the quality management system, to
be able to achieve the vision of the PTP: “in 2032 Colombia will be recognized as a
worldwide leader in production and exportation of cosmetic products”. In the case of the
companies of the Cosmetic and Toiletries Industry in Colombia, we recommend that they can
initiate as soon as possible with the implementation of a quality management system, because
this will allow them to be more productive, competitive and prepared for the globalization.
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Calidad del sector metalmecánico en ColombiaSantos Montoya, Fredy Enrique, Palacios Ojeda, Fabián Enrique, Nieto Gutiérrez, Rafael Guillermo, Alarcón Palacio, Felipe 10 July 2019 (has links)
En un mundo globalizado y cada vez mas competitivo el mercado exige lo mas altos
estándares de los productos y servicios que las empresas ofrecen. Todas estas reglamentaciones
les permite tener a las organizaciones un sello de garantía y calidad en sus productos y procesos,
sin embargo, existen muchas otras empresas que aún sin contar con un sistema de gestión de
calidad ofrecen productos y servicios que compiten de alguna manera con las empresas
certificadas con algún Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Para determinar que tanto influye un SGC en el nivel de calidad de los productos o
servicios ofrecidos por una organización se desarrollará una investigación cuyo objetivo
principal es identificar si las empresas, específicamente del sector metalmecánico en Colombia
con Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) tienen un mayor nivel de calidad comparado con
aquellas que no tienen un SGC.
Para desarrollar esta investigación se elaboró una encuesta en la cual se evalúan los nueve
factores de calidad para empresas del sector metalmecánico en Colombia de acuerdo a
Benzaquen (2013), que cuentan o no con un SGC y de esta manera determinar los niveles de
cumplimiento percibidos por las empresas que poseen un sistema de gestión de calidad y las que
no. El sector metalmecánico en Colombia está compuesto aproximadamente por 2.000 empresas.
La encuesta se envió a cerca de 1500 compañías, obteniendo respuesta de 143 de estas.
Para llevar a cabo el análisis de los resultados obtenidos se realiza un estudio del sector
metalmecánico y de los factores que influyen en el sector teniendo en cuenta la gestión de la
calidad en Colombia y el análisis del sector económico estudiado. Una vez realizado el análisis de resultados de la investigación obtenidos a través
de encuestas realizadas a diferentes gerentes y jefes de producción de las empresas del
sector metalmecánico se concluyó que no existen diferencias significativas en los 9
factores de calidad entre las empresas en el sector metalmecánico que cuentan o no con
un SGC.
Este resultado posiblemente se da debido a que la calidad de los productos que
produce este sector debe ser optima entendiendo que la utilización de estos equipos,
maquinaria y materiales deben tener altos estándares calidad y servicio para garantizar la
integridad del consumidor final.
Otra razón obedece a los conocimientos adquiridos por los gerentes y directores
en empresas que estaban certificadas y posteriormente crearon nuevas empresas o
entraron a ser parte de empresas no certificadas mejorando así los procesos y
procedimientos de calidad.
Aunque no se encuentran diferencias significativas en los factores de calidad para
las empresas con y sin certificación, es importante que las empresas que no cuentan con
un sistema de gestión de calidad sigan trabajando en obtener dicha certificación ya que
para la competitividad de la empresa a nivel nacional e internacional es fundamental tener
estas certificaciones. / In a competitive and a globalized world the market demands the highest standards of the
products and services that the companies provide, this standards allow to guarantee a excelent
quality of their products and services that the companies develop. All the regulations allow the
organizations to have quality and warranty in their products and services however there are other
companies that don’t have a Quality Management System(QMS) and offer products and services
that compete in some way with certified companies.
In order to determine the impact of a QMS in the level of quality of the products or
services of organizations a investigation will be going the be develop whose main objective is to
identify if the companies in the methalmechanic sector in Colombia with QMS have a higher
quality levels compared to those without a QMS.
To develop this investigation a survey was made in wich the nine quality factors are
evaluated for the companies in the methalmecanic sector of Colombia that have a QMS or not
and by this way determine the levels of compliance perceived by this companies. The
methalmecanic sector in Colombia is compound with approximately 2.000 companies, the
survey was sent to about 1500 companies, obtaining response of 143 of these.
To develop the analysis a study of the methalmechanic sector and the factors that
influence considering the quality management in Colombia and the analysis of the economic
sector was realized. After the analysis of the investigation results it was concluded that the quality factors between the companies in the methalmecanic sector that have or not a QMS are
not affected by the fact of having a certification in QMS.
This result is possibly by the quality of the products that develop this sector must have
high standards and service to guarantee the integrity of the consumer. Another reason is for the
knowledge acquired by managers and directors in companies that were certified so they
implement them in other companies that dont have a QMS and result as a improvement in the
processes and procedures of quality.
Despite the diferences in the quality factors for the companies with and without
certification, is important that the companies that dont have qms continue to work for the
certification in order to improve the competitiveness in the market not only for national level
because is also important to a international level.
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