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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores mayores de 18 años de laptops del distrito de CajamarcaCarrasco Huaccha, José Gonzalo, Fernández León, Hernán Ricardo, Inga Paredes, Regina Paola, Manrique Urteaga, Merlyn Roxana 11 March 2019 (has links)
La presente tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del
profesor Percy Samoel Marquina Feldman (2009), titulada La Influencia de la
Responsabilidad Social Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores
Peruanos (Marquina, 2009). Este trabajo busca determinar la influencia que la
responsabilidad social empresarial tiene en el comportamiento de compra de los
consumidores de laptops, a nivel del distrito de Cajamarca. Se desarrolló un experimento
bajo la metodología de los modelos de elección discreta con el objetivo de poder cuantificar
la intención de compra y la disposición a pagar por las acciones de responsabilidad social
desarrolladas por las empresas. El experimento se llevó a cabo utilizando una muestra
aleatoria por cuotas de 132 consumidores cajamarquinos de acuerdo a edad y género. Como
conclusión principal, se confirma que la responsabilidad social empresarial y las
competencias corporativas están relacionadas de forma significativa y positiva con el
consumo socialmente responsable. / This thesis is an extension of the scope of the doctoral investigation of professor
Percy Samoel Marquina Feldman titled The Influence of Social Corporate Responsibility in
the Purchasing Behavior of Peruvian Consumers (Marquina 2009). This work, therefore,
looks to determine the influence that corporate social responsibility has in the purchasing
behavior of lap top consumers in Cajamarca. An experiment was developed under the
methodology of discrete choice models with the objective of being able to quantify the
purchasing intention and the disposition to pay for the corporate responsibility actions
developed by companies. The experiment was carried out using a random sample by
installments of 132 Cajamarca consumers according to age and gender. As a principal
conclusion it is confirmed that corporate social responsibility and corporate competencies are
related in a significant and positive way with the socially responsible consumer.
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Calidad en las empresas del sector comercialización de prendas de vestir en Lima MetropolitanaAncajima Miñán, César Martín, Córdova Valdivia, Luis Ángel, Escudero Alay, Juan Carlos, Ludeña Sinchitullo, Edgar Saúl 20 June 2017 (has links)
Esta investigación se ha desarrollado para medir la calidad en las empresas del sector
comercialización de prendas de vestir en Lima Metropolitana, así como para identificar si
existe alguna diferencia entre las empresas que cuentan con un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) y las que no lo tienen. El estudio se basa en el modelo TQM que comprende
nueve factores de la calidad (Benzaquen, 2013): (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la
calidad, (c) auditoría y evaluación de la calidad, (d) diseño del producto, (e) gestión de la
calidad del proveedor, (f) control y mejoramiento del proceso, (g) educación y entrenamiento,
(h) círculos de calidad, y (i) enfoque hacia la satisfacción del cliente. Se ha usado enfoque
cuantitativo, transeccional y con alcance descriptivo y explicativo.
Se aplicó el instrumento TQM (Benzaquen, 2013) a una muestra de 164 empresas
comercializadoras de prendas de vestir en Lima Metropolitana, obteniéndose que el nivel de
calidad es bueno, con un promedio de 4.0 en una escala del 1.0 al 5.0. El factor con mejor
desempeño es el Diseño del Producto, seguido por el involucramiento de la Alta Gerencia y
el Planeamiento de la Calidad. Además, se identificó que el peor nivel de desempeño se
presentó en los Círculos de Calidad y en el Control y Mejoramiento del Proceso. Lo cual
indica que aún existen áreas de mejora.
En cuanto a la influencia que tienen los SGC en los niveles de calidad se encontró que
las empresas del sector Comercialización de Prendas de Vestir en Lima Metropolitana que
han implementado estos sistemas tienen diferencias significativas en los factores de calidad
de aquellas empresas que no los tienen. Mostrando mayores niveles de desempeño en cada
uno de los nueve factores de la calidad / This research was developed to measure the quality in the sector of trading apparel
companies in Lima Metropolitana, as well as to determine whether there is any difference
between companies that have a Total Quality Management System (TQM) and those that do
not have this kind of systems. Doing this through the TQM model comprising nine factors of
quality (Benzaquen, 2013): (a) senior management, (b) quality planning, (c) auditing and
quality assessment, (d) product design (e) management quality supplier, (f) control and
process improvement, (g) education and training, (h) quality circles, and (i) focus on
customer satisfaction. Using a quantitative and transactional approach, with descriptive and
explanatory scope.
After applying the TQM (Benzaquen, 2013) instrument to a sample of 164 companies
that sell apparel items in LimaMetropolitana, obtaining that the level of quality on this sector
is good, with an average of 4.0 on a scale of 1.0 to 5.0. The best performing factor is the
design of the product, followed by the involvement of Senior Management and Quality
Planning. In addition it was identified that the worst level of performance was presented by
Quality Circles and Control and Process Improvement. This indicates that there are still areas
for improvement in order to reach a higher quality levels.
Regarding the influence of the TQM in quality levels, there was found that companies
in the trading apparel sector in Lima that have implemented these systems have significant
differences in the quality factors of those companies that do not. Showing higher levels in all
nine quality factors
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Gestión de la innovación y tecnología en empresas peruanas del sector farmacéuticoAlvarado Suarez, Katherine Daniza, Del Río Raymunde, Lisbeth Jackelín, Hernández Vela, Javier, Pari Sánchez, Wilinton, Sánchez Suárez, Jhon Norman 21 October 2019 (has links)
En la última década existen grandes retos para las empresas y, el interés de
reinventarse cada día con el fin de hacerse más competitivas se ha convertido en su razón de
ser. Para ello, estas hacen uso de diferentes herramientas y aplicaciones vinculadas a la
innovación y a la tecnología que les permiten maximizar su rentabilidad satisfaciendo y
fidelizando a sus clientes. Las empresas farmacéuticas no escapan de ello, puesto que, al ser
un sector dinámico, la innovación tecnológica se convierte en un factor fundamental de éxito.
La presente investigación tiene como fin principal diagnosticar las actividades tecnológicas y
de innovación de las empresas peruanas del sector farmacéutico durante el período 2016-
2017; luego de ello se deben determinar las oportunidades de mejora y las sugerencias para
llevar a cabo su implementación. El estudio fue realizado a cinco empresas del rubro
farmacéutico y el instrumento utilizado involucró una encuesta adaptada y aprobada por
juicio de expertos, basada en la clasificación de innovación según el Manual de Oslo del
2005. La evidencia encontrada en el estudio realizado determinó que todas las empresas de la
muestra realizan actividades de I+D. El 80% de ellas lo hacen al interior de las mismas con
su propio personal. En lo que respecta a innovaciones, el 60% de las empresas lo realizan en
bienes, el 40% en servicios, y el 60% en procesos. También se demostró que las empresas
prefieren invertir en actividades que no generen altos niveles de gasto y, que las principales
fuentes de financiamiento son fondos propios o del extranjero, fundamentalmente
proveniente de su casa matriz. No obstante, no utilizan ningún tipo de financiamiento del
Gobierno central ni regional. Por otra parte, los principales factores que dificultan las
innovaciones tecnológicas están relacionados con los factores: (a) conocimiento (34.1%) y
(b) costos (27%). / Nowadays, companies face great challenges and their main purpose is to reinvent
themselves every day to become more competitive. In order to do so, companies use
different tools and applications related to innovation and technologies that allow them to
maximize their profitability, satisfying and fostering customer loyalty. The pharmaceutical
companies are not exempted from this, since they are a dynamic sector, technological
innovation has becomes a fundamental factor of success. The main purpose of this work is to
diagnose the technological and innovation activities of Peruvian companies in the
pharmaceutical sector, during period 2016-2017; then to determine the opportunities for
improvement and to make suggestions to carry out its implementation. Therefore, the study
was carried out to five companies of the pharmaceutical sector and the instrument used was
an adapted survey approved by expert judgment, based on the classification of innovation
according to the 2005 Oslo Manual. The study conducted determined that all companies
carry out R & D activities. 80% of them carry out the activities internally with their own
staff, 60% of the companies made goods innovations; 40% services innovations and 60%
process innovations. It also showed that companies prefer to invest in activities that do not
generate high levels of spending and to have as financing main sources their own or
international funds, mainly from their Head Office. Despite the fact that they do not use any
type of financing from the Central or Regional Government. On the other hand, the main
factors that hinder technological innovations are related to the knowledge factor (34.1%), and
costs (27%).
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Calidad en las empresas del sector hotelero en ColombiaMéndez Torres, Diego Mauricio, González Herrán, Jorge Alejandro, Hernández Sierra, Ingrid Paola, De Flaviis, Claudio 10 May 2018 (has links)
En un entorno cada vez más cambiante, en donde la globalización ha permitido que los
mercados tengan toneladas de información a la mano, se hace cada vez más imperante que los
actores del mercado ofrezcan altos estándares de calidad en sus productos y servicios. Para esto
existen reglamentaciones que les permiten a las organizaciones tener por así llamarlo un plus
adicional que refleje la calidad en sus operaciones, las conocidas normas o Sistemas de Gestión
de la Calidad (SGC).
Por tal motivo, en el presente trabajo de investigación se buscara determinar que tanto
influye la implementación de un SGC (Sistema de Gestión de Calidad) en los procesos,
productos y servicios, concretamente en el sector Hotelero Colombiano; determinando si los
hoteles que poseen un SGC muestran un mayor nivel de calidad, comparado contra aquellos
hoteles que no poseen una SGC. Para esto se aplicara la metodología propuesta e implementada
en empresas peruanas, basada en nueve factores de éxito para medir la implementación de la
Administración de la Calidad Total (TQM), tomando una base de alrededor de 1.456 hoteles, a
los cuales se les envío una encuesta que evalúa los nueve factores de éxito para medir la calidad,
a la cual solo respondieron 130 hoteles; a su vez se llevo acabo un estudio de los factores de
calidad del sector hotelero en Colombia, con el fin de analizar los resultados obtenidos y
examinar la hipótesis: los hoteles con algún SCG (Sistema de Gestión de Calidad) poseen un
mayor nivel de calidad comparado con aquellos que no lo tienen.
Al llevar acabo el análisis de los resultados obtenidos, se evidenció diferencias
significativas en los factores de alta gerencia, planteamiento de la calidad, auditoria y evaluación
de la calidad, diseño del producto, gestión de la calidad del proveedor, control y mejoramiento
del proceso, educación y entrenamiento, círculos de calidad y satisfacción al cliente, lo que nos
v
permite concluir que los hoteles con algún SCG (Sistema de Gestión de Calidad) poseen un
mayor nivel de calidad comparado con los que no tienen un SCG.
Las posibles causales del resultado anterior, se debe a que los sistemas de calidad hacen
que las empresas tengan procesos estandarizados, protocolos revisados, cronograma de auditorías
y puntos de control más robustos que permitan hacer un efectivo seguimiento a los protocolos
establecidos. Igualmente se puede evidenciar una correlación directa entre las infraestructuras
hoteleras robustas, y la adopción de sistemas de calidad de parte de las mismas.
Por tal motivo es imperante que los hoteles que no cuentan con un Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) se esfuercen por seguir mejorando sus estandares con el firme objetivo de
incorporar a sus operaciones un SGC, que les permita tener procesos más dirijidos a mejorar la
experiencia de sus clientes, además de que estos sietemas son un sello de garantía para el sector
hotelero, y otorgan un valor agregado en términos de competitividad a nivel nacional e
internacional a cada institución / In an increasingly changing environment, where globalization has allowed markets to
have tons of information at hand, it becomes increasingly imperative that market players offer
high standards of quality in its products and services. For this, there are regulations that allow
organizations have so to speak an additional bonus that reflects the quality of its operations, the
known standards or management systems (QMS).
Therefore, in this investigation paper we sought to determine both influences the quality of
processes, products and services QMS, particularly in the sector of Colombian´s hotels,
determining if the hotels have a QMS show a higher quality compared to those hotels that do not
have a QMS. For this, it use the methodology proposed and implemented in Peru´s companies,
based on nine success factors to measure the implementation of the Administration of the Total
Quality Management (TQM), for this paper about 1.456 hotels were consulted, to which were
sent a survey evaluating the nine success factors to measure quality, which only responded 130
hotels; at the same time took out a study of the quality factors of the hotel sector in Colombia
and the world, in order to analyze the results and examine the hypothesis: hotels with some SCG
(System Quality Management) have a higher level of quality compared to those who do not.
When analyzing the results obtained, there were significant differences in the factors of
high management, quality design, audits and quality assessment, product design, supplier quality
management, control and improvement of the process, education and training, quality circles and
customer satisfaction, which allows us to conclude that hotels with some SCG (Quality
Management System) have a higher level of quality compared to those who do not have a SCG.
The possible causes of the above results, must be that the quality systems make
companies have standardized processes, revised protocols, audit`s schedules and more robust
vii
monitoring points that allow effective follow-up to the established protocols. Also it can show a
direct correlation between the robust hotel infrastructure, and the adoption of quality systems in
the hotels.
For this reason it is imperative that hotels that do not have a Management System (QMS)
strive to further improve its standards with the firm objective of bringing its operations a QMS,
that allows them have better process in order to improve customer experience, besides these
sistems are a guarantee hallmark for the hotel sector, and provide added value in terms of
competitiveness at the national and international level to each institution
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La relación entre la ISO 9001 y el TQM en las empresas del sector metalmecánica de LimaDonozo Salazar, Evelyn, Santa María Norabuena, Alberto Rafael 02 September 2019 (has links)
El fenómeno de la ISO 9001 ha venido ganando relevancia a nivel internacional para los
directivos, al ser un requisito indispensable para que las organizaciones puedan realizar
transacciones en el mercado global. Esta investigación busca determinar la relación positiva
entre la norma ISO 9001 y la gestión de la calidad total o TQM (Total Quality Management).
En la presente investigación cuantitativa, realizada en la ciudad de Lima a las medianas y
grandes empresas del sector metalmecánica, se empleó el modelo de los nueve factores del
TQM (Benzaquen, 2013) con el objetivo de comparar entre las empresas certificadas con ISO
9001 y aquellas no certificadas el nivel de calidad en las organizaciones. El estudio se llevó a
cabo utilizando una muestra de ochenta y siete empresas metalmecánicas entre medianas y
grandes ubicadas en el Departamento de Lima. La investigación muestra evidencia empírica
de la relación positiva existente entre la ISO 9001 y la gestión de la calidad total en la
muestra, a través de la existencia de la relación de los factores escogidos para medir el TQM
con los principios de la norma ISO9001:2005. / The phenomenon of ISO 9001 has gained international relevance for managers, being a
prerequisite for organizations to conduct transactions in the global market. This research
seeks to determine the positive relationship between ISO 9001 and total quality management
or TQM (Total Quality Management), and that seeks to confirm what is claimed by several
authors, that ISO 9001 should not only be seen as a requirement to improve the image of
business, but as a good first step to achieve continuous improvement or total quality
management in organizations.
In this quantitative study, conducted in the city of Lima to medium and large companies in
the metalworking sector, the model of the nine factors of TQM (Benzaquen, 2013) in order to
compare between companies certified with ISO 9001 and those employed uncertified the
level of quality in organizations. The study was conducted using a stratified random sample
of eighty-seven metalworking companies in the Department of Lima. The research presents
empirical evidence on the positive relationship between ISO 9001 and total quality
management in the sample, through the existence of the relationship of the factors chosen for
measuring TQM with the principles of ISO9001: 2005.
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Calidad en el servicio al cliente en el transporte público urbano en la provincia del CuscoValdez Molina, Elsa Paola, Saca Aquino, Ishair, Guevara García, Jhon Franco, Aybar Galdos, Josué Alcibiades 21 January 2019 (has links)
La percepción positiva de los clientes sobre la calidad de los servicios, representa una
ventaja competitiva, puesto que el cliente es quien evalúa de manera más exigente la calidad
percibida por un determinado servicio, motivo por el cual las empresas actuales con visión
ponen énfasis en priorizar este aspecto.
En tal sentido los modelos para evaluar la calidad del servicio son importantes para
permitir la sostenibilidad en el tiempo de las empresas, a lo largo de la historia se han
planteado diversos modelos para medir la calidad del servicio, siendo uno de los más idóneos
el modelo SERVQUAL.
La presente investigación busca validar el modelo SERVQUAL por primera vez a
nivel nacional en el servicio de Transporte Público Urbano específicamente en la Provincia
de Cusco, puesto que es uno de los sectores públicos que tienen mayor importancia en
nuestro país, busca además ser un precedente de estudio para el sector transporte en sus
diferentes modalidades, a través de la aplicación de un cuestionario estructurado y validado,
para medir las percepciones y expectativas de los usuarios del servicio a través de las cinco
dimensiones propuestas en este modelo.
De la prueba empírica efectuada a 399 participantes, se obtuvieron 389 encuestas
validas, las mismas que tenían 22 preguntas formuladas para medir las expectativas y 22
preguntas para medir las percepciones de los usuarios; para posteriormente determinar las
correlaciones a través del método de regresión lineal y T-Student para validar las hipótesis
planteadas, proporcionándonos resultados cuantitativos, que nos permitió efectuar una
calificación final del sector para así obtener un diagnostico general con el fin de formular
conclusiones y plantear recomendaciones que serán usadas por los empresarios que prestan
este tipo de servicio público, además de coadyuvar a la correcta administración y
fiscalización de este servicio por parte de la Municipalidad Provincial de Cusco. / The positive perception of clients on the quality of services represents a competitive
advantage over other companies because it is the client who performs the most demanding
evaluations of the quality of a particular service. This motivates forward-looking companies
to prioritize this aspect of service.
Consequently, the methods used to evaluate the quality of services provided are
important in allowing the long-term sustainability of companies. Throughout history, there
are diverse models for measuring the quality of services. One of the most appropriate models
is SERVQUAL.
This investigation aims to validate the SERVQUAL model for the first time at the
national level when applied to the service provided by Urban Public Transportation of the
Province of Cusco. As this is one of the most important public sector services available in our
country, this work intends to set a precedent for future studies of the transportation sector in
its various forms. This study uses a well-structured and validated questionnaire to measure
the perceptions and expectations of its users through the five proposed dimensions put forth
in this model.
389 valid survey results were obtained from a pool of 399 participants. This
questionnaire included twenty-two questions formulated to assess users’ expectations, and
twenty-two questions designed to ascertain users’ perceptions. These results were used to
determine correlations using the linear regression method, and T-Student to validate the
proposed hypotheses. This provided quantitative results which allowed us to make a final
evaluation of the sector, and obtain a general diagnosis, which was then used to form
evidence-based conclusions and provide recommendations to the appropriate businessmen.
Furthermore, this contributes to the correct administration and auditing of this service by the
Provincial Municipality of Cusco.
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de máquinas de afeitar en el segmento mujeres, entre 18 y 24 años de edad, que residen en LimaLovera Valenzuela, Patricia Solange, Raffo Calderón, Claudio Aurelio, Vignolo Macher, Claudia, Vinelli Ruiz, Marco Antonio 28 February 2019 (has links)
La Responsabilidad Social Empresarial ha adquirido relevancia tanto a nivel
internacional como nacional, lo cual se evidencia con estudios empíricos que permiten
conocer su impacto en el consumidor. Esta investigación busca profundizar la influencia que
la Responsabilidad Social Empresarial tiene en el comportamiento de compra de máquinas de
afeitar en una muestra del segmento mujeres, entre 18 y 24 años edad, que residen en Lima.
Para ello, se desarrolló un experimento bajo la metodología de los Modelos de Elección
Discreta con el objetivo de poder cuantificar la intención de compra por las acciones de
responsabilidad social desarrolladas por las empresas. El experimento se realizó utilizando
una muestra por conveniencia de 132 consumidoras limeñas. La investigación brinda
evidencia empírica de la relación positiva existente entre la Responsabilidad Social
Empresarial y el comportamiento de compra de máquinas de afeitar en la muestra.
Asimismo, los resultados del estudio indican que el efecto de la Responsabilidad Social
Empresarial en su conjunto es superior al de las Competencias Corporativas. Esta Tesis es
una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor Percy Samoel Marquina
Feldman, “La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de
compra de los consumidores peruanos” (CENTRUM, Centro de Negocios de la Pontificia
Universidad Católica del Perú. Lima 2009) y busca validar si la relación identificada
originalmente por el profesor Marquina también se presenta en la categoría de máquinas de
afeitar, tal como el autor lo sugiere en sus recomendaciones finales. Con la autorización del
autor, se han utilizado partes de su tesis, particularmente en lo que se refiere a la revisión de
la literatura y el método. / Corporate Social Responsibility has increased its relevance both internationally and
locally. This research looks forward to deeping the impact of corporate social responsibility
in razors purchase behavior of a sample of women segment between 18 and 24 years old that
live in Lima. To do this, a methodology experiment has been developed under Discrete
Choice Models in order to qualify the purchase intent for social responsibility actions
developed by companies. The experiment was conducted using a sample of 132 female
consumers that live in Lima. The research provides empirical evidence of the positive
relationship between CSR and purchase behavior razors in the sample. Also, the results
indicate that the effect of Corporate Social Responsibility as a whole is superior to the
Corporate Competences. This thesis is an extension of the scope of the doctoral research of
Professor Percy Samoel Marquina Feldman, "The influence of corporate social responsibility
on purchase behavior of peruvian consumers" (CENTRUM, Business Center of the Pontificia
Universidad Católica del Perú, Lima 2009) and seeks to validate whether the relationship
originally identified by Professor Marquina also comes in the category of razors, as the
author suggests in its final recommendations. With permission of the author, parts of his
thesis have been used, specially the review of literature and method.
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Leadership styles, organizational culture and organizational effectiveness: a study of multilatinasAlvarez Echavarría, Ana Claudia 09 August 2018 (has links)
The relationship of leadership and organizational culture on performance has been
empirically proven (Eppard, 2004), determining that the combination of transformational
leadership and constructive culture yields in positive job performance, while on the
contrary, transactional leadership and defensive culture has negative outcome. Given that
both leadership and culture are constructs with differentiated variables (Bass & Avolio,
1993; Cooke & Szumal, 2000), different combinations of leadership style and
organizational culture, could result in various outcome scenarios. Previous scholar findings
about leadership and culture frameworks are abundant in developed economies, not so
much in emerging regions such as Latin America, the latter with increasing importance in
the worldwide economy. Particularly multilatinas, face the challenge of short term
economic hurdles, outstanding therefore the importance of improving knowledge of
leadership and organizational culture as key drivers for sustained growth and evolution.
The objective for the proposed research was to identify the relationship between leadership
style, organizational culture, and organizational effectiveness, in Latin American
transnational corporations, or as so called, multilatinas. Surveys were implemented in three
large multilatinas located in Central America and Andean region, in the retail, construction
and food industries. Findings of the research pointed that the constructive culture was the
most relevant variable in the development of higher attainment of organizational
effectiveness, even beyond the transformational leadership. The Latin American multilatina
leader was valued due to the heroic-ethic transformational profile in conjunction with the
contingent reward transactional one. The ambiguity from followers appreciating a heroic
leader, but at the same time demanding detailed direction from leaders, thus avoiding own
responsibility, posed the need for future research for collective-empowering leadership rather
than an individual one
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Calidad en las empresas del sector de estaciones de servicios en Lima metropolitana en el 2014Akamine Yamashiro, Lidia, Briceño Berrocal, Aldo, Común Ccaulla, Marco, Velazco Dorival, César Iván 22 August 2019 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo determinar los niveles de cumplimiento
de los nueve factores de éxito de TQM en el sector de Estaciones de Servicios en Lima en el
año 2014. Tanto en el Perú como en el mundo, los diversos sectores productivos tienen
diferentes formas de aplicar los conceptos de calidad para lograr la optimización de sus
procesos y ser más rentables, lo que a la larga les generará mayores ingresos a sus
accionistas. El sector de Estaciones de Servicios en el Perú se rige por una serie de
restricciones y normas estipuladas por OSINERGMIN y el Ministerio de Energía y Minas.
La metodología utilizada para la presente investigación ha sido cuantitativa
transeccional y de tipo descriptivo, aplicando una encuesta a una muestra de 93 estaciones de
servicio ubicadas en Lima Metropolitana. Los resultados de la presente investigación
determinaron que las empresas de este sector no han implementado un sistema de gestión de
calidad alineado a los estándares internacionales. El desarrollar un sistema de calidad se
presenta como una oportunidad de mejora, considerando que en un futuro se podría crear una
cultura enfocada en la calidad, haciendo más eficientes sus procesos y generando incrementos
en la rentabilidad de sus negocios. / This investigation aims to determine the level of compliance of the nine success
factors of TQM in the sector of distribution of hydrocarbons in Lima in 2014. Both in Peru
and in the world, the various productive sectors have different ways to apply the concepts of
quality for optimizing their processes and becoming more profitable, which will eventually
generate higher income to its shareholders. The oil marketing sector in Peru is governed by a
number of restrictions and rules stipulated by OSINERGMIN and the Ministry of Energy and
Mines.
The methodology used for this investigation was quantitative transectional and from a
descriptive type, using a survey applied on a sample of 93 service stations in Lima
Metropolitana. The results of this study determined that companies in this sector have not
implemented a quality management system aligned with the international standards.
Development is presented as an opportunity for improvement, which in the future could
create a culture focused on quality, generating an increase in the profitability of their
businesses.
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Transparencia corporativa en las empresas del sector construcción del PerúQuispe Peralta, Julio Michaell, Agurto Escobar, Ronald, Murillo Perea, José Alberto 02 October 2019 (has links)
La investigación de Transparencia Corporativa en el Perú se intensifica frente a los
actuales casos de corrupción que atraviesa el país, por la falta información relevante sobre las
actividades que desarrollan las empresas y que no son de conocimiento público a las tres
partes interesadas: accionistas, trabajadores y sociedad en general. Asimismo, la medición de
la transparencia corporativa nos da un valor por el cual el gobierno y las empresas deben
conocer e intensificar su importancia para mejorar y generar la sostenibilidad de las
inversiones, fomentar la generación de empleo y dar mayor crecimiento al país.
La presente tesis tiene como objetivo principal adaptar a la realidad peruana, el
modelo de e-Gobierno corporativo y transparencia informativa en las sociedades cotizadas
españolas: un estudio empírico de los autores Gandía y Andrés (2005), para las empresas del
sector construcción que cotizan en la Bolsa de Valores de Lima. El modelo fue seleccionado
a partir de la revisión de la literatura sobre la transparencia corporativa. Este modelo
adaptado consta de cuatro subíndices, el cual, contiene un índice de 32 variables, que deben
considerar las empresas para medir y analizar el índice de transparencia corporativa del sector
construcción: (a) Información Relativa a la Gerencia, (b) Junta General de Accionistas, (c)
Estructura de la Propiedad; y (d) Otras Informaciones Relacionadas con el Buen Gobierno.
Para la validez de adaptación del modelo de Gandía y Andrés (2005) se utilizó el
juicio de expertos y el coeficiente V de Aiken obteniendo un valor de 0.86, por lo que el
resultado es cercano a 1 y demuestra que el juicio de expertos realizado para la adaptación es
idóneo, a su vez para la confiabilidad del instrumento de medición planteado, en el que se
demuestra que los resultados tienen consistencia interna y coherencia, se realizó la prueba de
Alfa de Cronbach obteniendo un valor de 0.81, y en el que también se confirma que el
instrumento de medición es confiable. En síntesis, la presente tesis consta de cinco capítulos. El Capítulo I presenta los
antecedentes, la problemática, el propósito de la investigación, los objetivos y las preguntas
de investigación; en el Capítulo II se revisa y conceptualiza la transparencia en empresas
peruanas, Latinoamericanas, del mundo, y los instrumentos de medición de índices de
transparencia que existen, así como la revisión de la literatura, identificación de las variables
que se relacionan con el sector construcción y la selección de modelo; en el Capítulo III se
presenta la metodología de investigación, la población, el instrumento a utilizar y, la validez
y confiabilidad del modelo adaptado; en el Capítulo IV se realiza el análisis e interpretación
de datos, y los resultados de la aplicación del instrumento. Finalmente, en el Capítulo V se
presentan las conclusiones que responden a los objetivos planteados en la tesis de
investigación y las recomendaciones. / The investigation of Corporate Transparency in Peru intensifies in the face of the
current cases of corruption that the country is going through, due to the lack of relevant
information on the activities carried out by companies that are not publicly known to the
three interested parties: shareholders, workers and society in general. Likewise, the
measurement of corporate transparency gives us a value by which the government and the
companies must know and intensify their importance to improve and generate the
sustainability of investments, promote the generation of employment and give more growth
to the country.
The main objective of this thesis is to adapt to the Peruvian reality, the model of
corporate e-Government and information transparency in Spanish listed companies: an
empirical study by the authors Gandía and Andrés (2005), for companies in the construction
sector listed on the Stock Exchange of Lima. The model was selected based on the review of
the literature on corporate transparency. This adapted model consists of four sub-indices,
which contain an index of 32 elements, which companies must consider to measure and
analyze the corporate transparency index of the construction sector: (a) Information Relating
to Management, (b) General Meeting of Shareholders, (c) Structure of the Property; and (d)
Other Information Related to Good Government.
For the validity of adaptation of the model of Gandía and Andrés (2005) the expert
judgment and the coefficient V of Aiken were used, obtaining a value of 0.86, so the result is
close to 1 and demonstrates that the expert judgment made for the adaptation is ideal, in turn
for the reliability of the proposed measurement instrument, in which it is demonstrated that
the results have internal consistency and coherence, the Cronbach's Alpha test was performed
obtaining a value of 0.81, and in which it is confirmed that the measuring instrument is
reliable. In summary, this thesis consists of five chapters. Chapter I presents the background,
the problem, the purpose of the research, the objectives and the research questions; Chapter II
reviews and conceptualizes transparency in Peruvian, Latin American and world companies,
and the instruments for measuring the transparency indexes that exist, as well as the review of
the literature and the identification of the variables related to the construction sector and the
model selection; Chapter III presents the research methodology, the population, the
instrument to be used, and the validity and reliability of the adapted model; in Chapter IV the
analysis and interpretation of data is carried out, and the results of the application of the
instrument. Finally, Chapter V presents the conclusions that respond to the objectives set out
in the research thesis and the recommendations.
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