Background: Local and international non-governmental organizations play a pivotal role in a relief operation. However, as the number of disasters and their complexity is increasing, the challenges these organizations face during a relief operation are also growing exponentially. It is crucial for relief organizations to not only understand but also to prioritize the factors, which can make their supply chain work better. Therefore, this research aims at understanding the relationship between the key success factors, which can dramatically enhance the efficiency and effectiveness of the relief operation. Moreover, this study also highlights how LNGOs and INGOs differentiate between these KSFs and how they rank them. Methods: To address the objective of this study, the Likert scale style questionnaire was developed and distributed online to all such NGOs (worldwide), which take part in the relief operation. The collected data was then tested for its empirical significance on SPSS using Spearman's Rho, Pearson Chisquare, to understand the relationship and importance of these factors. Whereas, the odds ratio was calculated to rank each KSF. Results: The results of the study indicate that there exist strong correlation among all selected factors and all KSFs affect INGOs supply chain at least twice as much as they do of LNGOs. Conclusion: According to our findings and in the light of literature discussed in this research, a successful relief supply chain depends not only on greater and stronger coordination & collaboration but also on sharing information and resources among LNGOs and INGOs.

經濟全球化浪潮下，中國是所有跨國公司對外直接投資的焦點，然而即便是擁有豐富國際市場經驗的跨國公司，進入中國內需市場時仍免不了碰到水土不服的問題，最主要的原因在於中國政府一向以政府政策(Government Actions)強力主導全國產業之發展，形成政府力量迫使廠商必須在經營策略上做出相當程度調整的現象。擁有十三億內需市場的中國，早已令全球直銷業虎視眈眈，但中國政府以必須符合國情需要為由強制直銷業者必須開設店舖方得營業的規定，使得全球直銷業無店舖銷售的經營模式，面臨有史以來最大的考驗，直銷業可說是跨國公司進入中國市場最具曲折性與風險度的行業之一。 本研究共分為五章，第一章說明本研究之《研究背景》、《研究動機》、《研究目的與問題》、《研究方法與對象》、《研究流程》。《研究背景》直接說明跨國直銷公司進入中國市場後必須走向本土化發展的環境背景，《研究動機》則點出為何研究者會選擇「直銷業在中國轉型經營」作為本研究的中心課題，《研究目的》在於期望本研究日後能成為各界研究中國直銷業的重要參考，《研究問題》則是中國直銷業轉型經營的原因、過程與結果，本研究的《研究方法》採用探索性行動研究，《研究對象》以安利Amway、雅芳Avon公司為個案，《研究流程》將以流程圖方式說明本研究的研究過程與論文的架構。 第二章分別將過去產官學界對於「跨國公司(MNC)」、「跨國公司與地主國的互動」、「跨國公司在中國市場本土化的發展」，以及「經營模式(Business Model)」、「企業轉型(Business Transformation)」、「關鍵成功因素(Key Success Factor, KSF)」等方面之看法與解釋作一整理歸納，一方面有助本研究對所探討之跨國直銷公司以及地主國(中國)有最全面性與客觀的瞭解，一方面也為日後欲研究相關問題的產官學界在文獻資料整理上留下參考。 第三章首先闡述全球直銷業發展的概況，再藉由研究者自身的工作經驗，配合中外文獻資料、媒體報導說明1998年至今在中國的跨國直銷公司迫於中國政府的產業政策，如何從70年來全球已風行90個國家的無店舖直銷模式轉型成有店舖經銷的歷史背景，進一步以十大點描述其具體轉型內容。 第四章先說明個案安利(Amway) 公司、雅芳(Avon)公司成為轉型成功個案之篩選標準，並藉由企業訪談瞭解其企業背景、中國公司大事紀、轉型的歷程和具體的經營模式，然後針對個案公司在轉型過程中總體面如政府的心態、社會大眾的觀感的改變，以及個體面如店舖建置、營銷團隊、顧客關係上的變化作一綜合分析，最後歸納出說明個案公司階段性轉型成功的六大關鍵因素。 第五章提出三點對現存特許經營跨國直銷業者的建議，同時對後續研究者也提出兩點建議，並點出本研究在探討企業轉型文獻上，完全由地主國強制跨國公司轉型經營案例的獨特性，以及揭露中國直銷業者轉型為店舖模式的完整性共兩點貢獻。 最後結論歸納出：跨國公司往往會嚐試將西方的經營模式套用在開發中國加上，如果抱持著全球化唯我獨尊的企業帝國主義(Corporate Imperialism)進入中國市場，終將功敗垂成，跨國公司想要在中國這個新興市場中成功搶灘，就必須進行大規模的創新與資源轉變，在中國應當適應中國從計畫經濟階段邁入市場經濟階段的轉型市場經濟，尊重中國國情，重視本土化，跨國直銷公司在中國市場轉型經營至今可以說是做了最好的示範，一直堅持在尊重國情、依法經營的基礎上，為消費者提供優良的產品和親切、周到的售前售後服務，為願意努力工作的人士提供一個踏實、多勞多得的工作機會，這一切都是在尊重地主國政府政策，遵守地主國政府法規原則下所做出之政府、企業雙贏的理性決策•