I dagens samhälle har många fysiska klädbutiker även öppnat webbshoppar. På en webbshopp kan det vara svårt att framställa känslan man får när man är i en fysisk butik där man har möjligheten att känna på materialet och prova varorna. Detta kan bidra till att det blir svårt att känna sig säker på klädköpet.Syftet med denna undersökning är att få en djupare förståelse över hur två olika klädexponeringsverktyg på webbshoppar kan bidra till att användaren kan känna sig tryggare i sitt köp. Vi vill även undersöka om eller hur konsumenten identifierar sig med modellerna som visas i klädexponeringsverktygen. Verktygen vi valt att undersöka är H&M:s Dressingroom samt Nelly:s Catwalkvideo. Målgruppen för undersökningen är kvinnor mellan 18-30 år.Metoden vi valt för studien är av både kvantitativ och kvalitativ ansats för att få så bred och djupgående information som möjligt av vår målgrupp. Den kvantitativa undersökningen bestod av en webbenkät där syftet var att få en inblick i respondenternas vanor kring verktygen. Den kvalitativa undersökningen bestod av en kontextuell intervju med syftet att kunna fördjupa oss mer i målgruppens åsikter och tankar. Resultatet av vår undersökning är analyserat utifrån tidigare forskning kring ämnet. Studien visar att klädexponeringsverktygen påverkar våra respondenter på ett positivt sätt då majoriteten av respondenterna kände sig säkrare gällande deras köpbeslut genom att använda verktygen. En videofilmad catwalk tenderade att hjälpa fler av våra respondenter än vad en virtuell klippdocka gjorde. Däremot upplevde respondenterna att vissa funktioner som den virtuella klippdockan hade var mer underhållande. / Many physical clothing stores today has also opened web shops. In an online shop it can be difficult to produce the feeling you get when you are in a physical store where you have the opportunity to feel the material and try out the products. This can contribute to a feeling that it is hard to feel safe on the clothing purchase.The purpose of this study is to gain a deeper understanding of how two different clothing exposure tools on web shops can help the user to feel more secure in their purchase. We also want to examine whether or how the consumer identifies with the models that appear in the clothing exposure tools. The tools we have chosen to examine are H&M’s Dressingroom and Nelly’s Catwalkvideo. The target group for the survey are women between 18-30 years. The method we have chosen for the study is of both quantitative and qualitative approach to obtain a broad and deep information as possible of our target group. The quantitative study consisted a web survey in which the purpose was to gain an insight to the respondents habits of the tools. The qualitative study consisted a contextual interview with the aim to deepen and improve our knowledge of the target group’s opinions and thoughts. The results of our study is analyzed based on previous research on the subject. The study shows that the clothing exposure tools affect our respondents in a positive way since the majority of the respondents felt more secure about their buying decisions by using the tools. A video filmed catwalk tended to help more of our respondents than a virtual clip doll did. However respondents felt that certain features that Dressingroom had were more entertaining.

Syftet med den här studien är att undersöka hur rörlig bild kan öka konsumentens förtroende för en produkt vid e-handel, och för att se om det eventuella ökandet av förtroende för produkter kan få fler kunder att vilja handla online. Målet med studien är att se hur påverkad användaren blir av rörlig bild när den handlar kläder på en webbplats. Den utvalda metoden för studien var en observation med sju kvinnor i form av ett användartest där respondenterna fick visualisera ett köp av en specifik produkt på två olika webbplatser, med en efterföljande intervju med tio öppna frågor. Resultatet av studien visade att majoriteten av de tillfrågade föredrog att handla på en webbplats som använde rörlig bild vid presentation av produkten, eftersom det gav en mer realistisk bild av klänningen. Slutsatsen resulterade i att rörlig bild visualiserade produkten mer verklighetstroget till skillnad från en e-handelsplats som endast använde produktbilder. Den rörliga bilden var det närmaste konsumenten kunde komma till verkligenheten och det ökade i sin tur förtroendet för produkten och har resulterat i att fler konsumenter ville handla produkten. Den rörliga bilden fungerade därmed som ett substitut för den fysiska kontakten konsumenten annars skulle haft med produkten i realiteten. Slutsatsen kan därför dras om att rörlig bild ökar förtroendet för en specifik produkt vid e-handel. / The purpose of the study is to research how moving images can increase the confidence for the customer in a specific product in e-commerce. Furthermore, the study aimed to see if moving images could increase the number of people wanting to shop online. The reason behind the study is to see how customers who are interested in buying clothes respond to moving images. The chosen method for the study was to observe seven women participating in a usability test to envision purchasing a chosen product on two separate websites. Following the usability test, each woman was interviewed with ten open questions.The results of the study showed that the majority of the respondents preferred to shop on awebsite that used moving images to present a product, as it presented the product in a morerealistic image. Because the respondents could not see the dress in reality, a catwalk video was the most effective way to present the dress to the customer. The catwalk video thus increased the confidence of the customer in the product, in which subsequently lead to an increased number of consumers wanting to purchase the product. The moving images served as a substitute for the physical contact the consumer would otherwise have with the product in reality. It is therefore appropriate to conclude that moving images can increase the confidence in a customer for a certain product in e-commerce.