Komunikavimas krizės metu yra šio darbo esmė. Pagrindinis dėmesys skiriamas komunikacijos kaip proceso analizei. Panaudojant dokumentų analizės, fokuso grupės bei interviu metodus darbe pateikiami krizių komunikacijos funkcionavimo dėsningumai. Išskiriami esminiai krizių komunikacijos šiuolaikinėje organizacijoje planavimo ir valdymo etapai. / Communication in a crisis - this work core. Making use of document analysis, focus and interview methods. author of this work reported the work consistent of crisis communication. There are distinguished planning and managing etaps of crisis communication in this work. Author of this work represented communication principals with crucial publics for organization in time of crisis as well.

Bet kuri organizacija savo veikloje anksčiau ar vėliau susiduria su įvairaus pobūdžio krizėmis. Sparčiai vystantis ir modernėjant technologijoms, krizinių situacijų kiekis bei jų įvairovė didėja. Krizinė situacija organizacijai gali atnešti didelių finansinių nuostolių, padaryti daug žalos jos reputacijai ar netgi sužlugdyti organizacijos veiklą. Tačiau tinkamai suvaldyta krizė gali tapti ir naujų postūmių pradžia. Krizių komunikacija yra vienas pagrindinių krizių valdymo elementų. Magistrinio darbo tikslas – išanalizuoti organizacijų komunikacinę elgseną krizės metu teoriniu bei praktiniu aspektais ir pateikti pasiūlymus organizacijų komunikacijos krizių metu veiksmingumui didinti. Tyrimo objektas – organizacijos komunikacija krizinės situacijos metu. Teorinėje darbo dalyje nagrinėjama krizės samprata, priežastys ir ypatybės. Aptariami pasiruošimo krizinėms situacijoms etapai, svarbiausi krizių komunikacijos žingsniai. Pateikiamos galimos krizių komunikacijos strategijos bei modeliai ir jų taikymo ypatumai, taip pat Situacinė krizių komunikacijos teorija ir jos reikšmė organizacijos reputacijai. Tiriamojoje darbo dalyje, remiantis žiniasklaidos analize, nagrinėjamos trys skirtingo pobūdžio organizacijų krizinės situacijos ir šių organizacijų taikytos komunikacinės priemonės, vertinamas jų veiksmingumas. Taip pat pateikiama atliktos ekspertų anketinės apklausos, kuria siekta atskleisti viešųjų ryšių specialistų nuomonę apie krizinių situacijų valdymo ir komunikacijos ypatumus... [toliau žr. visą tekstą] / Later or sooner each organization in its activity meets various kinds of crisis. The amount and variety of critical situations is increasing in a rapid development and enhancement of technologies. Critical situation can bring big financial losses to an organization, cause much damage to reputation or even ruin its activity. However a proper management of a crisis may become a new push forward. Crisis communication is one of the key elements of crisis management. The aim of the Master’s thesis is to analyse the communicational behaviour of organizations during the crisis employing both theoretical and practical dimensions. The object of the research is the communication of the organization in a critical situation. The theoretical part deals with crisis concept, causes and characteristics. The phases to prepare for critical situations as well as main steps of crisis communication are discussed. Possible crisis communication strategies and models, peculiarities of their application as well as Situational crisis communication theory and its importance to the reputation of organization are introduced. With reference to the analysis of the media three critical situations of organization bearing different manner and communicational means that have been applied by these organizations as well as their efficiency has been dealt with in the research part of the thesis. The analysis of the results of conducted expert questionnaire polls, which aimed at disclosing the point of view of... [to full text]

Magistro darbo objektas – ryšių su bendruomene taikymo principai. Darbo tikslas – ištirti korporatyvinės komunikacijos taikymą ryšiuose su vietos bendruomene. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti korporatyvinės komunikacijos sampratą ir jos reikšmę organizacijai; aptarti pagrindines korporatyvinės komunikacijos veiklas; atskleisti komunikacijos su bendruomene ypatumus; nustatyti ryšių su vietos bendruomene principus; išanalizuoti ryšių su bendruomene taikymą ir tendencijas Lietuvoje. Naudojantis mokslinės literatūros analizės, kokybiniu pusiau struktūruotu interviu ir stebėsenos metodais, prieita prie išvados, kad ryšiai su bendruomene yra viena pagrindinių korporatyvinės komunikacijos veiklų, todėl komunikacija su šia tiksline organizacijos auditorija turėtų būti paremta nuolatine abipuse komunikacija, dialogu, bendradarbiavimu ir nauda. Komunikacija su bendruomene turėtų prasidėti nuo auditorijos ištyrimo, kad būtų nustatytos jai aktualios problemos, bendradarbiavimo taškai. Komunikacijoje su bendruomene organizacija privalo būti atsakinga ir iniciatyvi bei palaikyti iniciatyvas, kylančias iš bendruomenės. Jos komunikacija turi būti skaidri, informatyvi, kryptinga ir tikslinga. Be to, visi veiksmai turėtų būti nukreipti į prioritetines bendruomenės sritis, nepamirštant ir organizacijos tikslų, t.y., remiantis strategija. Lietuvoje ryšiai su bendruomene nėra prioritetinė organizacijų strateginė veikla, be to, ši sritis gana vangiai vykdoma. Tačiau ryšiai su... [toliau žr. visą tekstą] / In the scientific world corporate communication is discussed in several respects. From one perspective corporate communication breaks down into three major activities: marketing, management and organizational. From other perspective, it assigns a number of other communication activities. Some theorists also distinguish the essential activities among which the most important and fundamental is described as relationship with the community. However, due to the lack of understanding of its benefits, communication with the local community in Lithuania is not sufficiently established. It was therefore important to take a comprehensive approach to the relationship with the community within the field of corporate communication and discuss the prospects of their application in practice. The aim of this paper is to investigate corporate communication within the scope of local community relations. This objective is disclosed using a theoretical analysis in the first two parts, and a qualitative study in the third. In this context, the following conclusions stand out. Local community relations are one of the key corporate communication activities. It is therefore communication with organization‘s target audience should be based on a permanent two-way communication, dialogue, cooperation and the mutual benefits. Furthermore, communication with the community is the best when it is responsible and proactive. Organization also should maintain the initiatives arising from the community... [to full text]

Darbo objektas – korporatyvinės komunikacijos programos. Darbo tikslas - išnagrinėti korporatyvinės komunikacijos programų specifiką bei jų įgyvendinimą Lietuvoje. Darbo uždaviniai: išanalizuoti korporatyvinės komunikacijos sąvoką, atsiradimo priežastis ir svarbą, modelius, strategiją, planą bei veiklos sritis; išnagrinėti korporatyvinės komunikacijos programų specifiką; ištirti korporatyvinės komunikacijos programų realizavimą Lietuvoje (atliekant kompanijų svetainių tyrimą). Naudojantis publikacijų analizės, dokumentų analizės ir kiekybinės turinio metodais, prieita prie išvados, jog korporatyvinė komunikacija yra strateginė organizacijos vadyba, apimanti ryšių su įvairiomis publikomis disciplinas, bei padedanti įgyti konkurencinį pranašumą. Pagrindinis jos uždavinys yra palankių santykių su organizacijos auditorijomis užmezgimas, taip užtikrinant pastarųjų polinkį pirkti organizacijos produktus, dirbti joje ar į ją investuoti. Korporatyvinės komunikacijos strategija suteikia organizacijos korporatyvinei komunikacijai kryptį, nustato sistemą, kurios pagrindu turi būti įgyvendinami komunikaciniai organizacijos planai, bei susieja organizacijos misiją su organizacijos tikslais. Taip užtikrinant korporatyvinės komunikacijos bei strateginio vadovavimo relevantumą. Strategijos pagrindu kuriamas ir vystomas korporatyvinės komunikacijos planas, esantis tarsi rėmas, kurio ribose kuriamos tęstinės komunikacijos su publikomis korporatyvinės komunikacijos programos. Dažniausiai... [toliau žr. visą tekstą] / Sophistication of communication process, society’s attitude towards corporations (as exploiters of people), complexity and massiveness of organizations in the end of 20th century caused the rise of one of organizations functions, i.e. corporate communication. It is a strategic management which involves the disciplines of relations with different publics and helps gaining competitive advantage. The main goal of this work is to analyze the specifics of corporate communication programmes and their implementation in Lithuania. The tasks are to analyze the theory aspects and principles of corporate communication, its models, strategy, plan and activities; to discuss the specifics of implementation of corporate communication programmes; to research the realization of corporate communication programmes in Lithuania (corporate websites research). Corporate communication strategy provides a direction to organization’s corporate communication activities. It sets a system based on which organization’s communication plans may be implemented. Corporate communication programme is a method which shows how to reach the goals of corporate communication in the best way; it involves specific guidelines for each corporate communication activity and works in the frames and context of corporate communication strategy and corporate communication plan. Corporate image, identity and reputation are considered to be strategically the most important activities of corporate communication. Good image and... [to full text]